Pull-and-Push-Strategie und Aufbau von Kommunikation

Zeitgemäßes Marketing hat dazu geführt, dass statt des angebotenen Produktes nun der Kunde oder Meinungsführer im Mittelpunkt aller Werbemaßnahmen steht. Da die Evolution nicht nur im Marketing selbst stattfand, sondern auch in der Herangehensweise des Verbrauchers an verschiedene Werbeformen, begann er, bewusster nach Informationen über das ihm angebotene Angebot zu suchen. Daher muss zwischen „Pull“- und „Push“-Kommunikationsstrategien unterschieden werden. Und der Schlüssel zum Erfolg liegt im gekonnten Balancieren zwischen ihnen. 

Marketing entwickelt sich ständig weiter und wird von der Umwelt beeinflusst. Sowohl die Planungs- als auch die Ausführungs-, Koordinations- und Kontrollphase orientieren sich bewusst an den Bedürfnissen und Wünschen des Auftraggebers. Eine der Grundannahmen moderner Marketingkonzepte ist die Ausrichtung auf einen bestimmten Kunden (Zielgruppe), Persona erstellen, anstatt alle anzusprechen.  

Marketingkommunikation hat heute eine viel breitere Dimension. Um Kunden an eine bestimmte Marke zu binden, müssen Sie eine dauerhafte und langfristige Beziehung aufbauen, die eine ständige Förderung von Neugier und Attraktivität erfordert. Dialog und Informationsaustausch sind zur bevorzugten Form der Kommunikation geworden. Ziel moderner Strategien ist es, den Kunden einen langfristigen Mehrwert zu bieten und damit dauerhafte Beziehungen zu ihnen aufzubauen. 

Was ist eine Pull-and-Push-Strategie? 

Pull bedeutet ziehen und push bedeutet schieben. Die Pull-Strategie besteht daher in Aktivitäten, die den Kunden an die Marke binden, während Push bedeutet, dass Sie die Botschaft direkt an den Empfänger oder Auftragnehmer richten und dafür sorgen, dass sie damit an der richtigen Stelle ankommt. Die Begriffe ausgehend und können auch synonym verwendet werden Inbound-Marketing. 

Beispiele, Vorteile und Anwendung der Pull-Strategie 

Często przekonanie, że klient wpisze w wyszukiwarkę nazwę Twojej firmy i natychmiast dokona zakupu, jest utopią. Zgodnie z teorią touchpointów, na Entscheidungsfindungsprozess des Kunden besteht aus wiederholtem Kontakt mit der Marke unter verschiedenen Umständen. Nur wenn Sie über lange Zeit Vertrauen aufgebaut haben, können Sie sich darauf verlassen, dass der Kunde im Moment der Verhandlung Ihr Unternehmen tatsächlich in Erinnerung behält. Dazu müssen Sie es zuerst erreichen mit: 

• Video, 
• Podcasts, 
• schöne Fotos in den sozialen Medien, 
• Vorstellungsgespräche, 
• E-Books, 
• Führer, 
• Geschichte, Biografie. 

Kunden sind heute extrem empfindlich gegenüber Unwahrheiten. Das Web ist voll von verschleierter Werbung und unbestätigten Informationen. Beachten Sie, dass die Botschaft großer Marken subtiler wird. Mal gibt es gar keine Kaufaufforderung, mal werden die Vor- und Nachteile verschiedener Lösungen völlig sachlich dargestellt. Es kommt vor, dass eine Marke mit einem Influencer oder einem Experten kooperiert, der nicht „zuckert“, sondern ehrlich eine vorgegebene Lösung beschreibt. Denn die Pull-Strategie erfordert heute viel Fingerspitzengefühl.  

Ein perfektes Beispiel Strategie ziehen Es gibt im Grunde alle Business-Podcasts. Denise Duffield-Thomas aus Australien bietet Frauenkurse, Bücher und Reisen an. Außerdem hat es einen Podcast und einen Feed auf Youtube darüber, wie man verdient. Es wäre praktisch unmöglich, unter Frauen, die noch nie von ihr gehört haben, Leute zu finden, die bereit sind, für mehrere tausend Dollar zu reisen. Daher die Strategie ziehen in der Praxis verwendet. Die meisten Leute „fangen“ mit kostenlosen Inhalten an. Sie kaufen im Laufe der Zeit ein Buch. Später ist es Zeit für einen Kurs oder andere teurere Produkte. Die Philosophie ist sehr ähnlich Chefin (Sofia Amaruso) in den USA oder Lady Of Your Time in Polen. Das ist kein Zufall – diese Strategie funktioniert einfach! 

Hat die Pull-Strategie Nachteile? 

Strategia pull pozwala uzyskać nieocenione Vertriebsunterstützung mit wertvollen Inhalten. Es kann jedoch auch mehrere Nachteile haben:

• Ist das Angebot nicht gut, ist der Kunde mit dem Inhalt zufrieden und kauft bei der Konkurrenz ein 
• Wenn Client-Pfad es ist voller Hindernisse, der Kunde liest die Artikel oder sieht sich die Videos an, kauft aber nichts 
• wenn Marketingkommunikation nicht klar ist, wird der Client den Inhalt lesen, aber nicht wissen, was als nächstes zu tun ist 
• wenn der Inhalt nicht interessant ist, ja Kommunikationsstrategie es wird überhaupt nicht funktionieren. 

Wir können das sagen strategia pull będzie droższa, a przy tym obarczona większym ryzykiem. Jeśli nikt nie trafi na dane treści lub nie będą one interesujące, to właściwie tak, jakby żadnej strategii nie było… Z drugiej strony zalety takiego podejścia są tak wyraźne, że większość poważnych marek nie ignoruje dziś siły artykułów sponsorowanych, poradników, zdjęć z lokowaniem produktu czy video.

Beispiele, Vorteile und Anwendung der Push-Strategie 

Strategia push to codzienność każdego komiwojażera. W sieci jej elementem będzie Unternehmenswebsite, Anzeigen und Banner. Beim Push-Marketing geht es darum, den Kunden mit dem Angebot zu erreichen. Die Form ist hier zweitrangig. Sie haben vielleicht die Statistik gesehen, dass auf 100 Post- oder Telefonanrufe 1-2 Verkäufe kommen. Es klingt nicht sehr beeindruckend, aber die Statistiken eines guten Verkäufers sind so viel besser.

Poza tym przy dużej skali liczby te zaczynają robić wrażenie, a koszty takiej strategii zazwyczaj nie są duże. Przykład strategii push Dies Werber Telekommunikationsunternehmen, die Kunden anrufen und direkt fragen, ob sie ein neues Telefon benötigen. Ein weiteres Beispiel ist Flyer, Plakate und Banner Werbung für eine Pizzeria in der ganzen Stadt. Selbst wenn Sie keine Lust auf eine Pizza haben, könnten Sie am Ende aufgeben, da dies die einfachste Lösung zu sein scheint. 

Hat die Push-Strategie Nachteile?

Synonimem natrętnego sprzedawcy jest właśnie ten używający Strategie drücken. Sie müssen Ihren Klienten fühlen, weil manche Leute solche Techniken einfach hassen. Es mag wie ein kleines Problem im Internet erscheinen, wo Sie sich hinter Bannern oder Mailings verstecken können. Hier jedoch Strategieliebhaber drücken haben auch kein leichtes Leben. Viele Leute verwenden Werbeblocker und Spamfilter.

Der Schutz persönlicher Daten und Rechte selbst ist auf einem anderen Niveau als noch vor einigen Dutzend Jahren - Sie können keine zufälligen Personen aus dem Telefonbuch anrufen oder zu Hause in sie eindringen. Die Zahl der Fernsehzuschauer geht zurück, und die Dienste im Internet sind beliebt Streamen - Viele von ihnen haben keine Werbung. All dies macht selbst die beste Strategie aus drücken möglicherweise nicht wirksam. Dies deshalb muss investiert werden mischen Strategie ziehen und drücken. 

Push- und Pull-Strategie - Beispiele für Tools 

Strategia komunikacji typu „push” obejmuje zastosowanie narzędzi, za pomocą których „wypychamy” treści w stronę odbiorcy. Informacje są łatwo dostępne, a odbiorca nie musi sam ich szukać, wystarczy, że po nie sięgnie. Przykłady narzędzi typu push” to: newsletter, e-mailing, spotkania bezpośrednie, SMSy, telefony, komunikatory, kampanie Google AdsPräsenz auf Messen und Ausstellungen, 

Die Pull-Kommunikationsstrategie beinhaltet die Verwendung von Tools, die die Empfänger selbst erreichen müssen, also müssen sie nach ihnen suchen, um sich ihrer Existenz bewusst zu werden. Beispiele für „Pull“-Tools sind: Zeitungen, Blogs, Social Media, Portale, E-Books, Events, Mundpropaganda. 

Einige in der Kommunikation verwendete Werkzeuge können in beide Typen eingeteilt werden – drücken und ziehen. Zum Beispiel das Internet – wenn wir es in Form einer Website nutzen, ist es ein „Pull“-Tool, wenn wir es in Form von Messengern oder E-Mails nutzen, ist es ein „Push“-Tool. Die Unterscheidung der Art der Tools ist wichtig, da „Pull“-Tools zusätzliche Aktivitäten erfordern, die nicht nur mit ihrer effektiven Nutzung, sondern auch mit ihrer Werbung zusammenhängen, damit sie im Bewusstsein der Empfänger auftauchen. 

Unterschiede zwischen Push- und Pull-Strategie 

Strategia typu „push” kreuje określoną potrzebę i jest skierowana do bezpośredniego odbiorcy przykazu. Jest bardziej agresywna i stosowana najczęściej w przypadku mniej znanych i słabiej rozpoznawalnych marek oraz dla start-upów. Opiera się na zasadzie „marketingu za przyzwoleniem” (aby otrzymać informacje, klient najpierw wyraża na to zgodę). To koncepcja bezpośrednich działań wywierających wpływ na potencjalnych klientów, aby zachęcić ich do zakupu lub zmiany postrzegania marki. Jej celem jest informowanie konsumentów o ofercie, wizji i misji firmy, aktualnych promocjach i innych korzyściach wynikających z zakupu określonych produktów lub usług. 

Strategia typu „pull” powoduje wzrost potrzeb klienta. Jest mniej agresywna i opiera się na dostarczeniu tzw. „wartości dodanej”, dlatego jest bardziej kosztowna. Jest efektywna w przypadku znanych firm i rozpoznawalnych marek. To koncepcja, która zakłada, że klient wymaga informacji i świadomie jej poszukuje, identyfikując się z wartościami konkretnej marki. 

O ile w przypadku strategii „push” celem firmy jest dotarcie z przekazem do szerokiego spektrum przedstawicieli łańcucha dystrybucyjnego, o tyle w strategii pull działania komunikacyjne kierowane są głównie do klientów końcowych, budując u nich potrzebę posiadania konkretnego produktu lub usługi. 

Der Empfänger von „Push“-Nachrichten hat keinen Einfluss darauf, welche Inhalte ihn letztendlich erreichen, während der Empfänger von „Pull“-Nachrichten sich seiner Bedürfnisse bewusst ist und daher einen kreativen Dialog mit der Marke führt. 

Pull- und Push-Strategie – wie kann man sie zusammen nutzen? 

Bedenken Sie, dass Webbenutzer zunehmend nur Inhalte von Profilen sehen, die sie zuvor mochten, abonnierten oder zu besuchen begannen. Auch wenn sie eine Anzeige sehen, können sie den Absender in Zukunft blockieren. Aus den Profilen von Influencern, Eigenmarken und Herzensmarken fließt derweil die Werbebotschaft in einem breiten Strom rund um die Uhr. Sie haben vielleicht bemerkt, wie sorgfältig Markenprofile auf Instagram oder YouTube heute gepflegt werden. Selbst die luxuriösesten sind darauf bedacht, die Jungen zu erreichen und die Älteren zu überraschen. All dies, weil die Entscheidungsgewalt heute weitgehend auf der Seite des Verbrauchers liegt, der jederzeit die Botschaft, die ihm nicht mehr passt, „zum Schweigen bringen“ kann.  

Heutzutage ist eine Mischung aus Pull- und Push-Strategien oft das, was am besten funktioniert. Angenommen, ein Kunde möchte ein Auto kaufen. Er verbringt wahrscheinlich viel Zeit damit, Modelle im Internet zu vergleichen, Rezensionen zu lesen und sich Rezensionen in sozialen Medien anzusehen. Dann aber wird er sich aktiv bemühen und den Salon besuchen. In diesem Beispiel funktionierte die Pull-Strategie, bei der der Kunde mit seinen Werbemitteln zum Unternehmen „gezogen“ wurde, und auch „push“, wenn er nichts anderes zu tun hatte, als den Laden persönlich zu besuchen. In unserer Arbeit beschäftigen wir uns oft mit einer Kombination dieser beiden Methoden. Es kann jedoch nicht getan werden, ohne zu erkennen, was es ist strategia promocji push i pull.

Kiedy strategia pull będzie skuteczniejsza niż push?​

Wybór między strategią push i pull marketing zależy od wielu czynników, takich jak charakter produktu, etap jego życia na rynku oraz zachowania konsumentów. Strategia pull jest szczególnie efektywna w przypadku produktów o ugruntowanej pozycji rynkowej, gdzie istnieje silna świadomość marki. Klienci, znając produkt, sami aktywnie go poszukują, co sprawia, że działania promocyjne koncentrują się na budowaniu lojalności i dostarczaniu wartościowych treści. W takich przypadkach push and pull strategia może być zbalansowana, ale to właśnie elementy strategii pull odgrywają kluczową rolę w przyciąganiu świadomych konsumentów.​

Strategia push vs pull – którą wybrać dla nowej marki?​

Dla nowo powstałej marki kluczowe jest zbudowanie rozpoznawalności i zdobycie zaufania konsumentów. W tym kontekście strategii push i pull marketing muszą być starannie dobrane. Strategia push może być bardziej efektywna na początkowym etapie, gdy marka jest jeszcze nieznana. Poprzez intensywne działania promocyjne, takie jak reklamy, promocje cenowe czy bezpośredni kontakt z klientem, firma może szybko zwiększyć świadomość swojej oferty. Jednak w miarę wzrostu rozpoznawalności, warto stopniowo wprowadzać elementy strategii pull, takie jak content marketing czy angażowanie społeczności w mediach społecznościowych, aby budować trwałe relacje z klientami.

Jak mierzyć skuteczność strategii pull i push?​

Ocena efektywności działań marketingowych jest kluczowa dla optymalizacji budżetu i osiągania zamierzonych celów. W przypadku strategii push i pull marketing, różne metryki mogą być zastosowane. Dla strategii push, wskaźniki takie jak liczba nowych klientów, wzrost sprzedaży w krótkim okresie czy efektywność poszczególnych kanałów promocyjnych są istotne. Natomiast strategia pull koncentruje się na długoterminowym zaangażowaniu klientów, dlatego warto analizować wskaźniki takie jak ruch na stronie internetowej, czas spędzony na stronie, liczba subskrypcji newslettera czy poziom interakcji w mediach społecznościowych. Przykłady strategii push i pull wskazują, że kombinacja obu podejść wymaga monitorowania zarówno krótkoterminowych, jak i długoterminowych wskaźników sukcesu, aby w pełni ocenić skuteczność działań marketingowych.

Warum lohnt es sich, Push- und Pull-Strategien zu mischen? 

Der effektive Einsatz von Instrumenten, die eine Kommunikationsstrategie ausmachen, hängt in erster Linie von der Komplementarität der einzelnen Aktivitäten ab. Der erste Schritt zur Erstellung einer effektiven Kommunikationsstrategie, die den Einsatz von "Pull"- und "Push"-Tools beinhaltet, ist ein gründliches Verständnis der Kunden: ihrer Bedürfnisse, Entscheidungsprozesse, Erwartungen, Methoden zur Problemlösung und Informationsbeschaffung. Es reicht nicht aus, die Bedürfnisse der Kunden zu befriedigen. Es ist auch wichtig Wettbewerbsfähigkeit des Unternehmens. Eine Organisation muss einen Wettbewerbsvorteil schaffen, dh einen Grund angeben, warum ihr Angebot wahrgenommen und ausgewählt wird. 

Die wahre Quelle für stabiles Wachstum und Rentabilität des Unternehmens ist die Treue wertvoller Kunden. Kunden sind heute Vermögenswerte eines Unternehmens: Je länger sie gehalten werden, desto mehr tragen sie zur Wertschöpfung bei. Kommunikationsstrategien wie „ziehen"Erregen Sie die Aufmerksamkeit der Empfänger, während Strategien wie"drücken„Sie pflegen gegenseitige Beziehungen. 

Choć w teorii obie strategie – push i pull – stoją do siebie w opozycji, w praktyce wzajemnie się uzupełniają i działają na zasadzie synergii. Gdy dana marka wchodzi na rynek na początku realizuje strategię typu push, wiedząc jednocześnie, że celem jej działalności jest skuteczne realizowanie strategii typu pull, za pomocą, której można budować trwałe i wartościowe relacje.