Dachmarke oder Mutterkonzern?

Die Dachmarke als Konzept verwirrt die Vermarkter selbst manchmal. Es lohnt sich zu wissen, was es bedeutet, die Struktur Ihres Unternehmens bewusst zu gestalten.

Dachmarke bzw Branding Familie sind Konzepte, die besonders bei der Strategieplanung großer Unternehmen hilfreich sind. Aber auch kleine Unternehmen stehen möglicherweise an der Schwelle zu Veränderungen und erwägen die Einführung eines neuen Produkts unter demselben oder einem anderen Namen. Die Vor- und Nachteile dieser Lösungen werden im Folgenden beschrieben. 

Was ist eine Dachmarke? 

Die Schirmmarke hat ihren Namen von der Form des Schirms, die aus der Spitze und den sich radial nach unten verzweigenden Teilen des Gestells besteht. Ähnlich sähe die Struktur einer Dachgesellschaft aus, in der verschiedene Produkte unter einer Marke produziert werden. Dieses Modell wird auch als Family Branding bezeichnet, da die Produkte unter einem gemeinsamen „Namen“ eine Familie bilden. 

Meistens ist die Verwirrung um diesen Begriff auf ein Missverständnis des Unterschieds zwischen einer Dachmarke und einem Unternehmen zurückzuführen. Letztere hat auch mehrere oder mehrere Dutzend Marken in ihrem Portfolio. Einige von ihnen können Dachmarken sein. Die meisten beziehen sich jedoch nicht auf den Namen der Gesellschaft, der in diesem Fall meist im Schatten steht. Mehrere Arten von Frühstückszerealien und Getränken haben unterschiedliche Namen.

Aus Verbrauchersicht ist nicht immer klar, dass hinter allem ein Hersteller steckt. Umgekehrt verhält es sich bei einer Dachmarke, deren Hauptmerkmal es ist, in mehreren Bereichen unter demselben Namen zu agieren.

Dachmarke - Definition

Die Dachmarke gilt für alle Produkte, die vom Unternehmen unter derselben Marke beworben und verkauft werden. In der Regel sind die unter der Dachmarke zusammengefassten Produkte oder Dienstleistungen sehr ähnlich oder haben einen ähnlichen Zweck. Es bindet eine Reihe ähnlicher Produkte, wodurch es folgende Vorteile mit sich bringt:

• Reduzierung der Werbekosten,
• Erleichterung der Markteinführung neuer Produkte,
• Erhöhung der Bekanntheit der Marke und aller Produkte, die unter ihrem Dach "schützen".

Die Dachmarke zeichnet sich dadurch aus, dass der Fokus des Unternehmens nicht so sehr auf dem Kreieren liegt Markenzeichen Es geht nicht um ein bestimmtes Produkt, sondern um den Aufbau eines starken Markenimages für das gesamte Unternehmen. Es umfasst dann die gesamte Tätigkeit und das gesellschaftliche Erscheinungsbild des Unternehmens. Ziel der Dachmarke ist es, möglichst viele Produkte oder Dienstleistungen abzudecken. Die Brillanz eines beliebten Produkts wird sich in den anderen widerspiegeln. Es besteht also eine gute Chance, dass sie sich auch über mehr Umsätze freuen.

Die Dachmarke ist eine Strategie, die nur dann Sinn macht, wenn die Bekanntheit ihrer Existenz am Markt bereits ein hohes Niveau erreicht hat und die Marke selbst einen sehr guten Ruf genießt.

Dachmarke - Zitate

Markenwert Donald Trump, der eine Reihe von Unternehmen betreibt, die seinen Namen tragen, ist sich des Regenschirms bestens bewusst. „Die Verwendung meines Namens auf Gebäuden ist garantiert von höchster Qualität und kostet mindestens 5 Millionen US-Dollar – allein für den Namen. Die Entwickler wissen sehr wohl, dass es sich auszahlen wird. Das Gebäude wird meinen höchsten Ansprüchen genügen. Wenn ich mich an die Zeile in Shakespeares Romeo und Julia erinnere – „Was bedeutet der Name?“ –, bringt mich das zum Lachen.

Auch Mark Morgan sieht den Wert einer Dachmarke: „Eine starke Marke ist eines der wertvollsten Vermögenswerte, die ein Unternehmen entwickeln kann. Sie dient nicht nur dazu, ein bestimmtes Unternehmen von der Konkurrenz abzuheben. Es hilft auch Kunden und anderen Stakeholdern, eine Bindung zum Unternehmen und seinem Produktangebot aufzubauen. Es ist ein Medium, das Loyalität aufbaut und zur Nachhaltigkeit jeder Organisation beiträgt.

Philip Kotler hingegen rät: „Markenlinienerweiterung kann dann eingesetzt werden, wenn das Unternehmen das gewonnene Vertrauen nutzen und Geld sparen kann, das sonst für die Bekanntheit des neuen Markennamens und Angebots bei den Kunden aufgewendet werden müsste.“

Dennoch, wie der bereits erwähnte Donald Trump es ausdrückte: „Wir alle kennen die Kraft einer Marke, besonders wenn sie von Qualität getragen wird.“ Höchste Qualität der angebotenen Produkte ist Voraussetzung für die Nutzung der Dachmarke. Weil sich die Qualität eines Produkts in Meinungen über die Qualität eines anderen umsetzt. Ein schwaches Element kann einer ganzen Produktfamilie schaden.

Eine ähnliche Beziehung wurde auch von Warren Buffett festgestellt, der warnte: „Es dauert 20 Jahre, um einen guten Ruf aufzubauen, und nur 5 Minuten, um ihn zu zerstören.“

Vorteile der Verwendung einer Dachmarke 

Die Dachmarke funktioniert gut, wenn die Marke von den Kunden zunächst bekannt und respektiert wird. Wenn ein Unternehmen ein anderes, ähnliches Produkt auf den Markt bringt, kann es es verwenden, anstatt den langwierigen Prozess des Aufbaus einer anderen Marke und ihrer Bekanntheit bei den Empfängern zu durchlaufen. So sparen Sie auch unter Berücksichtigung der Verpackung oder des Logos. Der Start einer ähnlichen Produktion in einer Fabrik ist viel einfacher als die Gründung eines völlig neuen Unternehmens.  

Auch die Prozesse in der Dachgesellschaft sind bereits optimiert – davon kann eine andere Marke profitieren. Bereits besessene Vertriebswege oder -modelle erleichtern den Verkauf eines weiteren Produktes. Die Produkte können qualitativ besser sein, weil der Hersteller nur einmal an der Verbesserung der Rezeptur, des neuen Logos oder der Verpackung arbeiten muss. Es muss diese Aufgaben nicht mehrfach auslagern, wie es der Fall wäre, wenn es Produkte unter vielen verschiedenen Marken produzieren würde. Ein Kunde, der bereits von einer bestimmten Marke überzeugt ist, muss nicht den gesamten Entscheidungsprozess erneut durchlaufen. Von der Überwindung von Einwänden bis zur Kaufentscheidung. 

Was statt Dachmarke? 

Eine Dachmarke entsteht häufig, wenn ein Unternehmen seinen Tätigkeitsbereich auf einen anderen Bereich ausdehnt. Es kommt vor, dass Unternehmen, die mit einer Firma begannen, die nur eine Sache produzierte, im Laufe der Zeit auf diese Weise keimten. Manchmal ist es aber auch anders. Es kann vorkommen, dass eine Lifestyle-Marke, die Produkte aus einer engen, neuen Kategorie auf den Markt bringt, bei den Kunden auf kein Verständnis stößt.  

Erwähnenswert sind hier beispielsweise die Aktivitäten von Verlagen, die Projekte hatten, die Marken Playboy, Cosmopolitan oder Glamour auf Branchen wie Bekleidung oder Lebensmittel auszudehnen. Dies sind Beispiele für eine Situation, in der die Dachmarke versagt hat. Das Produkt ist zu weit vom Ausgangspunkt entfernt und wird nicht mit der entsprechenden Qualität in Verbindung gebracht. Somit wirkt es sich negativ auf das Image aller Waren aus, die unter einer bestimmten Marke verkauft werden.

Vor der Entscheidung, unter einer Dachmarke tätig zu werden, lohnt es sich, sich intensiv mit den rechtlichen Aspekten des neuen Tätigkeitsfeldes auseinanderzusetzen. Und das bevor es überhaupt losgeht Vermarktungskampagne wenn Umbenennung. Es gibt nicht viele Branchen, die von den Einschränkungen betroffen sind. Allerdings ist zu bedenken, dass es unter einer Dachmarke nicht zwangsläufig möglich sein wird, Arzneimittel, Nahrungsergänzungsmittel oder Genussmittel mit einer gemeinsamen grafischen Gestaltung oder einem von einem anderen Produkt übernommenen Namenselement frei zu bewerben.  

Zum Beispiel: Früher waren die Dachmarken Marlboro und Camel auch für Klamotten, Gadgets und Schuhe zuständig. Heute stünde das Schuhgeschäft eines Zigarettenherstellers in der Öffentlichkeit nicht gut an und könnte sogar rechtliche Probleme bekommen. Die Veränderungen sind auch darauf zurückzuführen, dass es heute anders ist Marketingumfeld.

Dachmarke - Beispiele aus der Lebensmittel- und Bekleidungsindustrie 

Am einfachsten lässt sich anhand eines Beispiels erklären, was eine Dachmarke ist. An der Schnittstelle zwischen Lebensmittel-, Bekleidungs- und Einrichtungsindustrie sind mehrere solcher Unternehmen zu finden.  

• Marks & Spencers - Der britische Bekleidungshersteller begann nach vielen Jahren, immer mehr Lebensmittel in die Läden zu bringen. Anfangs waren es hochwertige Kekse oder Tees, aber bald wurden Marks & Spencers-Supermärkte gegründet. Heute beschränkt sich das Unternehmen auf den Bekleidungszweig und konzentriert sich auf die Lebensmittelindustrie. 
• Tchibo - Der Kaffeeproduzent Tchibo machte den gegenteiligen Schritt. Anstatt sich auf Kaffee zu beschränken, begann er mit dem Verkauf von Kaffeemaschinen und Zubehör und verkauft heute auch Kleidung und alles andere, was zu Hause nützlich sein kann. 
• Ikea - Lebensmittel machen einen kleinen Teil des Verkaufs der Marke IKEA aus. Aber es sind die schwedischen Frikadellen oder Getränke, die das Markenimage ausmachen. Wenn sie davon hören, probieren viele sie persönlich aus und kehren dann während der Renovierung oder des Umzugs auf den Markt zurück. 

Welche Möglichkeiten die Dachmarke bietet, lässt sich gut am Beispiel von Marks & Spencer verdeutlichen. Die Situation in der Bekleidungsindustrie ist heute schwierig. Einfachheit und Mäßigung liegen im Trend, und die Kunden haben eine riesige Auswahl wie nie zuvor. Die Nutzung der Stimmung gegenüber dem britischen Bekleidungsunternehmen und der wachsende Trend zu hochwertigen Lebensmitteln ermöglichten es dem Unternehmen, Verluste zu minimieren und teilweise die Branche zu wechseln. Im Problemfall ist eine solche Aktion viel einfacher, wenn das Unternehmen eine Dachmarke mit vielen verschiedenen Waren oder Dienstleistungen darunter hat. 

In welchen Branchen funktioniert die Dachmarkenstrategie am besten?

Die Strategie der Nutzung der Dachmarke bedeutet in der Praxis Produkte auf den Markt bringen , aller Produkte des Unternehmens unter der gleichen, bereits bekannten Marke. Am häufigsten wird es von Unternehmen verwendet, die es bereits geschafft haben, ein klares Image zu schaffen. Dann können sie es sich leisten, die Marketingkosten zu senken, die sicherlich mit der Markteinführung einer komplett neuen Marke verbunden wären. Es ist auch eine ideale Strategie für Familienunternehmen, deren Produkte mit dem Namen des Eigentümers oder Designers signiert sind.

Die Dachmarken werden sowohl von Weltgiganten als auch von kleinen Handwerksbetrieben genutzt. Die allgemeine Bekanntheit der Marke kann zu einer fast sofortigen Akzeptanz des Unternehmensangebots durch den Markt, die Einzelhändler und die Verbraucher führen. Die Dachmarke soll eingeführt werden in:

• Familienunternehmen,
• Marken, die Luxusgüter anbieten,
• Branchen, in denen aufgrund des starken Wettbewerbs und fehlender klarer Attribute die Einführung neuer Marken deutlich schwieriger ist.

Dachmarken sind am häufigsten in Branchen zu finden, die Grundnahrungsmittel, Kleidung, Kosmetik, Haushaltschemikalien, Telekommunikationsdienste und alle Waren anbieten, die hauptsächlich aufgrund des charakteristischen Logos oder Namens auf dem Etikett gekauft werden.

Die Verwendung von Dachmarken kann beispielsweise in der pharmazeutischen Industrie ein Problem darstellen. Nach Angaben des Amtes für Wettbewerb und Verbraucherschutz und des Arzneimittelhauptamtes können Aktivitäten, bei denen mehrere Produkte unter einer Marke zusammengefasst werden, zu einem Missbrauch dieser Präparate führen. Infolgedessen kann es negative Folgen für die Gesundheit des Patienten haben.

Ist die Implementierung einer Dachmarke immer sinnvoll?

Der unbestrittene Vorteil der Dachmarke besteht darin, dass alle Marketingressourcen darauf ausgerichtet sind, das gesamte „Dach“, also gleichzeitig alle Produkte, die mit einer bestimmten Marke gekennzeichnet sind, zu unterstützen. Andererseits kann es auch eine Einschränkung in der Marketingkommunikation sein. Wieso den? Denn Kunden verweisen beim Empfang der versendeten Nachrichten auf die gesamte Gruppe der angebotenen Produkte oder Dienstleistungen.

Mit Hilfe von Dachmarken ist es viel einfacher, Kunden zu binden, die an eine bestimmte Qualität gewöhnt sind. Ja Zielgruppe Sie werden eher von neuen Produkten verführt, die mit einer beliebten Marke signiert sind. Darüber hinaus werden Stammkunden nicht das Bedürfnis verspüren, bei der Suche nach Ersatzprodukten von Wettbewerbern zu experimentieren.

Wenn wir wollen, dass jedes angebotene Produkt eine eigene und ausdrucksstarke Identität hat, wird die Dachmarkenstrategie absolut nicht funktionieren. Wenn unsere Marke jedoch ein Unternehmen ist und ihr Wert die Vielfalt des Angebots ist, wird die Schaffung einer Dachmarke der effektivste und effektivste Weg sein, die Herzen und Portfolios der Zielgruppe zu gewinnen. Die Dachmarke ist auch eine ideale Idee, um auf dem Markt der Familienunternehmen zu funktionieren, wenn alle Produkte mit einem Namen signiert werden können.

Die Dachmarkenstrategie ist auch kein Weg, um Marktführer in spezialisierten Kategorien zu schaffen. Wenn Ihr Produkt also in irgendeiner Weise innovativ ist und sich deutlich von der Konkurrenz abhebt, erstellen Sie besser eine separate Marke dafür, anstatt es mit einem "Dach" zu überziehen. unter denen sich andere Produkte befinden.

Sich entscheiden Markenaufbau Eine Sache, die Sie bei der Verwendung eines Regenschirms beachten sollten. Obwohl es per Definition und Namen alle unter ihm zusammengefassten Produkte schützt, können negative Meinungen, die den Ruf eines der Produkte schädigen, auch das Image der anderen beeinträchtigen.

Dachmarkenstrategie Schritt für Schritt

Das Unternehmen verkauft erfolgreich ein Produkt. Die entwickelte Qualität ermöglicht es, ein weiteres Produkt unter derselben Marke einzuführen, dann ein weiteres zu kreieren usw. So entsteht die Idee der Dachmarken. Die Dachmarke hat definitiv mehr Vor- als Nachteile, daher lohnt es sich, über eine solche Lösung nachzudenken. Bevor wir jedoch mit der Umsetzung von Aktivitäten fortfahren, lohnt es sich zu überlegen, wie die Mängel der Dachmarke neutralisiert werden können. Zunächst müssen wir das Risiko einer Markenunschärfe berücksichtigen. Dies gilt für eine Situation, in der die Kategorien der angebotenen Produkte unterschiedlich sind. Zum Beispiel, wenn eine Marke, die Säfte herstellt, Kosmetika unter demselben Namen vermarkten möchte. Das Zusammenbringen von Marken, die extrem unterschiedliche Produkte anbieten, kann Verbraucher verwirren. Sie werden aufhören, Marken in ihren Köpfen zu "kleben", sie werden nicht verstehen, warum bestimmte Waren unter einer Marke verkauft werden. In diesem Fall ist es besser, eine völlig separate Marke zu schaffen.

Ein effektiver Weg, um das Problem der Markenunschärfe zu vermeiden, besteht darin, originelle, unterschiedliche Merkmale der Produkte / Dienstleistungen zu finden, die die Grenzen setzen. Das können psychologische Werte oder Verbraucherbedürfnisse sein. Beschreibende Namen werden auch eine Methode zur Unterscheidung zwischen Produkten sein.

Um eine Dachmarke auf den Markt zu bringen, bedarf es einer entsprechenden Strategie. Markenstrategie Es ist die Grundlage für effektives Marketing, das es vor Krisen schützt. Ziel der Strategie ist es, die Markenbekanntheit zu steigern, gute Assoziationen mit dem Unternehmen (Image) aufzubauen, ein Produkt oder eine Dienstleistung zu fördern, einen soliden Vorteil gegenüber der Konkurrenz aufzubauen und dadurch den Umsatz zu steigern und hohe Gewinne zu erzielen.

Eine Strategie zu erstellen ist eine anspruchsvolle, zeitraubende Arbeit – kreativ und analytisch. Die Strategie sollte eine durchdachte, strukturierte Karte sein, die zu konsistenten, effektiven Aktionen führt. Es muss eine Mission (d. h. die Grundannahme über das Funktionieren des Unternehmens – was es anstrebt, welche Bedürfnisse es erfüllen möchte), Ziele (spezifisch, individuell für eine bestimmte Marke, gemäß dem SMART-Prinzip), Marktaufgaben übernehmen und einen Marketingplan. In der Strategie ist es wichtig, ein einzigartiges, individuelles Set an Merkmalen zu finden, das das Unternehmen am Markt auszeichnet. Im Falle einer Dachmarke können Sie eine Idee verwenden – eine gemeinsame Idee für alle Marken, die sie zusammenhält.

Die Entwicklung der Dachmarke

Ob die geschaffene Dachmarke am Markt erfolgreich sein wird, hängt davon ab, wie wir sie führen. Markenentwicklung ist ein komplexer Prozess, der eine gute Vorbereitung, einen gut durchdachten Plan und eine ständige Überwachung der sich ändernden Situation erfordert.

Der Markenentwicklungsprozess beginnt mit der Festlegung der Hauptelemente der Strategie (z. B. der Mission der Marke, ihrer Ziele und Marktziele). Dann müssen Sie eine umfassende Marktanalyse durchführen. Warum ist Umweltforschung so wichtig? Denn das Scheitern der Dachmarke kann sich negativ auf die Muttergesellschaft auswirken, die das Vertrauen treuer Kunden und ihre stabile Position in der Branche verlieren wird. Die Marktanalyse setzt in erster Linie eine detaillierte und verlässliche Verbraucherforschung voraus. Die Erstellung eines Profils eines potenziellen Kunden ermöglicht die Auswahl geeigneter Marketinginstrumente, Kommunikationskanäle und anderer Elemente, die für die Entwicklung der Marke wichtig sind. Das Profil des Kunden sollte seine demografischen Daten, Interessen, Vorlieben, bevorzugten Kommunikationskanäle, Ziele und Werte enthalten, die ihn leiten.

Der Vorteil der Dachmarke ist der einfachere Markteintritt. Der Betrieb unter der stabil am Markt positionierten, bekannten und geschätzten Marke der Muttergesellschaft reduziert das Risiko des Scheiterns durch geringes Verbraucherinteresse an der Marke. Wir sollten jedoch bedenken, dass keine Marke in ihrer Branche erfolgreich sein wird, wenn sie nicht auf ihre Weise einzigartig ist. Es ist wichtig, etwas zu finden, das das Unternehmen von der Konkurrenz abhebt. Hilfreich ist dabei eine akribische Analyse der Konkurrenz – ihrer Besonderheiten, Sprache und Kommunikationskanäle, erstellten Botschaften, Marketing- und PR-Aktivitäten.

Ein weiterer wichtiger Schritt in der Entwicklung der Marke ist die Schaffung einer Marke. Eine Marke ist jedes Zeichen, das ein Produkt oder eine Dienstleistung von der Konkurrenz unterscheidet. Es kann ein Logo, ein Name oder eine spezielle Grafik sein. Bei der Idee eines "Dachs" erscheint es am logischsten, den Namen der Muttergesellschaft zu verwenden - verschiedene Produkte werden unter demselben Namen verkauft. Um die Marken ein wenig zu differenzieren, können wir die Form von Untermarken verwenden – indem wir den Hauptnamen duplizieren und ihm qualifizierende Namen hinzufügen. Die dritte Option besteht darin, beide Lösungen zu kombinieren – das Unternehmen bietet Produkte an, die unter dem Markennamen der Mutter herauskommen, produziert aber auch Untermarkenware – sie haben unterschiedliche Namen, aber jedes Produkt hat das Logo der Muttergesellschaft oder es wird ein anderes Element hinzugefügt der Hauptname.

Bilderstellung

Der Entwicklungsprozess ist auch Bilderzeugung Marke. Eines seiner Elemente ist visuelles Identifikationssystem – also Farben, Schriftarten, Stil von Texten und Infografiken. Die Identifikation kann mit der des Mutterunternehmens identisch sein. Eine gute Lösung für Unternehmen, die Waren aus verschiedenen Branchen produzieren möchten, besteht darin, die Dachmarke von der Muttermarke abzugrenzen, indem wir nur das Beste des Hauptprodukts verwenden – z. B. lassen wir den Schriftstil, ändern die Farben.

Die Entwicklungsstrategie ist eine langfristige Aktivität, die einer ständigen Überwachung bedarf. Eine gründliche Bewertung der einzelnen Schritte und eine detaillierte Analyse der sich verändernden Marktsituation erleichtern die Einleitung von Veränderungen, die die Entwicklung vorantreiben und damit die Dachmarke zum Erfolg führen.

Die Imagekrise der Dachmarke – wie damit umgehen?

Jedes Unternehmen kann von der Krise betroffen sein. Manchmal genügt ein kleiner Ausrutscher, um eine Welle der Empörung auszulösen, die den Ruf des Unternehmens trübt. Bei einer Dachmarke können negative Meinungen das Image der Muttergesellschaft negativ beeinflussen. Wieso den? Denn der „Schirm“ wird mit dem mütterlichen Unternehmen gleichgesetzt. Es ist eng damit verbunden. Die Folge einer solchen Situation kann ein Rückgang der Marktposition, der Verlust vieler Kunden und die Verringerung der Attraktivität des Unternehmens im geschäftlichen Kontext sein - weniger Chancen für eine fruchtbare Zusammenarbeit mit wichtigen Auftragnehmern.

Wenn eine Krise eintritt, müssen Sie schnell reagieren und ein Krisenmanagement implementieren, das Ihnen hilft, die Situation einzudämmen und die drohende Katastrophe zu vermeiden. Da bleibt keine Zeit für spontane, chaotische Bewegungen. Eine durchdachte Strategie ist wichtig, um Verluste zu minimieren und eine schnelle Rückkehr zum Vorkrisenzustand zu ermöglichen. Es ist wichtig, Entscheidungen effizient zu treffen und sie flexibel und verantwortungsbewusst an sich ändernde Umstände anzupassen. Eine Krise kann man nicht alleine lassen. Eine solche Aktion wird eine Welle der Kritik auslösen. Die Krise wird enorme Ausmaße annehmen und die Reputation des gesamten Unternehmens negativ beeinflussen – im schlimmsten Fall könnte sie sogar zum Zusammenbruch führen. Wie gehen Sie also mit der Krise um?

Beginnen wir mit der Tatsache, dass sich jeder Trader auf unterschiedliche Situationen vorbereiten sollte. Es lohnt sich, bereits bei der Planung Ihrer Entwicklungsstrategie darüber nachzudenken. Der Schlüssel liegt darin, alle potenziellen Krisen aufzulisten und beispielhafte Verhaltensmuster zu erstellen. Ein detailliertes Szenario ist die Grundlage eines Aktionsplans im Krisenfall – es erleichtert die Bewältigung einer Krisensituation in jeder Phase ihrer Entwicklung.

Krisenmanagementprozess sollte mit der Ernennung eines professionellen Personals aus erfahrenen Mitarbeitern mit angemessenen Kenntnissen und Fähigkeiten zur Bewältigung einer Krisensituation beginnen. Das Team sollte eine Managementstrategie entwickeln und Aufgaben für einzelne Gruppenmitglieder definieren, die es ihnen ermöglichen, in bestimmten Situationen richtig zu reagieren. Ihre Aufgabe ist es auch, im Namen des Unternehmens mit Kunden und Medien zu kommunizieren.

Die Qualität der Kommunikation ist von großer Bedeutung. Mitarbeiter sollten mit einer Stimme sprechen, dabei offen und ehrlich bleiben – das Umfeld wird die Unwahrheit schnell spüren. Sie sollten kohärente, logische Botschaften erstellen, eine Position zu einem bestimmten Thema vertreten - eine Manifestation von Professionalität. Es ist wichtig, kontinuierlich Pressemitteilungen herauszugeben, klare Botschaften zu schaffen und eine hohe persönliche Kultur zu pflegen. Keinesfalls darf die Schuld auf Dritte abgewälzt werden. Der Weg, eine Krisensituation schnell zu lösen, besteht darin, seinen Fehler zuzugeben und zu erklären, dass sich die Situation in Zukunft verbessern wird. Wenn das Unternehmen es schuldig findet und sich entschuldigt, werden die Leute es schneller vergeben und die ganze Sache vergessen.