Ist Ihr Unternehmen mit einer Flut unbegründeter negativer Meinungen konfrontiert? Jemand verleumdet ihren guten Namen im Internet? Es untergräbt die Qualität der angebotenen Produkte und Dienstleistungen? Wie ein Boxer im Kampf braucht man Führung und Unterstützung. Um zu wissen, welche Züge als nächstes zu machen sind und zu gewinnen. Wo soll man anfangen, ein gutes Image zu verteidigen? Überprüfen Sie es jetzt.
Sie arbeiten hart daran, die besten Produkte und Dienstleistungen zu liefern oder einen Arbeitsplatz zu schaffen, der zu Ihrem „Unternehmen Ihrer Wahl“ wird. Umso mehr müssen Sie von negativen und oft falschen Meinungen über Ihr Unternehmen überrascht werden. Vielleicht ist dies Teil der Desinformationskampagne eines Konkurrenten. Vielleicht ist der Autor der Einträge ein Arbeitnehmer, der einen Groll gegen den Arbeitgeber hegt. In einer solchen Situation ist eine sofortige und überlegte Reaktion unerlässlich. Wieso den? Es ist ganz einfach – negatives Feedback wirkt sich auf mehrere wichtige Bereiche im Zusammenhang mit Ihren Geschäftszielen aus.
Bereich 1: Kunden
Fakt: Negatives Feedback beeinflusst die Entscheidungs- und Kaufprozesse Ihrer Kunden.
Laut dem Bericht „FMCG Brands We Shop by BLIX & Kantar“ sind rund 251 TP2T-Konsumenten „umsichtig und pragmatisch“. Darüber hinaus ist das 19% anfällig für Online-Aktivitäten in sozialen Medien und Feedback von Influencern. Und wie Sie wissen, ist die Suche nach Informationen eine der Phasen des Entscheidungsprozesses. Deshalb lohnt es sich, darauf zu achten, nicht „auf der Flucht“ herunterzufallen. Also - um einen potenziellen Kunden nicht mit Meinungen zu entmutigen, die nicht immer der Wahrheit entsprechen, oder Kritik, die nicht immer konstruktiv ist.
- Bei der Imagekrise gibt es mehr "Opfer", als man denkt - sagt Sebastian Kopiej von der Agentur Commplace. - Bestandskunden stehen in der ersten Schusslinie. Allerdings ist zu bedenken, dass der bereits mehrfach in negativem Zusammenhang ausgesprochene Markenname dazu führt, dass er anderen, potentiellen Kunden im Gedächtnis bleibt. Wenn sie ein bestimmtes Produkt in einem Ladenregal sehen, haben sie daher automatisch eine negative Assoziation - fügt der Commplace-Experte hinzu.
Bereich 2: B2B-Partner
Tatsache: Unternehmen möchten mit den besten Akteuren zusammenarbeiten, um ihr Geschäft zu unterstützen.
Ganz am Anfang müssen Sie die Schlüsselfrage beantworten: Was ist der Zweck der geschäftlichen Zusammenarbeit? Die Antwort liegt auf der Hand - eine Erhöhung der Indikatoren (z. B. Verkaufsbalken). Ihr Geschäftspartner möchte seine Ziele effizient erreichen und nicht durch Ihre Marke verursachte Brände löschen. Aus diesem Grund können negative Meinungen die Entscheidung für eine mögliche Zusammenarbeit überwiegen. Und Sie wollen „mit den Besten spielen“, richtig?
Bereich 3: Mitarbeiter und Kandidaten
Tatsache: Die Menschen wollen in einer freundlichen Umgebung arbeiten.
Die vom Portal praca.pl durchgeführte Umfrage zeigt, dass nur 14%-Kandidaten die Meinung des Arbeitgebers nie online überprüft haben. Das bedeutet, dass es bis zu 86%-Menschen geschafft haben! Darüber hinaus prüft jeder dritte Kandidat Unternehmensbewertungen noch bevor er seinen Lebenslauf einreicht, und der 37% tut dies kurz vor dem Vorstellungsgespräch. Was können negative Bewertungen für Ihr Unternehmen bedeuten? Rekrutierungsprobleme - verlängerte Suchzeit für Mitarbeiter und höhere Kosten. Groß Mitarbeiterrotation im Unternehmen, was auch mit zusätzlichem Zeit- und Kostenaufwand für die Umsetzung (ärztliche Untersuchungen, Arbeitskleidung, Schulung) verbunden ist. Geringe Kompetenzen potenzieller Kandidaten - Menschen mit entsprechender Erfahrung werden zur Konkurrenz wechseln, die ein besseres Image hat.
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Wie kann man negative Meinungen bekämpfen?
Der Kampf gegen wenig schmeichelhafte Kommentare über das Unternehmen sollte an vielen Fronten geführt werden. Zu den effektivsten Lösungen gehören:
Option 1: Referenzmarketing
Chip Bell hat einmal gesagt: „Loyale Kunden werden nicht nur wiederkommen, Sie nicht nur weiterempfehlen, sondern ihre Freunde dazu zwingen, mit Ihnen Geschäfte zu machen.“ Nutze ihre Energie und setze um Empfehlungsmarketing in ihrer Firma.
Die Essenz des Empfehlungsmarketings, auch bekannt als Empfehlungsmarketing, besteht darin, die Verbraucher zu motivieren, ihre Erfahrungen zu teilen. Die Umsetzung erfordert keinen finanziellen Aufwand, sondern Zeit und Energie – sowohl für Sie als auch für die Empfänger Ihres Angebots. Mit minimalem Aufwand können Sie ein starkes Werbeinstrument erhalten, das sich in Gewinn für das Unternehmen niederschlägt.
Option 2: Markenverteidigungsstrategie
Was ist Markenverteidigungsstrategie? - Wir implementieren eine Strategie, um schlechte Meinungen aus hohen Positionen zu „drängen“. Es ist ein Dienst mit einem proprietären Client-Panel zur Leistungsanalyse. Welche Wirkung können Sie erwarten? Reduzierung der Sichtbarkeit negativer Bewertungen um bis zu 80% – erklärt Sebastian Kopiej. Es ist wichtig, es im richtigen Moment umzusetzen. Soll man es jetzt umsetzen? Beantworten Sie sich selbst ein paar Fragen:
- Stehen Sie vor einer Vertrauenskrise bei den Kunden?
- Mitarbeiter gehen immer wieder?
- fällt es Ihnen schwer, das beschädigte Image des Unternehmens wieder aufzubauen?
- Umsatz sinkt weiter?
- Die Konkurrenz wirft Ihrem Unternehmen Unehrlichkeit vor?
Wenn Sie auch nur eine Frage mit Ja beantwortet haben, ist es Zeit zu handeln.
Option 3: PR-Kampagne Unterstützung des Employer Branding
Ein guter Arbeitgeber analysiert den Weg des Kandidaten. Dank der Imagekampagne entscheiden Sie, was der erste Kontaktpunkt des Kandidaten mit Ihrer Marke sein wird. Deshalb lohnt es sich, zu Ihren eigenen Bedingungen in den Köpfen eines potenziellen Mitarbeiters zu erscheinen. Indem Sie ihm die Vorteile der Wahl Ihres Unternehmens aufzeigen und die Argumente für den Beitritt zu Ihrem Team präsentieren.
Das Internet ist ein mächtiges Medium, das für die Führung eines Unternehmens nicht zu unterschätzen ist. Ungenaue Informationen und Fake News über Ihr Unternehmen können das Image des Unternehmens beeinträchtigen. Dies wiederum wird sich in der Effektivität von Rekrutierungs- und Verkaufsergebnissen niederschlagen. Derzeit kann jeder eine wenig schmeichelhafte Meinung über Ihre Marke schreiben. Und vielleicht tut er das gerade? Sei nicht hilflos. Kämpfe für ihren guten Namen.