Markenidentität – wie baut man sie auf?

Pozytywna Markenidentität jest kluczowa. Unikalna tożsamość marki i jej wizerunek to dość często mylone pojęcia. Warto mieć więc świadomość, że tożsamość nie jest synonimem wizerunku. Są to dwie odrębne kwestie, choć jedna wynika z drugiej. Dlaczego warto inwestować w tożsamość marki i co wpływa na jej wizerunek? Jak stworzyć silną tożsamość marki? Jakie elementy tożsamości marki są ważne? Na te oraz wiele innych pytań odpowiadamy w poniższym artykule. Zapraszamy do lektury!

Was lernen Sie aus dem Artikel?

Markenzeichen to kluczowy element budowy jej sukcesu na rynku. Kreowanie odpowiedniego wizerunku może przynieść firmy liczne korzyści, takie jak zwiększenie rozpoznawalności, lojalności klientów czy budowanie pozytywnego doświadczenia z marką. W tym artykule Wir werden verschiedene Aspekte untersuchen Bilderzeugung Marke, angefangen bei der Definition des Prozesses selbst bis hin zu praktischen Tipps und Beispielenh. Sie erfahren, welche Schritte unternommen werden sollten, um das Markenimage effektiv aufzubauen. Wie man Kundenbeziehungen pflegt und welche Strategien die Marke Apple bzw. Luxusmarken verfolgen.

Wir werden auch prüfen, welchen Einfluss Blogger auf ... haben. Bilderzeugung Marke und ob es sich lohnt, Imagerecherchen durchzuführen, um die Erwartungen und Vorlieben der Kunden besser zu verstehen. Abschließend besprechen wir, worauf Sie beim Aufbau Ihres Markenimages achten sollten, um Fehler zu vermeiden, und wen Sie für ein effektives Marketing engagieren können. Machen Sie sich bereit, Ihr Wissen über die Schlüsselfaktoren zu vertiefen, die die Wahrnehmung Ihrer Marke durch die Kunden beeinflussen, und über wirksame Strategien zum Aufbau eines dauerhaften und positiven Images auf dem Markt.

Inhalt

Was ist Markenidentität? Elemente der Markenidentität

Markenidentität jest ważna. Składają się na nią zarówno elementy widzialne, jak i niewidzialne. Do tych pierwszych zalicza się m.in. logo/logotyp, kolorystykę, charakterystyczny wystrój biura, wygląd produktów i ich opakowań, szata graficzna materiałów promocyjnych, a także stroje pracowników czy Anspruchsmarketing. Die zweite Gruppe besteht aus: Kundenservicequalität, Organisationskultur, Benutzer-/Kundenerfahrung und Corporate Social Responsibility. All diese Punkte ermöglichen es, die Marke zu identifizieren und vom Wettbewerb abzugrenzen. Darüber hinaus schaffen sie seine Philosophie und Individualität. Was Identität ausmacht, beeinflusst direkt Markenzeichen.

Die Bedeutung der Markenidentität

Markenidentität ist der Schlüssel. Dabei handelt es sich um eine Reihe von Merkmalen, die die Marke positiv auszeichnen und ihr Image prägen. Wie definiert man Markenidentität?

Identität wird durch den Eigentümer, die Mitarbeiter usw. geschaffen. Es sei daran erinnert, dass es sich um einen langfristigen Prozess handelt, der eigentlich kein Ende hat. Solange die Marke existiert, sollte die Arbeit an ihrer Identität nicht aufhören.

Investitionen in die Identität sind aus vielen Gründen äußerst wichtig. Erstens ermöglicht es Ihnen, eine einzigartige, starke und unverwechselbare Marke auf dem Markt zu schaffen und die Markenbekanntheit zu steigern, d. h Branding Marken. Einzelne Merkmale der Marke tragen zur Positionierung bei und tragen zur Wertsteigerung bei.

Markenidentität Wir definieren alles, womit sich das Unternehmen identifiziert, und streben nach dem gewünschten Image. Es ist nicht auf visuelle Elemente wie Typografie oder Logos beschränkt. Es stellt einen umfassenden, symbolischen Bedeutungskomplex dar, der der Struktur der menschlichen Persönlichkeit am nächsten kommt, und ist daher auch das suggestivste Verkaufsargument.

Eine Marke muss eine Identität haben. Es definiert, wie sich die Marke am Markt verhalten soll, wie sie Vorteile auswählt und wie sie mit dem Verbraucher kommuniziert. Es definiert, was die Marke ist, warum sie tut, was sie tut und wie. Eine Markenidentität zu entwerfen bedeutet, eine symbolische Mischung zu schaffen, aus der eine neue, umfassende Bedeutung entsteht, das die Marke charakterisiert und die Positionierung der Marke sowie die Erwartungen und das Verhalten der Verbraucher beeinflusst. Es legt die Grenzen der Marke fest, d. h. was eine bestimmte Marke ist, was sie sein kann und was sie sicherlich nicht ist und nicht sein wird.

Identität und ihr Einfluss auf das Markenimage

Marka tworzy tożsamość. Tożsamość i wizerunek wyraża się poprzez istotę marki (esencję) i kilka wiodących skojarzeń. Czasem mała zmiana w skojarzeniu może zaburzyć i osłabić cały obraz Markenidentität, a tym samym jej siłę rynkową. Silne marki mogą więcej, słabsze mniej. Ale nawet najsilniejsza marka przegrywa, jeżeli wejdzie w obszary niezwiązane z jej istotą. Nadmierna rozbudowa marki może prowadzić do osłabienia i ostatecznie rozmycia całego konceptu.

Markenidentität - Definition

Szukając odpowiedzi na pytanie o to, czym tak naprawdę jest Markenidentität, warto sięgnąć do książkowych definicji, które konkretnie i naukowo tłumaczą to określenie. Maciej Dębski w „Eine starke Marke schaffen“ zaproponował treściwą definicję mówiącą, że Markenidentität jest to „sposób, w jaki kreator marki chce, aby była ona postrzegana przez konsumentów.” Agnieszka Kochaniec w „Instrumente zur Markteinführung der Marke " Er fügt hinzu, dass „es die Vorteile aufzeigen sollte, die eine Marke dem Einzelnen bieten kann, sowie die Argumente für den Kauf der Produkte der Marke.“

Eine Marke muss eine Identität haben. Aus rein marketingtechnischer Sicht sind die Autoren des Buches „Vermarktung von Dienstleistungen " machte darauf aufmerksam, dass „Markenidentität eine umfassende Botschaft über die Marke ist, die der Verkäufer über alle Marketinginstrumente an potenzielle Empfänger sendet.“ In den drei oben genannten Definitionen Markenidentität hat einen gemeinsamen Nenner. Dabei handelt es sich um den Prozess der Kommunikation und Information Ihrer Kunden über Ihre Marke, ihre Merkmale und Werteh. Sie können es sich als eine Reihe unsichtbarer Elemente vorstellen, die ständig kommuniziert und in den Köpfen der Verbraucher verteilt werden.

Erobern Sie Ihre Markenidentität zurück

Viele Unternehmen legen heutzutage Wert auf ihr Markenimage. Kein Wunder. Der Aufbau eines positiven Unternehmensimages ist entscheidend. Was ist das in der Praxis? Die Definition macht deutlich, dass es nichts anderes ist als die Wahrnehmung der Marke, ihr Image, das in ihren Köpfen auf der Grundlage aller Erfahrungen und Interaktionen mit der Marke geformt wird. Jeder Verbraucher hat bestimmte Ansichten dazu, die positiv, negativ oder sogar neutral sein können. Das Image prägt sowohl den Charakter der Marke als auch ihren emotionalen Wert. Wenn ein Verbraucher ein Logo in einer Werbung oder auf Produkten sieht, entsteht automatisch ein bestimmtes Bild dieses Unternehmens in seinem Kopf. Was wichtig ist: Unternehmer können, wenn sie die entsprechenden Techniken kennen, tatsächlich Einfluss darauf nehmen, wie ihr Markenimage auf dem Markt geformt und positioniert wird.

Die Definition betont die enormen Vorteile, die sich aus solchen Aktivitäten ergeben: Vor allem steigern sie den realen Gewinn, bauen Vertrauen auf und tragen dazu bei, die Treue der Verbraucher zu bewahren. Starke Marken zeichnen sich durch ihre Identität ausi. Beispiele für ein wohlgeformtes Markenimage sind: Coca-Cola als Marke, nach der man in Momenten der Freude oder beim Verbringen von Zeit mit seinen Liebsten greift, während Nike eine ikonische Marke mit Sportbekleidung und Schuhen höchster Qualität ist. Sowohl kleine Unternehmen als auch große Konzerne prägen ihr Image, weil sie wissen, dass es in der modernen Welt von großem Wert ist und es ihnen ermöglicht, sich von der Konkurrenz abzuheben.

Markenidentität definieren – Zitate

Czym różnią się tożsamość i wizerunek marki? Szerokie wytłumaczenie, czym jest Markenidentität w porównaniu do wizerunku marki, znajdziemy w książce Jerzego Altkorna – znanego i cenionego polskiego ekonomisty – „Strategia marki”. Mówi ono, że: „Markenidentität  oznacza wizję potencjalnego odbioru marki przez konsumenta albo – inaczej mówiąc – pożądany sposób jej postrzegania, kreowany przez sponsora marki. Można by też określić jako pewien kompleksowy komunikat o marce wysyłany przez dawcę do potencjalnych odbiorców za pośrednictwem wszystkich marketingowych narzędzi. Wizerunek marki to następstwo i skutek jego odbioru, obraz tożsamości w świadomości konsumenta.”

W powyższej próbie definicji można zauważyć, jak obydwa pojęcia: Markenidentität oraz wizerunek marki nawzajem na siebie wpływają. Zunächst muss das Unternehmen seine Identität definieren, czyli jak chce być postrzegana, pozycjonowana w umysłach klientów, a dopiero później wizerunek jest efektem i sprawdzianem, czy wykreowana Markenidentität jest odpowiednio odbierana przez naszych klientów. Jerzy Altkorn ujął to syntetycznie :„o ile tożsamość jest pewnym zespołem atrybutów, które przedsiębiorstwo przekazuje otoczeniu, a zwłaszcza konsumentom, to wizerunek stanowi w tymże otoczeniu ich realną projekcję i recepcję. Inaczej mówiąc, tożsamość „produkując” wizerunek, pozycjonuje go w świadomości otoczenia.”

W działaniach marketingowych istotna jest umiejętność rozróżnienia obydwóch pojęć, ale również prowadzenie działań tak, aby zachować spójność między wizerunkiem, a tożsamością marki. Jest to niezwykle ważne, ponieważ, jak pisze Karolina Janiszewska w książce Strategiczne znaczenie badań konsumenckich w kreowaniu Markenidentität, Die Markenidentität ist das wichtigste Instrument zur Schaffung eines Images. Die Organisation präsentiert ihre Marke, indem sie Nachrichten an potenzielle Verbraucher sendet. Was in ihnen mitschwingt, ist die Markenidentität. K. Janiszewska versteht im Kontext von Botschaften „alle Arten von Aktivitäten, die mit der Marke in Zusammenhang stehen oder von ihr durchgeführt werden und durch die ihre Werte, Strategien und Ziele bestimmt werden.“ Die Markenidentität sendet den Verbrauchern identische Informationen, deren Empfang jedoch unterschiedlich sein kann. Je nachdem, wie sie ankommen, entsteht das Markenimage.“

Wie baut man eine Markenidentität auf?

Opracowanie Markenidentität to długi, wymagający proces. Marki muszą nieprzerwanie pracować nad tożsamością. Od tożsamości w dużej mierze zależy to, jak otoczenie będzie postrzegać dany brand. Pożądanym rezultatem jest sytuacja, w której Markenzeichen jest bardzo bliski jej tożsamości. Dlatego ważne jest, żeby podejść poważnie do projektowania tożsamości marki. Dzięki niej grupa docelowa pozna firmę, będzie mogła się z nią utożsamić – a to klucz do sukcesu na rynku!

Um eine starke Markenidentität aufzubauen, ist es wichtig, ihren Zweck zu definieren. Wie sieht die Marke aus? In welche Richtung sollen wir uns entwickeln? Welche Werte wird es vermitteln? Das Ziel sollte schlüssig und genau definiert sein. Kann Gewinn ein Ziel sein? An sich, nein. Gewinn ist ein Nebeneffekt der Zielerreichung. Es lohnt sich, das Ziel auf einen bestimmten Wert zu stützen. Etwas, das die Emotionen der Empfänger beeinflusst – z. B. kann das Ziel einer Marke, die Süßigkeiten herstellt, darin bestehen, den Kunden einen Moment des Vergnügens zu bereiten.

Markenbekanntheit aufbauen

Ohne Kunden ist kein Markterfolg möglich. Sie sind diejenigen, die den Umsatz vorantreiben. Dank ihnen läuft das Geschäft. Ein wichtiger Schritt im Prozess der Markenidentitätsbildung ist daher die Definition der Zielgruppe.

Es lohnt sich, ein detailliertes Kundenprofil zu erstellen, das Alter, Geschlecht, Interessen, Lebensstil, Budget, Werte und Vorlieben berücksichtigt. Bei der Erstellung eines Konsumentenprofils sind Interviews mit Personen aus der Zielgruppe und die Überprüfung der sozialen Medien potenzieller Kunden hilfreich.

Der nächste Schritt ist eine detaillierte Analyse der Umgebung. Ein Unternehmen wird am Markt nicht erfolgreich sein, wenn es sich dort nicht zurechtfindet. Gute Branchenkenntnisse ermöglichen es Ihnen, die gesetzten Ziele zu erreichen. Zunächst einmal müssen Sie Ihre Konkurrenz kennen. Es lohnt sich, die Dienste eines Mitbewerbers in Anspruch zu nehmen. Finden Sie heraus, was Verbraucher dazu bringt, ihm treu zu bleiben. Das Finden einer winzigen Lücke, einer winzigen Nische, ist eine Möglichkeit, sich von der Konkurrenz abzuheben.

Markenidentität – wesentliche Elemente der Markenidentität

Die Marke muss einen Namen haben. Original, das schwer mit anderen zu verwechseln ist. Ein guter Name ist leicht zu merken und leicht zu assoziieren. Daher ist es wichtig, sich auf etwas zu stützen, das sich auf die Natur des Unternehmens bezieht – auf die angebotenen Produkte oder Dienstleistungen, die Markenvision oder Merkmale, die es einzigartig machen.

Der zentrale Punkt der Identität einer Marke ist ihr Wesen (Essenz), die die Quintessenz aller Hauptassoziationen ist. Scheinbar sind sie chaotisch und voneinander getrennt, aber im menschlichen Geist schaffen sie eine Art Symbol, das eine bestimmte Marke von anderen unterscheidet.

Markenidentität powstaje w skutek naszej obserwacji i doświadczenia. W umysłach obserwatorów tworzy się określony, symboliczny obraz. Naukowcy zdefiniowali obszary, które szczególnie mocno wpływają na tworzenie się Markenidentität:

• intern - von der Organisation ausgehend: Kultur, Persönlichkeit und Werte,
• extern - vom Verbraucher erlebt: Produkt, Symbole, Beziehungen.

Nie wszystkie  obszary kształtują tożsamość  marki z równą siłą. Na rynku nowych technologii najsilniejszy impuls tożsamościowy pochodzi z produktu, bo innowacje są tam najbardziej ekscytujące. Z kolei w świecie tradycyjnych dóbr konsumenckich najsilniej działa osobowość i wartości marki.

Die visuelle Seite der Marke

Proces budowania tożsamości to również rozważania nad kwestiami wizualnymi. To Logo Design, Wahl der führenden Farben, Schriftarten. Dies sind die Markenzeichen des Unternehmens, die garantieren Markenwahrnehmung. Nie bez przyczyny mówi się, że „jak Cię widzą, tak Cię piszą”. Warto pamiętać o tym podczas tworzenia identyfikacji wizualnej marki. Identifikationselemente müssen auf ihre Art konsistent, logisch und eindeutig seine. Damit eine Marke wiedererkennbar wird, muss sie Persönlichkeit haben. Es muss auf immaterielle Eigenschaften zurückgeführt werden. Geben Sie ein menschliches Gesicht. Erstellen Sie einen Slogan, eine Vision, eine Kultur, Werte – Elemente, die ihn auszeichnen.

Postrzeganie marki

Ostatnim etapem budowania Markenidentität jest promocja oraz budowanie postrzegania marki. Dobra strategia, która przyniesie oczekiwane efekty, to ta, która jest przemyślana, dopasowana do grupy docelowej, oparta na komunikacji i wiarygodności. Powinna zakładać długofalowy rozwój. Na początku warto korzystać ze sprawdzonych sposobów dotarcia do klientów. Dopiero później można nieco poeksperymentować. Pomocnym narzędziem marketingowym jest program ambasadorski. Botschafter des Unternehmens ist eine Vertrauensperson, die sich mit der Marke identifiziert, sie mag und ihr positiv gegenübersteht. Ihre Aufgabe ist es, durch gezielte Aktivitäten in den sozialen Medien, die Teilnahme an Branchenevents oder Mundpropaganda ein positives Image der Marke nach außen zu schaffen.

Die vollständige Struktur einer bestimmten Marke (Vorteile, Identität, Essenz) wird in Form des sogenannten geschrieben Markenmuster. Es ist eine verbal-visuelle Zusammenfassung von Assoziationen, die das Markenzeichen ausmachen. Die visuelle Seite der Marke umfasst drei miteinander verbundene Bereiche. Das erste ist die Identifikation der Marke und des Unternehmens (Marke / Corporate Identity), das zweite das Verpackungsdesign und das dritte die Schaffung räumlicher Identifikation – vom Produktdesign bis hin zu innenarchitektonischen Elementen.

Die visuelle Identifikation einer Marke wird beeinflusst durch: Markencharakter, Markengeschichte, Markenwert, Markennutzen, Markenkern, physische Eigenschaften von Produkten. Es besteht aus: Logo, Name, Farben, Form, Design und Grafiken.

Projektowanie identyfikacji wizualnej rozpoczynamy od opracowania logotypu (logo). Następnie adoptujemy je na poszczególne nośniki – wizytówki, stronę www, opakowanie produktu, gadżety reklamowe, papier firmowy, katalogi. Logo to Markenidentität zapisana w formie graficznego kodu DNA. Logo jest dobre, jeśli praktycznie spełnia funkcje komunikacyjne.

Wizualne elementy Markenidentität muszą spełniać odpowiednie warunki:

• der Besonderheit des Unternehmens entsprechen,
• auffällig und leicht zu merken sein,
• deutlich von den für den Wettbewerb charakteristischen Elementen unterscheiden,
• keine negativen Assoziationen hervorrufen,
• leicht an bestimmte Techniken und PR-Tools anzupassen.

Warum lohnt es sich, in Markenidentität zu investieren?

Eine starke Marke, die in den Aufbau ihrer Identität investiert, verkauft sich viel besser. Gdy cieszy się ona zaufaniem klientów i ma wielu lojalnych konsumentów, może liczyć na bardzo wysokie zyski. Nie można jednak zapominać, że budowanie tożsamości to proces ciągły, a więc nigdy nie wolno osiadać na laurach, ponieważ w każdej chwili obraz marki może zostać zaburzony.

Jakie jeszcze korzyści niesie za sobą inwestowanie w Markenidentität? Na przykład wpływa na podniesienie jej wartości. Marka o solidnych podstawach i mocnej pozycji to ogromna wartość, która wpływa na jej autorytet.

Silna marka idzie w parze z większym zadowoleniem klientów oraz większymi zyskami. Inwestycja w tożsamość oraz działania marketingowe przyczynia się do stworzenia Premium-Marken.

 

Es lohnt sich, hier noch ein weiteres Problem zu erwähnen. Nun, Marken miteinander konkurrieren gilt für praktisch jede Branche. Ein Benutzer, der die Auswahl zwischen Dutzenden, wenn nicht Hunderten von Unternehmen hat, wählt normalerweise die beliebtesten aus, weil sie mit Prestige und Qualität in Verbindung gebracht werden. Eine Marke, die ihre eigene Identität aufbaut, hat eine viel bessere Chance, das Vertrauen potenzieller Kunden zu gewinnen.

Identität verkauft. Wenn es sich um eine Marke mit einer starken Identität handelt, ignoriert der Verbraucher möglicherweise sogar das gesamte Leistungsspektrum und kauft die Marke nur aus dem Wunsch heraus, sie zu haben und nicht aus irgendeinem anderen Grund. Identität unterstützt spezifische Vorteile, erhöht die Attraktivität und steigert das Verlangen kaufen. Identität schafft eine Art Toleranzschirm über der Marke. Große, bewunderte Marken verzeihen Fehler.

Grundlegende Lebensbedürfnisse werden durch bestimmte Güter oder Dienstleistungen befriedigt. Marken wiederum erfüllen unsere höheren Bedürfnisse. Eine Marke ist eine Art Klischee, eine gedankliche Abkürzung, die Kaufentscheidungen erleichtert. Unsere Psyche sucht aufgrund der Informationsüberflutung nach Vereinfachungen und schafft Klischees, an die sie heranreicht, anstatt jedes Mal die Realität zu analysieren.

Für eine langweilige Marke wird es viel schwieriger sein, in die menschliche Psyche einzudringen und eine Identität aufzubauen. Eine klare und attraktive Markenbotschaft in Schlüsselbereichen trägt dazu bei, eine klare und starke Identität zu schaffen. Damit eine Marke Verbraucher mit ihrer Identität anzieht, muss sie auffallen. Ein sehr gutes Produkt und brillante Werbung reichen nicht aus. Ein Verbraucher verbindet sich mit einer bestimmten Marke in erster Linie, um eine bestimmte Vision umzusetzen.

Der Einfluss der Markenidentität auf die Geschäftsergebnisse

Damit eine Identität von Nutzen ist, muss sie bestimmte Bedingungen erfüllen. Sein charakteristisches Merkmal sollte Konsistenz sein. Dadurch können Sie ein glaubwürdiges, logisches Bild entwickeln. Die Identität muss transparent und klar sein, auf messbaren Zielen basieren und hundertprozentig mit der Mission und den Werten des Unternehmens übereinstimmen. Wir dürfen auch das Verständnis und die Akzeptanz des Teams nicht vergessen. Genau das Mitarbeiter bestimmen maßgeblich, wie die Marke nach außen wahrgenommen wird. Mitarbeiter schaffen Atmosphäre und Kundenmeinungen.

Wie wirkt sich Identität auf Geschäftsergebnisse aus? Identität ist die Basis, um die richtigen Entscheidungen zu treffen. Dank dessen wissen wir, welche Maßnahmen zu wählen und welche zu vermeiden sind, um auf dem Markt erfolgreich zu sein. Eine kohärente Vision und klar definierte Ziele und Werte erleichtern die Schaffung logischer, unverwechselbarer Elemente der visuellen Identifikation - wie Logo, Website-Design, Kundenservice-Modell, Form der Unternehmensführung. Diese Entscheidungen tragen dazu bei, wie Kunden die Marke wahrnehmen. Identität ist der Weg zu ein Markenimage zu schaffen.

Spójna, silna tożsamość wywiera wpływ na korzystne decyzje konsumentów, co oddziałuje na biznes. Firma osiąga wyznaczone cele, generuje zysk. To wzmacnia Markenidentität. Firma zyskuje pewność, że jej wizja została zaakceptowana przez rynek. Historia się powtarza, a tożsamość nakręca się sama. Marka pnie się po szczeblach popularności. Zdobywa silną pozycję na rynku, jest rozpoznawalna, wyróżnia się spośród konkurencji i ma szanse na to, żeby stać się liderem w branży.

Die Marke, obwohl sie eine immaterielle Einheit ist, die um das Produkt herum geschaffen wurde, hat den stärksten Einfluss auf den Marktwert des Unternehmens. Jeder kann überall produzieren, aber nur wenige können eine starke Marke aufbauen.

Eine Marke ist ein psychologisches und soziologisches Phänomen. Es handelt sich um eine Reihe von Assoziationen, Symbolen und Bedeutungen, die im menschlichen Geist entstehen. Wie eine Schublade, die sich mit der Zeit füllt. Der Ausgangspunkt einer Marke ist immer etwas Bestimmtes – das angebotene Produkt oder die angebotene Dienstleistung. Das Leben jeder Marke beginnt mit dieser mehr oder weniger physischen Existenz. Wenn Menschen mit dem Produkt interagieren und Informationen über seine Eigenschaften sammeln, entsteht in den Köpfen der Empfänger ein symbolisches Bild.

Wird jedes Produkt zur Marke?

Nicht jedes auf dem Markt erhältliche Produkt wird zur Marke. Dazu muss der Kunde glauben, dass der Kauf eines bestimmten Produkts ihm spürbare Vorteile bringt, die sein Leben bereichern oder erleichtern. Eine Marke kann ihre eigene Persönlichkeit entwickeln. Dadurch wird die Marke ausdrucksstärker. Es gibt Marken, die so ausdrucksstark sind, dass sie eine Art Magnetismus ausstrahlen.

Gute Marken bescheren dem Unternehmen hohe Einnahmen und garantieren, dass diese langfristig erhalten bleiben. Daher haben sie einen echten finanziellen Wert, der sich aus dem wahrgenommenen Wert in den Augen des Verbrauchers ergibt. Es ist der Verbraucher, der über das Schicksal und den Wert einer bestimmten Marke entscheidet. Rynkowa Markenwert beruht auf seiner Fähigkeit, in den Köpfen der Verbraucher eine einzigartige, einzigartige Bedeutung zu schaffen.

Der Wert einer Marke in den Augen der Verbraucher hängt von drei Faktoren ab:

• die Wichtigkeit der Bedürfnisse, die in der persönlichen Wichtigkeitshierarchie des Verbrauchers erfüllt werden,
• die Anzahl der Vorteile, die die Marke gleichzeitig bietet,
• Attraktivität der einzelnen Leistungen im Vergleich zum Angebot der Wettbewerber.

Wir leben in einer Welt großer Möglichkeiten. Der Markt ist riesig. Die erstaunliche Vielfalt an Lösungen, Produkten und Dienstleistungen macht es manchmal schwierig, sich für eine bestimmte Sache zu entscheiden. Eine Marke, die es geschafft hat, eine starke Identität aufzubauen, hat einen Vorteil auf dem Markt. Es fällt ihr leichter, für ihre Dienstleistungen / Produkte zu werben. Der Kunde weiß, womit er es zu tun hat, was von einer bestimmten Marke zu erwarten ist.

Er sieht die Marke als Garant für hohe Qualität, nutzt bekannte Lösungen und bewährte Möglichkeiten. Kohärent, stark Markenidentität ist ein Rezept, um ein Netzwerk treuer Fans aufzubauen und ständig neue Kunden zu gewinnen. Ein Beispiel wäre die Marke Apple. Die Produkte des Unternehmens sind zwar teuer, haben aber eine breite Palette von Unterstützern. Die Leute schätzen sie wegen ihrer hohen Qualität und greifen gerne danach. Aber bedeutet das, dass Apple die beste Hardware auf dem Markt hat? Es muss nicht. Unterm Strich ist es gut und die Marke hat eine starke, fest verankerte Identität entwickelt, mit der sich die Menschen identifizieren wollen. Es baute Glaubwürdigkeit auf. Verbraucher greifen nach dem, was sie kennen und mögen. Sie suchen keinen Ersatz.

Was ist Markenimage?

Das Markenimage ist der Effekt der Markenwahrnehmung bei Kunden, potenziellen Kunden und Marktteilnehmern im Allgemeinen. Es handelt sich um eine Reihe von Assoziationen darüber. In den Köpfen der Empfänger, die mit ihren Produkten oder Dienstleistungen in Berührung kommen, entsteht ein reales Bild, das von vielen Faktoren beeinflusst wird. Eine Marke ist dann erfolgreich, wenn sie mit der von ihr geschaffenen Identität übereinstimmt.

Das Markenimage ist das, was Menschen (Kunden, Auftragnehmer, Mitarbeiter) über eine bestimmte Marke denken. Es werden viele Konzepte wie Ruf, Eigenschaft, Einstellung, Wahrnehmung, Glaube und Glaubwürdigkeit angesprochen. Ein Bild ist dann zufriedenstellend, wenn es fest in der Realität verwurzelt ist.

Das Markenimage kann als komplexe Wahrnehmung eines Unternehmens, seiner Produkte und Dienstleistungen beschrieben werden. Hierbei handelt es sich um einen allgemeinen Eindruck, der durch die Beobachtung des Verhaltens, das Lesen oder Anhören von Informationen über seine Aktivitäten oder das Lesen anderer Materialien darüber entsteht.

Da das Markenimage in den Köpfen der Empfänger entsteht, wird es sich je nach Person unterscheiden, daher sollte die Wirkung auf dieses Image mehrgleisig sein und die Bedürfnisse verschiedener Empfänger berücksichtigen oder sich auf universelle Werte beziehen sind allen Marktteilnehmern gemeinsam.

Was beeinflusst das Markenimage?

Viele verschiedene Faktoren beeinflussen das Markenimage. Das beinhaltet: Marketingkommunikation oder Markenphilosophie. Darüber hinaus handelt es sich dabei sowohl um bewusste als auch um unbewusste Faktoren, also um rationale und emotionale Faktoren.

Worauf sollten Sie also achten und arbeiten? Hier sind einige Beispiele dafür, was das Markenimage beeinflusst:

• Jegliche Aktivitäten im Internet – wahrscheinlich wird sich jeder darüber einig sein, dass konsequente, ansprechende und transparente Aktivitäten im Internet das Markenimage beeinflussen. Daher ist es so wichtig, mit Ihren Empfängern über verschiedene Kanäle zu kommunizieren, z.B. Facebook, Instagram, Pinterest, Twitter oder TikTok sowie einen Unternehmensblog. Natürlich sollten die entsprechenden Plattformen dem Charakter der Marke angepasst sein.
• Qualität der Produkte/Dienstleistungen – bitte beachten Sie das Firmenimage basiert auf Ehrlichkeit gegenüber den Empfängern, daher sollte die Kommunikation über Produkte oder Dienstleistungen deren tatsächlicher Qualität entsprechen und möglichst objektiv sein. Natürlich hat jede Marke einen Einfluss darauf, wie ihre Produkte oder Dienstleistungen von den Empfängern wahrgenommen werden. Beispielsweise indem Sie sich um die passende grafische Gestaltung kümmern oder potenzielle Kunden auf die Vorteile des Kaufs von Produkten oder Dienstleistungen aufmerksam machen.
• Markenkontakt zum Empfänger – das gilt sowohl für den direkten Kontakt im stationären Handel, E-Mail oder Telefonkontakt, z.B. mit der Hotline. All dies sollte auch in besonderer Weise gepflegt werden. Professionalität im Kontakt der Marke mit dem Rezipienten wirkt sich sehr positiv auf deren Image aus und niemand muss davon überzeugt werden. Jeder von uns ist ein Rezipient und wir wissen sehr genau, wie unsere Markenwahrnehmung durch das professionelle Vorgehen von Markenvertretern beeinflusst wird – gerade in Krisensituationen. Gut bediente Kunden geben der Marke gerne positives Feedback und empfehlen sie ihren Verwandten weiter.

Das Markenimage entsteht auf Basis der Erfahrungen der Rezipienten, auf deren Basis diese sich eine eigene Meinung bilden. Der Schlüssel dazu ist das durchdachte Handeln der Marke, das darin besteht, die Diskrepanzen zwischen Identität und Image zu minimieren.

Markenimage – gib ihm Zeit

Es muss einige Zeit vergehen, bis die Marke in einen Dialog mit dem Verbraucher treten kann. Der Verbraucher wird allmählich davon überzeugt, dass die Marke, mit der er ein Bedürfnis befriedigt hat, exorbitantere Erwartungen erfüllen kann. Um eine maximale Marktdurchdringung zu erreichen, sollte der Dialog der Marke mit dem Verbraucher eine Kombination aus funktionalen und emotionalen Botschaften sein.

Die Marke, deren Vorteile stärker aussagen als die anderer Wettbewerber, gewinnt den Markt. Je besser sich das Angebot einer Marke an die Bedürfnisse anpasst, desto suggestiver ist es, desto mehr motiviert es zum Handeln. Eine Marke, die sich besonders für interne Motive eignet, schafft eine innige Bindung zum Verbraucher, die sich in der Kaufhäufigkeit und der Bereitschaft, einen überdurchschnittlichen Aufpreis zu zahlen, ausdrückt. Gleichzeitig sollte die Marke möglichst universell sein. Markenuniversalität ist die Fähigkeit, möglichst viele Verbraucher zu motivieren und einzubinden.

Und wenn etwas schief geht – wie geht man mit einer Markenkrise um?

Krisensituationen zdarzają się w każdej firmie. Początkiem nieporozumień może być jakaś błaha sprawa, przypadek sytuacyjny, czy zwykła „niewinna” wpadka. Czasem sprawy są poważniejsze. Firma podejmuje jakąś złą decyzję, pojawia się silny konkurent, marka rozpoczyna współpracę z nierzetelnym kontrahentem, pracownicy pozostają w złych stosunkach, czy pojawiają się inne rozbieżności między tożsamością marki a faktycznym wyobrażeniem o niej.

Die Krise kann zum Verlust von Kunden, Umsatzeinbußen, Verlust einer stabilen Marktposition, eingeschränkter Entwicklung, Einstellung von Investitionen und im schlimmsten Fall sogar zu Schulden oder der endgültigen Insolvenz führen. Deshalb Unabhängig von der Ursache der Krise müssen schnelle und entschlossene Maßnahmen ergriffen werden, um die Entwicklung des Problems zu stoppen und helfen Ihnen, die richtige Lösung zu finden.

Im Falle einer Imagekrise sollte zunächst eine gründliche Analyse der Ist-Situation erfolgen und die gegen das Unternehmen gerichteten Vorwürfe bzw. Einwände (falls vorhanden) aufgegriffen werden. Sie müssen die Verantwortung für Ihr Handeln übernehmen, sich der Situation stellen. Die Krise darf auf keinen Fall unterschätzt werden! Dieser Ansatz wird die Glaubwürdigkeit der Marke in den Augen der Kunden weiter verringern und könnte zu der letztendlichen Katastrophe beitragen.

Ein Unternehmen in der Krise sollte einen speziellen Krisenstab (bestehend aus Mitarbeitern oder externen Spezialisten) ernennen, der eine Strategie zur Imagerettung entwickelt. Seine Aufgabe wird unter anderem sein Kommunikation mit Kunden und den Medien im Namen des Unternehmens. Das Krisenmanagementteam sollte zu jedem Thema eine logische und durchdachte Position einnehmen. Informationen, die Dritten zur Verfügung gestellt werden, müssen konsistent und zuverlässig sein.

Die von den benannten Mitarbeitern entwickelte Krisenmanagementstrategie muss einen detaillierten Problemlösungsplan enthalten. Es sollte Aufgaben für einzelne Teammitglieder und Faktoren definieren, die das Unternehmen in Zukunft negativ beeinflussen können. In einer Krisenmanagementstrategie sind wichtig: effiziente Kommunikation, dynamischer Informationsfluss und Berichterstattung über ergriffene Maßnahmen.

So fahren Sie effektiv PR-Aktivitäten im Internet?

Einer der Hauptbereiche der Online-PR-Aktivitäten sind soziale Medien. Social Media bietet vor allem die Möglichkeit, schnell und direkt mit potenziellen Kunden in Kontakt zu treten. Dank ihnen können Sie problemlos vielfältige Informationen vermitteln, den Dialog mit den Empfängern führen und ein positives Markenimage aufbauen. Ein Unternehmen, das in den sozialen Medien präsent ist, ist näher an seinen Kunden.

Um online zu glänzen, müssen Sie die Besonderheiten von Social Media lernen - Algorithmen, Tricks und sehen, wie die Besten es tun. Aber ist es das Wichtigste? Nun nein! Die Aktionen werden nicht die erwarteten Ergebnisse bringen, wenn es uns nicht gelingt, eine harmonische und unterstützende Gemeinschaft um die Marke herum zu versammeln. Die Community ist die Säule der Online-Aktivitäten der Marke. Das Unternehmen sendet Nachrichten an sie, und gleichzeitig ist es ihre Meinung, die ihr am meisten am Herzen liegt. Wichtig sind eine starke Markenbindung zu Beobachtern und positive Beziehungen zwischen den einzelnen Mitgliedern der Community. Die Empfänger sollen sich an dem Ort, den wir für sie schaffen, sicher und wohl fühlen. Ein Unternehmen, das sich um seine Community kümmert, gewinnt die Loyalität und das Vertrauen seiner Zielgruppe.

Wie erstelle ich eine harmonische Gemeinschaft? Vor allem soll das Gruppenzugehörigkeitsgefühl der Nutzer gepflegt werden. Das Unternehmen sollte die Website so betreiben, dass es seinen Fans hilft, ihre Ziele zu erreichen. Dazu ist ein ordentliches Audit notwendig, d. h. eine detaillierte Analyse der Empfänger, die deren Interessen, Ziele und Bedürfnisse ermittelt. Dadurch können die Merkmale und Methoden des PR-Managements im Netzwerk an die Anforderungen der Empfänger angepasst werden.

Wichtig ist auch, Werte zu identifizieren, die aus Sicht von Beobachtern wichtig sind. Es lohnt sich, etwas zu finden, das die Gruppe zusammenhält, ihr einen einzigartigen Charakter verleiht – es definiert, warum einzelne Menschen dieser Gemeinschaft angehören wollen und keiner anderen. Die Community sollte einen bestimmten Namen haben, der zur Marke passt. Dies wird das Gruppenbewusstsein und die Kraft der Zugehörigkeit zu einer Gemeinschaft betonen.

Sie müssen einen ständigen Dialog mit den Empfängern führen - fragen Sie sie ständig nach ihrer Meinung, Meinungen zu bestimmten Themen und betonen Sie ihren Einfluss auf die Entwicklung der Marke. Es lohnt sich, den Nutzern zu zeigen, dass sie dem Unternehmen wichtig sind. Kümmern Sie sich bewusst um ihre Probleme und Fragen, stellen Sie sicher, dass sie in wichtigen Angelegenheiten entscheiden können. Eine solche Aktivität kann die Form annehmen Crowdsourcing, das heißt, auf die Weisheit der Masse zurückgreifen - z.B. die Organisation eines Wettbewerbs für den besten Druck auf einem T-Shirt. Das Wissen und die Fähigkeiten der Rezipienten tragen zur Entwicklung der Marke bei.

Wenn es um Online-PR-Aktivitäten geht, müssen Sie auf Regelmäßigkeit und Kreativität Ihrer Aktivitäten achten. Es lohnt sich, inspirierende Inhalte zu erstellen und Diskussionen zu führen, an denen sich die Nutzer beteiligen möchten.

Last but not least sind die Diagramme. Das Unternehmen sollte eigene Muster entwickeln, die es von der Konkurrenz abheben. Solche, die Benutzer nur mit einer bestimmten Marke in Verbindung bringen und die Einzigartigkeit der Zugehörigkeit zu ihrer Community betonen.

PR-Aktivitäten im Netzwerk versus klassische Aktivitäten

Die Nutzung des Internets als Teil der PR kann viele Vorteile bringen. Seine rasante Entwicklung und zunehmende Popularität bei verschiedenen gesellschaftlichen Gruppen hat dazu geführt, dass PR-Aktivitäten viel schneller, effizienter, kostengünstiger und ohne großen Aufwand durchgeführt werden können. So können Sie Botschaften einfach an Ihre Empfänger übermitteln und für ein positives Image sorgen.

Das ist an dieser Stelle erwähnenswert PR-Aktivitäten zielen darauf ab, den Dialog mit verschiedenen Gruppen aufrechtzuerhalten – auch mit Kunden, Medien und Investoren. Wie unterscheiden sich klassische PR-Aktivitäten in diesen Bereichen von E-PR-Aktivitäten? Welche Form ist profitabler?

Beginnen wir mit der Beziehung Unternehmen-Kunde/Verbraucher. Ziel der PR-Aktivitäten in diesem Bereich ist es, das Vertrauen der Kunden in das Unternehmen und seine Dienstleistungen / Produkte aufzubauen und zu erhalten, ihre Bedürfnisse und Vorlieben kennenzulernen, gute Beziehungen zu den Verbrauchern aufzubauen und neue Kunden zu gewinnen. Die Recherche ist ein obligatorischer Bestandteil der PR-Maßnahmen, die sich an Kunden richten.

Traditionelle Formen umfassen Umfragen, persönliche oder telefonische Interviews. Leider können solche Rechercheformen sehr zeitaufwändig und gleichzeitig recht teuer sein. Eine Alternative zu klassischen Umfragen sind schnelle Internetumfragen oder E-Mail-Umfragen. Dank ihnen können Sie leicht ein viel breiteres Publikum erreichen. Denken Sie bei der Erstellung von Online-Umfragen daran, diese kurz, verständlich und lesbar zu halten. Zu lange können für Benutzer schnell langweilig werden.

Die zweite wichtige Säule der Unternehmens-Kunden-PR-Aktivitäten ist die Bereitstellung von Informationen. Traditionell kann dies durch Fachzeitschriften, öffentliche Reden, Berichte oder Informationsbulletins erfolgen. Im Internet können hierfür Tools wie eine Website, soziale Medien, Online-Bulletins oder Newsletter genutzt werden.

Eine bessere Option sind zweifellos E-PR-Aktivitäten, die neben der Bereitstellung effizienter Informationen auch die Akquise neuer Kunden und den Aufbau dauerhafter Beziehungen zu ihnen (insbesondere in den sozialen Medien) ermöglichen, es Ihnen ermöglichen, die Vorlieben der Benutzer kennenzulernen und diese leichter zu kontrollieren Website-Besuche. Das Unternehmen kann seine Botschaften so weit wie möglich an die Erwartungen der Empfänger anpassen, was die Kommunikation effektiver macht.

Achten Sie auf Kommunikation

In den Beziehungen zwischen Unternehmen und Medien ist der Informationsfluss von großer Bedeutung. Klassische Kommunikationsformen sind Ankündigungen, Presse- und Informationsmaterialien. Im Internet geht das über eine Website, Online-Pressestelle, Newsletter oder Presseredaktionen. Das Netzwerk bietet Journalisten und Medienvertretern einen schnellen Informationstransfer und uneingeschränkten Zugang.

Das Wichtigste in den Beziehungen zwischen dem Unternehmen und den Investoren ist die Kommunikation, die durch traditionelle Treffen, Veranstaltungen, Tage der offenen Tür oder Besuche sowie Online-Telefonkonferenzen oder -Nachrichten durchgeführt wird. Die Kommunikation mit Investoren muss ernst genommen werden – gehen Sie sie mit voller Professionalität an. Daher erscheint es logisch, traditionelle Formen des Kontakts mit Gruppenvertretern zu nutzen. Wie sieht es mit dem Aufbau und der Pflege von Online-Beziehungen aus? Der Einsatz des Netzwerks in diesem Bereich der PR-Aktivitäten kann das Unternehmen als modern und zeitgemäß wahrnehmen. Darüber hinaus wird es ermöglichen, viele Investoren zu erreichen.

In jedem Bereich der PR-Aktivitäten (klassisch und online) spielt es eine große Rolle Medienüberwachung. Für die Medienbeobachtung gibt es spezielle Tools (z. B. IMM oder Brand24). Dank ihnen können Sie alle Erwähnungen über das Unternehmen einfach und schnell finden und schnell darauf reagieren. Monitoring-Tools geben Ihnen die Kontrolle darüber, was über die Marke gesagt und geschrieben wird. Darüber hinaus ermöglichen sie es, die Wirksamkeit der durchgeführten PR-Maßnahmen zu testen.

Online-PR-Aktivitäten – was sind die Vorteile des Aufbaus eines Markenimages?

Die Möglichkeiten, die das Internet bietet, können bei der Erstellung von PR-Aktivitäten eine große Hilfe sein. Der Einsatz von Online-Tools ist vor allem eine Chance für kleine und mittelständische Unternehmen, die nicht über große Budgets verfügen – die zur Verfügung stehenden Mittel erlauben es ihnen nicht, umfangreiche PR-Maßnahmen im klassischen Sinne durchzuführen.

Richtig geplante Aktivitäten im Netzwerk unterstützen die Entwicklung, verbessern die Kommunikation mit den Kunden und helfen, die Reichweite der Operationen zu erhöhen. Besonders deutlich wird dies bei sozialen Medien. Ein sorgfältiges Social-Media-Management ist eine Möglichkeit, die Sichtbarkeit und Wiedererkennung Ihrer Marke auf dem Markt zu erhöhen. Dies ist der Schlüssel, um bei potenziellen Kunden Glaubwürdigkeit aufzubauen und ihr Vertrauen zu gewinnen. Denken Sie jedoch daran, die Authentizität von Online-Nachrichten sicherzustellen. Das Internet ermöglicht potenziellen Kunden mit geringen finanziellen Mitteln uneingeschränkten Zugang. Es ermöglicht eine Multi-Channel-Kommunikation mit Kunden, Medien und anderen Zielgruppen. Es ist wichtig, wertvolle, inspirierende und interessante Inhalte zu erstellen. Solche Beiträge haben eine größere Erfolgsaussicht – sie können eine große Reichweite generieren, dank der mehr Menschen mehr über das Unternehmen erfahren.

Online-PR-Maßnahmen erzeugen einen natürlichen Buzz rund um das Unternehmen und steigern so das Interesse an der Marke in den klassischen Medien. Das Internet ist eine neue Form der Werbung, die spektakuläre Effekte, neue Möglichkeiten zur Bildung der Community, zur Gestaltung des Marktes und zur Entwicklung bringen kann.

Damit Online-PR-Aktivitäten jedoch die erwarteten Ergebnisse bringen, müssen sie sorgfältig und geplant durchgeführt werden. Eine gute Strategie ist unerlässlich. Planloses Handeln wird auf lange Sicht keine Vorteile bringen. Es ist wichtig, eine Strategie zu entwickeln, die eine kontinuierliche Weiterentwicklung voraussetzt, die im Internet veröffentlichten Inhalte im Voraus plant, sich auf Ziele konzentriert und die Aktivitäten ständig überwacht. Analysieren Sie die durchgeführten Schritte und erzielten Ergebnisse im Detail, ziehen Sie Schlussfolgerungen und verbessern Sie die Strategie.

Markenidentität kann wiederhergestellt werden!

Im Falle einer Identitätskrise müssen Sie zunächst zu Ihrer Mission zurückkehren, Ihre Ziele analysieren und fest daran festhalten. Eine SWOT-Analyse kann hilfreich sein. Es ermöglicht Ihnen, die Stärken und Schwächen der Marke sowie die Chancen und Risiken zu untersuchen, die sich im Umfeld ergeben. Eine objektive Betrachtung der Situation erleichtert die Auswahl der geeigneten Marketingstrategie, die Ihnen hilft, Ihre Identität wiederzugewinnen, sie zu stärken und das Potenzial des Unternehmens zu maximieren.

Wenn die Identitätskrise durch veränderte Trends und Marktrealitäten verursacht wird, lohnt es sich, über ein Rebranding nachzudenken. Eine Änderung der Strategie und die Anpassung der Marke an die neue Realität unter Beibehaltung von Ästhetik, Konsistenz und höchster Qualität ist eine Möglichkeit, die Position der Marke auf dem Markt zu stärken und Erfolg zu haben.

Damit eine Marke in einem mehrdimensionalen Raum bestehen kann, muss sie eine klare Identität und eine klare Botschaft ihres Wesens haben. Das Wesen und die Identität begründen die Bedeutung des Angebots. Produkte oder Dienstleistungen, die nicht in dieses Bild passen, werden von Verbrauchern abgelehnt.

Znaczenie spójności wizualnej i komunikacyjnej w kontekście tożsamości marki

Spójność wizualna i komunikacyjna odgrywa kluczową rolę w budowaniu Markenidentität. Jednolity przekaz wizualny, obejmujący elementy takie jak logo, kolorystyka czy typografia, pozwala konsumentom łatwo rozpoznać i zapamiętać markę. Brak konsekwencji w tych obszarach może prowadzić do rozmycia Markenidentität, co negatywnie wpływa na jej postrzeganie na rynku. Dlatego kluczowe jest, aby wszystkie działania marketingowe były zgodne z przyjętą strategią marketingową.

Wpływ mediów społecznościowych na kształtowanie tożsamości marki

W erze cyfrowej media społecznościowe stały się nieodłącznym elementem w procesie kształtowania Markenidentität. Platformy takie jak Facebook, Instagram czy LinkedIn umożliwiają bezpośrednią komunikację z odbiorcami, co pozwala na budowanie autentycznego wizerunku. Regularne i spójne publikowanie treści wzmacnia tożsamość i wizerunek marki w świadomości konsumentów. Jednakże, nieodpowiednie zarządzanie obecnością w mediach społecznościowych może prowadzić do rozbieżności między tożsamością a wizerunkiem marki, co może osłabić jej pozycję na rynku.

Zusammenfassung

Wizerunek i Unternehmensidentität to dwa kluczowe elementy, które razem budują spójny obraz organizacji w oczach jej otoczenia. Poprzez wizerunek marki rozumie się sposób, w jaki firma jest postrzegana przez konsumentów i społeczeństwo. Wizerunek marki definicja to ogół skojarzeń, jakie dana marka wywołuje w umysłach odbiorców, często wynikających z jej działalności, komunikacji i ogólnego stylu działania. Jest to obraz tworzony przez opinie, emocje i wyobrażenia, które konsumenci kojarzą z marką.

Wizerunek a tożsamość to rozróżnienie pomiędzy tym, jak firma chce być postrzegana (tożsamość), a tym, jak jest rzeczywiście odbierana (wizerunek). Tożsamość i wizerunek marki są ze sobą nierozerwalnie związane, lecz pełnią inne funkcje. Tożsamość to zbiór cech, wartości i unikalnych atrybutów, które marka definiuje sama dla siebie i na podstawie których kształtuje swoją strategię oraz komunikację. Wizerunek z kolei jest efektem interpretacji tej tożsamości przez odbiorców – może być zgodny z zamierzonym przekazem, ale może również odbiegać od założeń, jeśli działania marki nie są spójne z jej deklarowanymi wartościami.

Warto podkreślić, że wizerunek a Markenidentität to relacja, w której tożsamość jest fundamentem, a wizerunek jej efektem. Wizerunek marki tworzą następujące elementy: jakość produktów i usług, identyfikacja wizualna (logo, kolory, typografia), ton komunikacji, działania marketingowe oraz zaangażowanie społeczne. Każdy z tych elementów oddziałuje na to, jak marka jest postrzegana przez otoczenie i w jaki sposób odróżnia się na tle konkurencji.

Wizerunek firmy kształtuje się poprzez budowanie świadomości marki. Trzeba mieć świadomość, że to proces długotrwały i wymagający konsekwencji. Istotne jest przy tym to, aby wszystkie działania – od kampanii reklamowych, przez obsługę klienta, po zaangażowanie społeczne – były zgodne z wartościami i misją marki. Dzięki temu można budować jej spójny obraz w oczach odbiorców, co przekłada się na ich zaufanie i lojalność.