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Internes Benchmarking oder wie man von ... sich selbst lernt

KundengewinnungVermarktungsstrategie

Alles verändert sich immer schneller – die Technik, die Kundenerwartungen und die Reaktionen der Wettbewerber. Daher sind die Unternehmen im Vorteil, die am schnellsten lernen. Internes Benchmarking kann ein Netzwerk schaffen, über das Informationen und Ideen innerhalb eines Unternehmens ausgetauscht werden. Es ist eine effektive Möglichkeit, bewährte Verfahren von einem Teil des Unternehmens zum anderen zu identifizieren und zu verbreiten. Das ultimative Ziel ist es, Geschäftsprozesse zu rationalisieren und den Kunden einen Mehrwert zu bieten.

Was ist internes Benchmarking?

In vielen großen multinationalen Unternehmen gibt es Bereiche, die so perfekt sind, dass jedes Unternehmen das gleiche zu Hause haben möchte. Diese Unternehmen repräsentieren führende Praktiken. Tatsächlich kann man viel von ihnen lernen. Die meisten Unternehmen schauen jedoch nach außen und vergleichen sich mit Wettbewerbern in anderen Branchen. Weltklasse-Giganten, die sich in einem bestimmten Tätigkeitsbereich einen Namen gemacht haben.

Ist es nicht wahr, dass man von den Besten lernt? Ja, es lohnt sich, sich inspirieren zu lassen, aber manchmal lernen Unternehmen besser von sich selbst. Genau darum geht es beim internen Benchmarking.

Insgesamt geht es beim Benchmarking darum, Vergleiche zwischen der Leistung eines Unternehmens und der eines anderen sehr erfolgreichen Unternehmens anzustellen. Einfach ausgedrückt bedeutet es nichts anderes, als Best Practices zu identifizieren. Wozu? Da das Unternehmen weiß, was für andere funktioniert, kann es ähnliche Lösungen auch zu Hause implementieren. Nach dem Vorbild der Besten muss es nicht „das Rad neu erfinden“, um erfolgreich zu sein. Internes Benchmarking hingegen besteht darin, das eigene Unternehmen zu „erforschen“, um die besten Geschäftsmethoden zu ermitteln. Diese Praktiken werden zum Standard für kontinuierliche Verbesserung. Sie werden für effizientere Geschäftsabläufe eingesetzt, wodurch letztendlich die Ergebnisse und die Effizienz des Unternehmens maximiert werden.

Könnten einige Abteilungen in Ihrem Unternehmen besser funktionieren?

Wir diagnostizieren das Problem und implementieren die Lösung.

Interne Vergleiche können weniger zeitaufwändig sein, als sich mit einem anderen Unternehmen zu vergleichen. Effektive Abläufe, Methoden und Verhaltensregeln in Ihrer Organisation zu identifizieren, anstatt sich andere Unternehmen oder andere Branchen anzusehen, hat viele Vorteile. Auch kann es Mitarbeitern leichter fallen, mögliche Veränderungen zu akzeptieren, wenn sie sehen, wie gut sie im eigenen Unternehmen umgesetzt werden. Lassen Sie es beispielsweise von einer der Abteilungen übernehmen Kommunikationsstrategie. Wenn in einer bestimmten Einheit interne Kommunikation zwischen Mitarbeitern zu viel besseren Ergebnissen führt, warum nicht ein ähnliches Kommunikationsmodell in allen Abteilungen des Unternehmens nutzen und implementieren?

Was sind die Vorteile des internen Benchmarkings?

Internes Benchmarking hilft Ihnen nicht nur dabei, Best Practices in Ihrem Unternehmen zu identifizieren. Internes Benchmarking kann auch eine Kultur des Lernens und der Innovation fördern, die durch internen Wettbewerb angeregt wird. Ein Unternehmen mit einem gesunden Sinn für den Wettbewerb zwischen Geschäftsbereichen oder Geschäftseinheiten wird ein Unternehmen sein, das Innovation auf allen Ebenen erlebt.

Internes Benchmarking hilft dem Unternehmen auch, den Ideenaustausch und die bessere Kommunikation zwischen den Abteilungen und Geschäftsbereichen zu fördern.

Darüber hinaus ermöglicht das interne Benchmarking: 

- erkennen, was richtig gemacht wurde und was falsch gelaufen ist, 

- Mitarbeitern aufzuzeigen, wie sie bestimmte Dinge anders als bisher und damit besser / effizienter / zeitsparender etc. erledigen können, 

- Erfolge im eigenen Arbeitsumfeld, im eigenen Unternehmen nachweisen, 

- Schaffung geeigneter Mittel zur Übermittlung von Informationen - angemessen Kommunikationskanäle wird dazu beitragen, Verbesserungen und Innovationen in der gesamten Organisation hervorzuheben und zu verbreiten. 

Erfolge, die intern entwickelt werden, sind glaubwürdiger als solche, die von außen kommen. Zumal im letzteren Fall die Unternehmen nicht wissen, welche Schritte genau zu ihnen geführt haben und was genau das Unternehmen gut gemacht hat. Wenn die Fähigkeit zur Verbesserung von Prozessen die besten Unternehmen vom Durchschnitt unterscheidet, ist es von größter Bedeutung, ein lernendes Netzwerk aufzubauen und das richtige Umfeld dafür zu schaffen. Dazu trägt das interne Benchmarking perfekt bei. Wichtig ist jedoch, dass das Unternehmen diese gut nutzen kann.

Stellen Sie sich das Endprodukt des internen Benchmarking als Netzwerk und dynamisches Wissensarchiv vor, nicht als abgeschlossenen Abschlussbericht. 

Internes Benchmarking - ein Beispiel für Aktivitäten

Der interne Benchmarking-Prozess beginnt mit der Ermittlung des Leistungsniveaus, das Sie in Ihrem Unternehmen erreichen möchten. Dieses Niveau ist definiert als der Maßstab oder Standard, den das Unternehmen zu verfolgen beschlossen hat. Sobald ein Benchmark festgelegt wurde, muss jede Abteilung, die diesen Benchmark nicht erfüllt, Wege finden, die Leistungslücke zu schließen. Beispielsweise sind Sie möglicherweise mit dem Niveau des Kundendienstes in einem bestimmten Bereich zufrieden und möchten, dass sich dieses Leistungsniveau in allen Geschäftsaktivitäten widerspiegelt.

Durch den kritischen Blick auf Ihr Unternehmen haben Sie durch den Benchmarking-Prozess Zugriff auf jedes Detail Ihrer betrieblichen Tätigkeit. Internes Benchmarking bedeutet im Wesentlichen, dass ein Unternehmen seine Aktivitäten so ausführt, dass die Ergebnisse seiner Geschäftstätigkeit maximiert werden.

Entscheidend ist die Definition kritischer Erfolgsfaktoren (entscheidende Erfolgsfaktoren - CSF), d. h. definieren, was bewertet werden soll. Auf diese Weise können Sie bestimmte Metriken festlegen bzw wichtige Leistungsindikatoren (KPI) zu benchmarken. Mit einem Metrikmanagementansatz, der auf einer Leistungsmessungsmethodik basiert, können Sie die KPIs identifizieren, die Ihrem Unternehmen den größten Wert verleihen, um die höchste Leistungssteigerung zu erzielen. Darauf basiert im Wesentlichen das interne Benchmarking. Es bedeutet, Lösungen zu entwerfen und umzusetzen, die sich darauf konzentrieren, Verbesserungsbereiche zu identifizieren und nach kontinuierlicher Verbesserung zu streben. 

Wo wird internes Benchmarking funktionieren?

Internes Benchmarking kann die Ergebnisse der U&A-Forschung verwenden (Verwendung und Haltung), die eine eingehende Bewertung der Einstellungen und des Verhaltens der Verbraucher (definiert Zielgruppe ist durch seine Gewohnheiten und Gewohnheiten im Zusammenhang mit der Verwendung des Produkts oder der Produktgruppe gekennzeichnet). U&A-Forschung im internen Benchmarking ist nützlich, um beispielsweise Kategorien zu vergleichen Nischenprodukte mit einer größeren Kategorie oder Abteilung, oder um verschiedene Produktkategorien innerhalb einer Abteilung zu vergleichen.

Eine weitere Kategorie, die unternehmensintern verglichen werden kann, ist die Mitarbeiterzufriedenheit, wobei die Leistung verschiedener Abteilungen berücksichtigt wird. Internes Benchmarking funktioniert auch gut beim Testen eines Produkts, indem eine vorhandene Version eines Produkts mit einer verbesserten oder preisgünstigeren Version desselben Produkts verglichen wird. Es kann genauso gut zum Testen verschiedener Kommunikationskonzepte wie auch zum Testen Ihrer Anzeigen verwendet werden: Vergleichen Sie die Wirksamkeit des von Ihnen getesteten Anzeigentextes mit der durchschnittlichen Leistung früherer Anzeigenversionen.

Abschließend – was sind die Vorteile des internen Benchmarkings? Je nach Geschäftsbereich können dies eine verbesserte Rentabilität und Margen, eine effektive organisatorische Ausrichtung der operativen Aktivitäten an der Strategie, eine erhöhte Sichtbarkeit und Kontrolle in der gesamten Organisation, eine erhöhte operative Effizienz sowie die Produktivität und Motivation der Mitarbeiter sein. Durch internes Benchmarking können Sie zudem Performance-Probleme in Echtzeit erkennen und bei Problemen proaktiv eingreifen.  

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