Marketingkommunikation muss auf jeden Fall existieren. Das Schlimmste scheint hinter uns zu liegen. Nach monatelangen Einschränkungen wurde der Lockdown aufgehoben. Am 1. September kehrten die Schüler in die Schulen zurück. Jeder, einschließlich Unternehmen und Verbraucher, wird wie ein Phönix aus der Asche wiedergeboren. Die letzten Monate waren jedoch für viele Marken ein großer Test. Was war der Schlüssel derjenigen, die es positiv bestanden haben? War es nur der Kampf ums Überleben? Nun, in vielen Fällen erwies sich eine geschickte Marketingkommunikation als die beste Waffe im Kampf gegen einen unerwarteten Feind.
Zum Zeitpunkt der Ankündigung der COVID-19-Pandemie änderte sich die Situation der meisten Unternehmen auf der Welt und im Land von Tag zu Tag. Journalisten Finanz-Express beschlossen, diese Zeit zu nutzen. Sie sammelten die Ansichten von Unternehmensführern auf der ganzen Welt über die Rolle der Marketingkommunikation. Bei der Entwicklung der Organisation, ihrer Reputation und Krisenmanagement. Hier sind die Schlussfolgerungen, die sie teilten.
Marketingkommunikation ist Gold wert
In Krisensituationen wie COVID19 erwarteten Kunden Transparenz bei geteilten Informationen und schnelle Markenreaktionen. Sogar das Personal suchte nach Bestätigung, dass alles in Ordnung war. Die richtige Art zu kommunizieren Daher war es wichtig, dass das Unternehmen für alle Stakeholder vertrauenswürdig bleibt. Die Methode allein reicht jedoch nicht aus. Auch der Inhalt der Botschaften war wichtig. Sie ist es, die die unveränderliche Kraft hat, langfristige Beziehungen zu Kunden, Mitarbeitern und Aktionären aufzubauen. Auch und vielleicht gerade in Krisenzeiten? Relevante Inhalte hat die Kraft, eine starke Kundenbindung an die Marke aufzubauen.
Marketingkommunikation muss auf jeden Fall existieren.
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neu definierenMarketingkommunikation?
Viele Unternehmen, wie die internationale Adani Group, haben ihre Marketingausgaben für die Erstellung von Inhalten verdoppelt. Seien es Webcasts, Webinare, Podcasts, Live-Sessions oder Filme. Warum konzentrierte sich ihre Marketingkommunikation auf Inhalte? Weil sie sie mögen würden Kommunikationsstrategie sie war die beste. Sie suchten nach dem effektivsten Weg, um mit ihren Kunden zu kommunizieren und zu interagieren. Gleichzeitig war die Rhetorik der vermittelten Inhalte optimistisch. Positive Szenarien und Möglichkeiten zur Vorbereitung auf die Zukunft wurden diskutiert. Für viele Unternehmen Marketingkommunikation ist eines der wichtigen Betätigungsfelder. Sie nutzen verschiedene Handlungsinstrumente. Angesichts der Epidemie verlagerte sich der Schwerpunkt auf Inhalte, und Kommunikationswege und -taktiken wurden neu gedacht.
Krisenkommunikation
Die letzten Monate boten Gelegenheit, kreativ zu sein. Diejenigen Unternehmen, die eines schnell verstanden haben, waren in der Gewinnerposition. Es ist wie bei ihnen Die Marke kann sich abheben dank Marketing und Kommunikation in der Krise. Marken wie McDonald's, Coca-Cola, Audi und Volkswagen haben das Logo geschickt umgestaltet. Genau wie ein temporäres Facebook-Profilbild. Auf diese Weise wollten sie ihre Unterstützung und Ermutigung zeigen, während der COVID-19-Krise soziale Distanzierung aufrechtzuerhalten. Das temporäre Logo trug eine Botschaft – unsere Marke kümmert sich um Sie.
Hier ist ein Beispiel dafür, wie flexibel Marketingkommunikation sein sollte. Mit einem Set an Tools und Ideen, die geschickt auf eine Krisensituation angepasst sind, arbeiten sie immer zum Vorteil des Unternehmens.
Mitarbeiter sind die besten Markenbotschafter
In Krisenzeiten ist die Einstellung des Mitarbeiters das Wichtigste. Obwohl Aufrechterhaltung der Geschäftskontinuität extrem wichtig ist, hat die globale Pandemie es notwendig gemacht, sich auch mit anderen Themen zu befassen. Empathie erwies sich als eine der wichtigsten. Die Marketingkommunikation ist mit außergewöhnlichem Einfühlungsvermögen ausgestattet, um zuerst mit Mitarbeitern und dann mit Kunden zu kommunizieren. Die Reihenfolge ist nicht zufällig. Die Führungskräfte wiesen darauf hin, dass während des durch die Pandemie verursachten Chaos die Erfahrungen und das Wohlbefinden der Mitarbeiter an erster Stelle stehen müssen. Sie inspirieren und engagieren. Sowohl ihr geistiges als auch ihr körperliches Wohlbefinden sind entscheidend, da sie die ersten Botschafter der Marke sind. Es lohnt sich, darauf zu hören, wie die Marke auf die Krise reagieren soll. Schließlich haben sie es gebaut. Mitarbeiter - Markenbotschafter.
Unternehmen, die keine Angst davor hatten, ihren Mitarbeitern spezifische Nachrichten zu senden, sind ein Beispiel dafür, wie die Art der Kommunikation funktionieren kann die Moral der Crew beeinflussen. Das muss man sich bewusst machen interne Kommunikation ist genauso wichtig wie die externe Kommunikation. Es hilft, unerwünschten Klatsch zu unterdrücken und den Mitarbeitern Unterstützung zu zeigen. Es kann zu einem sehr starken Bindungsinstrument zwischen Ihren Leuten werden und sie für den gemeinsamen Kampf stärken.
Marketingkommunikation und Markenversprechen
Krisensituation ist eine Zeit, um eine positive Markenbotschaft zu stärken und zu fördern. Das Unternehmen muss nicht nur seinen Status quo halten, sondern sogar sein Markenversprechen stärken. Es ist wichtig, über die richtigen Kanäle zu kommunizieren – soziale Medien, Pressemitteilungen usw. Hohes Ansehen ist ein wesentlicher Bestandteil der Geschäftstätigkeit. Dafür sollte die Markenbotschaft sorgen authentischer und aktiver Dialog. Eine, die Stakeholder einbezieht und befähigt. Eine Marke muss authentische und überzeugende Geschichten erzählen, um das Vertrauen der Kunden in die Produkte und Dienstleistungen zu stärken, die letztendlich das Unternehmenswachstum ankurbeln, wenn die Nachfrage wieder steigt.
Die Pandemie hat dazu geführt, dass die bisher wirksamen Maßnahmen neu überdacht werden müssen. Außerdem erfordert die Marketingkommunikation heute eine bessere Antizipation und ein besseres Verständnis des Verbraucherverhaltens als früher. Allerdings müssen Sie damit nicht allein sein. Kontaktiere uns - PR-Agentur Commplace ist ein Team von Experten. Gemeinsam werden wir die aktuelle Krise in eine Chance verwandeln.