Mikromomente passieren ständig. „Ich will es jetzt“, klingt wie etwas, das ein Dreijähriger vor einem Lutscherregal im Supermarkt sagen würde? Wahrscheinlich, aber das gilt auch für die Käufer von heute. Sie wollen sofortige Befriedigung und treffen Entscheidungen schneller als je zuvor. Prüfen Sie, wie Sie es im Marketing nutzen können.
Mikromomente sind das Ergebnis der wachsenden Beliebtheit von Smartphones und der zunehmenden Nutzung dieser Geräte. Unabhängig davon, ob Smartphone-Nutzer nach einem Produkt suchen oder beispielsweise nach einer Anleitung, wie man etwas macht, haben sie nicht nur grundsätzlich höhere Erwartungen daran, wie schnell sie eine Antwort auf ihre Frage finden. Sie haben es auch eilig, ihre Ziele zu erreichen. Sehen Sie darin eine Chance zur Kundengewinnung? Richtig. Mikromomente können in dieser Hinsicht die Wirkung des Marketings maximieren.
Sehen Sie alle Möglichkeiten, Kunden zu gewinnen?
Verpassen Sie keine. Wir werden helfen.
Was sind Mikromomente?
Scrollen Sie auf Facebook, während Sie auf einen Zahnarzttermin warten. Suchen Sie nach Restaurants in der Nähe, während Sie entscheiden, was Sie essen möchten. Eine Suche nach einem Produkt oder einer Dienstleistung, die wir während der Werbeunterbrechung gesehen haben. Anzeigen von Bewertungen von Sportuhren. All diese Aktivitäten sind konstante Benutzeraktivitäten, die als Mikromomente bekannt sind.
Google hat erst vor relativ kurzer Zeit den Begriff Mikromomente zur Abbildung von Customer Journeys eingeführt, denn im Jahr 2017 treten Mikromomente auf, wenn Menschen nach einem Gerät greifen – meist ein Smartphone, das immer zur Hand ist – um auf das Bedürfnis zu reagieren, etwas zu lernen, etwas zu tun, prüfen, ansehen oder kaufen. In diesen Momenten treffen wir als Kunden oft nicht nur Kaufentscheidungen, sondern handeln auch – wir kaufen. In Zeiten wie diesen sind unsere Erwartungen höher denn je. Die leistungsstarken Computer, die wir in unseren Taschen tragen, haben uns gelehrt, dass Marken uns sofort genau das liefern, wonach wir suchen. Und wir wollen bestimmte Dinge. Außerdem wollen wir sie sofort.
Division von Mikromomenten
Die schlauen Köpfe bei Google haben schnell gesehen, wie Mikromomente genutzt werden können. Das Marketingmodell, das sie verwendet, bezieht sich auf die Entscheidungspunkte, an denen Käufer nach mobilen Geräten greifen, um Hilfe bei der Erfüllung ihrer Bedürfnisse zu erhalten – etwas tun, etwas ansehen, kaufen, entdecken usw. Die heutigen Verbrauchererwartungen erfordern neue Handlungsweisen, um ihre Bedürfnisse besser zu verstehen braucht. Mikromomente werden in vier Schlüsselmomente unterteilt, die wirklich wichtig sind – dann sollte das Eisen geschmiedet werden, während es heiß ist.
1. Ich möchte wissenoder I-want-to-know-Momente sind jene Momente, in denen der Nutzer nach einem Produkt oder Informationen darüber sucht, aber nicht unbedingt kaufbereit ist.
2. Ich will gehendas heißt, Ich-will-hingehen-Momente, wenn der Benutzer detailliertere Stichwortsuchen nach lokalen Unternehmen eingibt (z. B. „in meiner Nähe“, „in der Stadt X“) oder wenn er einen Kauf in der Nachbarschaft in Betracht zieht, in der er sich befindet.
3. ich will etwas tun, also I-want-to-do-Momente, in denen der Nutzer auf seinem Gerät nach neuen Ideen sucht, während er eine Aufgabe ausführt oder wenn er Hilfe bei der Durchführung benötigt (z. B. ein Anleitungsvideo).
4. ich möchte kaufenDas heißt, ich möchte kaufen-Momente, in denen sich der Benutzer auf das Kaufen konzentriert und das Telefon verwendet, um zu entscheiden, was und wie er kauft.
Wie Sie sehen können, wurde die Reise des Verbrauchers mit der wachsenden Popularität von Smartphones auf der Grundlage von Echtzeit-Intentionen in Hunderte von Mikromomenten unterteilt. Jeder von ihnen ist eine entscheidende Gelegenheit für Marken, Verbraucherentscheidungen und -präferenzen zu beeinflussen.
Das Ende traditioneller Marketingpfade?
Das Konzept der Mikromomente hat die Spielregeln für Käufer und Verkäufer verändert. Bedeutet dies, dass der traditionelle Einkaufspfad in Richtung Vorgeschichte führt? Wenn wir in einem bestimmten Moment gemäß unseren Bedürfnissen handeln, sind unsere Erwartungen hoch und unsere Geduld gering. Deshalb sind Qualität, Relevanz und Nutzen Ihrer Marketingstrategien wichtiger denn je. Da unsere Vorlieben und Einkäufe in Mikromomenten geprägt werden, genießen diejenigen Unternehmen, die die Kundenbedürfnisse jederzeit am besten erfüllen – insbesondere auf mobilen Geräten – einen enormen Wettbewerbsvorteil. Wieso den?
Viele Verbraucher sind überhaupt nicht an der Marke beteiligt. Benutzer von 90%-Smartphones sind sich bei der Suche nach Produktinformationen im Internet nicht sicher, welche Marke sie kaufen möchten. Jeder dritte Smartphone-Nutzer hat sein Smartphone von einem anderen Unternehmen oder einer anderen Marke als der beabsichtigten gekauft, weil die Informationen zu dem Zeitpunkt bereitgestellt wurden, als sie es benötigten. Das bedeutet, dass sich das Unternehmen auf Online Marketing Unter Berücksichtigung von Mikromomenten besteht die Chance, Kunden von Wettbewerbern zu übernehmen.
Momente sind auch Momente, die Markenbekanntheit aufbauen können. Mehr als 501 TP2T-Smartphonebenutzer haben ein neues Unternehmen oder Produkt entdeckt, während sie auf ihren Smartphones nach etwas gesucht haben. Was bedeutet „im Spiel erscheinen“ letztendlich? Die Marke wird gewählt, nicht nur gesehen. Am richtigen Ort und zur richtigen Zeit in Reichweite potenzieller Kunden zu sein, hat die Chance, zum perfekten Zeitpunkt auf die Bedürfnisse der Verbraucher einzugehen und ihnen bei der Entscheidungsfindung zu helfen. Denken Sie darüber nach: Um online einzukaufen, setzen wir uns nicht mehr an unsere Tastaturen. Wir greifen zum Telefon und treffen fundierte Entscheidungen, indem wir mit Kollegen in der Mittagspause oder mit der Familie beim Morgenkaffee sprechen.
Während Mobilität diesen Wandel vorantreibt, sind Mikromomente ein Phänomen, das weit über Smartphones hinaus Auswirkungen hat. Es betrifft die gesamte Reise des Verbrauchers durch Bildschirme, Geräte und Kanäle. Nehmen Sie zum Beispiel das Konsumverhalten im Einzelhandel: Der Kundenverkehr ist zurückgegangen, aber diejenigen, die es sind, geben mehr aus. Das liegt daran, dass sie ihre Recherchen durchgeführt und Entscheidungen getroffen haben, bevor sie überhaupt eingestiegen sind. Gleiches gilt für den Besuch von Websites durch Verbraucher. Sie verbringen bei einem einzigen Besuch tendenziell weniger Zeit damit, konvertieren aber häufiger. Mikromomente sind in vielerlei Hinsicht Spuren, die Menschen zu einem bestimmten Geschäft führen – online und im realen Leben.
Wie nutzt man Mikromomente im Content Marketing?
Als PR-Agentur wir sehen es deutlich. Verbraucher werden täglich mit Marketinginhalten bombardiert, sei es per E-Mail, über soziale Medien oder Online-Werbung. Obwohl die meisten Menschen freiwillig mehrere Stunden am Tag auf ihren Smartphones verbringen, werden sie dennoch von einer Flut an Inhalten von überall her überflutet. Kein Wunder, dass es für Unternehmen immer schwieriger wird, die Aufmerksamkeit der Verbraucher zu gewinnen. Doch diese Verhaltensänderung stellt auch eine Chance dar. Wie integrieren Sie Mikromomente am besten in Ihre Markenstrategie? Google empfiehlt drei Taktiken: da sein, nützlich sein und pünktlich sein. Hier finden Sie einige hilfreiche Tipps, wie Sie diese abstrakten Formeln auf Ihr Online-Marketing anwenden können.
Erstens müssen Marken ihre Zielkunden oder Käufer besser denn je verstehen. Wer ist dein Zielgruppe? Welche Fragen stellen Verbraucher wann? Wie sieht die Verbraucherreise aus? Sie müssen Mikromomente antizipieren und Ihre Inhalte genau auf diese Momente abstimmen. Die mobile Optimierung sollte Ihre oberste Priorität sein. Untersuchungen von Google zeigen, dass jeder dritte Nutzer aufgrund der Informationen, die er während der Suche gefunden hat, bei einem Unternehmen eingekauft hat, das er nicht kannte oder bei dem er nicht einkaufen wollte. Das ist Inbound-Marketing Die Verwendung einer starken SEO-Strategie ist das, was sicher funktioniert.
Zweitens müssen veröffentlichte Inhalte relevante Antworten liefern. Sie sollten deutlich machen, dass das Unternehmen die Probleme und Bedürfnisse der Zielgruppe versteht. Bieten Sie Inhalte in einer Vielzahl von Formaten an, um verschiedene Arten von Benutzern zu erreichen. Gestalten Sie Ihre Inhalte immer für Mikromomente. Verwenden Sie zum Beispiel gut durchdachte Blogbeiträge, überzeugende Infografiken oder Erklärvideos.
Drittens brauchen Mikromomente Inhalte, die schnell ans Ziel kommen. Voraussetzung dafür ist eine Website, die bestimmte technische Anforderungen erfüllt. Eine benutzerfreundliche Website ist ein Schlüsselelement bei der Kaufentscheidung. Benutzer müssen in der Lage sein, schnell und intuitiv auf der Website zu navigieren, insbesondere auf mobilen Geräten. Andernfalls werden sie ihren Kauf sofort aufgeben und wahrscheinlich auf die Seite der Konkurrenz wechseln. Das sind die Fakten – der 29% von Smartphone-Nutzern verlässt die Website des Unternehmens schnell, wenn sie nicht finden, wonach sie suchen, oder wenn die Website zu langsam lädt.
Um Mikromomente voll auszuschöpfen, ist eine breitere Perspektive erforderlich. Das Unternehmen sollte einen reibungslosen Service über mehrere Bildschirme und Kanäle hinweg bieten und in der Lage sein, die Auswirkungen der gewählten Strategie zu messen.