Pull-and-Push-Strategie und Aufbau von Kommunikation

Zeitgemäßes Marketing hat dazu geführt, dass statt des angebotenen Produktes nun der Kunde oder Meinungsführer im Mittelpunkt aller Werbemaßnahmen steht. Da die Evolution nicht nur im Marketing selbst stattfand, sondern auch in der Herangehensweise des Verbrauchers an verschiedene Werbeformen, begann er, bewusster nach Informationen über das ihm angebotene Angebot zu suchen. Daher muss zwischen „Pull“- und „Push“-Kommunikationsstrategien unterschieden werden. Und der Schlüssel zum Erfolg liegt im gekonnten Balancieren zwischen ihnen. 

Marketing entwickelt sich ständig weiter und wird von der Umwelt beeinflusst. Sowohl die Planungs- als auch die Ausführungs-, Koordinations- und Kontrollphase orientieren sich bewusst an den Bedürfnissen und Wünschen des Auftraggebers. Eine der Grundannahmen moderner Marketingkonzepte ist die Ausrichtung auf einen bestimmten Kunden (Zielgruppe), Persona erstellen, anstatt alle anzusprechen.  

Marketingkommunikation hat heute eine viel breitere Dimension. Um Kunden an eine bestimmte Marke zu binden, müssen Sie eine dauerhafte und langfristige Beziehung aufbauen, die eine ständige Förderung von Neugier und Attraktivität erfordert. Dialog und Informationsaustausch sind zur bevorzugten Form der Kommunikation geworden. Ziel moderner Strategien ist es, den Kunden einen langfristigen Mehrwert zu bieten und damit dauerhafte Beziehungen zu ihnen aufzubauen. 

Was ist eine Pull-and-Push-Strategie? 

Pull bedeutet ziehen und push bedeutet schieben. Die Pull-Strategie besteht daher in Aktivitäten, die den Kunden an die Marke binden, während Push bedeutet, dass Sie die Botschaft direkt an den Empfänger oder Auftragnehmer richten und dafür sorgen, dass sie damit an der richtigen Stelle ankommt. Die Begriffe ausgehend und können auch synonym verwendet werden Inbound-Marketing. 

Beispiele, Vorteile und Anwendung der Pull-Strategie 

Die Annahme, dass ein Kunde den Namen Ihres Unternehmens in eine Suchmaschine eingibt und sofort einen Kauf tätigt, ist oft utopisch. Nach der Touchpoint-Theorie wird am Entscheidungsfindungsprozess des Kunden besteht aus wiederholtem Kontakt mit der Marke unter verschiedenen Umständen. Nur wenn Sie über lange Zeit Vertrauen aufgebaut haben, können Sie sich darauf verlassen, dass der Kunde im Moment der Verhandlung Ihr Unternehmen tatsächlich in Erinnerung behält. Dazu müssen Sie es zuerst erreichen mit: 

• Video, 
• Podcasts, 
• schöne Fotos in den sozialen Medien, 
• Vorstellungsgespräche, 
• E-Books, 
• Führer, 
• Geschichte, Biografie. 

Kunden sind heute extrem empfindlich gegenüber Unwahrheiten. Das Web ist voll von verschleierter Werbung und unbestätigten Informationen. Beachten Sie, dass die Botschaft großer Marken subtiler wird. Mal gibt es gar keine Kaufaufforderung, mal werden die Vor- und Nachteile verschiedener Lösungen völlig sachlich dargestellt. Es kommt vor, dass eine Marke mit einem Influencer oder einem Experten kooperiert, der nicht „zuckert“, sondern ehrlich eine vorgegebene Lösung beschreibt. Denn die Pull-Strategie erfordert heute viel Fingerspitzengefühl.  

Ein perfektes Beispiel Strategie ziehen Es gibt im Grunde alle Business-Podcasts. Denise Duffield-Thomas aus Australien bietet Frauenkurse, Bücher und Reisen an. Außerdem hat es einen Podcast und einen Feed auf Youtube darüber, wie man verdient. Es wäre praktisch unmöglich, unter Frauen, die noch nie von ihr gehört haben, Leute zu finden, die bereit sind, für mehrere tausend Dollar zu reisen. Daher die Strategie ziehen in der Praxis verwendet. Die meisten Leute „fangen“ mit kostenlosen Inhalten an. Sie kaufen im Laufe der Zeit ein Buch. Später ist es Zeit für einen Kurs oder andere teurere Produkte. Die Philosophie ist sehr ähnlich Chefin (Sofia Amaruso) in den USA oder Lady Of Your Time in Polen. Das ist kein Zufall – diese Strategie funktioniert einfach! 

Hat die Pull-Strategie Nachteile? 

Pull-Strategie bietet unschätzbare Vertriebsunterstützung mit wertvollen Inhalten. Es kann jedoch auch mehrere Nachteile haben:

• Ist das Angebot nicht gut, ist der Kunde mit dem Inhalt zufrieden und kauft bei der Konkurrenz ein 
• Wenn Client-Pfad es ist voller Hindernisse, der Kunde liest die Artikel oder sieht sich die Videos an, kauft aber nichts 
• wenn Marketingkommunikation nicht klar ist, wird der Client den Inhalt lesen, aber nicht wissen, was als nächstes zu tun ist 
• wenn der Inhalt nicht interessant ist, ja Kommunikationsstrategie es wird überhaupt nicht funktionieren. 

Wir können das sagen Pull-Strategie Es ist teurer und risikoreicher. Wenn niemand auf den betreffenden Inhalt stößt oder er uninteressant ist, ist es praktisch so, als ob es überhaupt keine Strategie gäbe... Andererseits sind die Vorteile dieses Ansatzes so eindeutig, dass die meisten seriösen Marken heute die Macht gesponserter Artikel, Leitfäden, Produktplatzierungsbilder oder Videos nicht ignorieren.

Beispiele, Vorteile und Anwendung der Push-Strategie 

Push-Strategie ist der Alltag eines jeden Comedians. Im Internet wird es Unternehmenswebsite, Anzeigen und Banner. Beim Push-Marketing geht es darum, den Kunden mit dem Angebot zu erreichen. Die Form ist hier zweitrangig. Sie haben vielleicht die Statistik gesehen, dass auf 100 Post- oder Telefonanrufe 1-2 Verkäufe kommen. Es klingt nicht sehr beeindruckend, aber die Statistiken eines guten Verkäufers sind so viel besser.

Außerdem werden die Zahlen in großem Maßstab beeindruckend, und die Kosten einer solchen Strategie sind normalerweise nicht hoch. Beispiel Push-Strategien Dies Werber Telekommunikationsunternehmen, die Kunden anrufen und direkt fragen, ob sie ein neues Telefon benötigen. Ein weiteres Beispiel ist Flyer, Plakate und Banner Werbung für eine Pizzeria in der ganzen Stadt. Selbst wenn Sie keine Lust auf eine Pizza haben, könnten Sie am Ende aufgeben, da dies die einfachste Lösung zu sein scheint. 

Hat die Push-Strategie Nachteile?

Ein Synonym für einen aufdringlichen Verkäufer ist jemand, der Strategie drücken. Sie müssen Ihren Klienten fühlen, weil manche Leute solche Techniken einfach hassen. Es mag wie ein kleines Problem im Internet erscheinen, wo Sie sich hinter Bannern oder Mailings verstecken können. Hier jedoch Strategieliebhaber drücken haben auch kein leichtes Leben. Viele Leute verwenden Werbeblocker und Spamfilter.

Der Schutz persönlicher Daten und Rechte selbst ist auf einem anderen Niveau als noch vor einigen Dutzend Jahren - Sie können keine zufälligen Personen aus dem Telefonbuch anrufen oder zu Hause in sie eindringen. Die Zahl der Fernsehzuschauer geht zurück, und die Dienste im Internet sind beliebt Streamen - Viele von ihnen haben keine Werbung. All dies macht selbst die beste Strategie aus drücken möglicherweise nicht wirksam. Dies deshalb muss investiert werden mischen Strategie ziehen und drücken. 

Push- und Pull-Strategie - Beispiele für Tools 

Eine Push-Kommunikationsstrategie beinhaltet den Einsatz von Instrumenten, mit denen wir Inhalte zum Empfänger "schieben". Die Informationen sind sofort verfügbar und der Empfänger muss nicht selbst danach suchen, sondern nur danach greifen. Beispiele für Push-Instrumente sind: Newsletter, E-Mails, persönliche Treffen, SMS, Telefonanrufe und Instant Messaging, Google Ads-KampagnenPräsenz auf Messen und Ausstellungen, 

Die Pull-Kommunikationsstrategie beinhaltet die Verwendung von Tools, die die Empfänger selbst erreichen müssen, also müssen sie nach ihnen suchen, um sich ihrer Existenz bewusst zu werden. Beispiele für „Pull“-Tools sind: Zeitungen, Blogs, Social Media, Portale, E-Books, Events, Mundpropaganda. 

Einige in der Kommunikation verwendete Werkzeuge können in beide Typen eingeteilt werden – drücken und ziehen. Zum Beispiel das Internet – wenn wir es in Form einer Website nutzen, ist es ein „Pull“-Tool, wenn wir es in Form von Messengern oder E-Mails nutzen, ist es ein „Push“-Tool. Die Unterscheidung der Art der Tools ist wichtig, da „Pull“-Tools zusätzliche Aktivitäten erfordern, die nicht nur mit ihrer effektiven Nutzung, sondern auch mit ihrer Werbung zusammenhängen, damit sie im Bewusstsein der Empfänger auftauchen. 

Unterschiede zwischen Push- und Pull-Strategie 

Push-Strategie schafft ein spezifisches Bedürfnis und zielt auf den unmittelbaren Empfänger des Befehls ab. Es ist aggressiver und wird am häufigsten für weniger bekannte und weniger erkennbare Marken und für Start-ups verwendet. Es basiert auf dem Prinzip des "Permission Marketing" (um Informationen zu erhalten, muss der Kunde zunächst zustimmen). Es handelt sich um ein Konzept direkter Maßnahmen, die potenzielle Kunden beeinflussen, um sie zum Kauf zu bewegen oder ihre Wahrnehmung einer Marke zu ändern. Es zielt darauf ab, die Verbraucher über das Angebot des Unternehmens, seine Vision und Mission, aktuelle Werbeaktionen und andere Vorteile beim Kauf bestimmter Produkte oder Dienstleistungen zu informieren. 

Pull-Strategie führt zu einem Anstieg der Kundenbedürfnisse. Sie ist weniger aggressiv und basiert auf der Lieferung eines so genannten "Mehrwerts" und ist daher kostspieliger. Es ist wirksam bei bekannten Unternehmen und erkennbaren Marken. Es handelt sich um ein Konzept, das davon ausgeht, dass der Kunde Informationen benötigt und diese bewusst sucht und sich mit den Werten einer bestimmten Marke identifiziert. 

Während im Fall von Push"-Strategie Ziel des Unternehmens ist es, ein breites Spektrum von Vertretern der Vertriebskette mit seiner Botschaft zu erreichen, während im Pool-Strategienl Kommunikationsmaßnahmen richten sich hauptsächlich an Endkunden, um bei ihnen den Bedarf an einem bestimmten Produkt oder einer Dienstleistung zu wecken. 

Der Empfänger von „Push“-Nachrichten hat keinen Einfluss darauf, welche Inhalte ihn letztendlich erreichen, während der Empfänger von „Pull“-Nachrichten sich seiner Bedürfnisse bewusst ist und daher einen kreativen Dialog mit der Marke führt. 

Pull- und Push-Strategie – wie kann man sie zusammen nutzen? 

Bedenken Sie, dass Webbenutzer zunehmend nur Inhalte von Profilen sehen, die sie zuvor mochten, abonnierten oder zu besuchen begannen. Auch wenn sie eine Anzeige sehen, können sie den Absender in Zukunft blockieren. Aus den Profilen von Influencern, Eigenmarken und Herzensmarken fließt derweil die Werbebotschaft in einem breiten Strom rund um die Uhr. Sie haben vielleicht bemerkt, wie sorgfältig Markenprofile auf Instagram oder YouTube heute gepflegt werden. Selbst die luxuriösesten sind darauf bedacht, die Jungen zu erreichen und die Älteren zu überraschen. All dies, weil die Entscheidungsgewalt heute weitgehend auf der Seite des Verbrauchers liegt, der jederzeit die Botschaft, die ihm nicht mehr passt, „zum Schweigen bringen“ kann.  

Heutzutage ist eine Mischung aus Pull- und Push-Strategien oft das, was am besten funktioniert. Angenommen, ein Kunde möchte ein Auto kaufen. Er verbringt wahrscheinlich viel Zeit damit, Modelle im Internet zu vergleichen, Rezensionen zu lesen und sich Rezensionen in sozialen Medien anzusehen. Dann aber wird er sich aktiv bemühen und den Salon besuchen. In diesem Beispiel funktionierte die Pull-Strategie, bei der der Kunde mit seinen Werbemitteln zum Unternehmen „gezogen“ wurde, und auch „push“, wenn er nichts anderes zu tun hatte, als den Laden persönlich zu besuchen. In unserer Arbeit beschäftigen wir uns oft mit einer Kombination dieser beiden Methoden. Es kann jedoch nicht getan werden, ohne zu erkennen, was es ist Förderstrategie schieben und ziehen.

Wann ist eine Pull-Strategie effektiver als eine Push-Strategie?

Die Wahl zwischen Push- und Pull-Marketingstrategien hängt von einer Reihe von Faktoren ab, z. B. von der Art des Produkts, seiner Marktphase und dem Verbraucherverhalten. Pull-Strategie ist besonders effektiv für gut eingeführte Produkte, bei denen ein hohes Markenbewusstsein besteht. Da die Kunden mit dem Produkt vertraut sind, suchen sie es selbst aktiv nach, so dass sich die Werbemaßnahmen auf den Aufbau von Loyalität und die Bereitstellung wertvoller Inhalte konzentrieren. In solchen Fällen Push- und Pull-Strategie ausgeglichen sein, aber es sind die Elemente des Pull-Strategie spielen eine Schlüsselrolle bei der Gewinnung informierter Verbraucher.

Push- oder Pull-Strategie - welche Strategie sollte man für eine neue Marke wählen?

Für eine neu etablierte Marke ist es entscheidend, einen Wiedererkennungswert aufzubauen und das Vertrauen der Verbraucher zu gewinnen. In diesem Zusammenhang Push- und Pull-Marketingstrategien müssen sorgfältig ausgewählt werden. Push-Strategie kann in der Anfangsphase, in der die Marke noch unbekannt ist, effektiver sein. Durch intensive Werbemaßnahmen wie Werbung, Preisaktionen oder direkten Kundenkontakt kann ein Unternehmen den Bekanntheitsgrad seines Angebots schnell steigern. Mit zunehmender Bekanntheit lohnt es sich jedoch, schrittweise Elemente der Pull-Strategiewie Content Marketing oder Community-Engagement in den sozialen Medien, um dauerhafte Beziehungen zu den Kunden aufzubauen.

Wie lässt sich die Wirksamkeit von Pull- und Push-Strategien messen?

Die Bewertung der Wirksamkeit von Marketingaktivitäten ist der Schlüssel zur Optimierung von Budgets und zur Erreichung von Zielen. Im Fall von Push- und Pull-Marketingstrategienkönnen verschiedene Metriken angewendet werden. Für Push-StrategienWichtig sind Indikatoren wie die Zahl der Neukunden, das kurzfristige Umsatzwachstum oder die Wirksamkeit der einzelnen Werbekanäle. Im Gegensatz dazu, Pull-Strategie konzentriert sich auf die langfristige Kundenbindung. Daher ist es sinnvoll, Indikatoren wie Website-Besuche, Verweildauer auf der Website, Anzahl der Newsletter-Abonnements oder die Interaktion in den sozialen Medien zu analysieren. Beispiele für Push- und Pull-Strategien weisen darauf hin, dass eine Kombination beider Ansätze die Überwachung sowohl kurzfristiger als auch langfristiger Erfolgsindikatoren erfordert, um die Wirksamkeit der Marketingaktivitäten umfassend zu bewerten.

Warum lohnt es sich, Push- und Pull-Strategien zu mischen? 

Der effektive Einsatz von Instrumenten, die eine Kommunikationsstrategie ausmachen, hängt in erster Linie von der Komplementarität der einzelnen Aktivitäten ab. Der erste Schritt zur Erstellung einer effektiven Kommunikationsstrategie, die den Einsatz von "Pull"- und "Push"-Tools beinhaltet, ist ein gründliches Verständnis der Kunden: ihrer Bedürfnisse, Entscheidungsprozesse, Erwartungen, Methoden zur Problemlösung und Informationsbeschaffung. Es reicht nicht aus, die Bedürfnisse der Kunden zu befriedigen. Es ist auch wichtig Wettbewerbsfähigkeit des Unternehmens. Eine Organisation muss einen Wettbewerbsvorteil schaffen, dh einen Grund angeben, warum ihr Angebot wahrgenommen und ausgewählt wird. 

Die wahre Quelle für stabiles Wachstum und Rentabilität des Unternehmens ist die Treue wertvoller Kunden. Kunden sind heute Vermögenswerte eines Unternehmens: Je länger sie gehalten werden, desto mehr tragen sie zur Wertschöpfung bei. Kommunikationsstrategien wie „ziehen"Erregen Sie die Aufmerksamkeit der Empfänger, während Strategien wie"drücken„Sie pflegen gegenseitige Beziehungen. 

Obwohl theoretisch beide Push- und Pull-Strategien - in der Praxis ergänzen sie einander und wirken synergetisch. Wenn eine Marke zu Beginn in den Markt eintritt, stellt sie fest Push-Strategiein dem Bewusstsein, dass der Zweck ihrer Tätigkeit die wirksame Umsetzung der Pull-Strategienmit denen man dauerhafte und wertvolle Beziehungen aufbauen kann.