Feedforward, i.e. a look at the employee's future

Pojęcie feedbacku przeszło już do języka potocznego i wykroczyło poza ramy świata biznesu. A czym w takim razie jest feedforward? Jakie może mieć znaczenie dla Ciebie i Twojego pracownika?

Feedforward a feedback 

Feedback to tak zwana Feedback. So it necessarily refers to what has already happened - the employee has done something, and you evaluate his behavior. Feedforward is an approach proposed by business coach Marshall Goldsmith. He noticed that in the work of an adviser or motivator, what matters more proposing new ideasthat will solve old difficulties, instead of criticism or praise. He found that a similar approach can work in the business world, especially in employer-employee communication.  

Feedforward – praktyczny przykład 

Avraham D. Kruger i Dina Nir podają ciekawy przykład wykorzystania tej metody w swojej pracy „The feedforward interview”, opublikowanej w 2010 roku na łamach „Human Resource Management Review”. Opisują tam przypadek dyrektora szkoły, który wykorzystał ten sposób podczas rozmowy z pracownikiem, którego chciał już zwolnić. Zamiast jednak dać mu feedback na temat jego złych wyników w pracy, za namową badaczy zapytał go o przykład sytuacji zawodowej, w której poradził sobie świetnie. Odpowiedź go zaskoczyła: pracownik szczerze przyznał, że ostatnio nie było takich okazji. Zaczął wyjaśniać, dlaczego tak się stało i z własnej inicjatywy proponować, co mogłoby się zmienić, by efekty były lepsze. Spotkanie zakończyło się w pogodnej atmosferze, pracownik pokazał, że ma jeszcze wiele do zaoferowania, a pracodawca spojrzał na niego w nowym świetle. Gdyby zamiast podejścia feedforward po prostu skrytykował go za błędy, prawdopodobnie rozmowa byłaby przykra, pracownik jeszcze bardziej zamknąłby się w sobie, a szef w końcu musiałby go zwolnić. 

Feedforward: The Only Method for Millennials?

The youngest generations on the labor market are known to dislike criticism. The "generation of unicorns" wants to fulfill themselves at work, set goals and does not like being pointed out at their mistakes. These are exactly what you can reach with feedforward as methods of solving problems in the organization. A young employee will not be discouraged when you offer him new solutions. An experienced manager, on the other hand, will feel better to receive some kind of coaching, rather than to talk about past shortcomings. All this has a positive effect on employer branding, a internal communication in the company becomes more effective. 

Zalety podejścia typu feedforward 

Workers' requirements for the workplace are increasing. Approaches type sieve method cease to work. News travels quickly about a toxic work environment and workers avoid such places. Today, feedforward is a novelty, but it is possible that it will soon become a market standard. Już teraz sporo mówi się o tym, by prowadzić dialog bez przemocy i nie wykluczać pracowników. Feedforward jako metoda pasuje idealnie do tego typu podejścia. Środowisko pracy, w którym szef dobitnie daje znać, co myśli o błędach pracownika, powoli odchodzi już do przeszłości. 

To też wygodne z punktu widzenia szefa. Pozwala to pominąć nieprzyjemny i zajmujący czas krok, jakim jest feedback i przejść od razu do konkretów. Krytykowanie pracowników i wytykanie im błędów nie jest przyjemne. Szczególnie, że i tak może nic nie dać. Tu ocenę sytuacji pozostawiasz dla siebie, za to możesz od razu przejść do tego, co przyniesie rozwój Twojej firmie. Jeśli w firmie feedbacku udziela się zwykle grupowo lub w ramach zespołu, to podejście feedforward pozwoli znacznie obniżyć napięcie i poprawić samopoczucie pracowników. To zestaw wskazówek i pomysłów na przyszłość dostosowany do indywidualnych predyspozycji. Sprawdzi się znacznie lepiej, niż wytykanie wad jednemu pracownikowi, podczas gdy drugi otrzymuje pochwałę… W ten sposób nie ma też niedomówień. Zamiast wyliczania plusów i minusów pracownika, w podejściu feedforward mówisz konkretnie, jak może osiągnąć efekty, na których Ci zależy. To daje mu później pewniejszą sytuację podczas kolejnego przeglądu jego osiągnięć – jeśli postąpił tak, jak uzgodniliście, to odpowiedzialność za efekt spoczywa już nie tylko na nim. 

When does it work (and when does it not)? 

Ta technika sprawdzi się również wtedy, gdy przejmujesz zespół i musisz dokonać rewizji jego osiągnięć. W takiej sytuacji nie ma sensu skupiać się na przeszłości, a pracownicy powinni jak najszybciej poznać Twoje preferencje na przyszłość. To łagodna metoda „rozmówienia się” nawet z doświadczonym pracownikiem. W firmach, w których stosuje się podejście feedforward, pracownicy są bardziej zadowoleni z pracy. Mają często poczucie sprawczości i są bardziej otwarci w rozmowie z pracodawcą, wiedząc szansę na dwustronny dialog. 

It will be a bit worse when the employee does not show willingness to change. Method feedforward can keep him convinced for a long time that he is doing everything right. He will not hear criticism, his individual successes will also not be appreciated, and he may ignore any remarks for the future.  

Jak wprowadzić feedforward w firmie? 

Z techniki feedforward korzystają takie korporacje jak Deloitte, Google or Adobe. Warto jednak zauważyć, że każda z nich wykorzystuje miks metod, w tym swoje autorskie metodologie. Feedforward występuje tam next to face-to-face meetings, consultations and sharing impressions. And what all the approaches have in common is regularity. Both feedback and feedforward must be given at regular intervals, giving the employee a clear framework for making changes. 

Twórca metody w książce „What Got You Here Won’t Get You There” wymienia cztery kroki do zastosowania feedforwardu w praktyce: 

• identifying a habit or behavior that needs to change; 
• information on the result you expect in the future in a face to face interview; 
• hearing employee ideas without criticism or evaluation; 
• Putting a jointly developed plan into practice. 

Jeśli Twój pracownik nie ma motywacji do pracy, bo czuje, że na nic nie ma wpływu, to feedforward może dodać mu skrzydeł. Zdarza się, że taki zrezygnowany członek załogi zaczyna tryskać pomysłami na polepszenie firmowej sytuacji. Jeśli tylko wie, że jest wysłuchany przez szefa. Jak widać, metoda feedforward wymaga zmian nie tylko od pracownika, ale też od jego przełożonego. Więcej porad Commplace – praca, HR i biznes – znajdziesz na naszym blogu. 

Feedforward jako narzędzie rozwoju pracowników

Współczesne metody zarządzania coraz częściej sięgają po feedforward, koncentrując się na przyszłych działaniach i możliwościach poprawy, zamiast analizować przeszłe błędy. To podejście, wprowadzone przez Marshalla Goldsmitha, umożliwia pracownikom spojrzenie w przyszłość i skupienie się na osiąganiu lepszych wyników.

Praktyczne zastosowanie feedforward

Przykładem zastosowania feedforward może być sytuacja, w której menedżer, zamiast krytykować pracownika za opóźnienia w realizacji projektów, proponuje wspólne opracowanie planu działania mającego na celu poprawę terminowości w przyszłości. Takie podejście buduje pozytywną relację zwrotną i motywuje do wprowadzania konstruktywnych zmian.

Korzyści z wdrożenia feedforward w organizacji

Implementacja feedforward w firmie przynosi liczne korzyści, takie jak zwiększenie zaangażowania pracowników, poprawa komunikacji w zespole oraz lepsze dostosowanie działań do celów organizacji. Skupienie się na przyszłości sprzyja innowacyjności i proaktywności w podejmowaniu decyzji.

Rola agencji employer branding w promowaniu feedforward

Wprowadzenie feedforward jako elementu kultury organizacyjnej może być wspierane przez agencję employer branding, która pomoże w budowaniu pozytywnego wizerunku pracodawcy. Profesjonalne podejście do komunikacji z pracownikami wpływa na ich satysfakcję i lojalność wobec firmy.

Summary

Feedforward to efektywne narzędzie wspierające rozwój pracowników i organizacji, umożliwiające spojrzenie w przyszłość i koncentrację na osiąganiu lepszych wyników. Jego zastosowanie, w połączeniu z działaniami z zakresu employer branding, przyczynia się do budowania silnej i zaangażowanej kadry.Feedforward to efektywne narzędzie wspierające rozwój pracowników i organizacji, umożliwiające spojrzenie w przyszłość i koncentrację na osiąganiu lepszych wyników. Jego zastosowanie, w połączeniu z działaniami z zakresu employer branding, przyczynia się do budowania silnej i zaangażowanej kadry.