Eine Krisensituation ist meist etwas, womit kaum jemand rechnet. Niemand plant seine Fehler. Sie passieren einfach. Oft im ungünstigsten Moment. Die meisten Unternehmen wollen die Krise so schnell wie möglich bewältigen. Es kann auch sein, dass sich die Krise langsam entwickelt. Kleine Fehler sind zunächst nicht immer leicht zu erkennen oder zu beheben. Leider können diese kleinen Fehler ziemlich schnell zu einer kostspieligen Krise werden. Bringen Sie in eine Situation, die niemand vorhergesehen hat. Wie die Geschichte zeigt, kann dies jedoch auch erfahrenen "Spielern" passieren.
Aufmerksame Beobachter der Nachrichten in der Branche haben sicherlich den jüngsten PR-Ausrutscher von Anna Lewadnowska bemerkt. Karatemeisterin, Ehefrau eines berühmten Fußballers, Verfechterin eines gesunden Lebensstils und Bloggerin. Und doch ist es dem Skandal im Zusammenhang mit seiner Tätigkeit im Internet nicht ausgewichen. Krisensituation sie hat sie auch bekommen. Nachdem sie ein Video von ihrem Tanz in einem dickeren Kostüm veröffentlicht hatte, ergoss sich eine Welle der Kritik über sie. Die Autorin hat es ironisch gemeint und an alle gerichtet, die ständig ihr Aussehen kritisieren. Der humorvolle Film sollte auch auf das Problem des „Bodyshaming“ im Allgemeinen aufmerksam machen. In der Zwischenzeit stellte sich Lewandowska selbst den Anklagen. Laut der Vielzahl von Internetnutzern beleidigte es nicht nur viele übergewichtige Menschen, sondern erlaubte ihnen auch, über dicke Menschen zu lachen.
Krisensituation - wie erkennt man sie?
In der Wirtschaft tritt eine Krise auf, wenn ein unerwartetes Problem die Stabilität des Unternehmens oder der Organisation bedroht. Einerseits können interne Probleme die Ursache sein. Andererseits können Probleme durch äußere Einflüsse erzeugt werden. Krisensituation sie beeinträchtigt das Geschäft und eskaliert so stark, dass sie der Kontrolle des Unternehmens entzieht. Wird sie nicht aufgelöst, könnte sie dem Unternehmen nachhaltig schaden oder sogar zum Zusammenbruch führen. So erkennen Sie, womit das Unternehmen zu kämpfen hat Krisensituation? Der einfachste Weg, ein Problem zu bewerten, ist in Bezug auf drei Schlüsselelemente. Wenn Sie sie kennen, können Sie diese Probleme erkennen, bevor es zu spät ist.
1. Das Problem stellt eine direkte Bedrohung für das Unternehmen dar
2. Eine Krisensituation enthält ein Überraschungs- oder Schockelement
3. Aufgrund der Schwere des Problems sowie seiner unerwarteten Art wird eine Krise Auswirkungen auf das Geschäft haben
Lähmt Sie der Gedanke an eine Krise?
Bereiten Sie sich darauf vor und nutzen Sie diese Lektion zu Ihrem Vorteil.
Krisensituation - Beispiel
Analysieren wir das Entstehen einer Krisensituation anhand des Falles Anna Lewandowska und der Panne mit dem Video.
zuerst negativen Empfang (für) / (für) spielen von Anna Lewandowska. Dies stellt sicherlich eine direkte Bedrohung für ihr Geschäft dar. Diätverpflegung, Trainingsplan, Reformhaus. Die Klienten haben vielleicht begonnen, als Reaktion auf die Empörung über das Verhalten des Coaches alles fallen zu lassen. Das nächste Element ist Überraschung. Wirklich negative Reaktion der Internetnutzer war das Letzte, was Lewandowska angesichts ihrer Absichten erwartet hatte. Zum Schluss noch Punkt 3. Die Krisensituation brachte Lewandowska ins Feuer der Kritik. Wie hat sie auf sie reagiert? Auf ihrem Instagram-Profil veröffentlichte sie einen ausführlichen Post. Darin erklärte sie, warum sie sich entschieden habe, ein Video zu veröffentlichen, für das sie gedonnert wurde. Sie entschuldigte sich auch bei allen, die sich beleidigt gefühlt haben könnten. Sie ging auch gerichtlich gegen einen der Poznań-Aktivisten vor, der verglich, dass Witze über dicke Menschen genauso lustig seien wie Witze über Vergewaltigungen, aber die Klage wurde schließlich eingestellt.
Wie reagiert man auf eine Krisensituation in einem Unternehmen?
Wir können präventiv, aktiv oder reaktiv auf eine Krise in einem Unternehmen reagieren. Egal, ob wir das Problem im Keim ersticken oder ein gigantisches Bilderfeuer bekämpfen, richtig reagieren Krisensituationen basiert auf folgenden drei einfachen Regeln:
- Offenheit
Laut Spezialisten für Krisenmanagement in Unternehmen gibt es in jeder Situation dieser Art das sogenannte „Wetterfenster“, also ein fest definierter Zeitpunkt, der es ermöglicht, die Krise unter Kontrolle zu bringen. Um ihn nicht zu verpassen, muss das Unternehmen schnell und ohne unangemessene Verzögerung reagieren. Es ist auch notwendig, vom ersten Moment an, der das Eintreten einer Krise signalisiert, eine offene Kommunikation mit dem Umfeld zu führen und alle möglichen Instrumente zu nutzen, um die offizielle Position des Unternehmens in Bezug auf die Krisensituation zu verbreiten.
2. Wahrhaftigkeit
Wahrhaftigkeit und Ehrlichkeit der Kommunikation in Krisenzeiten wirken sich grundlegend auf die Glaubwürdigkeit der Botschaft und die angemessene Reaktion des Umfelds aus. Wenn die Öffentlichkeit oder Journalisten auch nur den Schatten einer versuchten Lüge entdecken, wird das Vertrauen sofort sinken. nicht nur gegenüber der Person, die die mögliche Manipulation begangen hat, sondern auch gegenüber dem Unternehmen, in dessen Namen formell oder informell gehandelt wurde.
3. Partnerschaft
Die Kommunikation in einer Krisensituation sollte auf einem partnerschaftlichen Dialog basieren. Die Abgabe einer offiziellen Stellungnahme ist nur der Anfang einer weiteren Diskussion, in deren Rahmen alle Zweifel der Beteiligten an der Krisensituation ausgeräumt werden sollen. Alle Befürchtungen der Umwelt im Zusammenhang mit dem Eintreten einer Krisensituation sollten mit der gebotenen Ernsthaftigkeit behandelt und nicht ohne angemessene Reaktion ausgelassen werden.
Kann eine Krisensituation verhindert werden?
Eine Unternehmenskrise kann sich in vielen Formen manifestieren. Daher ist es am besten, das Unternehmen auf verschiedene Ausnahmesituationen vorzubereiten. Es ist eine gute Idee, eine Reihe verschiedener Szenarien vorzubereiten. Antworten, die jeweils auf eine andere Art von Krise zugeschnitten sind. Sie werden in der Situation eine andere Lösung benötigen Finanzkrisewas sonst funktioniert persönliche Krise. Oder Sie benötigen Tools, um eine organisatorische oder technologische Krise zu bewältigen. Die Pandemiesituation erfordert weitere Maßnahmen, wie wir alle in letzter Zeit erfahren haben.
Krisensituation – wie bereite ich mich vor?
Der Prozess der Bewältigung und Bewältigung von Krisen ist nichts anderes als Krisenmanagement. Dabei geht es um den Umgang mit Bedrohungen vor, während und nach ihrem Auftreten. Bei der Krisenbewältigung geht es darum, den Schaden zu minimieren und dem Unternehmen eine schnelle Erholung zu ermöglichen. Krisenmanagement gilt auch für den Bereich der Öffentlichkeitsarbeit. Darüber hinaus ist es in diesem Bereich besonders wichtig.
Wenn Ihr Unternehmen von einer Krise heimgesucht wird, ist es wichtig, einen Plan zu haben und Maßnahmen zu ergreifen, um zu helfen Erwärmung des Bildes. Sie werden den Plan umsetzen, der der aktuellen Situation entspricht, wenn Sie sich im Voraus um dessen Vorbereitung kümmern. Dann sind Sie bereit, Krisenmanagementverfahren umzusetzen. Kontaktiere uns - Wir erstellen einen Plan, der Ihnen bei der Bewältigung hilft mit unerwarteten Situationen, falls sie auftreten sollten.
Krisensituation und Krise im Unternehmen – die 5P-Regel
Um zu verhindern, dass aus einer Krisensituation eine Krise wird, muss schnell und entschieden reagiert werden. Das Wichtigste ist, sich an die 5P-Regel zu halten, die Ihnen Schritt für Schritt den Umgang mit jeder Krise zeigt. Krisenmanagementprozess sollte wie folgt sein:
- Entschuldigen Sie sich und geben Sie Ihren Fehler zu, wenn Sie selbst schuld sind – zeigen Sie Empathie gegenüber den Krisenbeteiligten. Stecken Sie nicht den Kopf in den Sand, sondern gehen Sie mit einer Konfliktsituation von Angesicht zu Angesicht um. Zeigen Sie, dass Ihnen Angelegenheiten des Unternehmens und der Mitarbeiter nicht gleichgültig sind und dass Entschuldigungen der einfachste Weg sind, eine Lösung des Problems einzuleiten.
- Gegensteuern - Nehmen Sie eine Aktivität vor, die darauf abzielt, Probleme im Keim zu ersticken und Signale zu bemerken, die auf eine mögliche Krisensituation hindeuten. Beobachten Sie die Medien, führen Sie regelmäßige Kommunikation mit den Mitarbeitern, recherchieren Sie die Kundenzufriedenheit und beobachten Sie den Markt und das Unternehmensumfeld genau.
- Bereiten Sie sich vor - planen Sie einen Aktionsplan für den Fall einer bestimmten Krisensituation. Bereiten Sie verschiedene Szenarien vor, die im Zusammenhang mit dem Auftreten eines bestimmten Krisenfaktors auftreten können, und legen Sie für jedes eine individuelle Vorgehensweise fest. Antizipieren Sie die Folgen Ihrer eigenen und der Handlungen anderer
- Verbessere dich – lass jede Krise eine Lektion sein, die du nachholen musst. Lerne aus deinen Fehlern. Ergreifen Sie Maßnahmen, die die Situation realistisch verbessern. Lassen Sie die Krise zu einer echten Veränderung zum Besseren führen, denn wenn eine Organisation die ganze Zeit die gleichen Fehler macht, verlieren die Menschen das Vertrauen in sie.
- Versuchen Sie, die Situation zu korrigieren - finden Sie heraus, was die Krise verursacht hat, wer Verluste erlitten hat und wie Sie diese kompensieren können.