Geschäftskennzahlen als Werkzeuge zur Unternehmensverbesserung

Betriebswirtschaftliche Kennzahlen sind eines der wichtigsten Instrumente zur Führung eines Unternehmens. Das Geschäft basiert auf Zahlen, und Finanz-, Marketing- und Verkaufsindikatoren spielen eine wichtige Rolle bei der Formulierung der Unternehmensstrategie. Sie sind definiert als finanzielle und nichtfinanzielle Indikatoren, die in den Prozessen zur Messung des Erreichungsgrades der gesetzten Ziele verwendet werden. Es gibt viele Beispiele.  

Indikatoren helfen, Informationen über die durchgeführten Aktivitäten zu erhalten und richtig zu interpretieren. Missbrauchte Metriken führen zu falschen Schlussfolgerungen und schlechten Geschäftsentscheidungen. Sie führen zu einer Verringerung der Effektivität einer bestimmten Organisation und zu einer unsachgemäßen Verwaltung der vorhandenen Ressourcen. Die Messungen werden beispielsweise durch durchgeführt Kennzahlen, GRP-Anzeige, CSI-Indikator. 

In vielen Organisationen funktionieren wichtige Geschäftsindikatoren nicht richtig. Sie erstellen oft eine Reihe zufälliger Informationen, die zu keinerlei Schlussfolgerungen, geschweige denn zu Handlungen führen. Entgegen der landläufigen Meinung können nicht alle Maßnahmen in jedem Unternehmen und in jeder Phase seiner Entwicklung effektiv wirken. Kommunikationsstrategie es übersetzt sich schließlich in Verkaufsergebnisse. Genauso geeignet Brandingdie eine starke Marke aufbaut. 

Warum sollten Unternehmen Geschäftskennzahlen definieren? 

Richtig definierte und interpretierte Geschäftskennzahlen helfen dabei, die richtigen Managemententscheidungen zu treffen. Die Möglichkeit, relevantes Feedback zu erhalten, hilft, die angemessene Menge an finanziellen Ressourcen, Produktionsrohstoffen und den Einsatz von Zeit und menschlicher Arbeit einzusetzen. Leistungsindikatoren sind ein integraler Bestandteil der Best Practices in der Produktion, was zu einer Reduzierung von Verlusten und Ressourcenverschwendung führt. 

Was sind Wirtschaftsindikatoren?

Indikatoren und die von ihnen gesammelten Informationen sind auch für den Aufbau einer effizienten und ergebnisorientierten Organisationskultur von großer Bedeutung. Als Quelle objektiven Feedbacks wirken sie sich positiv auf die Qualität der Aufgabenerfüllung und das Engagement bei der Arbeit aus. Leistungsindikatoren sind auch ein wichtiger Bestandteil einer umfassenden Bewertung bei der Auswahl von Mitarbeitern, Lieferanten, Händlern und Geschäftspartnern. 

Richtig implementierte Indikatoren weisen auf die Einschränkungen und Probleme in einem bestimmten Bereich hin, was besonders wertvoll ist, da die meisten Verbesserungsprozesse ihren Ursprung in der Lösung spezifischer Probleme haben. 

Wo soll man bei der Bestimmung von Geschäftskennzahlen anfangen? 

Geschäftsindikatoren sollten den Fortschritt beim Ergreifen spezifischer strategischer und operativer Maßnahmen anzeigen. Durch die ständige Überwachung der Zielerreichung können wir diese laufend an veränderte Rahmenbedingungen anpassen. Bei der Festlegung von Kennzahlen müssen wir berücksichtigen, dass jeder Mitarbeiter, dessen Arbeit anhand bestimmter Kennzahlen abgerechnet wird, mit den Zielen ihrer Umsetzung und der angewandten Messmethode bestens vertraut ist. 

Die Implementierung von Geschäftsindikatoren berücksichtigt die folgenden Phasen: 

1. Festlegung der Mission, Vision und strategischen Ziele des Unternehmens. 

2. Ermittlung der Kundenbedürfnisse und auf dieser Basis konkrete operative Ziele. 

3. Zuordnung geeigneter Aktivitäten und Indikatoren für deren effektive Umsetzung zu jedem operativen Ziel. 

Denken Sie bei der Bestimmung der Geschäftskennzahlen, die wir im Rahmen unseres Geschäfts messen möchten, daran, dass unser Ziel nicht darin bestehen sollte, alles zu messen. Leistungsindikatoren sollten die wichtigsten Prozesse und Funktionsbereiche des Unternehmens berücksichtigen – z. Verkaufseffizienz. Außerdem sollten nur Indikatoren verwendet werden, für die die erforderlichen Zahlen vorhanden sind oder leicht erhoben werden können. 

Besonderes Augenmerk sollte auf Indikatoren gelegt werden, die miteinander konkurrieren können und auch dazu führen, dass eine hohe Punktzahl eines Indikators nur um den Preis einer Verschlechterung des Ergebnisses eines anderen Indikators erreicht wird. In diesem Fall sollten wir uns immer auf Indikatoren konzentrieren, die sich direkt auf das Niveau der Kundenzufriedenheit beziehen, auf Kosten von Indikatoren, die sich nur auf die internen Bedürfnisse der Organisation beziehen. 

Geschäftsindikatoren sollten sein: 

1. Gemessen mit der entsprechenden Frequenz. 

2. Beaufsichtigt durch den Vorstand oder die Geschäftsleitung. 

3. Verständlich für alle Mitglieder der Organisation. 

4. Relevant im Hinblick auf die verfolgten Ziele. 

5. So konzipiert, dass die Möglichkeit der Kontrolle minimiert wird. 

Beispiele für Geschäftsindikatoren, die die Effizienz des Unternehmens beeinflussen 

In Unternehmen, die auf kontinuierliche Verbesserung und Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit ausgerichtet sind, spielen Leistungsindikatoren auf vielen Managementebenen eine wichtige Rolle. Um die Zielerreichung zu unterstützen, sollten sie einfach, aktuell, relevant, klar und messbar sein. 

Beispiele für Indikatoren, die im Marketing verwendet werden, sind: die Anzahl neuer Newsletter-Abonnenten, die Anzahl der Facebook-Fans, die Anzahl ausgefüllter Kontaktformulare, die Kosten für einen Klick auf eine bezahlte Anzeige oder eine Rendite auf Marketingausgaben. 

Beispiele für Indikatoren, die im Online-Verkauf verwendet werden, sind: die Anzahl der Aufrufe einzelner Produktseiten, die Anzahl der Besuche auf der Website, die mit einem Kauf abgeschlossen wurden, oder die Verweildauer auf der E-Shop-Website. Zu den Beispielen für Finanzkennzahlen gehören wiederum: Gewinnwert, durchschnittliche Marge oder die Kosten einer Arbeitsstunde. 

Effizienzkennzahlen werden auch in der Logistik (z. B. die durchschnittliche Lieferzeit der bestellten Ware, der Wert der im Lager rotierenden Waren) sowie im Vertrieb (z. B. der durchschnittliche Wert der Bestellung, die Anzahl der Neukunden, die Dauer des Verkaufsprozesses, die Anzahl der Kunden pro Mitarbeiter der Abteilung (Verkauf) und Call-Center (z. B. die Anzahl der getätigten Anrufe oder die Anzahl der Transaktionen im Verhältnis zur Anzahl der Anrufe) 

Geschäftsindikatoren helfen Ihnen, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren und werten Ihre Entscheidungen auf. Dank ihnen erhalten wir wertvolles Feedback, das hilft, die Auswirkungen der Arbeit zu erkennen und die richtigen Personen für die Durchführung bestimmter Aktivitäten zu identifizieren.