KPI und Marketingaktivitäten

Der KPI ist einer der Key Performance Indicators. Es ist ein wichtiger Teil der Daten, die Unternehmen benötigen, um Fortschritte im Vergleich zu ihren Marketing- und Geschäftszielen zu verfolgen. Wie messen Sie die Marketinganstrengungen Ihres Unternehmens? Und woher wissen Sie, dass sie wirksam sind?

Mit dem KPI können Sie verstehen, was im Marketing funktioniert und was nicht. So führen die Marketingaktivitäten des Unternehmens zu spektakulären Erfolgen oder schändlichen Misserfolgen. Dieses Wissen sollte ein unverzichtbarer Bestandteil der Entwicklungsstrategie eines jeden Unternehmens sein, das im 21. Jahrhundert tätig ist. Solange es seine Ziele tatsächlich erreichen will. 

KPI - Definition 

Im Wesentlichen ist ein KPI einfach eine messbare Komponente, mit der die Effektivität nachgewiesen werden kann, mit der ein Unternehmen seine Geschäftsziele erreicht. Unternehmen verwenden KPIs auf mehreren Ebenen. Sie können sich auf die Gesamtleistung des Unternehmens oder auf die Prozesse in seinen einzelnen Zellen wie Vertrieb, Marketing, HR usw. konzentrieren. Organisationen verwenden KPIs in ihren Marketingaktivitäten, einschließlich festzustellen, ob sie das Budget in den richtigen Bereichen ausgeben. 

Die KPIs einer Organisation sind nicht dasselbe wie ihre Ziele. Das Ziel eines Bekleidungsunternehmens kann beispielsweise darin bestehen, die Markenbekanntheit in einer bestimmten Altersgruppe zu steigern, damit die nächste zu seinen Kunden wird Zielgruppe. KPIs können wiederum Dinge wie Website-Traffic, die Anzahl der Social-Media-Follower oder deren Online-Engagement beinhalten.

Beispiele für KPIs im Marketing 

Unabhängig von der Art der KPIs, die Sie für Ihr Unternehmen auswählen, sollte die Zahl, die jeder ausdrückt, wichtig sein. Wieso den? Denn damit können Sie sich auf konkrete Entwicklungsziele fokussieren und dafür sorgen, dass sich das Unternehmen schrittweise in Richtung der verabschiedeten Vision bewegt. Einige der Beispiele für KPIs, die im Marketing verwendet werden, sind: 

• Anzahl der gewonnenen Neukunden,
• Kundenverlustquoten,
• die Kosten für die Gewinnung eines neuen Kunden (die bis zu 7-mal höher sein können als die Pflege des aktuellen Kunden)
• Customer Lifetime Value,
• Kundenbindungsrate,
• Werbekostenerstattung,
• Markenbekanntheitsindikatoren.

KPIs können Unternehmen dabei helfen, auf Kurs zu bleiben und die Marketingkampagnen auszuwählen, die für die Erreichung dieses Ziels relevant sind. 

KPI in der Praxis 

Letztendlich ist der beste Weg, Ihre Marketingbemühungen zu bewerten, die Messung ihrer Auswirkungen auf das Umsatzwachstum. Der KPI, ausgedrückt in Umsatzwachstum, ist von zentraler Bedeutung für die langfristige Gesundheit des Unternehmens. Es ist nicht nur ein guter Indikator für die strategische Planung, sondern ermöglicht es Ihnen auch, Aufwärtstrends zu erkennen.

Ein Unternehmen zu führen ist einfache Mathematik. Je mehr potenzielle Kunden ein Unternehmen gewinnt, desto mehr Verkaufschancen hat es. Je mehr Verkaufschancen wiederum vorhanden sind, desto größer sind die Chancen, den Umsatz zu steigern. Das Bewusstsein für den Wert von KPIs im Zusammenhang mit der Gewinnung von Leads kann nicht hoch genug eingeschätzt werden. Die Bedeutung potenzieller Kunden für die Marketing- und Vertriebsabteilung ist vergleichbar mit der Rolle, die das Benzin im Auto spielt – sie sind die treibende Kraft.

 Ein weiterer KPI, der im Marketing von großer Bedeutung ist, aber nicht jedem bewusst ist, ist die Reaktionszeit des Vertriebsteams. In der Praxis sehen die Daten in der Kategorie interessant aus B2B-Marketing. Eine unter 2.241 amerikanischen Unternehmen durchgeführte Umfrage ergab, dass die durchschnittliche Antwortzeit von B2B-Unternehmen auf eine Frage ihrer potenziellen Kunden 42 Stunden betrug. Eine so lange Reaktionszeit ist ein ernsthaftes Problem. Zumal eine andere Studie gezeigt hat, dass die Chancen auf einen erfolgreichen Kontakt mit einem potenziellen Kunden 100-mal größer sind, wenn ihn jemand aus dem Unternehmen innerhalb von 5 Minuten kontaktiert, als innerhalb von 30. Die Frage ist, wie schnell Ihr Vertriebsteam auf potenzielle Kunden reagiert wie schnell das Team Ihrer Konkurrenten es schafft. Durch die Messung dieses KPI können Ihre Reaktionszeiten verbessert werden. 

KPI-Indikator - welchen soll man wählen? 

Um zu bestimmen, was Ihre Marketing-KPIs für Ihr Unternehmen sein sollten, können Sie sich zunächst ein paar einfache Fragen stellen, wie zum Beispiel: 

• Was sind die Endziele? Was hofft das Unternehmen durch die Verbesserung bestimmter KPIs zu erreichen?
• Warum ist das ausgewählte Ergebnis wichtig für die Marke?
• Was muss ein Unternehmen tun, um den Fortschritt bei der Erfüllung von KPIs zu messen?
• Wie wird es feststellen, ob es seine Ziele erreicht hat?

KPIs messen den Fortschritt bei der Zielerreichung direkt oder indirekt. Sie können in den folgenden Kategorien definiert werden: 

• Zeit: Wie lange dauert es, bis das Ziel erreicht ist?
• Kosten: Nutzen wir unsere Ressourcen effizient?
• Qualität: Entspricht das Ergebnis den Anforderungen?
• Kundenservice: Erfüllen wir die Erwartungen unserer Kunden?
• Wachstum: Ist die Wachstumsrate angemessen oder steigt unser Marktanteil entsprechend?
• Finanzen: Wachsen unsere Umsätze und Gewinne?

Es kann schwierig sein, eine Reihe von Marketing-KPIs für Ihr Unternehmen zu definieren. Das wichtigste Wort, auf das Sie sich konzentrieren sollten, ist „Schlüsselergebnis“, da jeder KPI in direktem Zusammenhang mit einem wichtigen Geschäftsergebnis stehen sollte. Während es sich lohnt, auf Branchentrends und -standards zu achten, ist es wichtig, sich daran zu erinnern, dass nicht alle Unternehmen dieselben KPIs wie ihre Wettbewerber verwenden müssen. Stattdessen sollten die KPIs einer Marke eindeutig mit ihren Marketingkampagnen verknüpft werden.  

Vorteile der Verwendung von KPIs 

Der KPI, wenn seine Anwendung nicht auf die Messung selbst beschränkt ist, sondern weiter analysiert wird, verschafft dem Unternehmen viele Vorteile. Diese beinhalten: 

• transparenter Überblick über die Entwicklung der Situation in der Organisation,
• die Ergebnisse regelmäßig und kontinuierlich ausgewertet werden,
• strategische Ziele beziehen sich auf Schlüsselprozesse, die ihre Erreichung unterstützen,
• beobachten, was für das Unternehmen gerade wichtig ist,
• gibt die Möglichkeit, nicht nur finanzielle Ergebnisse zu messen.

Die Verwendung von KPIs ermöglicht nicht nur die Überwachung des aktuellen Status, der durch einen bestimmten KPI angezeigt wird. Durch entsprechende Messungen können Sie auch Informationen aus der Vergangenheit analysieren. Auf diese Weise können Sie die Gründe verstehen, die den aktuellen Zustand beeinflusst haben, und geeignete Maßnahmen für die Zukunft planen.