Marketing in the hotel - a handful of proven ways to attract guests

Prowadzisz znakomity obiekt wypoczynkowy w doskonałej lokalizacji, zapewniasz najwyższy komfort zakwaterowania i oferujesz atrakcyjne ceny, ale wciąż nie masz tylu gości, ilu byś chciał? Równie ważny, co wybitna jakość usług, jest marketing w hotelu. Przedstawiamy garść sprawdzonych sposobów na to, jak pozyskać gości i cieszyć się popularnością w branży.

W dzisiejszym konkurencyjnym rynku hotelarskim, skuteczny marketing hotelu jest kluczowym elementem osiągnięcia sukcesu. Wypracowanie i wdrożenie skutecznej strategii marketingowej stanowi nieodzowną część budowania marki hotelu i przyciągania klientów. Dla Twojego hotelu priorytetem jest zrozumienie i spełnianie oczekiwań klientów poprzez dostarczanie nie tylko wysokiej jakości usług, ale także niezapomnianych doświadczeń.

Hotel marketing – your guarantee of success

In August 2021 alone, almost 4 million tourists stayed in accommodation facilities in Poland, who were provided 12.7 million overnight stays. The result was respectively 20.1% and 18.8% higher compared to the same period a year earlier. These data clearly show the growing interest in hotel rest among Polish holidaymakers. 

There is great potential in the hotel industry. Modern recreational facilities are constantly appearing on the market, attracting tourists from all over the country. This creates new challenges for existing hotels that have to compete for guests. It is also impossible to mention hotel giants, i.e. brands that have their facilities in many places in Poland and even abroad. Popular hotels also pose a significant threat to smaller, less-known brands. 

Running a hotel w dzisiejszych czasach to sztuka! Przedsiębiorca, który chce z powodzeniem działać w niesamowicie konkurencyjnej branży hotelarskiej, musi inwestować w marketing. Marketing w hotelu nie powinien być dziełem przypadku. Musi opierać się na przemyślanych działaniach, realizowanych konsekwentnie przez cały okres działalności. 

How to do effective hotel marketing? 

We współczesnym świecie nie wystarczy ustawić baneru w popularnym miejscu w mieście, stworzyć spotu reklamowego do telewizji i zamieścić reklamy w prasie. Dzisiejszy marketing hotelu to coś więcej. Trzeba wykorzystywać innowacyjne rozwiązania, nieszablonowe formy promocji i nowe kanały docierania do odbiorców. Na czym oprzeć marketing activities? What forms of marketing will work best in the modern world?

Take advantage of Internet opportunities

The Internet is an inseparable element of today's marketing. Through the network, you can quickly reach hundreds or even thousands of people potentially interested in your offer. It is also a great place to build a positive image and create good, trust-based relationships with your recipients. 

You are definitely running your hotel website. Remember that the website is your website business card. Therefore, make it attractive, readable and high-value. Check if there are any technical errors, it is easy to use, intuitive and fits well with the screens of various devices.

Sama strona jednak nie wystarczy do tego, żeby prowadzić skuteczny marketing w hotelu. Musisz zadbać o jej widoczność w sieci. Narzędziem służącym do poprawy widoczności jest SEO, czyli Search Engine Optimization. SEO to złożony proces, mający na celu uzyskanie najlepszej pozycji w organicznych (bezpłatnych) wyszukiwaniach Google. The positioning of the page consists in its appropriate optimization, including adapting the content to Google's guidelines and enriching the content with appropriate key phrases. SEO activities increase the likelihood that a guest, after entering a phrase that corresponds to your business, eg "hotel in the Karkonosze Mountains", will find your website and take advantage of your offer.

remember about Google Ads and Google My Business. The former is a special advertising system that allows you to display ads on Google and on search engine partner sites. The costs of running a campaign in Google Ads are low and can bring satisfactory results in a short time. Google My Business is an online showcase of the company. The potential client will find all the basic information about the company in it. 

Żeby prowadzić skuteczny marketing w hotelu, musisz zadbać o to, by potencjalni klienci poznali korzyści, jakie otrzymają, zatrzymując się w Twoim obiekcie. Zalety swojego hotelu możesz komunikować w mediach społecznościowych. Facebook, Instagram i inne social media to obecnie jedne z najszybszych kanałów docierania do odbiorców. Za ich pośrednictwem możesz promować markę na wiele sposobów – od tradycyjnych postów, przez artykuły sponsorowane i płatne reklamy, aż do influencer marketing, viral ads and other unusual activities. By using social media, you will permanently subscribe in the minds of your recipients and thus build a stable position of your brand on the market. 

As part of the internet marketing you can also:

• cooperate with bloggers,
• cooperate with the Booking.com portal.

Introduce beneficial solutions

People are more likely to take advantage of a given offer if they see specific profits in this action. To increase the popularity of your hotel, offer potential guests benefits that will encourage them to interact with your brand.

Jednym z najpowszechniejszych rozwiązań w ramach marketingu w hotelu jest program lojalnościowy. Jest to specjalny system, w którym goście mogą zbierać punkty za pobyt w hotelu i zamieniać je na atrakcyjne zniżki, kupony czy inne nagrody. Programy lojalnościowe skutecznie zachęcają do interakcji z marką. Ponadto są świetnym sposobem na budowę długofalowych, pozytywnych relacji z odbiorcami. 

Another idea is to create packages of services and special offers for reservations up to a certain number of rooms. What is such a program? The more rooms guests book or choose a longer stay, they will receive a greater discount or will be able to use additional hotel services for free or at an attractive price. Service packages and discounts are a great, encouraging form of hotel promotion. 

Management and marketing in the hotel industry – what does it involve?

Management i marketing w hotelarstwie to kluczowe elementy sukcesu w tym konkurencyjnym sektorze usług.Wymaga skrupulatnej organizacji, nadzoru nad personelem, zarządzania finansami oraz zapewnienia doskonałej obsługi gości. To także dbanie o utrzymanie wysokich standardów czystości i komfortu, a także dostosowywanie oferty do zmieniających się potrzeb klientów.

Marketing hotelowy to sztuka przyciągania klientów i budowania marki. Obejmuje on identyfikację grupy docelowej, określenie unikalnych cech i korzyści oferowanych przez hotel oraz wybór odpowiednich kanałów promocji. Działania marketingowe w hotelarstwie to nie tylko reklama, ale także dbałość o reputację w mediach społecznościowych, zdobywanie pozytywnych opinii i recenzji, a także nawiązywanie partnerstw z firmami branżowymi.

Management i marketing w hotelarstwie to złożone zadanie, które wymaga stałego dostosowywania się do zmieniających się trendów i oczekiwań klientów. Kluczowym celem jest zapewnienie doskonałego doświadczenia gościom, budowanie lojalności oraz osiąganie zysków poprzez skuteczne zarządzanie i efektywną promocję. To dynamiczna dziedzina, w której innowacje i kreatywność odgrywają istotną rolę w osiągnięciu sukcesu.

Hotel marketing on the Internet is not only about website positioning

W dzisiejszym cyfrowym środowisku, marketing hotelu w internecie wykracza daleko poza tradycyjne pozycjonowanie strony internetowej. Choć optymalizacja seo (search engine optimization) jest nadal istotna, sukces w branży hotelarskiej wymaga znacznie bardziej zróżnicowanych strategii. Skuteczny marketing online to kompleksowe podejście, które obejmuje aktywność na wielu platformach online. W tym na portalach rezerwacyjnych, mediach społecznościowych, stronach recenzji, oraz w ramach kampanii e-mail marketingowych. W ramach tych działań mieści się reklama internetowa czy pozycjonowanie strony hotelu. Internetowy marketing hotelowy niejedno ma imię. Skuteczna reklama w sieci może oznaczać zwiększenie ruchu w hotelu, niemniej narzędzia e – marketingu w branży hotelarskiej oferują całe spektrum możliwości:

• video marketing,
• dynamic remarketing,
• information for guests,
• personalization marketing,
• facebook ads,
• hotel promotion on Facebook,
• content marketing,
• hotel ads,
• hotel website (including hotel website positioning),
• intuitive booking system etc.

Współczesny podróżny korzysta z różnorodnych źródeł informacji i kanałów zakupowych przed dokonaniem rezerwacji hotelu. Dlatego ważne jest, aby hotel w pełni wykorzystał potencjał marketingu internetowego, aby dotrzeć do swojej grupy docelowej na wielu frontach. Kampanie reklamowe w mediach społecznościowych, recenzje klientów i obecność na portalach rezerwacyjnych stanowią kluczowe elementy skutecznej strategii marketingowej w hotelarstwie. Dzięki temu hotele mogą budować swoją markę, zdobywać nowych klientów i zachować lojalność tych, którzy już mieli okazję gościć. Marketing hotelu w internecie to zrozumienie nowoczesnych trendów i dostosowanie się do wymagań dzisiejszych podróżnych, co przekłada się na wzrost konkurencyjności i zyskowność w tej dynamicznej branży.

Wykorzystanie marketingu szeptanego w marketingu hoteli

Marketing w hotelarstwie zyskuje na skuteczności dzięki zastosowaniu marketingu szeptanego. Polega on na inicjowaniu naturalnych rozmów o marketingu hotelu wśród potencjalnych gości, co buduje zaufanie i autentyczność. Zadowoleni klienci chętnie dzielą się pozytywnymi doświadczeniami, stając się ambasadorami marki i wspierając marketing hoteli. Aby efektywnie wykorzystać tę strategię, warto monitorować opinie w mediach społecznościowych i na portalach rezerwacyjnych, aktywnie angażując się w dialog z gośćmi. Dzięki temu marketing in the hotel industry staje się bardziej wiarygodny i przyciąga nowych klientów.

Personalizacja oferty dla stałych klientów w marketingu hotelu

Współczesny marketing hotelu powinien skupiać się na personalizacji oferty dla stałych gości. Dostosowywanie usług do indywidualnych preferencji klientów podnosi ich satysfakcję i lojalność, co jest kluczowe w marketingu hoteli. Przykładowo, analiza wcześniejszych rezerwacji może pomóc w tworzeniu spersonalizowanych pakietów pobytowych, co zwiększa efektywność marketingu w hotelarstwie.

How to maintain a positive hotel image?

Większość osób, przed podjęciem decyzji o rezerwacji noclegu w danym miejscu, sprawdza opinie hotelowe na jego temat w internecie. Każdy hotel, który chce się rozwijać i nieustannie pozyskiwać nowych gości, musi dbać o dobry PR. Dlatego ważnym elementem marketingu w hotelu są rekomendacje. Zachęcaj gości do pozostawiania komentarzy o Twoim obiekcie na popularnych portalach opiniotwórczych (TripAdvisor) i rezerwacyjnych (Booking). Możesz zaproponować im atrakcyjne zniżki na usługi w ramach podziękowania za wystawienie opinii. 

Analyze opinions appearing on the web on an ongoing basis and react appropriately to unfavorable comments. Offer dissatisfied guests favorable solutions to their problems. Sorry for the inconvenience. Show that you care about the satisfaction and well-being of your customers.

You can also build a positive image of your hotel in other ways. Among the most popular we will mention:

• participation in various events,
• supporting important initiatives,
• cooperation with sports teams,
• promoting local events,
• participation in social actions.

Żeby robić dobry marketing dla hotelu, potrzeba zaangażowania, regularności i pewnej dozy kreatywności. Nie bój się wychodzić poza utarte schematy, bądź konsekwentny w działaniach i postaw na długoterminowe relacje ze swoimi gośćmi. Przemyślane działania marketingowe to przepis na sukces w branży hotelarskiej.

Trends in the marketing of hotel services – why is it worth knowing them?

Znajomość trendów w marketingu usług hotelarskich jest niezwykle istotna dla sukcesu w tej konkurencyjnej branży. Dynamiczny charakter rynku oraz zmieniające się preferencje klientów wymagają od hoteli ciągłego dostosowywania swoich strategii marketingowych. Wartość monitorowania i stosowania najnowszych trendów wynika z kilku kluczowych powodów.

Firstly, they allow hotels to better understand the expectations and needs of their target group, which allows them to deliver more personalized experiences. In addition, following trends allows you to more effectively use online tools such as social media, booking websites and e-mail marketing campaigns. Third, modern trends such as sustainability and technology integration can help hotels become more competitive and attract new customers. It is therefore worth investing in ongoing analysis and adjustment of marketing strategies to keep the hotel at the forefront of the industry and ensure constant growth of customers and profits.

Effective marketing hotelu wykorzystuje innowacyjne narzędzia sprzedażowe, w tym często także płatne formy promocji. Bierze pod uwagę opinie hotelowe zarówno zadowolonych jak i niezadowolonych gości. Marketing doświadczeń klientów bazuje bowiem na budowaniu relacji. Żadne, nawet najlepsze akcje marketingowe dla hotelu nie będą na dłuższą metę skuteczne, jeśli faktycznie nie skupimy się na tworzeniu i dostarczaniu wyjątkowych i pozytywnych doświadczeń klientom podczas interakcji z naszą marką.