Pojęcie feedbacku przeszło już do języka potocznego i wykroczyło poza ramy świata biznesu. A czym w takim razie jest feedforward? Jakie może mieć znaczenie dla Ciebie i Twojego pracownika?
Feedforward a feedback
Feedback to tak zwana informacja zwrotna. Siłą rzeczy odnosi się więc do tego, co już było – pracownik coś zrobił, a Ty oceniasz jego zachowanie. Feedforward to podejście zaproponowane przez biznesowego coacha Marshalla Goldsmitha. Zauważył on, że w pracy doradcy czy motywatora liczy się raczej zaproponowanie nowych pomysłów, które rozwiążą dawne trudności, zamiast krytyki czy pochwał. Stwierdził on, że podobne podejście może sprawdzić się w świecie biznesu, a szczególnie w komunikacji na linii pracodawca-pracownik.
Feedforward – praktyczny przykład
Avraham D. Kruger i Dina Nir podają ciekawy przykład wykorzystania tej metody w swojej pracy „The feedforward interview”, opublikowanej w 2010 roku na łamach „Human Resource Management Review”. Opisują tam przypadek dyrektora szkoły, który wykorzystał ten sposób podczas rozmowy z pracownikiem, którego chciał już zwolnić. Zamiast jednak dać mu feedback na temat jego złych wyników w pracy, za namową badaczy zapytał go o przykład sytuacji zawodowej, w której poradził sobie świetnie. Odpowiedź go zaskoczyła: pracownik szczerze przyznał, że ostatnio nie było takich okazji. Zaczął wyjaśniać, dlaczego tak się stało i z własnej inicjatywy proponować, co mogłoby się zmienić, by efekty były lepsze. Spotkanie zakończyło się w pogodnej atmosferze, pracownik pokazał, że ma jeszcze wiele do zaoferowania, a pracodawca spojrzał na niego w nowym świetle. Gdyby zamiast podejścia feedforward po prostu skrytykował go za błędy, prawdopodobnie rozmowa byłaby przykra, pracownik jeszcze bardziej zamknąłby się w sobie, a szef w końcu musiałby go zwolnić.
Feedforward: jedyna metoda na Millennialsów?
Najmłodsze pokolenia na rynku pracy są znane z tego, że nie lubią krytyki. „Pokolenie jednorożców” chce się realizować w pracy, wyznaczać cele i nie lubi, gdy wytyka mu się błędy. Właśnie do nich można dotrzeć za pomocą feedforward jako metody rozwiązywania problemów w organizacji. Młody pracownik nie zniechęci się, gdy zaproponujesz mu nowe rozwiązania. Z kolei doświadczony menadżer poczuje się lepiej, dostając coś w rodzaju coachingu, zamiast pogadanki na temat niedociągnięć z przeszłości. Wszystko to pozytywnie wpływa na employer branding, a komunikacja wewnętrzna w firmie staje się dzięki temu bardziej efektywna.
Zalety podejścia typu feedforward
Wymagania pracowników co do miejsca pracy są coraz większe. Podejścia typu metoda sita przestają się sprawdzać. Wieści o toksycznym środowisku pracy szybko się rozchodzą, a pracownicy unikają takich miejsc. Dziś feedforward to nowość, ale niewykluczone, że wkrótce stanie się rynkowym standardem. Już teraz sporo mówi się o tym, by prowadzić dialog bez przemocy i nie wykluczać pracowników. Feedforward jako metoda pasuje idealnie do tego typu podejścia. Środowisko pracy, w którym szef dobitnie daje znać, co myśli o błędach pracownika, powoli odchodzi już do przeszłości.
To też wygodne z punktu widzenia szefa. Pozwala to pominąć nieprzyjemny i zajmujący czas krok, jakim jest feedback i przejść od razu do konkretów. Krytykowanie pracowników i wytykanie im błędów nie jest przyjemne. Szczególnie, że i tak może nic nie dać. Tu ocenę sytuacji pozostawiasz dla siebie, za to możesz od razu przejść do tego, co przyniesie rozwój Twojej firmie. Jeśli w firmie feedbacku udziela się zwykle grupowo lub w ramach zespołu, to podejście feedforward pozwoli znacznie obniżyć napięcie i poprawić samopoczucie pracowników. To zestaw wskazówek i pomysłów na przyszłość dostosowany do indywidualnych predyspozycji. Sprawdzi się znacznie lepiej, niż wytykanie wad jednemu pracownikowi, podczas gdy drugi otrzymuje pochwałę… W ten sposób nie ma też niedomówień. Zamiast wyliczania plusów i minusów pracownika, w podejściu feedforward mówisz konkretnie, jak może osiągnąć efekty, na których Ci zależy. To daje mu później pewniejszą sytuację podczas kolejnego przeglądu jego osiągnięć – jeśli postąpił tak, jak uzgodniliście, to odpowiedzialność za efekt spoczywa już nie tylko na nim.
Zastanawiasz się jak sprawić, by Twoi pracownicy stali się najlepszymi ambasadorami marki?
Pomożemy Ci wykorzystać Twój najcenniejszy zasób!
Kiedy to się sprawdza (a kiedy nie)?
Ta technika sprawdzi się również wtedy, gdy przejmujesz zespół i musisz dokonać rewizji jego osiągnięć. W takiej sytuacji nie ma sensu skupiać się na przeszłości, a pracownicy powinni jak najszybciej poznać Twoje preferencje na przyszłość. To łagodna metoda „rozmówienia się” nawet z doświadczonym pracownikiem. W firmach, w których stosuje się podejście feedforward, pracownicy są bardziej zadowoleni z pracy. Mają często poczucie sprawczości i są bardziej otwarci w rozmowie z pracodawcą, wiedząc szansę na dwustronny dialog.
Nieco gorzej będzie w sytuacji, gdy pracownik nie wykazuje chęci do zmian. Metoda feedforward może go długo utrzymać w przeświadczeniu, że wszystko robi dobrze. Nie usłyszy krytyki, jego pojedyncze sukcesy też nie zostaną docenione, a uwagi na przyszłość może puścić mimo uszu.
Jak wprowadzić feedforward w firmie?
Z techniki feedforward korzystają takie korporacje jak Deloitte, Google czy Adobe. Warto jednak zauważyć, że każda z nich wykorzystuje miks metod, w tym swoje autorskie metodologie. Feedforward występuje tam obok spotkań w cztery oczy, konsultacji i dzielenia się wrażeniami. A tym, co łączy wszystkie podejścia jest regularność. Zarówno feedback, jak i feedforward muszą być udzielane w regularnych odstępach czasu, dając pracownikowi jasne ramy do wprowadzania zmian.
Twórca metody w książce „What Got You Here Won’t Get You There” wymienia cztery kroki do zastosowania feedforwardu w praktyce:
- określenie nawyku lub zachowania, które musi ulec zmianie;
- informacja na temat rezultatu, jakiego oczekujesz w przyszłości podczas rozmowy w cztery oczy;
- wysłuchanie pomysłów pracownika bez krytyki czy oceny;
- Wcielenie wspólnie wypracowanego planu w życie.
Jeśli Twój pracownik nie ma motywacji do pracy, bo czuje, że na nic nie ma wpływu, to feedforward może dodać mu skrzydeł. Zdarza się, że taki zrezygnowany członek załogi zaczyna tryskać pomysłami na polepszenie firmowej sytuacji. Jeśli tylko wie, że jest wysłuchany przez szefa. Jak widać, metoda feedforward wymaga zmian nie tylko od pracownika, ale też od jego przełożonego. Więcej porad Commplace – praca, HR i biznes – znajdziesz na naszym blogu.