Individualisierung, gibt es einen Kunden, der sie nicht liebt?

Individualisierung ist eine Antwort auf eine Welt, in der jeder möchte, dass es so ist, wie er es möchte. Jeder dritte Verbraucher wünscht sich ein individualisiertes Produkt und sucht beim Einkauf danach. Burger? Ok, aber keine Zwiebel und Tomate. Es ist nicht möglich? Okay, du hast gerade einen Kunden verloren. Aber lässt sich alles an die individuellen Vorlieben der Verbraucher anpassen? Und vielleicht ist es immer noch in großem Umfang? Lass uns das Prüfen.

Anpassung ist Vermarktungsstrategiedie immer mehr Beachtung findet. Sie geht davon aus, dass kundenindividuelle Produkte einen höheren Kundennutzen bieten als Standardprodukte. Letztere sind nicht so gut für ihre Vorlieben geeignet. Voraussetzung für eine erfolgreiche Individualisierung ist die Fähigkeit, genaue Informationen darüber zu erhalten, was Kunden tatsächlich wollen. Aber sind sie in der Lage, ihre Vorlieben selbst genau zu definieren? Es stellt sich heraus, dass es so ist. 

Anpassung - Bestimmung 

Produktindividualisierung ist sicherlich nichts Neues auf dem Markt. Doch erst in letzter Zeit nehmen es immer mehr Unternehmen in ihr Angebot auf. Dies lässt sich am besten an einem konkreten Beispiel erklären. Stellen Sie sich ein solches Szenario vor. Ihr Auto steht in der Werkstatt, also warten Sie an der Bushaltestelle. Sie haben in einer halben Stunde ein wichtiges Meeting. Der Bus ist zuspät. Irgendwann weißt du, dass du nicht länger warten kannst, wenn du nicht zu spät kommen willst. Auf der Suche nach einer Lösung sieht man minutenlang ein Auto auf einem nahe gelegenen Parkplatz. Sie treffen sofort eine Entscheidung. Du übernimmst das Steuer. Sie verbringen einige Augenblicke damit, Sitz und Lenkrad einzustellen. Sie klicken auf das Radio, um Ihren bevorzugten Sender zu finden. Du drehst die Klimaanlage auf. Das ist Anpassung.

Wenn dies Ihr eigenes Auto wäre, sähen die Dinge anders aus, oder? Sie setzen sich hin, starten den Motor und Ihr Fahrzeug passt die Sitz- und Lenkerhöhe sofort an Ihren Komfort an. Das Radio startet Ihr Lieblingsalbum und die Klimaanlage kühlt die Luft sofort auf angenehme 20 Grad – ganz so, wie Sie es mögen. Das ist Personalisierung. Der Hauptunterschied zwischen den beiden besteht darin, wer die Änderungen vornimmt. Klingt kompliziert? Schauen wir es uns genauer an. 

Anpassung es ist nicht dasselbe wie Personalisierung 

Obwohl das englische Wörterbuch Anpassung und Personalisierung synonym behandelt, beziehen sich die beiden Begriffe tatsächlich auf unterschiedliche Dinge und sollten nicht synonym verwendet werden. Sie haben einen gemeinsamen Nenner – ihre Absichten stimmen überein. Beide Taktiken werden auch als Verkaufsunterstützung eingesetzt. Es gibt jedoch einen großen Unterschied darin, wie sie initiiert werden.

Lassen Sie uns zunächst erklären, was Personalisierung ist. Nun, diese Aktivität konzentriert sich auf die Idee, die Benutzererfahrung an seine Bedürfnisse anzupassen. Es ist die Verwendung von gesammelten Daten über Benutzer, Forschung usw. Public Relations, verschiedene Marketinginstrumente werden verwendet, um den idealen Benutzer direkt zu interessieren. Personalisierung erhöht die „Relevanz“ der Identifizierung eines potenziellen Kunden und erhöht somit die Konversionsraten.

Was ist also Anpassung? Es geht darum, was der Verbraucher selbst tun kann. Dies ist das Ausmaß, in dem der Kunde ein Produkt oder eine Dienstleistung an seine Präferenzen anpassen kann, indem er die Kontrolle über seine eigene Erfahrung ausübt. Durch das Angebot dieser Option für Kunden kann das Unternehmen deren Zufriedenheit und Engagement steigern. Idealerweise sollte es in der Lage sein, Produkte, die den Bedürfnissen einzelner Verbraucher entsprechen, effizient in Massenproduktion herzustellen. Indem wir ihnen die Möglichkeit bieten, einzigartig zu sein. Nutzer bestimmter Automarken haben eine solche Chance. Das Basismodell kann mit verschiedenen Funktionen an Ihre Erwartungen angepasst werden, z. B. durch Hinzufügen von GPS zur Ausstattung, Wahl der Lackfarbe, des Stils der Räder usw. Alles im Ermessen des Käufers. Dafür lohnt es sich zu folgen Verbrauchertrends.

Ist diese Strategie für alle?  

Kosten sind ein häufiger Grund, warum viele Unternehmen zögern, ihre Produkte an einen einzelnen Kunden anzupassen. Es besteht kein Zweifel, dass es viel billiger ist, die Großhandelslieferung eines einfarbigen Produkts zu bestellen. Sie müssen keine Initialen eingravieren oder raten, wie viele Limone-Smartphone-Powerbanks im nächsten Quartal gekauft werden. Aber wenn Sie entscheiden, dass die Anpassung eine Strategie ist, die es wert ist, umgesetzt zu werden, zögern Sie nicht – bestellen Sie Limetten-Powerbanks. Sie können sie natürlich teurer anbieten.

Hast du Angst, dass sie nicht kaufen? Keine Bange. Eine Verbraucherbewertung von Deloitte zeigt, dass 1 von 5 Verbrauchern bereit sind, 20% mehr für ein maßgeschneidertes oder exklusives Produkt zu zahlen. Wenn man davon ausgeht, dass sich nur ein schmaler Kreis dafür interessiert Zielgruppe - als Vertreter der jüngeren Generation liegen Sie falsch.

Untersuchungen zeigen zum Beispiel, dass Menschen ab 55 eher maßgeschneiderte Reisen buchen als Menschen zwischen 16 und 24 Jahren. Die Anpassung bietet etwas Einzigartiges für Kunden jeden Alters. Darüber hinaus erklärt der 46% von ihnen, dass sie gerne länger warten werden, um diese Art von Produkt oder Dienstleistung zu erhalten. 

Mundpropaganda und gesteigerte Kundenzufriedenheit

Menschen neigen dazu, etwas zu bemerken, das anders ist. Die Anpassung hebt das Produkt definitiv hervor. Es gibt ein Unternehmen, das es Kunden ermöglicht, ihr Handgepäck online zu „erstellen“. Sie können Größe, Farbe, Material, Anzahl der Kreise wählen und ihre Initialen überall auf das Gepäck drucken lassen. Nun, sie können auch die Farben der Buchstaben und die Farben der Schatten der Buchstaben auswählen. Benutzt das jemand? Definitiv! Außerdem werden die Kunden des Unternehmens an Flughäfen und in Zügen von anderen Leuten angehalten, die fragen, woher sie den Koffer haben.

Nicht alle wollen dasselbe. Die Möglichkeit, ein Produkt an individuelle Anforderungen anzupassen, erhöht zwangsläufig die Kundenzufriedenheit. Wenn Sie Ihr Produkt handbestickt oder mit Ihren Initialen in Ihrer Lieblingsfarbe und -größe erhalten, haben Sie das Gefühl, dass es sich um ein Produkt handelt, das seinesgleichen sucht. Einzigartig. Produktindividualisierung kann daher auch zu einer erhöhten Markentreue führen. Kundenspezifische Anpassungen geben Kunden viel Zufriedenheit, weil sie viele Dinge selbst „machen“ können – wählen Sie eine Farbe, Schriftart usw. Wenn ein Unternehmen seinen Kunden eine solche Option anbieten kann, bietet es ihnen auch die Möglichkeit, einzigartig zu sein. 

Maßgeschneiderte Anpassungen im großen Stil 

Die Individualisierung hat von der Digitalisierung profitiert. Das Internet hat viele Möglichkeiten zur kundenspezifischen Anpassung von Produkten in großem Umfang geschaffen. Es ermöglichte Unternehmen auch, in ständiger Interaktion mit ihren Kunden zu stehen, und zwar in Echtzeit. Viele Unternehmen verwenden das Internet, um personalisierte E-Mail-Nachrichten zu erstellen. Es gibt auch eine wachsende Zahl von Unternehmen, die Online-Tools nutzen, um Kunden die Möglichkeit zu geben, ihre eigenen Produkte zu entwerfen. 

Kundenspezifische Anpassungen werden immer häufiger. Automobilkonzerne ermöglichen es Kunden, ihre Autos zu gestalten. Modeunternehmen geben Kunden die Möglichkeit, ihre eigenen Grafiken oder Wörter zum Drucken auf Hemden, Jacken usw. zu senden. Hersteller von Sportschuhen ermöglichen es Ihnen, genau den Schuh zu kreieren, den Sie wollen.

Heute können wir unsere Vitamine sogar nach unserem eigenen Bedarf und Tagesbedarf anpassen. Sind das nicht genug Gründe, warum alle Kunden die Individualisierung lieben?