Empfehlungsmarketing

Heute lesen 83% der Verbraucher Bewertungen und Rezensionen, bevor sie online einkaufen. Die Referenzen anderer Personen beeinflussen ihren Kauf maßgeblich. Bewertungen im Netz betreffen nicht nur die Produkte selbst, sondern auch Verkäufer und Unternehmen.

Internetnutzer, die selbst Verbraucher sind, prüfen, was frühere oder aktuelle Kunden über ein Unternehmen denken. Sie lesen Rezensionen zu Lieferzeit, Lieferart, Reklamationsverfahren, Abwicklung von Rücksendungen usw. Von enormer Bedeutung sind auch der Ton und die Art, wie Verkäufer auf negative Bewertungen reagieren.

Sie glauben, der Maßstab für Erfolg sei allein ein niedrigerer Preis als bei der Konkurrenz? Das ist ein Mythos, mit dem unbedingt aufgeräumt werden muss. Der Nutzer richtet sich nicht immer nur nach dem Preis. Die Kaufentscheidung setzt sich vielmehr aus mehreren Faktoren zusammen, unter denen gerade die positive Bewertung des Verkäufers im Internet an erster Stelle steht. Das ist logisch begründet – wir zahlen sogar lieber etwas mehr für eine Ware, wenn wir sicher sein können, dass das Geschäft fair und reibungslos abläuft.

Man muss auch die Regeln von Grund auf kennen, nach denen Bewertungsportale, Bewertungsmodule in der Suchmaschine, Bewertungen in sozialen Medien usw. funktionieren. Das gilt nicht nur für den Verkauf an Verbraucher, sondern auch an andere Unternehmen. Deshalb bieten wir Empfehlungsmarketing auch als Bestandteil des B2B-Marketings an.

Es gibt viele Kanäle, und die Art, wie wir die Aktivitäten des Unternehmens in diesem Bereich steuern, hat enorme Bedeutung für geschäftlichen Erfolg oder Misserfolg. Die Antwort ist Empfehlungsmarketing. Das ist ein breites Spektrum an Maßnahmen, die wir anbieten als Public-Relations-Agentur Commplace. Bewertungsmarketing oder auch Rezensionsmarketing zielt darauf ab, das Potenzial von Bewertungen zu nutzen und Krisensituationen zu bewältigen. Es ist zugleich eine Methode, Situationen zu vermeiden, die dem Unternehmen schaden könnten. Bewertungsmarketing bei Commplace umfasst unter anderem die Ausarbeitung einer umfassenden Marketingstrategie für das jeweilige Unternehmen.

Die Kraft von Referenzen beruht auf sozialen Mechanismen. Die Meinung anderer ist ein glaubwürdiger Beleg für die Qualität Ihrer Produkte oder Dienstleistungen. Deshalb geben ganze 72 Prozent der Verbraucher an, dass eine Empfehlung ihre Kaufentscheidungen beeinflusst * – nutzen Sie dieses Potenzial voll aus?

Empfehlungsmarketing – fragen Sie nach Lösungen für Ihr Unternehmen.