Die Ursachen für Imagekrisen sind vielfältig. Manchmal sind das unüberlegte Informationen, die der Presse gegeben werden. Manchmal ein berechtigter Vorwurf des Plagiierens des Konkurrenzgedankens oder schwerwiegende Vorwürfe wie Mobbing und sexuelle Belästigung. Die Folge kann jedoch eine gravierende Imagekrise im Unternehmen sein, die schnellstmöglich angegangen werden sollte. Damit dies jedoch möglich ist, muss diese Krise im Vorfeld geschickt gemanagt werden. Deshalb ist es so wichtig Krisenmanagement.
Eine Imagekrise kann jeden treffen. Und es wird definitiv passieren
Die Realität lehrt uns, dass jedes Unternehmen auf der Welt mindestens einmal in seiner Geschichte mit einer ernsthaften Imagekrise konfrontiert wird. Im Falle Polens hört man regelmäßig Presseberichte über Imagekrisen verschiedener Unternehmen und Institutionen. Auch während der Corona-Pandemie kam es zu vielen Krisensituationen.
Kein Unternehmen sollte solche Situationen jemals sich selbst überlassen. Es ist wichtig zu wissen, dass selbst ein kleiner Vorfall zu einer Krise werden und den Ruf und sogar die Existenz des Unternehmens beeinträchtigen kann. Natürlich kann er von anderen nicht verlangen, dass sie perfekt sind und auf die ersten Anzeichen einer Krise immer perfekt reagieren. Er oder sie kann jedoch bestimmte Techniken lernen, deren Anwendung die Obertöne des Missgeschicks mildern kann. Es gibt auch Möglichkeiten, um zu verhindern, dass aus einem kleinen Vorfall eine große Imagekrise wird. Daher stellen wir Ihnen im heutigen Beitrag einige Tipps vor, wie Sie auf die Imagekrise im Unternehmen reagieren, also umsetzen können Krisenmanagement.
Wann sollte Krisenmanagement implementiert werden?
Krisensituation ist ein allgemeiner Begriff, dessen Bedeutung vom Kontext abhängt. Es beginnt dort, wo Verfahren enden. Sie erscheint plötzlich, aber aufmerksame Beobachter können die Krise vorhersehen. Es kann gefährlich sein und zum Zusammenbruch des Unternehmens führen, aber ein erfahrener Unternehmer kann es zu seinem Vorteil nutzen. Krisenmanagement hilft bei der Bewältigung einer möglichen Katastrophe, aber um wirksam zu sein, muss es zum richtigen Zeitpunkt umgesetzt werden.
Krisenmanagement
Wir implementieren ein effektives Krisenmanagement, bevor die ersten Alarmsignale auftreten. Ein Unternehmer sollte auf jede Situation vorbereitet sein und verschiedene Szenarien und Handlungsmuster in petto haben. Das war's in der Theorie, denn in der Praxis wird Krisenmanagement meist dann umgesetzt, wenn ein Feuer ausbricht.
Am Anfang jeder Krise steht zunächst das Chaos. Mitarbeiter, die von der Flut unbestätigter Informationen überwältigt werden, beginnen, eigene Versionen zu erstellen, die in Form von Gerüchten und Gerüchten an die Öffentlichkeit gelangen. Das Erfolgsrezept ist gut Medienüberwachung und fortlaufende Verfolgung aller Erwähnungen unserer Marke oder unseres Unternehmens, die im Internet und anderen Kommunikationskanälen erscheinen.
In einer Krisensituation ist es wichtig, so schnell wie möglich zu reagieren. Hier ist kein Platz für spontane und chaotische Bewegungen. Es ist notwendig, eine Aktionsstrategie zu entwickeln, d. h. einen Plan, um Verluste zu minimieren und zur Situation vor der Krise zurückzukehren. Zunächst ist es notwendig, einen Anti-Krisen-Stab zu ernennen, die auszuführenden Aufgaben zu definieren und abzuschätzen, welche Ressourcen eingesetzt werden müssen, um die gesetzten Ziele zu erreichen. In Krisensituationen ist eine schnelle Entscheidungsfindung entscheidend. Handeln Sie nach Plan, aber denken Sie daran, ihn flexibel und verantwortungsbewusst an sich ändernde Umstände anzupassen.
Die Krise lähmt die Aktivitäten Ihres Unternehmens?
Krisenmanagement hat für uns keine Geheimnisse.
Krisenmanagement – was Schritt für Schritt zu tun ist
1. Ein Krisenteam einberufen
Es ist eine gute Praxis für jedes größere Unternehmen, ein Team für die schnelle Reaktion in Krisensituationen oder potenziellen Krisensituationen zu haben. Diese Personen sind für die Entwicklung einer Aktionsstrategie und die Kommunikation mit Kunden und den Medien im Namen des Unternehmens verantwortlich. Es ist sehr wichtig, dass sie mit einer Stimme sprechen, dh eine konsistente und logische Position zu einem bestimmten Thema vermitteln. Ein solches Team kann sowohl aus internen Mitarbeitern als auch aus externen Spezialisten bestehen, die in der Lage sind, effizient und effektiv zu arbeiten Krisenmanagement. Auch dank der Tatsache, dass sie sich in die Position eines externen, objektiven Beobachters versetzen können.
2. Entwickeln Sie eine Krisenmanagementstrategie
Nachdem Sie dem Reaktionsteam Personen zugewiesen haben, sollten Sie einen Aktionsplan entwickeln und einzelnen Teammitgliedern Aufgaben zuweisen. Solche Menschen müssen genau wissen, in welchen Situationen sie eine offensive und in welchen eine defensive Haltung zeigen sollen. Wichtig ist auch ein guter Informationsfluss zwischen den Teammitgliedern und eine kontinuierliche Berichterstattung über bereits ergriffene Maßnahmen. Das Team muss wissen, wer beispielsweise an einem bestimmten Tag mit den Medien spricht und wer die Kommunikation auf sozialen Profilen übernimmt. Daher von Anfang an interne Kommunikation spielt eine sehr wichtige Rolle in der Krisenbewältigung. Ein falscher Informationsfluss kann Chaos verursachen und die Situation des Unternehmens in einer schwierigen Zeit verschlechtern.
3. Krisenmanagement braucht richtige Kommunikation
Nachdem der Krisenstab zusammengestellt und die Aufgaben verteilt sind, gilt es, den Ton der Kommunikation und der abgegebenen Statements festzulegen. Vermutlich wird eine Presseerklärung nicht ausreichen, um die Imagekrise im Unternehmen abzuwenden. Solche Nachrichten müssen regelmäßig ausgegeben werden, wenn sich die Situation ändert. Es ist wichtig, mit der Öffentlichkeit (Kunden) transparent und mit hoher persönlicher Kultur zu kommunizieren. Auch eine Schuldzuweisung an Externe sollte vermieden werden. Sie wird nicht begrüßt, auch wenn dies die eigentliche Ursache der Krise ist. Tatsächlich wird ein Unternehmen, das einen Fehler zugibt, ihn für schuldig befunden und sich verpflichtet, die Situation in Zukunft zu verbessern, mehr davon profitieren. Offen und ehrlich zu Ihren Kunden zu sein, ist in den meisten Situationen eine gute Strategie. Die Menschen werden die Unwahrheit schnell spüren. Je früher sich ein Unternehmen entschuldigt und einen Fehler zugibt, desto eher verzeihen die Leute und vergessen folglich das Ganze. Natürlich gibt es Zeiten, in denen Schweigen die bessere Lösung ist, aber das ist nicht der Fall, wenn die Krise bereits auf die sozialen Medien übergegriffen hat.
4. Beobachten Sie die Situation
Ist die Kontroverse um das Unternehmen abgeklungen, gilt es zu beobachten, wie sich das Missgeschick auf das Image des Unternehmens auswirkt. Nur aus einer längeren Perspektive lässt sich verlässlich beurteilen, ob auf die Krise richtig reagiert und die negativen Folgen beseitigt oder zumindest deutlich minimiert wurden. Sie müssen auf die Erwähnung des Unternehmens im Internet achten (hierfür gibt es spezielle Überwachungstools) und kontrollieren, welche Informationen auf der ersten Seite der Google-Suchergebnisse für Begriffe angezeigt werden, die mit dem Firmennamen in Verbindung stehen. Sie müssen auch die Situation in den sozialen Medien und Meinungsdiensten im Auge behalten, auf negative Kommentare kulturell und ausgewogen reagieren. Denken Sie auch daran, dass soziale Netzwerke potenziell die krisenanfälligsten Orte sind. Man kann die Diskussion da unten nicht einfach abbrechen, man kann sie nur umdrehen Dialog mit Kunden zu Ihrem Vorteil. Und dafür lohnt es sich zu wissen, wie man auf die Imagekrise im Unternehmen reagiert.
Warum wird ein Notfallmanagementplan benötigt?
Eisenhower pflegte zu sagen, dass Pläne nichts sind, aber Planung alles ist. Wer ohne Plan handelt, plant zu scheitern. Durch die Entwicklung spezifischer Verhaltensmuster vermeiden Sie chaotische und spontane Entscheidungen. In einer Krisensituation erleben Unternehmen ein erhöhtes öffentliches Interesse, daher ist eine schnelle, fehlerfreie und klare Kommunikation die Grundlage für das Krisenmanagement. Mit einem Krisenmanagementplan gewinnen Sie Zeit, und Zeit ist ein Maß für gutes Krisenmanagement – sowohl in Bezug auf die Krisenbewältigung selbst als auch auf die Entwicklung effektiver Handlungsmechanismen. Einer von ihnen ist Marketingkommunikationdie in Krisenzeiten eine äußerst wichtige Rolle spielt.
Planung ist eine schwierige Kunst. Schwierig, weil es Vorstellungskraft und Konsequenz erfordert. Planung ist mehr als das Erstellen eines Plans. Tatsächlich handelt es sich um einen kontinuierlichen und dynamischen Prozess. Das Einschließen einer Krise in einen leicht kontrollierbaren Rahmen hilft, Überraschung, Stress, Angst und Hilflosigkeit zu reduzieren. Die Entwicklung von Szenarien unter Berücksichtigung verschiedener Arten von Eventualitäten hilft, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren, Ressourcen effizient zuzuweisen und die richtigen Verantwortlichen für die Einführung bestimmter Änderungen zu ernennen.
Der Krisenmanagementplan ermöglicht es Ihnen, die Quelle und die Ursachen des Problems genau zu identifizieren und konkrete Maßnahmen aufzuzeigen, wodurch wir die Auswirkungen der Krise minimieren und schnell zur Ausgangssituation zurückkehren können. Doch im Krisenfall reichen der Kampfeswille und der Wille zur Lösung des Problems nicht aus. Sie brauchen Entschlossenheit und Beständigkeit. Die Kunst, ein Unternehmen zu führen, besteht nicht darin, Probleme zu beseitigen, sondern sich dank ihnen zu entwickeln, und eine Krise ist ein Wert, solange wir lernen, die richtigen Schlüsse daraus zu ziehen.