Funktioniert Empfehlungsmarketing?

Empfehlungsmarketing, Empfehlungsmarketing ob Mundpropaganda im Grunde drei Begriffe für ein Phänomen ist. Wenn Sie Kunden treffen, die fragen, ob diese Art von Marketing funktioniert, können Sie deutlich spüren, was sich hinter der Frage verbirgt. Wenn sie danach fragen, bedeutet das, dass Referenzen für sie nicht funktionieren. Die Wahrheit ist, dass Referenzen funktionieren. Aber nur, wenn bestimmte Voraussetzungen erfüllt sind.

Wer ist Ihrer Meinung nach der verlässlichere Botschafter Ihres Unternehmens – Sie oder ein zufriedener Kunde? Während Sie Ihre Produkte wahrscheinlich selbst am besten kennen, spielt es für die Verbraucher keine Rolle. Sie wollen objektive Beweise dafür, dass es sich lohnt, in sie zu investieren. Allein aus diesem einen Grund kann die Bedeutung von Referenzen nicht hoch genug eingeschätzt werden. Umso mehr, dass die Daten rücksichtslos sind. 9 von 10 Personen vertrauen mehr dem, was der Kunde über das Unternehmen sagt, als dem, was das Unternehmen über sich selbst sagt. Auch wenn er in Superlativen spricht. Darüber hinaus sind Kunden bereit, mehr für die Produkte oder Dienstleistungen eines Unternehmens auszugeben, das ein gutes Kundenfeedback hat. Referenzmarketing es ist eine Goldader. Es bleibt Ihnen überlassen, ob und wie Sie es verwenden.

Was ist Empfehlungsmarketing?

Referenzmarketing ist eine relativ kostengünstige, aber äußerst effektive Form der Werbung. Kein Wunder, es basiert auf einfachen psychologischen Mechanismen. Demnach glauben wir viel eher an das, was uns bekannte oder vertrauenswürdige Personen empfehlen, als an eine künstlich erstellte Werbung.

Referenzmarketing ist heute eine der effektivsten Möglichkeiten, das Vertrauen neuer Kunden zu gewinnen. Es besteht darin, positive Meinungen über ein Produkt oder eine Dienstleistung durch eine Gruppe zufriedener Kunden, Markenbotschafter oder Meinungsführer zu verbreiten, die einen echten Einfluss auf haben Kaufentscheidungen ihre Freunde, resistent gegen andere Formen der Werbung.

Wir unterscheiden zwischen verschiedenen Empfehlungsstufen. Angefangen von einer ungerechtfertigten Empfehlung eines bestimmten Unternehmens über eine detaillierte Beschreibung oder Darstellung der Eindrücke im Zusammenhang mit der Nutzung eines bestimmten Angebots bis hin zur aktiven Aufforderung an Empfehlende, Geschäfte mit Personen abzuschließen, denen sie ein bestimmtes Angebot empfehlen. Empfehlungsmarketing kann in Form von zeitlich verteilten Aktivitäten zur Wertschätzung der Loyalität der Empfehlenden oder in Form einer schnellen Werbeaktion erfolgen, die den Mechanismus der verstreichenden Zeit nutzt, um zusätzliche Handlungsmotivation zu schaffen.

Empfehlungsmarketing ist zeitaufwändig, da es viel Arbeit erfordert, sowohl in der Phase der Planung von Aktivitäten, der Auswahl der geeigneten Gruppe von Empfehlenden, der Auswahl eines attraktiven Motivationssystems als auch der Messung der Ergebnisse bestimmter Kampagnen. Die Durchführung von Referenzmarketing basiert auf dem Aufbau wertvoller, tiefer und langfristiger Beziehungen, und solche Beziehungen erfordern eine angemessene Pflege. Sie sollten sich nicht nur um die empfehlende Person kümmern, sondern auch um den Kunden, der dank ihrer Handlungen gewonnen wurde.

Referenzmarketing - Definition

Empfehlungsmarketing, auch bekannt als Mundpropaganda-Marketing, ist ein relativ neues Konzept auf dem Marketingmarkt. Viele Unternehmen, auch wenn sie von seiner Existenz wissen, verstehen es leider nicht. In "Tools und Techniken der Marketingkommunikation des 21. Jahrhunderts" finden Sie eine Erklärung dieses Konzepts: "Marketing Aktivitäten zielte darauf ab, den Empfänger durch eine direkte, scheinbar spontane mündliche Botschaft mit Marketinginformationen zu erreichen, um positive Assoziationen mit dem Produkt oder der Marke zu wecken.“ Es bedeutet, Verbraucher zu provozieren, über Ihre Produkte oder Dienstleistungen zu sprechen und ihre Meinung darüber zu äußern. Dies kann durch direkten Kontakt, Telefon und Internet erfolgen.

Referenzmarketing hat viele Formen: Mundpropaganda, virtuelle Gemeinschaften, die Ernennung von Markenbotschaftern und die sogenannten virales Marketing. Jede von ihnen unterscheidet sich in der Art und Weise, wie sie Verbrauchern Informationen zur Verfügung stellen.

• Mundpropaganda – typische Kommunikation „von Mund zu Mund“. Es ist nicht so effektiv wie das Internet, aber dennoch wichtig zu berücksichtigen, insbesondere bei positiven Meinungen, die beispielsweise durch die Bereitstellung von Warenmustern an Ihre Verbraucher gestärkt werden sollten.
• Virtuelle Communities - Wissensbasis und Kontakte mit großer Reichweite. Im Internet geht es darum, eine Internet-Community zu schaffen, also Foren rund um ein Produkt oder eine Dienstleistung, in denen Meinungen von Verbrauchern ausgetauscht werden, oft unterstützt von Unternehmen.
• Markenbotschafter – sie empfehlen ihren Freunden Produkte und Dienstleistungen. Das sind Menschen, die sich in Alter, sozialem Status, Beruf, Aussehen usw. voneinander unterscheiden.
• Virales Marketing - das sogenannte Verbreitung positiver Meinungen über Produkte oder Dienstleistungen über Spam oder aggressive Spots auf Internetportalen.

Referenzmarketing ist der Teil des Marketings, der sich durch einen Mangel an Kontrolle und Planung auszeichnet, da es um spontane Gespräche mit Verbrauchern geht. Das Wichtigste ist, die richtigen Tools einzusetzen, um positive Meinungen über das Unternehmen weiter zu verbreiten.

Referenzmarketing ist auch die überzeugende Kunst, eine Geschichte über Ihr Produkt / Ihre Dienstleistung zu erzählen. Wenn Sie sich richtig mit dem Kunden beschäftigen und eine Beziehung zu ihm eingehen, werden Sie ihm Informationen über die Vorteile der Verwendung Ihres Produkts zur Verfügung stellen. So schaffen Sie eine Chance, dass er es in Zukunft kauft.

Andererseits kann Referenzmarketing auch als Strategie definiert werden, die darauf abzielt, treue Kunden dazu zu bewegen, unser Unternehmen und unsere Produkte direkt weiterzuempfehlen. In diesem Fall nutzt er die Natur einer Person, die, wenn er mit dem Produkt zufrieden ist, es seinen Verwandten empfiehlt. Unternehmen machten sich dieses Kundenverhalten zunutze und erstellten Empfehlungsmarketing-Empfehlungsprogramme für Verbraucher, die zahlreiche Vorteile für den Sachbearbeiter bieten. Empfehlungen sind die treibende Kraft hinter neuen Kunden und deren Wert.

Einige Vermarkter unterscheiden jedoch zwischen Mundpropaganda und Referenzmarketing. Sie weisen darauf hin, dass Mundpropaganda das Ergebnis von Freunden ist, die über Produkte sprechen und sie dazu überreden, sie ohne eigenen Nutzen auszuprobieren. Referenzmarketing hingegen ist ein Versuch, den Kundensupport mit Tools zu nutzen, die Kundenempfehlungen fördern, belohnen und nachverfolgen.

Referenzmarketing - Zitate

Referenzmarketing kann in Verbindung gebracht werden mit: Nachrichten, öffentlicher Meinung oder sogar Mundpropaganda. Allgemein gesagt bedeutet es "informelle und private Kommunikation, soziologischer zwischenmenschlicher Kommunikationskanal, in dem es um Freunde, Familie, Bekannte - und sogar Fremde geht, die ihre Meinung zu einem Produkt oder Unternehmen äußern." - erklärt Philip Kotler.

Einfacher gesagt: „Referenzmarketing sind Marketingmaßnahmen, die Verbraucher dahingehend beeinflussen, dass sie marketingrelevante Informationen über Waren oder Dienstleistungen erstellen und anderen (späteren) potenziellen Verbrauchern zur Verfügung stellen.“  

Auf andere Weise wird Empfehlungsmarketing von Emanuel Rosen in "Fama: the anatomy of word of mouth marketing" erklärt: "Summe aller Kommentare, die von Personen über einen bestimmten Zeitraum zu einem bestimmten Produkt abgegeben wurden.  Sie betont, dass das Vertrauen in die Person, die über das Produkt oder die Dienstleistung spricht, im gesamten Prozess wichtig ist, obwohl dies nicht das Wichtigste ist. Gutes Empfehlungsmarketing kommt von einem Dritten und nicht vom Hersteller. "Es ermutigt und belohnt den Empfehlungsgeber für die Konvertierung des Erstkunden. - er sagt "Empfehlungsmarketing: Nutzen Sie die Kraft Ihrer Kunden."

Referenzmarketing ist „Kundenzufriedenheitsfunktion – je höher die Zufriedenheit, desto positiver die Meinung über das Unternehmen.“  - betont Paweł Jóźwiakowski in „Flüstermarketing als informelle zwischenmenschliche Kommunikation“.

Die Bedeutung von Referenzen im Geschäftsleben

Referenzen sind das i-Tüpfelchen, das viele moderne Kunden brauchen, um den Deal zu besiegeln. In einer Welt der Fake News und des Misstrauens gegenüber markenbezahlten „Influencern“ suchen Verbraucher nach wirklich unvoreingenommenen Meinungen, auf die sie sich verlassen können. Aus diesem Grund sollte Empfehlungsmarketing – sofern noch nicht geschehen – Teil Ihrer Marketingstrategie werden. Hier sind 5 Gründe warum.

Referenzmarketing schafft Vertrauen und Glaubwürdigkeit

Im Geschäft ist Reputation alles. Am eigenen Beispiel lässt sich das leicht nachprüfen, schließlich sind Sie auch Konsument. Welches Unternehmen werden Sie am häufigsten nutzen – eines ohne Bewertung oder mit Hunderten von positiven Kommentaren? Exakt. Das ist die Essenz der Macht von Empfehlungen. Empfehlungsmarketing erfordert es, die enthusiastischsten Anhänger Ihrer Marke zu gewinnen, um für Ihren Ruf in Ihrem Namen zu bürgen.

72%-Kunden geben an, dass positive Bewertungen und Erfahrungsberichte dazu führen, dass sie Unternehmen mehr vertrauen. Das 88% vertraut Verbrauchern im Internet ebenso wie persönlichen Empfehlungen.

Dies sind enorme Mengen an Vertrauen, die sich in Ihrem Portemonnaie in Bargeld verwandeln können. Nutzen Sie sie mit gut geschriebenem Feedback von echten Kunden.

Referenzen sind Social Proof

Haben Sie schon einmal ein Produkt gekauft, weil eine berühmte Persönlichkeit es empfohlen hat? Oder vielleicht haben Sie sich entschieden, ein Hotel zu buchen, weil Ihre Freunde es empfohlen haben, sie wirklich begeistert von ihrem letzten Aufenthalt waren? So funktioniert die einfache Botschaft des Social Proof: „Wenn sie glücklich sind, werde ich es wahrscheinlich auch sein.“ Bei richtiger Anwendung ist es wertvoll Verkaufstool.

People's 95% sagt, dass Bewertungen - sowohl positive als auch negative - ihre Kaufentscheidungen beeinflussen.

Die Aussage von jemandem passt zu unserer Herdenmentalität. Nun, wir sind alle Schafe. Soziale Beweise überzeugen uns, dass wir das betreffende Produkt oder die betreffende Dienstleistung unbedingt brauchen, weil alle anderen sich nicht irren können, oder?

Kundenfeedback zeigt Ihnen, wie Sie ihre Probleme lösen

Empfehlungsmarketing kann ein großartiges Beispiel dafür sein, wie Sie Kundenprobleme erfolgreich gelöst haben. Kommentare zu bestimmten Bedürfnissen, die dank Ihrer Produkte oder Dienstleistungen erfüllt wurden, sind dafür ideal. Außerdem erreichen Sie Ihre Empfänger dank der Referenzen mit dieser Botschaft deutlich schneller als beispielsweise mit einer Pressemitteilung. Vor allem, wenn es sich um Video-Testimonials handelt.

Laut der 68%-Studie informieren sich die Menschen lieber über ein neues Produkt oder eine neue Dienstleistung, indem sie sich ein kurzes Video ansehen, während es bei textbasierten Artikeln nur 15% sind.

Durch die Kombination der Kraft einer Videopräsentation mit Meinungen echte Benutzer, ergreifen Sie alle Maßnahmen, um Ihre Kunden so stark wie möglich zu binden.

Referenzmarketing vermenschlicht die Marke

Wir alle lieben es, gute Geschichten zu kennen. Unsere Neugier und Empathie gegenüber anderen Menschen sind in unserer Psyche verwurzelt. Dies ist ein weiterer Grund, warum Hinweis sie sind so effektiv. Sie bieten eine menschliche Sichtweise, die es den Kunden des Unternehmens ermöglicht, sich mit den Werten der Marke zu identifizieren und die ihnen angebotenen Produkte und Dienstleistungen besser zu verstehen.

Große Marken geben Millionen für brillante Werbekampagnen aus, um die menschliche Seite ihres Geschäfts zu enthüllen. Sie können das gleiche Ergebnis für einen Bruchteil der Kosten erzielen. Wie? Anziehen PR und tolle Referenzen zu erwerben. Es lohnt sich, Empfehlungsmarketing zu erhalten, da nur 34%-Käufer vorhanden sind im B2B-Bereich bereit ist, die Inhalte der Anbieter als vertrauenswürdig zu erachten.

Lohnt sich der Einsatz von Empfehlungsmarketing immer?

Damit Empfehlungsmarketing seine angestrebten Ziele erreichen kann, müssen wir uns richtig darauf vorbereiten. Empfehlungen können nur Unternehmen helfen, die von ihren Kunden geschätzt werden und eine Marke repräsentieren, die sich am Markt abhebt. Die notwendige Voraussetzung für Empfehlungsmarketing ist das Vorhandensein einer Gruppe zufriedener und treuer Kunden. Bevor wir handeln, müssen wir unser Angebot richtig analysieren. Wir müssen uns seiner Stärken und Schwächen bewusst sein und lernen, unser Produkt oder unsere Dienstleistung kritisch zu betrachten. Die am Empfehlungssystem beteiligten Personen werden sicherlich nicht nur sehr schnell unsere Vor- und Nachteile bemerken. Sie werden sie auch in ihrer Kommunikation mit ihren Beobachtern richtig darstellen.

Im nächsten Schritt müssen wir den geeigneten Personenkreis auswählen, an den wir weitere Empfehlungen unserer Dienstleistungen beauftragen. Es ist wichtig, dass es sich um unsere tatsächlichen Kunden handelt, also Personen, die die Chance hatten, unser Angebot tatsächlich zu nutzen. Treue Kunden sind der größte Wert jeder Organisation. Marketingspezialisten können sie dank der richtigen Tools zu treuen Botschaftern unserer Marke machen.

Eine der wichtigsten Voraussetzungen für erfolgreiches Empfehlungsmarketing ist ein angemessenes Vergütungssystem für jede Empfehlung. Das Belohnungssystem kann die Form eines Treueprogramms annehmen, das den Empfehler motiviert, eine langfristige Beziehung mit dem Unternehmen aufrechtzuerhalten. Es ist wichtig, einen Mechanismus zu entwickeln, der es Ihnen ermöglicht, sowohl Empfehler als auch Personen zu belohnen, die durch ihre Aktionen erfolgreich gewonnen wurden. Die Belohnung muss nicht unbedingt eine typische Vergütung für die geleistete Arbeit sein, sondern z.B. der kostenlose Zugang zu anderen Produkten oder Dienstleistungen oder attraktive Firmen-Gadgets.

Empfehlungsmarketing funktioniert vor allem bei innovativen Produkten oder Dienstleistungen, die es bisher noch nicht auf dem Markt gab. Es ist auch eine perfekte Idee, wenn es uns interessiert Zielgruppe es ist resistent gegen traditionelle Werbeformen. Referenzen können auch verwendet werden, wenn wir schnell attraktive und ansprechende Inhalte erhalten möchten, z. B. Lifestyle-Videos und Fotos, die zeigen, wie unsere Produkte oder Dienstleistungen im Alltag funktionieren, und spezifische Probleme von Kunden, die mit dem Kauf zufrieden sind, realistisch lösen möchten.

Empfehlungsmarketing erhöht die Conversions

Verbraucher, die mit Bewertungen anderer Kunden interagieren, haben eine höhere Wahrscheinlichkeit, dass sie zu einem 58% konvertieren. 50 oder mehr Bewertungen können eine Steigerung der Konversionsrate um 4,61 TP2T bewirken. Was zeigt dies? Diese Zahlen zeigen, dass die Wahrscheinlichkeit umso größer ist, je mehr positives Feedback Sie von Ihren Kunden erhalten mehr Konvertierungen.

Testimonials von Ihren Kunden zu erhalten ist einfacher als Sie denken. Untersuchungen zeigen, dass 80%-Bewertungen aus regelmäßiger E-Mail-Korrespondenz stammen. 68% gab dem Unternehmen eine Empfehlung heraus, als das Unternehmen danach fragte. Was ist die Schlussfolgerung daraus? Es ist besser, aktiv zu werden und Referenzen einzuholen, als die Geschicke Ihres Unternehmens dem Zufall zu überlassen.

Sie wollen die Dinge noch mehr selbst in die Hand nehmen? kontaktiere uns. Wir entwickeln eine Strategie zur Stärkung der Kundenbeziehungen und schulen Ihr Team im Bereich Referenzmarketing.

Referenzmarketing und virales Marketing

Referenzmarketing sind Aktivitäten, die darauf abzielen, Kunden zu ermutigen, ihre positiven Erfahrungen und positiven Meinungen über eine Marke, ihre Produkte oder Dienstleistungen zu teilen. Mit anderen Worten, es ist eine organisierte Form der Bewerbung der Produkte / Dienstleistungen des Unternehmens durch zufriedene Kunden. Alles geschieht informell. Das Unternehmen sollte es jedoch initiieren (Kunden motivieren, Feedback zu hinterlassen) und so steuern, dass es sich nicht dagegen wendet.

Wie schneidet Referenzmarketing im Vergleich zu anderen Marketingformen ab? Schauen wir uns ein Beispiel an virale Anzeigen. Virales Marketing ist eine äußerst interessante Form der Bewerbung von Marken oder bestimmten Dienstleistungen / Produkten. Es besteht darin, eine nicht standardmäßige Werbebotschaft zu erstellen, die bei den Empfängern so viel Interesse weckt, dass sie sie freiwillig teilen. Das Ziel ist es, eine natürliche Begeisterung im Unternehmen zu erzeugen. Eine gut vorbereitete Anzeige verbreitet sich wie ein Virus (daher der Name dieser Marketingform) und dank dessen gewinnt das Unternehmen an Bekanntheit. Virales Material liegt meistens in Form von faszinierenden Grafiken oder Filmen vor. Sie sind oft humorvoll.

Was sind die Unterschiede zwischen Empfehlungs- und viralem Marketing?

Ziel des viralen Marketings ist es, eine Werbung zu kreieren, die starke Emotionen hervorruft, so dass die Empfänger sie gerne weitergeben. Die vorbereitete Botschaft soll einen natürlichen Hype um die Marke, ein bestimmtes Produkt oder eine Dienstleistung erzeugen – und ob dies tatsächlich geschieht, hängt von den Internetnutzern ab. Der Boom für virale Werbung hält meist eine Weile an – bis den Empfängern die Botschaft langweilig wird. Beim Referenzmarketing handelt es sich bei dem Inhalt, der geteilt und kommentiert wird, um das Produkt oder die Dienstleistung selbst. Das Ziel des Marketings besteht darin, neue Kunden zu gewinnen und einen positiven Kunden aufzubauen Markenzeichen indem Sie positive Bewertungen veröffentlichen. Empfehlungsmarketing wird in der Regel vom Unternehmen gesteuert. Der Effekt verteilt sich über die Zeit und hält über den gesamten Zeitraum an, in dem das Produkt oder die Dienstleistung von nachfolgenden Kunden entdeckt wird.

Sowohl Empfehlungs- als auch virales Marketing können spektakuläre Ergebnisse bringen. Alles hängt vom Engagement, der Idee und der Zeit ab, die für die Umsetzung bestimmter Aktivitäten aufgewendet werden. Egal für welches Marketingmodell Sie sich entscheiden, zunächst einmal benötigen Sie einen durchdachten, detaillierten Plan. Um erfolgreich zu sein, ist eine hervorragende Kenntnis der Zielgruppe (was interessiert die Rezipienten, welche Werbeform bringt die besten Ergebnisse usw.), des Umfelds, in dem die Marke agiert (welche Schritte unternommen werden, notwendig). die Konkurrenz, wie der Markt aussieht) und Marketinginstrumente. Eine detaillierte Analyse, eine gut vorbereitete Strategie, die durchdachte Umsetzung der einzelnen Maßnahmen und die Konsequenz in der Umsetzung sind das Erfolgsrezept.

Die wichtigsten Merkmale des Empfehlungsmarketings

Referenzmarketing kann sehr effektiv sein. Um jedoch den erwarteten Nutzen zu bringen, muss es mehrere Bedingungen erfüllen. Was zeichnet gutes Empfehlungsmarketing aus?

• Er ist glaubwürdig.

Referenzmarketing hat nichts mit ethisch fragwürdigen Bewertungen von bezahlten Personen zu tun. Dies sind Erfahrungsberichte von echten Menschen, echten Kunden. Hinter jeder Meinung steht eine Person (jemand, den wir kennen, dem wir vertrauen – z. B. ein Freund oder Verwandter), der keine minderwertigen Produkte oder Dienstleistungen empfehlen wird, da dies negative Auswirkungen auf sein Image und seine Glaubwürdigkeit haben kann. Empfehlungsmarketing ist ehrlich und echt. Und deshalb ist es so effektiv.

• Es ist zielgerichtet und kontrolliert.

Eine Marke, die Empfehlungsmarketing in ihr eigenes integrieren möchte Strategiemuss es initialisieren. Zunächst sollte es sicherstellen, dass es Produkte / Dienstleistungen von ausgezeichneter Qualität anbietet. Wichtig sind auch ein Höchstmaß an Kundenservice sowie die Form und Schnelligkeit der Ausführung von Aufträgen / Aufträgen. Ein zufriedener Kunde gibt gerne eine positive Meinung ab – von sich aus, ohne zusätzliche Impulse. Die Marke kann Kunden auch dazu motivieren, ihre positiven Erfahrungen zu teilen. Bereits zu Beginn der Planung Ihrer Markenstrategie sollten Sie definieren, wie Sie Kunden zum Feedback animieren wollen. Eine beliebte Lösung besteht darin, Rabatte für den Empfehler und den Empfehlungsempfänger anzubieten. Auch Geschenkgutscheine oder kleine Aufmerksamkeiten sind eine interessante Option.

• Es basiert auf Vertrauen.

Bevor wir uns entscheiden, ein bestimmtes Produkt zu kaufen, suchen wir Meinungen dazu im Internet oder fragen jemanden, den wir kennen, nach seiner Meinung. Wir sind empfänglich für Vorschläge. Wir vertrauen Menschen, denen wir sehr verbunden sind. Deshalb ist Empfehlungsmarketing so vorteilhaft. Es besteht darin, Produkte / Dienstleistungen bei Ihren Freunden und Verwandten zu bewerben. Die Empfänger vertrauen dem Empfehler und sind bereit, seinen Vorschlägen zu folgen.

• Es hat klare und logische Regeln.

Ein Unternehmen, das sich für Referenzmarketing entscheidet, sollte klare und transparente Empfehlungsverfahren vorbereiten. Das Empfehlungsprogramm kann automatisiert werden – damit Empfehler einfach und schnell Meinungen austauschen können.

Wie setzt man Empfehlungsmarketing um?

Das Empfehlungsprogramm ist eine Chance, ein breites Spektrum an Neukunden zu erreichen, Umsatz steigern, mehr Gewinn zu generieren, ein positives Markenimage aufzubauen und eine stabile Position auf dem Markt zu erreichen. Zahlreiche Studien belegen, dass Empfehlungen von großem Wert sind. Untersuchungen der Wharton University zeigen, dass Menschen mit viermal höherer Wahrscheinlichkeit einen Kauf tätigen, wenn sie eine Empfehlung von Familie oder Freunden erhalten.

Das bestätigt auch die Ogliva-Studie in Zusammenarbeit mit Google und TNS, deren Ergebnisse eindeutig zeigen, dass Empfehlungen ein wesentlicher Faktor für Kaufentscheidungen sind. Laut Analysen von Nielsen vertrauen bis zu 92%-Kunden den Empfehlungen ihrer Freunde, und 77% von ihnen ist bereit, das empfohlene Produkt unter dem Einfluss der Meinung ihrer Verwandten zu kaufen. Darüber hinaus erklären über 801 TP2T-Befragte, dass sie das Produkt gerne weiterempfehlen werden. Leider zeigt die Realität, dass es nicht jeder tut. In der Praxis hinterlassen weniger als 30%-Kunden positives Feedback. Wieso den? Die Leute haben nicht das Bedürfnis, Referenzen anzugeben. Sie brauchen einen Impuls, um ihren Freunden bestimmte Produkte oder Dienstleistungen zu empfehlen. Diese Impulse zu geben, ist Aufgabe des Unternehmens. Effektive Motivation, für sie und ihre Dienstleistungen / Produkte zu werben.

Wie setzt man Empfehlungsmarketing um? Der erste Schritt besteht darin, die Bereitschaft des Unternehmens zu bewerten. Eine Marke sollte ihr Angebot genau prüfen und kritisch bewerten – ob sie Produkte von höchster Qualität anbietet, ob der Kundenservice auf einem zufriedenstellenden Niveau ist und ob die Produkte / Dienstleistungen empfehlenswert sind. Kunden werden keine minderwertigen Produkte oder Dienstleistungen weiterempfehlen. Solche Maßnahmen können ihre Glaubwürdigkeit beeinträchtigen.

Der zweite Schritt ist die Analyse Ihrer Zielgruppe. Der Unternehmer sollte die Zielgruppe des Marketings definieren. So kann er die richtigen Werkzeuge auswählen und gut durchdachte Aktivitäten planen. An dieser Stelle sollte auch darüber nachgedacht werden, wie wir bestehende Kunden ermutigen, dem Empfehlungsprogramm beizutreten. Das Motivationselement können Rabattcodes, Prämien oder finanzielle Gehälter sein. Die Methode der Belohnung sollte sorgfältig überlegt und an das Beste Ihrer Kunden angepasst werden. Ein schlecht gewähltes kann sie effektiv abschrecken, und der Versuch, Referenzmarketing einzuführen, wird sich als Fehlschlag herausstellen.

Die letzte Stufe ist die Schaffung eines logischen Empfehlungsverfahrens und eines Systems zur Dokumentation ihrer Wirksamkeit.