Conflicts are part of every work environment and cannot be completely prevented. When a group of people with different personalities work under stress, there are sure to be a few problems sooner or later. Having an effective team conflict resolution strategy should be a key task for any manager. How can you defuse a situation when anger and regret are in the air? When the parties to the conflict do not behave fully rationally? It is not easy, but there are ways.
Konflikty nie zawsze są złe. Czasem mogą być tym, co pomaga zespołom konkurować i pracować wydajniej. Równie łatwo jednak mogą wybuchnąć do ogromnych rozmiarów i doprowadzić do poważnych problemów w biznesie. Dlatego najlepiej cały czas trzymać rękę na pulsie i być przygotowanym do wkroczenia do akcji.
How do people deal with conflict?
Dla tych, którzy mają odpowiednią wiedzę i umiejętności, rozwiązywanie konfliktów w firmie będzie łatwiejsze – rozumieją, jak rozładować sytuację i osiągnąć porozumienie satysfakcjonujące wszystkie strony. Team conflict resolution należy rozpocząć od zrozumienia różnych stylów konfliktu. Ludzie bowiem zwykle radzą sobie z nimi na pięć sposobów.
- Avoiding or withdrawing from a conflict does not require courage or respect for the other party. When avoiding conflict, it is essentially as if nothing happened.
- Surrendering or accepting the other party's arguments requires a lot of cooperation and a little courage. Someone who does this adapts - by accepting and accepting the other person's point of view or suggestions. Theoretically, a submissive person agrees, for example, to act in a way suggested by someone else. While he may thereby lead to peace and the work will advance, he may still harbor a grudge against the "dominant" side.
- Staying right is a course of action that can be viewed from two perspectives. On the one hand, it may take courage if someone is convinced of the rightness of their beliefs and does not intend to yield. On the other hand, it can also be mindless. In standing in your position, you are essentially competing with the other side. The competitive approach offers short-term benefits, but in the long run, the effects can be detrimental to the business.
Are conflicts in the company starting to take on worrying proportions?
Check out our reliable ways to prevent a real crisis.
- Kompromis to duży krok w kierunku rozwiązania konfliktu. Odwaga i rozwaga wkraczają na scenę wtedy, gdy obie strony szukają wspólnej płaszczyzny porozumienia. Jak to wygląda w praktyce? Zgadzasz się negocjować większe punkty i odpuszczasz mniejsze – ten styl przyspiesza proces jakim jest team conflict resolution. Niektóre osoby nie grają jednak czysto i mogą używać taktyki pasywno-agresywnej, aby wprowadzić w błąd drugą stronę. Są przy tym nieprzewidywalne. Raz wydają się spokojnie i ugodowe, by za chwilę wybuchnąć gniewem. Warto więc mieć się na baczności.
- Współpraca odgrywa ważną rolę w rozwiązywaniu konfliktów. Wymaga przy tym wielkiej odwagi oraz rozważnego postępowania. Współpraca z drugą stroną polega na wysłuchaniu jej racji, omówieniu obszarów porozumienia i celów, jakie chcemy osiągnąć. Ważne jest także upewnienie się, że wszystkie strony rozumieją się nawzajem. Współpraca wymaga kreatywnego myślenia, aby rozwiązać problem bez ustępstw. Współpracownicy, którzy prezentują ten styl radzenia sobie z konfliktami, są zwykle podziwiani i szanowani.
Team conflict resolution - basic rules
The first task for a manager is to get him to accept the conflict. It is a sign of the need for change and an opportunity for development, new understanding and better internal communication. The manager's reaction to the conflict may escalate or reduce the intensity of the problem. To calm all sides in a conflict, take an objective or neutral point of view. Help plan what needs to be done step by step to get out of the deadlock. Listen actively. Consider how the parties to the conflict feel, what the specific problem is and how it affects individuals.
Staraj się posługiwać neutralnym językiem. Kiedy ludzie są wzburzeni, używają prowokującego języka, takiego jak wulgaryzmy, wyzwiska i uproszczenia, które eskalują konflikt. Jako dobry manager oddziel osobę od problemu. Postrzegaj problem jako określone zachowanie lub zestaw okoliczności, zamiast przypisywać negatywne uczucia całej osobie. Takie podejście sprawia, że problem jest łatwiejszy do opanowania. Postaraj się, aby rozwiązywanie konfliktów w zespole it was about focusing on the future. On the principle: we have a problem, now let's think together how to solve it and avoid it in the future.
Dlaczego konflikty w zespole są nieuniknione?
Konflikty w zespołach wynikają z różnorodności charakterów, doświadczeń i perspektyw. Praca w grupie często prowadzi do nieporozumień, zwłaszcza w sytuacjach stresowych. Konflikt w pracy może pojawić się w wyniku odmiennych priorytetów, oczekiwań lub braku odpowiedniej komunikacji. Ważne jest, by podejść do takich sytuacji z otwartością i chęcią zrozumienia, ponieważ nieporozumienia są częścią życia zawodowego.
Jak rozpoznać konflikt w grupie i jego źródła?
Kluczowe w zarządzaniu konfliktem jest zrozumienie jego przyczyn. Konflikty w zespole często wynikają z niejasno określonych ról, różnic w sposobie pracy czy rywalizacji o zasoby. Warto zwrócić uwagę na objawy takie jak obniżona motywacja, napięta atmosfera czy otwarte sprzeczki. W takich przypadkach pomocne są sprawdzone strategie rozwiązywania konfliktów, które pozwalają szybko zareagować i zapobiec eskalacji.
Efektywne sposoby rozwiązywania konfliktów
Podstawą rozwiązywania konfliktów w pracy jest stworzenie przestrzeni do otwartej rozmowy. Ważne, by obie strony mogły przedstawić swoje stanowisko. Gdy emocje utrudniają dialog, warto zachować neutralność i skupić się na znalezieniu wspólnego rozwiązania. Jak rozwiązać konflikt w zespole, gdy problem wydaje się zbyt trudny do rozwiązania? Czasami pomoc zewnętrznego mediatora może okazać się kluczowa.
Jak rozwiązać konflikt między pracownikami?
Przy sporach indywidualnych kluczowe jest unikanie oceniania. Rozwiązywanie problemów i konfliktów wymaga uważnego wysłuchania obu stron i próby znalezienia rozwiązania, które zadowoli wszystkich. Często wprowadzenie jasnych zasad współpracy czy organizacja warsztatów komunikacyjnych może zapobiec podobnym sytuacjom w przyszłości.
Wpływ employer brandingu na zarządzanie konfliktem
Odpowiednie podejście do budowania wizerunku pracodawcy, oparte na wzajemnym szacunku, może pomóc uniknąć wielu konfliktów. Employer branding wspiera tworzenie środowiska pracy, które zachęca do otwartej komunikacji i sprzyja współpracy. Dzięki temu zespoły funkcjonują bardziej efektywnie, a konflikty stają się rzadsze.
Profesjonalne wsparcie w zarządzaniu konfliktami
Współpraca z ekspertami, takimi jak agencja employer branding, pozwala firmom wprowadzić narzędzia pomagające rozwiązywać trudne sytuacje. Obejmuje to szkolenia dla pracowników, programy mediacyjne czy działania integrujące zespoły.
Focus on mediation, do not persuade with authority
Idealnie byłoby, gdybyś będąc szefem czy przełożonym, był w stanie nauczyć współpracowników, aby rozmawiali ze sobą a rozwiązywanie konfliktów w zespole odbywało się bez angażowania Ciebie. Jak to osiągnąć? Wyjaśniając im, że ich niezgoda jest szkodliwa dla nich i całej firmy. Ale to nie zawsze jest możliwe. W takich sytuacjach ważne jest, aby interweniować nie jako szef, ale jako mediator. Oczywiście nie da się zostać neutralnym, niezależnym mediatorem, ponieważ będąc częścią firmy, masz własne zdanie, na temat najlepszego wyniku. Mimo wszystko prawdopodobnie będziesz bardziej skuteczny w zaspokajaniu interesów wszystkich – swoich, ich i organizacji – jeśli wykorzystasz swoje umiejętności mediacyjne zamiast swojego autorytetu.
Why is it better to rely on mediation and not on your authority? Your coworkers are more likely to make and execute decisions if they are involved in making them. If you tell them what to do, they won't learn anything about resolving conflicts on their own. Rather, they will become more dependent on you as someone to always explain their disagreements for them.
Oczywiście zdarzają się sytuacje, w których będziesz musiał odłożyć swoją rolę mediatora i zdecydować, jak konflikt zostanie rozwiązany – na przykład, jeśli w grę wchodzą kwestie związane z polityką firmy, istnieje bezpośrednie zagrożenie dla prowadzonego biznesu lub wszystkie inne sposoby na rozwiązywanie konfliktów w zespole zawiodły. Takie konflikty zdarzają się jednak sporadycznie.
When you need to be a conciliator
Co zrobić, gdy pracownicy oczekują, że jako przełożony zajmiesz stanowisko i tym samym zakończysz rozwiązywanie konfliktów w zespole? Na początek możesz powiedzieć swoim współpracownikom, że chociaż masz upoważnienie do narzucenia im np. sposobu działania, masz nadzieję, że razem znajdziecie rozwiązanie, które będzie pasować każdemu. Możesz również zwrócić uwagę, że skonfliktowane strony czy osoby powinny poświęcić swoją energię na osiągnięcie porozumienia, zamiast próbować przekonać cię, który z ich poglądów powinien zwyciężyć.
An important point is also accepted communication strategy. Czy na początku lepiej spotkać się z każdym współpracownikiem osobno czy jednak od początku rozmawiać na forum? Oba podejścia mają wady i zalety. Celem jest zrozumienie zarówno poszczególnych stanowisk (tego, co jeden twierdzi, a drugi odrzuca) i ich interesów (dlaczego wysuwają i odrzucają pewne twierdzenia). Konflikt często niesie ze sobą dużą dawkę emocji. Jeden lub obaj współpracownicy mogą być poważnie źli. Spotkanie z każdym z osobna da zdenerwowanemu pracownikowi okazję do wyładowania się. Ktoś inny może się czuć onieśmielony przez druga osobę, a w trakcie osobistego spotkania otworzy się i ujawni informacje przydatne w rozwiązaniu konfliktu
Team conflict resolution and disagreement
Jeśli pomimo wysiłków wszystkich zaangażowanych osób, zespół nie może osiągnąć porozumienia, być może będziesz musiał porozmawiać z każdym ze współpracowników z osobna o konsekwencjach nieosiągnięcia rozwiązania. Możesz każdego z nich zapytać: jak myślisz, co się stanie, jeśli nie osiągniesz porozumienia? Odpowiedź zapewne będzie brzmiała: nie wiem. Jedynym sposobem na zachowanie kontroli nad wynikiem konfliktu jest jego samodzielne rozwiązanie. Jeśli jednak pracownicy nie są zdolni tego zrobić, nie pozostaje nic innego – jako szef musisz narzucić swoje zdanie, czyli wdrożyć rozwiązanie, które leży w najlepszym interesie firmy. Pamiętaj, aby wyjaśnić, dlaczego podjąłeś taką, a nie inną decyzję i wyjaśnij, że nie jest to twoja upragniona ścieżka rozwiązywania konfliktów w zespole. Być może następnym razem pracownicy zdobędą się na samodzielne osiągnięcie porozumienia, bez konieczności Twojej interwencji.
Do you want your team to cope with every situation? contact us, we will develop appropriate strategies.
Summary
Konflikty w zespole to wyzwanie, ale także okazja do nauki i wprowadzenia pozytywnych zmian. Skuteczne zarządzanie konfliktem w zespole pozwala na poprawę relacji między pracownikami, a odpowiednio wdrożone rozwiązania mogą przynieść korzyści dla całej organizacji. Warto inwestować w rozwój kompetencji zespołu oraz dbać o atmosferę sprzyjającą współpracy.