Internes Marketing und die Wettbewerbsfähigkeit des Unternehmens

Was ist internes Marketing? Dadurch werden sich Ihre Mitarbeiter endlich wertgeschätzt fühlen, sie werden sich mehr für ihre Arbeit einsetzen und ihre Meinung über Sie verbessern. Und das alles, ohne konkrete Änderungen am Unternehmen vorzunehmen ...

In Übereinstimmung mit den Annahmen des internen Marketings spielt der Mitarbeiter eine wichtige Rolle bei der Schaffung des Images der Organisation und beim Aufbau ihres Erfolgs auf dem Markt. Es besteht darin, die Bedürfnisse und Erwartungen der Mitarbeiter zu erkennen. Schaffung eines angemessenen Organisationsklimas sowie eines Kommunikationssystems. Als Ergebnis dieser Aktivitäten gewinnt das Unternehmen loyale, motivierte und zufriedene Mitglieder der Arbeitsgemeinschaft. 

Die Quelle des Wettbewerbsvorteils des Unternehmens sind seine materiellen und immateriellen Ressourcen. Unter Berücksichtigung des internen Umfelds umfassen die immateriellen Ressourcen: Wissen und Kompetenzen der Mitarbeiter und Beziehungen zwischen ihnen, die es ermöglichen, die gewählte Betriebsstrategie umzusetzen. 

Die Implementierung interner Marketinginstrumente ist schwierig, da sie eine angemessene Herangehensweise, Kenntnisse und Fähigkeiten erfordert. Die Rolle, die sie spielt, wird unterschätzt interne Kommunikation, es führt zu Enttäuschung, einer Führungskrise und wachsendem Zynismus. Die Mitarbeiter wiederum werden immer gleichgültiger und sehen den Sinn der an sie gerichteten Botschaft nicht. 

Mitarbeiter im Zentrum des internen Marketings 

In einem Unternehmen, das sich auf aktive Aktivitäten im Bereich des internen Marketings konzentriert, nimmt die Bedeutung zu interne Kommunikation. Als Folge davon begünstigt es den Prozess der gegenseitigen Unterstützung und des Vertrauens, was zu einer Zusammenarbeit zwischen einzelnen Organisationszellen führt. Mitarbeiter, die sich mit der Mission des Unternehmens identifizieren, können auch eine vertrauensvolle und partnerschaftliche Bindung zu den Kunden aufbauen. Sie sind auch der wichtigste externe Träger von Informationen über das Unternehmen. 

Internes Marketing

Mitarbeiter sammeln die wichtigsten Ressourcen des Unternehmens - sein Wissen und seine Erfahrung. Ziel der Maßnahmen im Bereich des internen Marketings ist es, die Identifikation der Mitarbeiter mit dem Unternehmen zu stärken und ihre Leistungsfähigkeit zu steigern. Mitarbeiter, die sich mit der Betriebsstrategie des Unternehmens identifizieren, stehen im Mittelpunkt des Unternehmens. Sie kennen ihren Platz in der Organisationsstruktur, kennen den Umfang ihrer Aufgaben und wissen, wie sie die Entwicklung des Unternehmens beeinflussen. Sie sind sich der Bedeutung entstehender Beziehungen bewusst und pflegen Kontakte, sowohl zu externen Kunden als auch zu Kollegen. 

Damit Mitarbeiter zu den besten Botschaftern des Unternehmens werden, müssen folgende Voraussetzungen erfüllt sein: 

- Zugang zu Wissen und Bereitstellung von Möglichkeiten für Mitarbeiter, ihre Qualifikationen zu verbessern, 

- Schaffung geeigneter technischer Bedingungen, die ein Arbeiten unter angenehmen Bedingungen ermöglichen, 

- angemessene Motivation durch den Einsatz von wirtschaftlichen und nicht-wirtschaftlichen Anreizen und Überzeugungsmitteln. 

Employer Branding als Element des internen Marketings 

Ein wesentlicher Bestandteil des internen Marketings eines Unternehmens ist Employer-Branding, d. h. Aktivitäten, die darauf abzielen, ein positives Image der Organisation als Arbeitgeber sowohl in Bezug auf derzeit beschäftigte als auch potenzielle Mitarbeiter zu formen. 

Arbeitgebermarke basiert auf dem Konzept, dass Arbeit in einem bestimmten Unternehmen eine Ware ist, die geschickt verkauft werden muss. Es ist „einen Mitarbeiter zu schaffen“, indem sein Charakter, seine Werte und seine Arbeitsweise beeinflusst werden, sodass er im Laufe der Zeit zu einem lebenden Werbe- und Unternehmensbotschafter wird. Employer Branding ermöglicht es Ihnen, zwei grundlegende Stärken des Unternehmens zu prägen: Assoziationen mit die Marke des Arbeitgebers und Treue zu ihr. 

Internes Marketing

Nach allgemeiner Auffassung ist Rekrutierung die nach formalen Kriterien erfolgende Auswahl von Bewerbern für eine Stelle, die durch die Überprüfung der Ausbildung in Verbindung mit Eignungsprüfungen erfolgt. In einem Unternehmen, das sich zu einer internen Marketingorientierung bekennt, ist die Rekrutierung hingegen ein Prozess des Erfassens und Sammelns von Informationen über die Erwartungen des Kandidaten, nicht nur in Bezug auf technische Arbeitsmittel oder Rollen, sondern auch, um ihm eine Vision der Organisation zu bieten, damit er kann seine Aufgaben aus einem breiteren Blickwinkel betrachten und gleichzeitig Ihre Erwartungen berücksichtigen. 

Internes Marketing - Beispiele 

Das Image des Unternehmens es wird immer häufiger als eine der wichtigsten Ressourcen behandelt, die, wenn sie positiv ist, zu einem Schlüsselfaktor für Wettbewerbsvorteile werden kann. Richtig umgesetztes internes Marketing kann die Leistungsfähigkeit der Mitarbeiter stimulieren, Spannungen zwischen ihnen regulieren und neue strategische Perspektiven für eine aktive Personalpolitik aufzeigen. 

Beispiele für Aktivitäten im Rahmen des internen Marketings sind die folgenden Instrumente: 

1. Stärkung der Bindung an das Unternehmen und Pflege guter Beziehungen zwischen den Mitarbeitern (z. B. Integrationsgespräche), 

2. Erhöhung der Beteiligung der Mitarbeiter an der Erreichung der Unternehmensziele und Stärkung des Wissens- und Erfahrungsaustauschs (z. B. Brainstorming), 

3. Erleichterung des Informationsaustauschs und der Kommunikation (formell und informell, z. B. Informationstafeln, Instant Messaging, E-Mails, Besprechungen, Besprechungen mit Vorgesetzten, verschiedene Arten von Berichten), 

4. Motivation (finanziell und nicht-finanziell, z. B. Gehaltspolitik, Bonus- und Prämienvergabesystem, positionsbezogenes Prestige, Sozialhilfepakete), 

5. Entwicklung unterstützen (z. B. Schulungen, Zugang zu Tools, die den Wissenserwerb erleichtern), 

6. Stärkung der Identifikation der Mitarbeiter mit dem Unternehmen (z. B. einheitliche Kleidung, Firmen-Gadgets, Abzeichen, Dienstwagen), 

7. Arbeitsplatzüberwachung (z. B. Mitarbeitergespräch). 

Das interne Marketing sollte Teil eines effizienten Systems integrierter Marketingkommunikation sein. Damit die eingesetzten Instrumente greifen können, bedarf es eines Umdenkens und Bewusstseinswandels sowohl bei der Führung als auch bei den Mitarbeitern sowie der Kenntnis der Regeln und dem Glauben an die Wirksamkeit der durchgeführten Maßnahmen. 

Mitarbeiter sind Ihre Stärke

Brutale Mitarbeitermodelle, wie z Sieb Strategie, können sie sich leicht am Arbeitgeber rächen, vor allem wo Geschäftserfolg hängt von der Basis ab. Mehr als ein Unternehmen geriet in Schwierigkeiten, gerade weil sich die Mitarbeiter darüber äußerten. Die meisten Vorwürfe, die Untergebene gegenüber ihren Vorgesetzten haben, beziehen sich auf die Kommunikation:

• Unklarheit in der Kommunikation,
• falsche Art der Kommunikation,
• mangelnder Respekt in der Kommunikation,
• Mangelnde Kommunikation in wichtigen Angelegenheiten.

All diese Probleme können unter anderem durch internes Marketing beseitigt werden. Wenn Sie Ihre Kunden mit größter Sorgfalt betreuen, sehen die Mitarbeiter den größeren Kontrast, wenn Sie die internen Bedingungen und Methoden der Kommunikation betrachten. Sowohl reale Vorteile und Einrichtungen als auch symbolische Gesten sind wichtig.

Ein Beispiel für internes Marketing

Zum Beispiel übergab einer der amerikanischen Läden 55.000. ihrer Angestellten, 15 Prozent Anteile. Der Bonus kann auch mit einem Geschäftsziel verknüpft werden, wie bei Hilcorp Energy Company, wo jedem 100.000 Dollar versprochen wurden. Gehaltszuschlag in Dollar, wenn das Unternehmen den Gewinn innerhalb eines bestimmten Zeitraums verdoppelt. Ein zusätzlicher Pluspunkt ist die Tatsache, dass es so ist interne Kommunikation es ist auch eine gute PR für das Unternehmen nach außen. Es lohnt sich, den Mitarbeitern bewusst zu machen, dass es von ihnen abhängt, wie das Unternehmen von den Kunden wahrgenommen wird. Wenn Mitarbeiter im Voraus wissen, was im Unternehmen vor sich geht, sind sie auch engagierter und können Kunden besser bedienen. Es wird ihnen auch leichter fallen, die etablierten umzusetzen Marketingziele.

Definieren Sie Ihre Ziele mit internem Marketing

Viele polnische Unternehmen haben noch keine Strategie. Diejenigen, die dies tun, beschränken sich manchmal darauf, Ziele bei einer Vorstandssitzung zu definieren. Später überträgt sich dies jedoch nicht auf den Alltag von Führungskräften oder die Aufgaben eines regulären Mitarbeiters. Kein Wunder, denn es ist unmöglich, Informationen an jeden einzelnen der tausenden Mitarbeiter weiterzugeben. Hier kommt internes Marketing ins Spiel Kommunikationsstrategie basierend auf den Unternehmenszielen. Wenn Sie möchten, dass die Mitarbeiter sie kennenlernen und mit der Umsetzung beginnen, können Sie die folgenden Tools verwenden:

• Anwendungen, die Fortschritt und Motivation messen,
• Wettbewerbe und Herausforderungen,
• Mannschaftswettbewerb,
• zusätzliche Messwerkzeuge,
• Ausbildung.

Beachten Sie, dass internes Marketing Aktivitäten umfasst, die die meisten Chefs ohnehin durchführen, wie z. B. Training oder Wettbewerb, aber hier wirken sie zu Ihren Gunsten – sie dienen dazu, Ihre Ziele zu erreichen.

Wie beeinflusst man einen Mitarbeiter?

Dieselben Marketingtaktiken, die Sie zur Kommunikation mit Ihren Kunden verwenden, können auch auf Mitarbeiter angewendet werden. Auch sie werden im Leben zu einem großen Teil von ihren eigenen Bedürfnissen und Wünschen getrieben, also wird er zu ihnen sprechen emotionales Branding oder die Lovemarks-Theorie. Wenn Sie eine Botschaft für sie erstellen, folgen Sie Trends sowie in der Kommunikation mit dem Kunden. Die meisten Unternehmen tun dies, wie auf ihren Unternehmensseiten zu sehen ist, wo heute viel über Inklusion, Chancengleichheit und Umweltschutz gesprochen wird.

Spezifische Tools, die für das interne Marketing nützlich sind

In Ihrer internen Marketingstrategie können Sie Folgendes verwenden:

• interne Newsletter,
• Filme, Podcasts, Fotos,
• Gruppe oder Chat für Mitarbeiter,
• ein reales oder virtuelles Board mit lustigen Fotos von der Arbeit,
• Hashtag „Mitarbeiter“,
• Innenwerbung,
• Meinungsumfragen,
• Werbe-Gadgets,
• Dekorationselemente, Kleidung, Accessoires mit Firmenlogo.

Dies sind nur einige Beispiele für Maßnahmen, die sich lohnen könnten. Berücksichtigen Sie im Budget für Marketing oder Texterstellung interne Ausgaben.

Internes Marketing - Beispiele für Fehler

Das Unternehmen Nike ist bekannt für seine ziemlich öffentlichkeitswirksame Werbung, die sich in den letzten Jahren auf Frauenpower konzentriert hat. Umso schlimmer sahen die Ergebnisse einer internen Umfrage aus dem Jahr 2018 aus, die feststellte, dass weibliche Mitarbeiter gedemütigt und ignoriert werden. Schlimmer noch, der Chef von Nike gab zu, dass er keine Ahnung von dem Problem hatte, und die Mitarbeiter mussten die Umfrage selbst veranlassen, weil sie den Leuten aus der Personalabteilung nicht trauten.

Interne Marketingprobleme

Dieser Fall zeigte Klassische Probleme im internen Marketing: mangelnde Kommunikation zwischen Mitarbeitern und Chef und mangelndes Vertrauen. Unter solchen Bedingungen können Sie den Austausch von Ideen fördern oder Mitarbeiterbewerbungen erstellen, aber die Mitarbeiter werden nicht überzeugt. Ein weiteres Beispiel ist eine E-Mail, die von einem PayPal-Firmenchef an Mitarbeiter geleakt wurde. Böswillig riet er seinen Untergebenen, sich anderswo Arbeit zu suchen, wenn sie die Anwendung nicht auf ihrem Telefon installieren wollten. Anstatt zu versuchen, sie und ihren Glauben an das Produkt zu aktivieren, entschied er sich, sie zu unterweisen, was nach hinten losging.

Natürlich muss sich internes Marketing an Realitäten orientieren. So wird Amazon seit Jahren vorgeworfen, Mitarbeiter fast wie Roboter zu behandeln. In dieser Situation hilft Marketing allein nicht, die Meinungen der Mitarbeiter zu ändern, da es von ihren Aussagen, den Ergebnissen journalistischer Recherchen und anderen Materialien begleitet wird. Übrigens kann sich ein unsachgemäßes oder nicht vorhandenes internes Marketing sogar auf die Gesundheit Ihres Unternehmens auswirken. Mitarbeiterfluktuation manchmal lässt es das Erreichen von Geschäftszielen nicht zu und unzufriedene Mitarbeiter kündigen schnell und ohne jegliche Stimmung.

Internes Marketing - Commplace-Philosophie

Bei Commplace konzentrieren wir uns besonders auf das Thema interne Kommunikation. Dies ist jedoch untrennbar mit dem Marketing verbunden, denn zusammen ergeben sie eine Botschaft. Wenn wir Unternehmen bei der Umsetzung einer neuen Strategie unterstützen, gehen wir in sechs Schritten vor:

• Interne Revision – was denken Mitarbeiter heute über das Unternehmen?
• Zusammenfassung der Situation - wie kann man sie verbessern?
• Vorgefertigte Szenarien – Skripte und Richtlinien, die Ihnen helfen, die Kommunikation im Unternehmen zu steuern
• Umsetzung der Strategie
• Bewertung implementierter Lösungen
• Weiterbildung für Mitarbeiter und Management

Das Weglassen eines dieser Elemente wäre fatal. Wir glauben, dass nur eine solche kohärente Strategie, die auf einem guten Verständnis der Situation basiert, langfristige Ergebnisse erzielt.