Abo-Verkäufe sind der Weg zum Erfolg im E-Commerce

Der Online-Verkauf von Waren und Dienstleistungen wächst mit schwindelerregender Geschwindigkeit. Mit der wachsenden Zahl von Verbrauchern, die online einkaufen, steigen auch ihre Erwartungen und Anforderungen an das Einkaufserlebnis. Ein wachsender Markt erfordert eine höhere Verfügbarkeit von Waren und Dienstleistungen als je zuvor. Gleichzeitig soll der Kaufvorgang selbst für den Kunden relativ unmerklich sein. Die Antwort darauf ist das wachsende Interesse am Abonnementverkauf. 

Der Abonnementhandel ist kein neues Phänomen. Dieses Geschäftsmodell stammt aus der Wende zum 20. Jahrhundert und dem Verkauf von Presseveröffentlichungen. Beim Abonnementmodell werden Kunden Mitglieder eines Clubs von Personen, die bestimmte Produkte oder Dienstleistungen nutzen. Wichtig ist, dass die Mitgliedschaft automatisch in bestimmten Zyklen bezahlt wird. Derzeit ist es der wichtigste E-Commerce-Trend, auf dem Giganten ihre Imperien aufbauen und kleinere Akteure einen Wettbewerbsvorteil aufbauen. 

Das Abo-Modell ist die Antwort der Unternehmen darauf Verbrauchertrends. Ich werde mit einem kollaborativen Trend in Verbindung gebracht, bei dem Kunden bestimmte Ressourcen nutzen können, ohne sie ausschließlich und endgültig besitzen zu müssen. Es wird insbesondere dort eingesetzt, wo gemeinsam genutzte Ressourcen einen relativ hohen Preis haben und nicht für ein breites Publikum verfügbar sind. Deshalb Zielgruppe Abonnenten werden immer zahlreicher.  

Arten von Abonnementverkäufen 

Wir unterscheiden zwei grundsätzliche Arten von Abo-Verkäufen, die wir nach der Zahlungsart unterscheiden: 

1. Im Voraus bezahlte Abonnements, bei denen der Abonnementbetrag fest und unverändert ist und der Kunde die bestellte Ware oder Dienstleistung erst nach Zahlung der Gebühr und solange das Abonnement bezahlt wird, erhält. Anwendung findet dieses Modell vor allem beim Verkauf von immateriellen Gütern, z.B. Software und Dienstleistungen, z.B. Aus- und Weiterbildung, sowie Streaming von Musik oder Filmen. 

2. Nachträglich bezahlte Abonnements, bei denen die Höhe des Abonnements vom Wert der bestellten Produkte oder Dienstleistungen abhängt und der Kunde die Zahlung nach Ablauf des jeweiligen Abrechnungszeitraums leistet. Dieses Modell kommt vor allem dann zum Einsatz, wenn der Abonnent selbst über den Umfang der Nutzung eines bestimmten Angebots entscheidet und auf den konkreten Verbrauch eines bestimmten Produkts oder einer bestimmten Dienstleistung abgerechnet wird, z.B. Telekommunikationsdienste, Kaffee-Abonnements für Unternehmen, Strom- oder Gasversorgung. 

Aufgrund der Art des im Abonnement verfügbaren Angebots unterscheiden wir: Modell Entdeckung (Aufdecken, Zugang zu Waren oder Dienstleistungen ermöglichen, die dem Käufer nicht vollständig bekannt sind, z. kastenförmig Kosmetik oder Lebensmittel) und Modell Bequemlichkeit (als Annehmlichkeit durch Bestellung des gleichen, ständig genutzten Produkts oder Dienstes, z. B. Musik-Streaming).

Automatische Zahlung - Bedingung für erfolgreiche Abonnementverkäufe 

Durch die Wahl eines Angebots im Abo-Modell entlasten Sie Kunden von der Verpflichtung, bei jedem erneuten Kauf des gleichen Produkts tätig werden zu müssen. Die Transaktion wird maschinell mit geringem Aufwand des Käufers generiert. Dank der Automatisierung des Zahlungsvorgangs wird dem Verkäufer eine maximale Einziehung der Verbindlichkeiten garantiert. Ohne Inkasso- und Mahnkosten. 
 
Die Grundlage für das Funktionieren des Abonnementhandels, unabhängig von seiner Art, ist die Regelmäßigkeit und Automatisierung von Zahlungen, die beispielsweise mit Zahlungskarten oder wiederkehrenden Überweisungen von Banken (Daueraufträge oder Lastschriften) getätigt werden. Das Tool, das Kunden zum Abonnieren animieren soll, ist Online Marketing. 
 
Obwohl Zahlungsautomatisierungslösungen die Nutzung von Abonnements erheblich erleichtern, haben Käufer häufig die Möglichkeit, ihre Schulden in Form regelmäßiger Überweisungen zu begleichen. Dies erfordert jedoch eine ständige Überwachung von Zahlungsfristen und -beträgen, der Verkäufer muss ggf. gemahnen und Rückstände einziehen. 
 
Verbraucher zahlen wiederkehrende Forderungen immer häufiger elektronisch. Die wachsende Popularität von Online-Zahlungskarten und E-Wallets ist sichtbar. Kunden schätzen diese Formulare wegen ihrer Bequemlichkeit und Sicherheit. 

Gute Praktiken beim Abonnementverkauf 

Abonnementverkäufe basieren auf den Beziehungen zwischen Marken und Kunden. Der Erfolg wird durch das Vertrauen, die Loyalität und die Loyalität des Kunden zu einer bestimmten Marke garantiert. Es handelt sich um eine sich wiederholende, aber nicht notwendigerweise zyklische Lieferung von Waren oder Dienstleistungen. Daher ist es wichtig, jederzeit Qualität anzubieten, die die Kunden gewohnt sind. 
 
Voraussetzung für das Abonnement ist der Abschluss eines Vertrages, der den Käufer zur regelmäßigen Zahlung der Gebühren verpflichtet. Seine Bedingungen sollten klar und lesbar und so formuliert sein, dass die Interessen beider Parteien geschützt werden. 

Aus Sicht des Käufers bietet das Abo-Modell vor allem Ruhe und Komfort. Kunden müssen sich nicht um Einkäufe und dank automatischer Zahlung auch um die Zahlung kümmern. Dank Abonnements können sie Waren oder Dienstleistungen nutzen, die ihnen aufgrund des hohen Preises im Standard-Kaufmodell nicht zur Verfügung stehen. 
 
Aus Sicht der Verkäufer ist das Abo-Modell ein Weg zu stabilen Umsätzen und flexibler Anpassung des Angebots. Es ist auch eine Möglichkeit, die Kundenbindung zu erhöhen, die sich mit der Zeit viel leichter an einen bestimmten Anbieter gewöhnt und nur ungern zur Konkurrenz wechselt. 

Unternehmen, die sich für das Abonnementmodell entscheiden, müssen das richtige Gleichgewicht zwischen der Sorge um die Kundenzufriedenheit und einer angemessenen Entwicklung ihres Angebots wahren, die sich auf die Gewinnung neuer Benutzer konzentriert. Die Rolle in diesem Bereich ist nicht ohne Bedeutung Referenzmarketing. Das Abo-Geschäft erfordert oft die effiziente Kombination verschiedener Vertriebskanäle. Es ist unerlässlich, den Kunden unabhängig vom gewählten Kanal ein konsistentes Kauferlebnis zu bieten. 
 
Obwohl Abonnements in vielen Branchen anwendbar sind, sind sie keine Einheitslösung. Um den Abonnementverkauf durchzuführen, müssen Sie das Angebot erheblich modifizieren und es an die Marktgegebenheiten und die Bedürfnisse der Empfänger anpassen. Beim Abonnementmodell bezahlt der Kunde für den Zugang zu Dienstleistungen oder Produkten. Und Gegenstand der Transaktion ist die Beziehung zum Verkäufer. Akzeptiert Kommunikationsstrategie sollte diesen Aspekt berücksichtigen.