Was ist effektive Öffentlichkeitsarbeit?

Wie führt man effektive PR-Aktivitäten durch? Was tun bei einer Imagekrise und wie kann der gute Ruf des Unternehmens wieder hergestellt werden? Das jeweils PR-Agentur beschäftigt sich jeden Tag. Heute haben wir einen Leitfaden mit Tipps und Tricks für effektivere PR-Aktivitäten vorbereitet. Sie werden auch schneller und profitabler sein.

Bei effektiver Öffentlichkeitsarbeit geht es nicht nur um die Medien

Erste Assoziationen mit PR? Firmenimage, Ruf, Popularität, Anerkennung. Außerdem natürlich die Medien – hauptsächlich Fernsehen, Presse und Radio. Tatsächlich kann Public Relations (PR) im Allgemeinen als Aktivitäten charakterisiert werden, die darin bestehen, das Image eines Unternehmens oder einer Organisation in den Augen der Öffentlichkeit aufzubauen und zu pflegen. PR umfasst aber auch Beziehungen zu Kunden und Employer-Branding (positives Image des Unternehmens als Arbeitgeber). Tatsächlich ist Public Relations jedoch eine viel umfangreichere Realität. Fernsehwerbung, soziale Netzwerke oder kommerzielle Informationen können (müssen aber nicht) nur ein Teil davon sein.

Effektive Öffentlichkeitsarbeit ist eine schwierige Aufgabe. Sie erfordern einerseits eine langfristige Planung, andererseits aber auch die Fähigkeit, auf kurzfristige Krisen angemessen zu reagieren. Darüber hinaus beinhalten sie die Notwendigkeit, ein Ziel und eine Strategie festzulegen, sowie die Koordination aller Aktivitäten durch kompetente Personen. Dabei kommt es nicht nur auf die Art und Qualität dieser Aktionen an, sondern auch auf deren Abfolge. Deshalb erklären wir im Folgenden, was es ist effektive Öffentlichkeitsarbeit.

Nicht nur Gewinne, sondern auch Anerkennung

Viele Unternehmen, die sich für eine Zusammenarbeit entscheiden PR-Agentur, identifiziert sich fälschlicherweise Steigerung des Umsatzes mit dem Erreichen von PR-Zielen. Einige PR-Maßnahmen zielen zwar auf indirekte Umsatzsteigerung ab, ihr direktes Ziel ist jedoch die Steigerung der Markenbekanntheit bei den Verbrauchern. Es baut auch seine Popularität aus und sorgt dafür, dass das Markenimage eindeutig positiv ist. Nur auf einer solchen Imagebasis lassen sich bessere finanzielle Ergebnisse erzielen. Vor allem, wenn wir es mit einem Anfängerunternehmen zu tun haben. Für ein solches Unternehmen sollte es wichtig sein, dass die Verbraucher von Anfang an davon erfahren.

Wie kann dies erreicht werden? Zum Beispiel durch interessante und einprägsame Kreativkampagnen. Wenn der schmale Grat nicht überschritten wird, bringt eine solche Kampagne fast immer gute Ergebnisse. Kontroversen muss man natürlich nicht gleich nachholen – manchmal reicht schon eine interessante Initiative oder eine gut geführte Marketingkampagne.

Koordinieren Sie die Arbeit von Marketingfachleuten und PR-Spezialisten

Manchmal resultieren die schlechten Ergebnisse von PR-Aktivitäten aus einer schlechten internen Organisation von Abteilungen im Unternehmen. Beispiel: Der Aufgabenbereich eines Marketingspezialisten unterscheidet sich zwar vom Aufgabenbereich eines PR-Spezialisten, die Hauptziele sind jedoch ähnlich. Es geht ungefähr darum, Ihre Produkte und Marke zu bewerben und deren Bekanntheit und Popularität aufzubauen. Wenn also diese Abteilungen in einer Organisation zusammenarbeiten, ist die Wirkung ihrer Arbeit einfach besser.

Die Öffentlichkeitsarbeit kann viel davon profitieren, wenn Sie einige Aufträge vergeben, insbesondere an Content-Marketing-Spezialisten. Die gemeinsame Erstellung des Inhalts- und Zeitplans sichert die Konsistenz der Medienbotschaft. Während Content People sich um die Qualität der Inhalte kümmern, bereiten PR-Spezialisten die Verbreitungsseiten vor und stellen sicher, dass die Materialien gut sind Image Ziele so gut wie Pro-Sales.

Wetten Sie auf Internetaktivitäten

Marketingaktivitäten im Internet sollte eine der PR-Säulen jeder Organisation sein. Schließlich leben wir in einer Zeit, in der Verbraucher im Internet nach Informationen über Unternehmen, deren Dienstleistungen und Produkte suchen. Internetmarketing ist ein natürlicher Verbündeter von PR-Aktivitäten und bietet ihnen eine Vielzahl von Instrumenten, mit denen das Image der Marke und ihre Wiedererkennung aufgebaut werden können. Basis ist also die für Google-Anforderungen (SEO-Aktivitäten, Positionierung) optimierte Website.

Ein weiteres Problem sind professionell geführte soziale Profile auf Websites, die für ein bestimmtes Unternehmen am nützlichsten sind. Sehr wichtig ist auch das Referenzmarketing, das darin besteht, die Macht der Meinungen und Rezensionen im Internet zu nutzen. Darüber hinaus gibt es auch Online-Werbemaßnahmen, also Bannerkampagnen auf Websites, Kampagnen von Sponsored Links, Werbung in sozialen Medien usw.

Internet-Marketing hat noch einen weiteren Vorteil, dass es in der Regel günstiger ist als beispielsweise ein im TV bestellter Werbespot oder ein Radiospot. Darüber hinaus ermöglicht es Ihnen, ein genaues Ziel, d.h. eine bestimmte Zielgruppe, festzulegen.

Kundenbeziehungen pflegen

Kennen Sie das Sprichwort, dass Freundschaft wie eine Blume ist? Wenn Sie es nicht gießen und Ihre Zeit damit verbringen, wird es einfach verdorren. Gleiches gilt für die Beziehung des Unternehmens zu seinen Kunden. Der Aufbau langfristiger und wertvoller Beziehungen ist eine der bewährten Methoden effektiver Öffentlichkeitsarbeit. Beziehungsmarketing - wie es geht? Lassen Sie beispielsweise Kunden Inhalte mitgestalten, was mit Hilfe von Social Media möglich ist. Dabei ist der Kunde nicht nur passiver Empfänger von Nachrichten, sondern auch aktiver Teilnehmer an der Diskussion. Richtiges Management des Kundenverhaltens in Social Media baut diese guten Beziehungen auf, und wenn Sie sich systematisch Zeit nehmen – auch langfristig. Zufriedene Kunden werden Ihre Produkte kaufen und weiterempfehlen.

Denken Sie daran, dass dieser Stock zwei Enden hat. Ein unzufriedener Kunde wird es Ihnen sicherlich mit einem kritischen Kommentar und einer niedrigen Bewertung mitteilen. Hier ist es sehr wichtig, so geschickt Krisenmanagement.

Ihre PR-Ziele müssen messbar sein

Es ist wichtig, dass Sie sich messbare Ziele für Ihre PR-Kampagne setzen. Schließlich weiß man nicht, ob man sein Geld gut angelegt hat, wenn man es nicht schwarz auf weiß in Zahlen hat. Dazu werden verschiedene Marktforschungs- sowie spezielle Analysetools eingesetzt. Zur letzteren Gruppe gehören auch verschiedene Arten von Medienüberwachungstools. Je nachdem, ob die Kampagne im Fernsehen oder im Internet ausgestrahlt wurde, gibt es sie spezielle Plattformen zur Messung der Ergebnisse von Aktivitäten.

Seien Sie außerdem sehr genau, wenn Sie Ziele setzen – der Ausdruck „Aufbau eines positiven Markenimages“ ist zu allgemein, um eine solide Grundlage für Ihre Kampagne zu bilden. Ziele müssen konkret sein – z.B. Umsatzsteigerung um 10%, Steigerung der Anzahl positiver Bewertungen auf Allegro um 200, Steigerung der Anzahl aktiver Fans auf Facebook auf 10.000, etc.

Effektive Öffentlichkeitsarbeit und Vorteile für das Unternehmen

Tor PR-Aktivitäten es ist wirksam bei der Beeinflussung von Meinungen und Verhaltensweisen. Wir leben in einer Zeit enormen Wettbewerbs, und die positive Einstellung des Umfelds gegenüber dem Unternehmen ist der größte Schatz – es erweitert die Möglichkeiten, das Kontaktspektrum, schafft Markenwerte und ist eine Quelle erprobter Lösungen, die in Krisensituationen helfen .

PR stabilisiert Beziehungen und hilft unter anderem das Verhalten anderer Menschen zu verstehen, bestimmte Einstellungen zu fördern, Missverständnisse und Streitigkeiten zu vermeiden und eine positive Einstellung gegenüber dem Unternehmen zu fördern, sowohl intern als auch extern. PR zielt darauf ab, dass Probleme nicht zu Krisen werden und eine positive Einstellung in der Organisation herrscht, wenn es darum geht, damit umzugehen. Effizient genutzt PR-Tools Sie aktivieren nicht nur Kunden, sondern auch Mitarbeiter, die im Glauben an eine bestimmte Vision und Mission des Unternehmens motivierter sind, effizienter zu arbeiten.

Effektive Kommunikation unterstützt auch das Marketing. Es informiert den Markt, baut Markenloyalität auf und stärkt sie, motiviert zum Kauf und identifiziert neue Möglichkeiten in der Verkaufskette. PR stellt potenziellen Kunden alle Informationen über die angebotenen Produkte oder Dienstleistungen zur Verfügung und geht sorgfältig auf ihre Bedürfnisse und Probleme ein.

Gut geführte PR kann einen besseren Gewinn und eine höhere Kapitalrendite erzielen als andere Marketingaktivitäten wie Werbung, Direktmarketing oder Verkaufsförderung. Im Vergleich dazu ist PR viel überzeugender und die Techniken, die sie verwendet, relativ billiger.

Effektive Öffentlichkeitsarbeit aufbauen - die häufigsten Fehler

Um effektive PR-Aktivitäten durchzuführen, müssen wir folgende Fehler vermeiden:

1. Keine Vorbereitung. Bevor Sie mit dem Handeln beginnen, müssen Sie so viele Daten wie möglich sammeln, die es Ihnen ermöglichen, Ziele, einen Aktionsplan und Möglichkeiten zur Messung der Auswirkungen festzulegen. Analysieren Sie die Stärken und Schwächen Ihrer Marke sowie Chancen und Risiken. Lernen Sie Ihre Konkurrenz kennen und nutzen Sie deren Schwächen. Identifizieren Sie die Ressourcen, die Sie benötigen, und skizzieren Sie eine detaillierte Aktionsstrategie, die Sie dann gewissenhaft verfolgen.
2. Nicht wissen, was Ihre Bedürfnisse sind Zielgruppe. PR-Aktivitäten werden mit Blick auf andere durchgeführt. Ihre Botschaften sollten genau auf die Vorlieben einer bestimmten Zielgruppe zugeschnitten sein. Die Bedürfnisse, Probleme und Vorlieben von Kunden oder Stakeholdern zu ignorieren, ist die größte Sünde, die der Markt nicht vergibt.
3. Fehlende Fähigkeiten und Bereitschaft sich weiterzuentwickeln. Die Werkzeuge, die zum Aufbau effektiver PR-Aktivitäten verwendet werden, ändern sich täglich. Nur weil man weiß, wie man mit sich umgeht, macht man sich noch lange nicht zum Spezialisten. Die Kenntnis psychologischer Mechanismen ermöglicht es Ihnen, eine bessere Kommunikation aufzubauen, und die Kenntnis über Veränderungen in der Umgebung ermöglicht es Ihnen, schneller auf aufkommende Trends zu reagieren.
4. Mangel an Aktivität. Die richtigen Tools zu haben, reicht nicht aus, um über die Umsetzung effektiver PR-Maßnahmen zu sprechen. Das Markenimage wird in kleinen, aber nie kontinuierlichen Schritten aufgebaut. Das Internet zwang Unternehmen dazu, eine tägliche Kommunikation mit Zielgruppen aufzubauen. Wenn Sie dies nicht tun, sinkt Ihre Website in den Suchrankings und die Reichweite in den sozialen Medien sinkt sofort.
5. Keine Konsistenz. Alle Aktivitäten im Rahmen der PR sollten sich gegenseitig unterstützen. Ihr Ziel ist es, ein einziges, klares und lesbares Bild im Kopf des Empfängers aufzubauen. Hier ist kein Platz für willkürliche und unüberlegte Aufnahmen.
6. Keine Reaktion. Nichts hält ewig und Veränderungen sind unvermeidlich, also behalten Sie Ihre Umgebung im Auge, reagieren Sie auf empfangene Signale und passen Sie Ihre Strategie an sich ändernde Umstände an. Effektive PR erfordert einen flexiblen Ansatz und schnelle Reaktion. Nur so können mögliche Krisen verhindert werden.

Worum es bei effektiver Öffentlichkeitsarbeit geht - Zusammenfassung

Wie Sie sehen, geht es bei effektiver Öffentlichkeitsarbeit um mehr als nur eine Pressemitteilung, einen Post über ein neues Produkt oder eine Spendenaktion für wohltätige Zwecke. Um ein positives und nachhaltiges Image einer Marke online aufzubauen oder einfach wiedererkennbar zu machen, müssen darüber hinaus eine Reihe weiterer Aktivitäten unternommen werden. Deshalb lohnt es sich zum Beispiel zu verwenden Internet Marketing und digitale Technologien, die teilweise deutlich bessere Ergebnisse bringen als klassische TV-Werbung. Und sie sind viel billiger. Zu einer wirkungsvollen PR-Maßnahme gehören auch das Krisenmanagement und der geschickte Einsatz von Social Media, die einen echten Dialog mit den Kunden ermöglichen.