Der Begriff des Feedbacks ist bereits in die Umgangssprache übergegangen und hat den Rahmen der Geschäftswelt überschritten. Was ist Feedforward? Was könnte das für Sie und Ihren Mitarbeiter bedeuten?
Feedback weiterleiten
Feedback ist ein sog Feedback. Es bezieht sich also notwendigerweise auf das, was bereits passiert ist - der Mitarbeiter hat etwas getan, und Sie bewerten sein Verhalten. Feedforward ist ein Ansatz, der von Business Coach Marshall Goldsmith vorgeschlagen wurde. Er merkte, dass es bei der Arbeit eines Beraters oder Motivators mehr darauf ankommt neue Ideen vorschlagendas wird alte Schwierigkeiten lösen, statt Kritik oder Lob. Er stellte fest, dass ein ähnlicher Ansatz in der Geschäftswelt funktionieren kann, insbesondere in der Arbeitgeber-Mitarbeiter-Kommunikation.
Feedforward - ein praktisches Beispiel
Ein interessantes Beispiel für die Anwendung dieser Methode geben Avraham D. Kruger und Dina Nir in ihrer 2010 im „Human Resource Management Review“ veröffentlichten Arbeit „The Feedforward Interview“. Dort schildern sie den Fall eines Schulleiters, der diese Methode in einem Interview mit einem Mitarbeiter anwendete, den er bereits feuern wollte. Anstatt ihm jedoch Feedback zu seiner schlechten Arbeitsleistung zu geben, fragte er ihn auf Drängen der Forscher nach einem Beispiel einer beruflichen Situation, in der er gut zurechtkam. Die Antwort überraschte ihn: Der Mitarbeiter gab offen zu, dass es in letzter Zeit keinen solchen Anlass gegeben habe. Er begann zu erklären, warum dies geschah, und schlug auf eigene Initiative vor, was geändert werden könnte, um die Ergebnisse zu verbessern. Das Treffen endete in einer fröhlichen Atmosphäre, der Mitarbeiter zeigte, dass er noch viel zu bieten hatte, und der Arbeitgeber sah ihn mit neuen Augen an. Hätte er ihn statt Feedforward einfach nur für seine Fehler kritisiert, wäre das Gespräch wahrscheinlich unangenehm gewesen, der Mitarbeiter hätte sich noch mehr in sich zurückgezogen und der Chef hätte ihn am Ende feuern müssen.
Feedforward: Die einzige Methode für Millennials?
Die jüngsten Generationen auf Der Arbeitsmarkt sind dafür bekannt, Kritik nicht zu mögen. Die „Generation der Einhörner“ möchte sich beruflich verwirklichen, setzt sich Ziele und lässt sich nicht gerne auf ihre Fehler hinweisen. Genau diese können Sie erreichen Feedforward wie Methoden zur Lösung von Problemen in der Organisation. Ein junger Mitarbeiter lässt sich nicht entmutigen, wenn Sie ihm neue Lösungen anbieten. Ein erfahrener Manager hingegen wird sich besser fühlen, wenn er eine Art Coaching erhält, anstatt über vergangene Mängel zu sprechen. All dies wirkt sich positiv aus Employer-Branding, a interne Kommunikation im Unternehmen wird effektiver.
Vorteile des Feedforward-Ansatzes
Die Anforderungen der Arbeitnehmer an den Arbeitsplatz steigen. Annäherungstyp Sieb Methode aufhören zu arbeiten. Nachrichten über ein toxisches Arbeitsumfeld verbreiten sich schnell und Arbeiter meiden solche Orte. Feedforward ist heute ein Novum, könnte aber bald zum Marktstandard werden. Es wird bereits viel darüber gesprochen, einen gewaltfreien Dialog zu führen und Mitarbeiter nicht auszugrenzen. Feedforward als Methode passt perfekt zu dieser Art von Ansatz. Ein Arbeitsumfeld, in dem der Chef seine Meinung zu Mitarbeiterfehlern deutlich macht, gehört langsam der Vergangenheit an.
Auch aus Sicht des Chefs ist es bequem. So können Sie den unangenehmen und zeitraubenden Schritt des Feedbacks überspringen und direkt zu den Details übergehen. Mitarbeiter zu kritisieren und auf ihre Fehler hinzuweisen, ist nicht angenehm. Zumal es dir sowieso nichts bringen könnte. Dabei überlassen Sie die Einschätzung der Lage sich selbst, können aber sofort darauf eingehen, was die Entwicklung Ihres Unternehmens bringen wird. Wird in einem Unternehmen üblicherweise Feedback in der Gruppe oder im Team gegeben, wird der Feedforward-Ansatz Spannungen deutlich reduzieren und das Wohlbefinden der Mitarbeiter verbessern. Es ist eine Sammlung von Tipps und Ideen für die Zukunft, zugeschnitten auf individuelle Veranlagungen. Es ist viel besser, als den einen Mitarbeiter auf Mängel hinzuweisen, während der andere gelobt wird ... So gibt es auch keine Untertreibungen. Anstatt die Vor- und Nachteile eines Mitarbeiters aufzulisten, sprechen Sie beim Feedforward-Ansatz konkret darüber, wie er die gewünschten Ergebnisse erzielen kann. Das gibt ihm später bei der nächsten Überprüfung seiner Leistungen eine selbstbewusstere Position – wenn er das getan hat, was Sie vereinbart haben, dann liegt die Verantwortung für das Ergebnis nicht allein bei ihm.
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Wann funktioniert es (und wann nicht)?
Diese Technik funktioniert auch, wenn Sie ein Team übernehmen und dessen Leistungen überprüfen müssen. In einer solchen Situation macht es keinen Sinn, sich auf die Vergangenheit zu konzentrieren, und die Mitarbeiter sollten sich so schnell wie möglich über Ihre Präferenzen für die Zukunft informieren. Es ist eine sanfte Methode, auch mit einem erfahrenen Mitarbeiter zu „reden“. In Unternehmen, die den Feedforward-Ansatz anwenden, sind die Mitarbeiter zufriedener mit ihrer Arbeit. Sie haben oft ein Gefühl der Entscheidungsfreiheit und sind in Gesprächen mit dem Arbeitgeber offener, da sie die Chance auf einen wechselseitigen Dialog kennen.
Etwas schlimmer wird es, wenn der Mitarbeiter keine Veränderungsbereitschaft zeigt. Methode Feedforward kann ihn lange davon überzeugen, dass er alles richtig macht. Er wird keine Kritik hören, seine individuellen Erfolge werden auch nicht gewürdigt, und er darf alle Äußerungen für die Zukunft ignorieren.
Wie führt man Feedforward im Unternehmen ein?
Die Feedforward-Technik wird von Unternehmen wie verwendet Deloitte, Google oder Adobe. Es ist jedoch erwähnenswert, dass jeder von ihnen eine Mischung aus Methoden verwendet, einschließlich ihrer eigenen Methoden. Feedforward ist da neben persönlichen Treffen, Beratungen und dem Austausch von Eindrücken. Und was alle Ansätze gemeinsam haben, ist Regelmäßigkeit. Sowohl Feedback als auch Feedforward müssen in regelmäßigen Abständen gegeben werden, um dem Mitarbeiter einen klaren Rahmen für Veränderungen zu geben.
Der Schöpfer der Methode in dem Buch „What Got You Here Won’t Get You There“ nennt vier Schritte, um Feedforward in der Praxis anzuwenden:
- Erkennen einer Gewohnheit oder eines Verhaltens, das geändert werden muss;
- Informationen über das Ergebnis, das Sie in Zukunft in einem persönlichen Gespräch erwarten;
- Ideen von Mitarbeitern ohne Kritik oder Bewertung anhören;
- Einen gemeinsam entwickelten Plan in die Tat umsetzen.
Wenn Ihr Mitarbeiter nicht motiviert arbeitet, weil er glaubt, keinen Einfluss zu haben, kann Feedforward ihm Flügel verleihen. Es kommt vor, dass ein so resigniertes Crewmitglied vor Ideen zur Verbesserung der Unternehmenssituation zu platzen beginnt. Solange er weiß, wird er vom Chef gehört. Wie Sie sehen, erfordert die Feedforward-Methode Änderungen nicht nur vom Mitarbeiter, sondern auch von seinem Vorgesetzten. Weitere Commplace-Tipps - Arbeit, HR und Business - finden Sie in unserem Blog.