Online-Verkauf von Dienstleistungen in einem Hybridmodell

Sogar Freiberufler haben heute ihre eigene Website und darauf einen Shop, in dem sie mehrere physische Produkte verkaufen. Mit der Zeit wachsen die Bedürfnisse und es entstehen neue Ideen, wie zum Beispiel der Verkauf von E-Books oder Online-Beratungen. Was ist das Hybridmodell und wie funktioniert es? Verkauf von Dienstleistungen Online zu diesem Modell?

Ein Unternehmer, der auf dem Markt auftreten und attraktive Gewinne erwirtschaften möchte, muss Internetaktivitäten in seine Entwicklungsstrategie einbeziehen. Heutzutage, im Zeitalter des hochentwickelten Internets und der neuen Technologien, möchten Verbraucher nicht nur Produkte, sondern auch Dienstleistungen online kaufen. Wir beraten Sie, wie Sie mit dem Verkauf von Dienstleistungen über das Internet beginnen.

Was ist ein Hybridmodell?

Das Hybridmodell ist der Arbeitsname der sich ständig verändernden Landschaft um Sie herum Verkauf von Dienstleistungen über das Internet. Es kann sich um verschiedene "Verbindungen" sowohl an der Schnittstelle zwischen traditionellem Handel und E-Commerce als auch um verschiedene Formen des Online-Verkaufs handeln.

Ein Hybrid ist eine Kombination aus zwei scheinbar völlig unterschiedlichen Elementen und die Schaffung eines neuen, stimmigen Ganzen. An Hybridautos oder Fahrräder sind wir bereits gewöhnt. Erstere haben normalerweise zwei Motoren - Verbrennungsmotor und Elektro. Fahrräder wiederum können durch menschliche Muskeln oder einen Elektromotor angetrieben werden.

Ähnlich verhält es sich beim Verkauf von Dienstleistungen und Produkten im Hybridmodell. Wir kombinieren Elemente, die dafür scheinbar nicht geeignet sind. Wir schaffen ein Ganzes, das funktioniert und von den Benutzern geschätzt wird.

Konzentrieren wir uns für die Zwecke dieses Artikels auf das Hybridmodell, das hauptsächlich Online-Shops umfasst, in denen der Verkauf stattfindet:

• traditionelle Produkte,
• digitale Produkte, 
• Dienstleistungen über das Internet.

Dies führt zu gewissen Komplikationen nicht nur auf der Ebene des Geschäftsbetriebs, sondern auch auf der Ebene der Steuern oder des Geschäftsmodells. Konzentrieren wir uns jedoch auf die praktische Seite, also wie der Verkauf von Dienstleistungen über das Internet funktioniert und wie man ihn effizient abwickelt.

Verkauf von Produkten über das Internet

Der erste polnische Online-Shop wurde 1997 gegründet. Zwei Jahre später öffneten Empik und Merlin ihre Internettüren. Wie Sie sehen können, ist die Geschichte des polnischen Online-Handels mehrere Dutzend Jahre alt. Dennoch gab es vor einigen Jahren große, flächendeckende Supermärkte, die überhaupt nicht online handelten.

Die meisten Kunden erwarten heute sofortige Einkäufe und schnellen Versand. Es gibt immer noch Modelle, die den traditionellen Handel mit einem Online-Modell kombinieren, zum Beispiel:

• die Ware im Internet buchen und im Geschäft kaufen,
• Waren online kaufen und im Geschäft abholen,
• Passen Sie die Parameter des Produkts online an und kaufen Sie schneller im Geschäft ein.

Vieles hängt von den Besonderheiten der Branche ab. Manchmal machen die Abmessungen der Ware eine Bestellung mit Lieferung nach Hause unmöglich. Es lohnt sich aber zumindest ein Online-Angebot mit der genauesten Preisliste präsentieren. Auch wenn die Ware nicht „vor Ort“ im Online-Shop gekauft werden kann, der Kunde spart Zeit, weil er nicht anrufen oder in den Laden gehen muss, um zu prüfen, ob der ausgewählte Artikel verfügbar ist.

Derzeit gibt es Programme, die intuitiv zu bedienen sind und den Verkauf über das Internet auch für darin unerfahrene Personen erheblich erleichtern. Darüber hinaus arbeiten viele Verkäufer heute auf der Grundlage von Dropshipping. Sie haben Produkte auf der Website, aber sie bestellen sie nur dann beim Lieferanten, wenn der Kunde etwas kauft. So wird es auf Wunsch bedruckt, z.B. T-Shirts oder Tassen mit Slogans. Ein anderes verwandtes Modell besteht darin, eine Ware zu bestellen und sie zu lagern, zu verkaufen und an ein externes Unternehmen zu versenden. In beiden Fällen müssen Sie als Verkäufer nicht physisch mit dem Produkt umgehen. Sie müssen es nicht einmal berühren!

Unabhängig von der Art des Verkaufs, die Ihr Geschäft anbieten wird, kombinieren wir im Hybridmodell die Bestellung oder Parametrierung des Produkts über das Internet mit seinem physischen Besitz. Auf diese Weise können Sie bei der Anmietung von Flächen für ein stationäres Geschäft erheblich sparen. Dann können Sie dieses Geld investieren Online Marketing oder andere Abteilungen im Unternehmen, die es gerade benötigen.

Sie können auch ein stationäres Geschäft haben, wie das oben erwähnte Empik. Dank der Möglichkeit des hybriden Service an Ihren Kunden steigern Sie jedoch Ihre Gewinne aus der Bereitstellung von Produkten oder Dienstleistungen erheblich. So steigern Sie auch Ihren Marktwert und heben sich von der Konkurrenz ab.

Verkauf von Dienstleistungen über das Internet - Marktforschung

Die erste Arbeitsphase in einem Hybridmodell sollte eine detaillierte Analyse des Marktes unter Berücksichtigung seiner Besonderheiten sein, wobei der Schwerpunkt auf den Aktivitäten konkurrierender Unternehmen sowie den Merkmalen der Zielgruppe liegen sollte. Die Studie sollte beinhalten:

• die Anzahl und das Spektrum der Wettbewerber; ihre Angebote, Merkmale der von ihnen angebotenen Dienstleistungen,
• Größe und Eigenschaften der Zielgruppe,
• mögliche Marktnische,
• Markteintrittsschwelle.

Mit der Marktanalyse können Sie einen Plan für den Verkauf von Dienstleistungen im Internet erstellen, der die erwarteten Gewinne garantiert.

Denken Sie daran, dass jeder Trader, insbesondere der Verkäufer, den Markt kennen sollte, in den er einsteigt. Gerade wenn Sie sich für ein hybrides Vertriebsmodell entscheiden, müssen Sie diesen Schritt Ihrer geschäftlichen Hausaufgaben machen.

Beim hybriden Verkauf von Produkten ist Ihr Markt zweigeteilt: online und offline. Daher müssen Sie in der Lage sein, sowohl für die erste als auch für die zweite Empfängergruppe interessante Anzeigen zu generieren. Hier ist es besonders wichtig, die Bedürfnisse des Marktes, in den Sie eintreten, sorgfältig zu recherchieren.

Auswahl der Vertriebskanäle

Ein Unternehmer, der seine Dienstleistungen effektiv im Internet verkaufen möchte, sollte auch eine lesbare, attraktive Website vorbereiten, die ein spezifisches Schaufenster seines Unternehmens sein wird. Die Website sollte mit der visuellen Identität, Vision und den Werten der Marke übereinstimmen.

Dienstleistungen können über die Website verkauft werden. Eine andere Lösung ist die Weiterleitung auf ausgewählte Verkaufsplattformen auf Ihrer Website.

Sie können auch über Ihre sozialen Medien verkaufen. Denken Sie jedoch daran, dass Sie sich für einen, maximal zwei Verkaufskanäle entscheiden sollten. Hier benötigen Sie die bereits erwähnte Marktanalyse. Prüfen Sie, wo Ihre Kunden am häufigsten einkaufen. Vielleicht ist es ein Online-Shop? Oder kaufen sie lieber bei Allegro ein? Bauen Sie Verkäufe genau dort auf, wo Ihre Produkte gebraucht werden.

Auch die Wahl der Vertriebswege ist im Hinblick auf die zu erzielenden Kosten von Bedeutung. Wenn dies Ihre Website ist, beinhalten sie sicherlich die Kosten für Hosting und Domain. Bei externen Verkäufern - die Kosten für die Platzierung einer Anzeige oder eines Abonnements.

Bei der Auswahl der Vertriebskanäle lohnt sich eine detaillierte Analyse der möglichen Gewinne und Kosten. Wählen Sie die Methoden, die Ihnen den größten Gewinn bringen, abzüglich aller damit verbundenen Kosten.

Verkauf von Dienstleistungen über das Internet - Markenförderung

Damit der Verkauf von Dienstleistungen über das Internet die erwarteten Gewinne bringt, muss der Unternehmer für eine angemessene Bewerbung seiner Marke sorgen. Zunächst einmal sollte es in den sozialen Medien ein freundliches Image aufbauen, das auf Authentizität basiert. Soziale Medien sind heute ein wichtiges Element für das Funktionieren eines jeden Unternehmens. Dank ihnen können Sie ein breites Kundenspektrum erreichen, ihr Vertrauen gewinnen und starke, langfristige Beziehungen aufbauen.

Andere Lösungen, die beim Online-Verkauf von Dienstleistungen helfen können, sind:

• Banner auf Webseiten,
• Influencer-Marketing,
• SEO,
• Gastartikel auf Branchen-Websites.

Digitale Produkte auf der Website Ihres Shops

Der Verkauf digitaler Produkte sieht noch interessanter aus als der Verkauf von Dienstleistungen online. Für den Verkäufer sind das praktisch nur Vorteile:

• die investitionsschwelle ist minimal - sie können pdf, bilddatei, audiodatei verkaufen.
• Sie müssen sich nicht um Versand und Lagerhaltung kümmern.
• Die Produkte gehen nie aus, also könnte es theoretisch ein komplett passives Einkommen sein.

Es gibt noch einige Shops, bei denen von der Bestellung der Übertragung bis zum Versand der Datei per E-Mail an den Kunden einige Tage vergehen. Zunehmend Gebraucht aber Automatisierung. Es ist von unschätzbarem Wert Vertriebsunterstützung. Sie müssen nicht an der Transaktion teilnehmen. Datei, Rechnung und Bestätigung erhält der Kunde unmittelbar nach Auftragserteilung.

Ein weiterer interessanter Aspekt beim Verkauf digitaler Produkte ist die kostenlose Preisgestaltung. Der Kunde entscheidet, dass er für einen bestimmten Artikel so viel bezahlt, wie der Verkäufer von ihm will. Die physikalischen Eigenschaften des Produkts, wie z. B. die Qualität des Papiers oder die Dicke des Buchs, sowie die Kosten für Lagerung oder Versand, zählen hier nicht. Stattdessen agiert man nur mit abstrakten Werten, die man vor allem durch geschicktes Online-Marketing sowie die eigene Marke und Expertenposition prägen kann. Das ist auf der einen Seite ein Pluspunkt, auf der anderen Seite müssen Sie dem Online-Marketing bei diesem Modell viel Aufmerksamkeit widmen, denn die Promotion beschränkt sich eigentlich auf das Web. Möchten Sie mehr wissen? Aussehen die besten Möglichkeiten, Ihren Online-Shop-Umsatz zu steigern. Kommen wir also zum Verkauf von Dienstleistungen über das Internet.

Der Verkauf von Dienstleistungen über das Internet ist eine Antwort auf die Bedürfnisse des Marktes

Das letzte und neueste Segment ist Verkauf von Dienstleistungen über das Internet. Die Pandemie war eine Zeit der Blütezeit solcher Aktivitäten. Plötzlich stellte sich heraus, dass ein Besuch beim Psychiater, eine Buchhaltungsberatung oder ein Yoga-Training – all dies kann online per Instant Messaging erledigt werden. Viele Einzelhändler glauben immer noch, dass sich niemand für Online-Dienste interessieren wird. Die Einfachheit der Implementierung eines solchen Systems macht es wirklich lohnenswert, eine solche Option auf der Website zu haben.

Der Verkauf von Dienstleistungen über das Internet gibt es in vielen Varianten, und es gibt noch neue:

• Abonnement, z.B. monatliche Buchhaltungsdienste,
• Online-Buchung von körperlichen Dienstleistungen, z.B. Massage,
• 1:1 Unterricht über das Internet,
• Zugang zum Webinar, Vorlesung, Unterricht mit anderen Benutzern
• Hybridmodell: Online-Verkauf und -Beratung, Offline-Meeting.

Der Verkauf von Dienstleistungen über das Internet hat sich in der Pandemie für viele Dienstleister als Glücksfall erwiesen. Einige erweitern ihr Angebot und führen ein Lösungen an der Schnittstelle zwischen einem physischen und digitalen Produkt und dem Verkauf von Dienstleistungen über das Internetwie Online-Kurse, die diese drei Merkmale kombinieren.

Wertvolle Tipps finden Sie in einem anderen Commplace-Text: Dienstleistungsmarketing und Produktmarketing – wie unterscheiden sie sich? Dort ist uns auch aufgefallen, dass der Unterschied zwischen den beiden Marketingarten immer subtiler wird.

Wie funktioniert das Hybridmodell für den Verkauf von Dienstleistungen?

In diesem Artikel sprechen wir von einem Hybridmodell, das im Internet immer effizienter funktioniert. Was hat es mit Dienstleistungen auf sich? Sie können Dienste anbieten, die online nicht verfügbar sind. Das beste Beispiel dafür ist die Arbeit von Visagisten oder Kosmetikerinnen. Ein Nachholen per Sprach- oder Videoverbindung ist nicht möglich.

Aber Sie können anfangen, Ihre Dienstleistungen in der virtuellen Welt zu verkaufen. Überlegen Sie, wo Sie Ihre Kunden finden werden. Sie können damit beginnen, Ihre persönliche Marke in den sozialen Medien zu bewerben und sich online für einen Besuch in Ihrem Salon anzumelden. So erreichen Sie Ihre Kunden effizient und eröffnen ihnen neue Möglichkeiten zur Terminbuchung.

Wenn Sie Termine online buchen, sinkt ein Teil Ihrer direkten Beteiligung. Ihre Kunden müssen Sie nicht anrufen, um einen Termin zu vereinbaren. Sie müssen lediglich den Online-Kalender verwenden. Auf diese Weise können sie alle verfügbaren Optionen sehen und sie beliebig manövrieren. Je nach Bedarf. Sie hingegen können sich darauf konzentrieren, die Dienstleistungen genau zu erbringen, ohne am Terminbuchungsprozess teilnehmen zu müssen.

Verkauf von Dienstleistungen über das Internet - Vorschriften

Jeder kann heute anfangen, Dienstleistungen über das Internet zu verkaufen. Viele Menschen sind jedoch überrascht, dass sie noch viele Dokumente ausfüllen müssen. Sie sind auch an recht komplizierte und mehrdeutige Vorschriften (z. B. Steuervorschriften) gebunden, da der Verkauf von Dienstleistungen über das Internet immer noch nicht ausdrücklich im Gesetz enthalten ist.

Der Fluch der Verkäufer ist die Notwendigkeit, sie auf die Website des Geschäfts zu stellen Vorschriften und Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten. Kaum jemand lädt sie, aber sie müssen auf der Website platziert werden. Im Internet finden Sie viele kostenlose Vorlagen. Als Vorbild kann auch ein Shop dienen, der ähnliche Aktivitäten wie wir betreibt. Sie können auch das Schreiben des Reglements in Auftrag geben. Dies kann mehrere Stunden dauern, aber es ist eine gute Idee, die Formel zu lesen und sie dann mit Ihren eigenen Daten und Aufzeichnungen zu vervollständigen. Es gibt keine Formel, die in jedem Fall funktioniert. Vorschriften sind ein Schutzschild, gegen das Sie sich wehren können, wenn beim Verkauf von Dienstleistungen über das Internet etwas schief geht. Kunden nutzen es sehr selten, aber wenn das passiert, wäre es gut, wenn der Inhalt der Vorschriften nicht auch für Sie eine Überraschung wäre.

Wenn die Formalitäten rund um die Einrichtung eines Online-Shops für Sie schwarze Magie sind, wenden Sie sich an Commplace, um das Beste herauszufinden Kommunikationsstrategie im Internet und Wege zum Erfolg im E-Commerce.

Warum verkauft sich das Hybridmodell derzeit am besten?

Haben Sie den Eindruck, dass sich der Verkauf im Hybridmodell nicht lohnt? Da es notwendig ist, die Vorschriften zu schreiben und sie auf der Website zu veröffentlichen, warum ist es immer noch rentabel? Wenn Sie nur einen stationären Laden haben oder Dienstleistungen im klassischen Offline-Modell anbieten, brauchen Sie auch spezifische Regeln. Sie sollen sowohl Sie als auch Ihre Kunden schützen. Dadurch sind alle Prinzipien der Zusammenarbeit klar und jeder behandelt sie mit angemessenem Respekt.

Der Verkauf Ihrer Dienstleistungen über das Internet im Hybridmodus ist immer noch eine sehr rentable Investition. Zunächst einmal erreichen Sie mit Ihrem Angebot viele Menschen, die Ihre potenziellen Kunden sind. Egal wo Sie sind, Sie können weiterhin Kunden gewinnen. Wie?

Wenn Sie Ihre Dienste im Hybridmodus auflisten, liegt es auch an Ihnen, wann Sie diese bereitstellen. Sie können den Einschulungskalender für die folgenden Wochen öffnen und gleichzeitig ruhen sie sich im Urlaub aus. Auf diese Weise wird Ihre Arbeitszeit ohne Ihr direktes Zutun und Mitwirken für die folgenden Monate ausgefüllt.

Der Verkauf von Produkten und Dienstleistungen über das Internet im Hybridmodus wird von immer mehr Unternehmern genutzt. Wie bereits erwähnt, war die Pandemie ein hervorragendes Hetzelement, das viele Unternehmen zu ähnlichem Handeln zwang. Derzeit können Kunden ein Produkt oder eine Dienstleistung online bestellen und offline abholen. Auf diese Weise gewinnen sowohl sie als auch die Verkäufer Zeit, die für die persönliche oder geschäftliche Entwicklung genutzt werden kann.

Wenn Sie immer noch nicht von dem Hybridmodell überzeugt sind oder nicht wissen, wo Sie anfangen sollen, wenden Sie sich bitte an Commplace. Gerne beantworten wir all Ihre Fragen, zerstreuen Zweifel und zeigen Ihnen Lösungsansätze für individuelle Probleme auf, die sich auf Ihrem Weg ergeben können. Bei Bedarf können wir Ihnen auch helfen, Ihren ersten Verkauf von Produkten oder Dienstleistungen in einem hybriden Modus in einem festen Kanal zu starten.