Die E-Commerce-Branche entwickelt sich in einem schwindelerregenden Tempo und nur wenige Geschäfte verzichten auf die Möglichkeit, Produkte online zu verkaufen, selbst wenn sie ein stationäres Geschäft haben. Umsatzeinbußen im Online-Shop befürchten viele Unternehmer. Der starke Wettbewerb auf dem Markt macht es leicht, Stammkunden zu verlieren, und es ist schwierig, neue zu gewinnen. Was könnten die Gründe für die Probleme mit dem Umsatzrückgang sein und was kann man in dieser Situation tun, um nicht noch mehr zu verlieren?
Warum verzeichnet der Laden einen Umsatzrückgang? Wahrscheinliche Ursachen
Bevor wir uns auch nur Gedanken über die Gründe für den Umsatzrückgang machen, lohnt es sich, zu Beginn festzustellen, ob die Umsätze plötzlich zurückgegangen sind oder vielleicht schon seit mehreren Monaten sukzessive. Warum ist es so wichtig? Nun, auf diese Weise können Sie weitere Aktivitäten ohne tiefgreifende Analyse steuern. Wenn die Verkäufe über Nacht um einen großen Prozentsatz zurückgegangen sind, dann sind es höchstwahrscheinlich technische Probleme – Probleme mit dem Abschluss von Bestellungen, der Auswahl einer Liefermethode oder der Bezahlung des Warenkorbs. Ein Geschäft, das seit langem ständig ein wenig an Bestellungen verliert, sollte darüber nachdenken, ob Kommunikationsstrategie enttäuscht es, und vielleicht ist dies die Wirkung einer veralteten und abschreckenden Website? Die Suche nach der Ursache ist der erste Schritt zur Verbesserung der Situation. Also - was könnten die Gründe für den Umsatzrückgang sein?
Technische Probleme
Der Online-Shop erfordert ständige Aufmerksamkeit und technische Probleme können aus verschiedenen Gründen auftreten. Ein Auftragnehmer, der die Transaktion nicht abschließen kann, hat Probleme, Produkte in den Warenkorb zu legen oder eine Zahlung zu leisten. Höchstwahrscheinlich wird er sich nach einem anderen Geschäft umsehen. Fehler können das Ergebnis einer schlechten Plug-in-Implementierung, Hosting, fehlender Updates sowie des Eingriffs von Mitarbeitern sein, die das System unwissentlich durcheinander gebracht haben. Je früher sie erkannt und beseitigt werden, desto schneller normalisiert sich der Umsatz.
Stagnation
Trends ändern sich ständig und damit auch die Bedürfnisse der Verbraucher. Ein Geschäft, das jahrelang nicht in die Entwicklung investiert hat, wird irgendwann seine Kunden verlieren, die das Angebot der Konkurrenz nutzen. Manchmal reichen schon kleine Änderungen – Auffrischung des Layouts bzw Grafikdesignwas betonen wird Markenzeichen kann gute Ergebnisse bringen. Verkaufseffektivität ist das Ergebnis all dessen, was Sie tun. Wenn ein Geschäft also überhaupt nichts unternimmt, wird es irgendwann an Dynamik und Kunden verlieren.
Die Konkurrenz ist wach, also können Sie es auch nicht
Ein weiterer häufiger Grund für Umsatzeinbußen in Geschäften ist ein sehr starker Wettbewerb, der sich im Laufe der Zeit als effektiver herausstellt. Die ständige Überwachung der Aktionen der Konkurrenten ermöglicht es, nicht nur auf Veränderungen zu reagieren, sondern ihnen auch einen Schritt voraus zu sein. Indem Sie auf einen sich ständig verändernden Markt reagieren, können Sie Ihren Kunden genau das bieten, was sie brauchen. Es ist auch eine gute Möglichkeit, sich einen Vorteil bei der Gewinnung neuer Auftragnehmer zu sichern.
Effektive Marketingaktivitäten
Gutes Marketing ist eine treibende Kraft für jeden E-Commerce-Shop. Ohne sie ist ein Umsatzrückgang grundsätzlich sicher. Wenn das Unternehmen allgemein verstandenen Werbemaßnahmen nicht zu viel Aufmerksamkeit schenkt, wird es höchstwahrscheinlich mit der Zeit Kunden verlieren. An Elemente des Marketings Es gibt viele Faktoren, darunter:
- ein gutes Produkt, das die Kunden suchen,
- ein attraktiver Preis für den Verbraucher, der im Vergleich zu anderen Geschäften, die das gleiche Produkt anbieten, wettbewerbsfähig ist,
- Verkaufs- und Werbekanäle, über die das Geschäft neue Kunden erreicht und den Kontakt zu bestehenden Kunden pflegt,
- zielgerichtete Werbung für das Passende Zielgruppe und so zugeschnitten, dass es für den Kunden attraktiv ist.
Fachleute sind sich der Tatsache bewusst, dass sie gut durchgeführt werden Marketing Aktivitäten einen echten Einfluss auf die Verkaufsergebnisse haben. Die Vernachlässigung eines der Schlüsselelemente des Marketings kann zu deutlich weniger Transaktionen führen.
Präsenz in Social Media und Vertriebskanälen
Die überwiegende Mehrheit der aktuellen und potenziellen Kunden von Online-Shops surft täglich in den sozialen Medien. Ein Unternehmen, das diesen Raum nicht nutzt, verliert viel, da dies eine der effektivsten Möglichkeiten ist, neue Auftragnehmer zu gewinnen und den Kontakt zu den bestehenden aufrechtzuerhalten. Soziale Medien bieten viele Möglichkeiten – vom Aufbau des Expertenimages über Produktwerbung bis hin zum Teilen wichtiger Ereignisse im Leben des Unternehmens.
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Umsatzrückgang oder was getan werden kann, um die Situation des Unternehmens zu verbessern
Einige der Antworten liegen in der Diskussion möglicher Probleme, die zu Umsatzeinbußen führen können. Dennoch kann es vorkommen, dass der Store die notwendigen Änderungen nicht alleine umsetzen kann oder Schwierigkeiten hat, das eigentliche Problem zu ermitteln. In solchen Situationen ist die Zusammenarbeit mit einer Marketingagentur eine gute Lösung, die das Unternehmen nicht nur auf mögliche Lösungswege hinweist, sondern auch dabei hilft, geeignete Schritte einzuleiten. Der Umsatzrückgang hat verschiedene Ursachen. Viele Unternehmer verzichten darauf, Mitarbeiter einzustellen, die das E-Commerce-Geschäft in- und auswendig kennen, da sie davon ausgehen, dass sie ihren Markt und ihre Kunden am besten kennen, sodass jemand von außen die Ursache des Problems nicht identifizieren kann. Dies ist ein schwerwiegender Fehler, da der Mangel an Objektivität und emotionaler Bindung es schwierig macht, die Fehlerquelle zu finden
Der Kunde selbst ist nicht zu unterschätzen – sein Einkaufsgefühl und die Hilfe durch den Ladenservice. Wo findet man Hinweise? Ein unzufriedener Kunde wird seine Meinung oft auf externen Websites äußern. Machen Sie sich keine Gedanken über jeden Kommentar, besonders wenn er unbegründet ist, sondern schauen Sie nüchtern auf diejenigen, die sachlich und sachlich erscheinen, und ziehen Sie dann Schlussfolgerungen.
Überlegen Sie, welche Änderungen der Laden braucht, um aus unzufriedenen Käufern Stammkunden zu machen. Vielleicht liegt das Problem in der schlechten Kommunikation mit dem Ladenpersonal und der Schwierigkeit, Antworten auf Fragen zu den verkauften Produkten zu erhalten? Oder ist es eine Frage der Lieferzeit oder der Kosten? Die Anzahl der zufriedenen Vertragspartner wird einen enormen Einfluss auf die Gewinne des Unternehmens haben.
Umsatzrückgang als Wendepunkt im Unternehmen
Der Umsatzrückgang sollte als Moment für Veränderungen und als Moment der Reflexion über den Weg, den das Unternehmen einschlagen möchte, behandelt werden. Es kann sich herausstellen, dass die Probleme Sie dazu motivieren, Änderungen vorzunehmen, die das Geschäft seit langem benötigt. Eines muss jedoch sicher gesagt werden – die Zeit spielt eine wichtige Rolle. Wenn das Geschäft einen Rückgang verzeichnet, wird sich die Situation nicht von selbst korrigieren. Eine schnelle Reaktion und Umsetzung geeigneter Maßnahmen sind in diesem Fall entscheidend. Das Verzögern wichtiger Schritte wird das Problem verschärfen und in Extremsituationen zu einem Verlust an finanzieller Liquidität führen. Bei dieser Gelegenheit sei auch erwähnt, dass der Umsatzrückgang auf einen oder mehrere Gründe zurückzuführen sein kann. Der erste Schritt muss immer darin bestehen, sie zu identifizieren und dann Maßnahmen zur Problembeseitigung einzuleiten.
Dies ist ein potenziell problematisches Thema, bei dem viele Unternehmer an Boden verlieren. Es muss nicht so sein, und wenn der Laden entsprechende Maßnahmen ergreift, kann sich irgendwann herausstellen, dass er, selbst wenn er am Anfang verloren hat, sich als positiv erwiesen hat und viele Dinge geändert hat, die lange Zeit verbessert werden mussten.