Wsparcie sprzedaży jest zasadniczym wyzwaniem każdego biznesu. Większość przedsiębiorców codziennie zastanawia się jak skutecznie zwiększyć sprzedaż. Jednak nawet mając najlepszy produkt czy usługę, może się zdarzyć, że Twoja oferta nie spotka się z pożądanym odzewem. Dlaczego? Ponieważ ludzie nie są racjonalni. Dlatego jeśli ciągle zastanawiasz się, jak zwiększyć sprzedaż, ciężko nad tym pracujesz, ale widzisz niewielkie lub żadne efekty, być może nie rozumiesz ludzkich zachowań. Czy nie uważasz, że najwyższy czas to zmienić? Postaw na sales support.
What will you learn from the article?
Wsparcie sprzedaży to kluczowy element strategii każdej firmy, która dąży do osiągnięcia sukcesu na rynku. Aby skutecznie wspierać działania sprzedażowe, konieczne jest wdrożenie odpowiednich narzędzi oraz wykorzystanie psychologicznych mechanizmów wpływających na decyzje zakupowe klientów. W artykule przedstawimy sprawdzone narzędzia, które efektywnie wspomagają sprzedaż, oraz konkretne przykłady ich zastosowania w praktyce. Zastanowimy się także, jak wykorzystać ludzkie przekonania, aby zwiększyć sprzedaż i zbudować trwalsze relacje z klientami.
Czym jest wsparcie sprzedaży?
Wsparcie sprzedaży to zestaw działań i narzędzi, które mają na celu zwiększenie efektywności działań sprzedażowych. W skrócie – chodzi o ułatwienie procesu sprzedaży dla handlowców i klientów. Może to obejmować dostarczenie odpowiednich materiałów, szkolenia dla zespołu sprzedażowego, a także wdrażanie nowoczesnych technologii, takich jak narzędzia CRM (Customer Relationship Management). Wsparcie sprzedaży ma na celu uproszczenie całego procesu – od pierwszego kontaktu z potencjalnym klientem po finalizację transakcji.
Sales support is a fundamental challenge for any business.
Sprawdź, jak możemy Ci pomóc w tym obszarze.
Jakie są kluczowe strategie wsparcia sprzedaży?
Jednym z niezbędnych elementów efektywnego wsparcia sprzedaży jest zintegrowanie działań marketingowych z działaniami sprzedażowymi. To marketing dostarcza potencjalnych klientów (leadów), a sprzedaż zajmuje się ich konwersją. Aby ten proces był płynny, zespoły muszą ze sobą współpracować, dzielić się informacjami i korzystać z narzędzi do analizy danych.
Zespół sprzedażowy jest kluczowym elementem każdej strategii sprzedażowej. Bez odpowiednich szkoleń, handlowcy mogą nie być w stanie efektywnie działać na rynku. Szkolenia powinny obejmować nie tylko techniki sprzedażowe, ale także dogłębną znajomość produktu, umiejętność budowania relacji z klientem oraz zarządzania trudnymi sytuacjami. Ważnym elementem szkolenia jest również znajomość technologii, z których korzystają handlowcy.
Personalizacja to jeden z najważniejszych trendów we współczesnym marketingu i sprzedaży. Klienci oczekują, że komunikacja będzie dostosowana do ich potrzeb, zainteresowań i preferencji. Aby to osiągnąć, firmy muszą gromadzić dane o swoich klientach i wykorzystywać je do personalizacji ofert. Dzięki personalizacji handlowcy mogą lepiej dostosować swoje działania, co zwiększa szansę na sukces w sprzedaży.
Współczesna sprzedaż opiera się na danych. Narzędzia analityczne pozwalają firmom na lepsze zrozumienie potrzeb i zachowań klientów, co pozwala na lepsze dopasowanie oferty. Regularna analiza wyników sprzedażowych, obserwacja trendów i wykorzystywanie narzędzi automatyzujących pozwala na stałe doskonalenie procesów sprzedaży i marketingu.
Narzędzia wspierające sprzedaż – co się sprawdza?
CRM – narzędzia do zarządzania relacjami z klientami
Systemy CRM pozwalają one na zarządzanie danymi klientów, śledzenie interakcji i tworzenie spersonalizowanych kampanii. CRM to także narzędzie do automatyzacji procesów sprzedażowych, co znacząco przyspiesza i ułatwia pracę handlowców. Popularne narzędzia CRM, takie jak Salesforce, HubSpot czy Pipedrive, pomagają firmom w lepszym zarządzaniu relacjami z klientami.
Narzędzia do automatyzacji marketingu
Marketing automation pozwala na automatyzację wielu procesów, od wysyłania spersonalizowanych e-maili, przez kampanie reklamowe, aż po analizę wyników działań marketingowych. Dzięki automatyzacji firmy mogą skuteczniej docierać do swoich klientów, zwiększać efektywność działań i optymalizować koszty.
Platformy do zarządzania zespołem sprzedażowym
Koordynacja działań zespołu sprzedażowego jest kluczowa. Narzędzia takie jak Asana, Trello czy Monday.com pozwalają na lepsze zarządzanie projektami, śledzenie postępów i współpracę między członkami zespołu. Dzięki nim handlowcy mają lepszy wgląd w swoje zadania i mogą efektywniej realizować cele sprzedażowe.
Narzędzia do analizy sprzedaży
Zaawansowane narzędzia analityczne, takie jak Google Analytics, Tableau czy Power BI, pozwalają na analizę wyników sprzedaży w czasie rzeczywistym. Dzięki nim firmy mogą lepiej rozumieć, które produkty najlepiej się sprzedają, które kampanie przynoszą największe zyski i jakie działania przynoszą największy zwrot z inwestycji.
How to support sales - examples
In cases of many marketing campaigns, the dominant belief is that the client, as a "homo economicus", seeks to maximize profits, and makes choices by calculating outlays and effects. While marketing on this basis could have been effective in the past, today the erroneous assumption that purchasing decisions are always based on rational consideration of offers can even lead to the failure of entire marketing campaigns. So how to increase sales, knowing that even if product A is cheaper than product B, product A does not have to sell better? Emotional and subconscious decisions play a much greater role than previously thought. Behavioral economics proves that logic is a myth. And since it is known that a potential customer does not fully analyze all offers, you need to convince him that yours is the best.
A DNA study involving 1,056 people out of 52 populations found that people are the same at 99.9%. W każdym ludzkim mózgu znajduje się ten sam „system”, który jest odpowiedzialny za nasze myśli i emocje.
Ci, którzy odnoszą sukcesy w sprzedaży, zadając sobie pytanie o to jak zwiększyć sprzedaż biorą pod uwagę uniwersalne ludzkie zachowania. Znają je bowiem na tyle dobrze, że za każdym razem używają właściwych słów, aby skłonić swoich odbiorców do określonego działania.
For starters, learn about 5 common human inclinations and use this knowledge the next time you wonder how to increase sales.
Sales support based on fear of loss
Daniel Kahneman, psychologist and economist, 2002 Nobel laureate, in the book The traps of thinking. About fast and slow thinking ensures thatwe usually fear loss twice as much as we enjoy success. This means that people are more likely to stick to existing solutions than risk losing what they have. This does not bode well for new businesses, products or services. So what can you do and how to design a sales support? Consider offering free trials to reduce the risk of working with you. When people start introducing your solution into their lives, the reluctance to lose the benefits they gained from it will work in your favor. It will be a loss to stop using your solution, so people will pay to continue using it. The same principle is used for money back guarantees in case of lack of satisfaction or results.
Sales support based on human inquisitivebone
Curiosity is what sets us apart from other genres. Psychologists have theorized that this is something that has endowed us with evolution to push the human race forward and ensure its survival. From a marketing standpoint, this is also the reason why clickbaits work so well. According to researchers curiosity creates an information gap. Whenever we see a gap between what we know and what we want to know, we try to close it. It's stronger than us. Of course, click bait alone is not a solution on how to increase sales. However, you can successfully apply this tip in certain areas of social media. You can learn about acquiring customers by analyzing target groups on our website.
How to increase sales considering human vanity?
In a book that is a timeless classic - How to Win Friends and Win People - Dale Carnegie wrote: “You can make more friends in two months by being interested in other people than in two years by trying to interest others in yourself”. To tylko potwierdza słuszność wywodów starożytnych filozofów.
Już Platon i Sokrates uważali, że ludzie zawsze kierują się własnym interesem. W marketingu jednym z najbardziej rozpowszechnionych stereotypów reklamowych jest hasło „JesteśMY najlepsi”. Można odnieść wrażenie, że firmy nie mogą przestać mówić o sobie i o tym, jakie są dobre. Tymczasem to właśnie nadmierne używanie słowa „my” zamiast „ty” to najczęstszy problem.
Jeśli więc naprawdę zastanawiasz się nad wsparciem sprzedaży sprawdź, czy Twoja firma nie za bardzo chwali się własnymi osiągnięciami i „życiorysem”, zapominając, że people are primarily only interested in themselves. Try to understand the needs of your recipients and convince them to your products or services based on their needs, not yours.
Can sales support be based on people's beliefs?
In psychology, this has been called the confirmation effect or the confirmation error. People search for, interpret, and recall information in a way that confirms their previous beliefs or hypotheses. The more they identify with them, the deeper they will be. Not surprisingly, most debates about religion, race, and politics tend to end in arguments. How to increase sales by taking advantage of this human tendency? Agree with the customer's conviction. Here is an example. The message "Your hair is terrible, our product will tame it" replace it with a sales message "Your hair has potential, bring out its beauty with our product". If you want to sell something to someone, the last thing you should do is go against their beliefs. Everyone wants beautiful hair and believes there is a way to achieve it. Thanks to you, maybe he will find the effective one.
Instant gratification always sells. How to improve sales support knowing this principle? For example design the sales process to make shopping incredibly easy. In addition, you can limit the choice we offer to customers. How to increase sales by narrowing down the selection sounds illogical at first? This is explained by Barry Schwartz's "choice paradox" theory. The experiment showed 24 different varieties of a particular jam. Only six varieties of jam were displayed on the second table. Ten times as many people have bought the latter. Because whether you're selling jams, construction machinery, or mortgages, you can make it easier for potential customers to make decisions. Instead of overwhelming people by giving them 100 options to choose from, narrow them down to three. Better yet - think for them, proposing an individual solution based on their specific needs and situation. It will be much easier for them to make a purchase.
The awareness that the client makes choices somewhat irrational. It does not make a meticulous calculation of inputs and outputs. Behavioral economics can make this irrationality more predictable. - explains Bartosz Zieliński, Commplace Managing Director. As they show Commplace experience and feedback Understanding how small changes to the details of an offer can affect the way people respond to it is often critical and is an important clue to how to increase sales. - adds an expert from Commplace.
Do you need help in acquiring new customers? Bet on sales support. Contact us in a convenient way for you! We will be happy to help you!