Wie entstehen Fehler in der Marketingkommunikation?

Welches Geschäft Sie auch betreiben, gute PR ist für die Entwicklung des Unternehmens unerlässlich. Leider halten viele Unternehmer PR immer noch für eine teure und ineffektive Form der Unterstützung von Marketingaktivitäten. Nichts könnte jedoch falscher sein! Eine richtig geplante und durchgeführte PR-Kampagne kann einen großen Einfluss auf die Ergebnisse des Unternehmens haben. Doch wie können Sie Ihre Handlungen gut durchführen und sich vor Fehlern schützen? Im weiteren Teil des Artikels erfahren Sie mehr über die häufigsten Fehler in der Marketingkommunikation, die bei PR-Aktivitäten gemacht werden können.

Bevor wir auf die häufigsten Fehler in der Marketingkommunikation eingehen, beginnen wir mit einer Erklärung. Nun, der erste und schwerwiegendste Fehler besteht darin, die Stärke zu unterschätzen PR. Diese Abteilung ist in der Regel mit dem Marketing verknüpft und gerät bei Budgetkürzungen als erstes in die Kritik. Leider ist das ein sehr großer Fehler. Wenn wir die langfristigen Ergebnisse unseres Unternehmens steigern wollen, müssen wir uns um das Markenimage kümmern.

Dadurch wird die Kaufbereitschaft der Kunden erhöht. Außerdem wird das Publikum den Fehler einer Marke mit einem starken und konsistenten Image eher verzeihen. Ein starkes Image kann auch in vielen anderen Situationen sehr nützlich sein, daher sollte die Pflege eine unbedingte Grundlage sein.

Fehler in der Marketingkommunikation und schlechte Strategieplanung

Fehler in der Marketingkommunikation können in der Konzeptphase auftreten, und ein kolossaler Fehler ist keine Planung Kommunikationsstrategie lub popełnienie dużej ilości błędów podczas jej planowania. Niestety, wśród wielu osób panuje przekonanie, że PR będzie jakoś tam sam „działał”, jeżeli firma będzie się rozwijała. Ale i w tym wypadku nic bardziej mylnego. Każda kampania Public Relations wymaga porządnego i szczegółowego planu działania.

Der Konzeption des Plans sollten eingehende Analysen des Marktes, des Wettbewerbs sowie bisheriger Erfolge und Misserfolge vorausgehen. PR-Leute, die im Dunkeln tappen oder einen schlechten Plan haben, begehen irgendwann einen Fehler, der das gesamte Unternehmen teuer zu stehen kommen könnte. Fehler in der Marketingkommunikation sind der einfachste Weg zur Katastrophe.

Budget geplant "nach Augenmaß" und schlechte Kommunikation zwischen den Abteilungen

Selbst erfahrene Spezialisten machen sehr oft Fehler bei der Erstellung eines Marketingkampagnenbudgets. Geleitet von ihrer eigenen Erfahrung, Stereotypen und dem Vertrauen in einen bestimmten Subunternehmer, erstellen sie stark überhöhte Budgets. In der Zwischenzeit kann die Realität erheblich von unseren Überzeugungen abweichen. Beispielsweise kann die Konkurrenz bestehender Subunternehmer viel bessere Angebote haben. Das Vergleichen von Angeboten verschiedener Unternehmen, das Verhandeln und das Sammeln von Informationen kann bei der Planung angemessener Ausgaben sehr hilfreich sein.

Ein weiterer Schmerz in vielen Unternehmen ist Schwäche interne Kommunikation zwischen den Abteilungen. Und doch haben Fehler in der Marketingkommunikation irgendwo ihre Quelle. Bestimmte Teams wissen sehr oft nicht, was die übergeordneten Ziele des Unternehmens sind. Daher muss die Kommunikation zwischen dem Management und den einzelnen Abteilungen reibungslos und klar sein. Dank der Kenntnis der Aktionspläne und Ziele des Unternehmens kann die PR-Abteilung ihre Kampagne gut planen und die passenden einsetzen Instrumente PR.

Welche Fehler macht PR in der Marketingkommunikation?

Interessanterweise vergessen viele erfahrene PR-Leute, Trends und Neuigkeiten regelmäßig zu verfolgen. Fachleute widmen der Organisation von Konferenzen für Journalisten mehr Aufmerksamkeit als der Kommentierung aktueller Ereignisse. Mitarbeiter von PR-Abteilungen bilden sich oft nicht mehr weiter und lernen neue Trends in der Welt der Öffentlichkeitsarbeit kennen. Leider können der Mangel an Entwicklung, das Versäumnis, Trends und Ereignissen zu folgen, zu unwirksamen Maßnahmen führen. Es braucht nicht viel, damit das nächste Ergebnis zu Fehlern in der Marketingkommunikation wird.

Ein weiterer wichtiger Bestandteil jeder PR-Kampagne ist Dialog mit dem Kunden. Die für diesen Bereich zuständige Abteilung muss wachsam sein und angemessen auf jegliches Feedback aus ihren Handlungen reagieren. Soziale Medien sind eine phänomenale Möglichkeit, mit Ihrem Publikum in Kontakt zu treten. Dort zeigen die Empfänger der PR-Aktivitäten ihre Zufriedenheit oder Unzufriedenheit. Hier ist kein Platz für Fehler in der Marketingkommunikation! Leider ist es eine häufige Sünde, vor allem unter unerfahrenen PR-Spezialisten, vor Reaktionen in den sozialen Medien davonzulaufen. Und das ist ein Fehler, denn der ständige Kontakt mit den Rezipienten bestimmt maßgeblich das Image des Unternehmens.

Ein weiterer Fehler besteht darin, die Optimierung Ihres PR-Kampagnenplans zu vernachlässigen. Oft wird ein einmal erstellter Plan konsequent umgesetzt, unabhängig von aufkommenden neuen Faktoren. Das ist ein großer Fehler, denn ein guter Kampagnenplan sollte flexibel und in Abhängigkeit von den eintretenden Ereignissen optimiert sein.

Andernfalls müssen Sie damit rechnen, dass früher oder später Fehler in der Marketingkommunikation auftauchen. Es kann sich herausstellen, dass unser Ziel nicht den aktuellen Trends entspricht. Oder plötzlich stellt sich heraus, dass die Marke, mit der wir zusammenarbeiten wollen, eine große Imagekrise hat. Schnelle Reaktionen und die Aktualisierung Ihres Aktionsplans sind unbedingt erforderlich!

Ob Sind Fehler in der Marketingkommunikation vermeidbar?

Leider lässt uns die menschliche Natur sehr oft unsere Errungenschaften bewundern. Es ist nicht ungewöhnlich, dass es schwierig ist, sich einer erfolgreichen Kampagne hinzugeben Kritik. In der Zwischenzeit kann konstruktive Kritik Ihnen die Augen für bestimmte Probleme öffnen. Dank der Kommentare können Sie einen zweiten Blick auf unseren Plan werfen und darüber nachdenken, wie Sie ihn verbessern können. Inzwischen ist es die Praxis vieler Mitarbeiter der PR-Abteilung, negative Kommentare zu entfernen und die im Projekt angenommenen Annahmen weiter umzusetzen. Langfristig wird diese Form der Reaktion auf Kritik keine guten Ergebnisse bringen und Fehler in der Marketingkommunikation werden unvermeidlich sein.

Wie Sie sehen können, muss ein PR-Spezialist über umfangreiche Kenntnisse und Erfahrungen verfügen, um das Image des Unternehmens effektiv aufzubauen. Solche Experten schätzen jedoch ihre Dienste, und Budgets zu kürzen und Neulinge oder Low-Cost-PR-Leute auszuwählen, kann sinnlos sein. Okay PR-Agentur Er ist sich seiner Fähigkeiten bewusst und schätzt seine Dienste sehr. Daher lohnt es sich nicht, diejenigen Spezialisten zu sparen und auszuwählen, die echte Erfolge vorweisen können. Dadurch wird es nicht so schwierig sein, ein positives Image des Unternehmens aufzubauen, und Fehler in der Marketingkommunikation gelten nicht für es.

Wie behebt man Fehler in der Marketingkommunikation?

Fassen wir die häufigsten Fehler in der Marketingkommunikation zusammen:

• fehlende oder unzureichende Planung der Kommunikationsstrategie,
• schlecht geschätztes Budget,
• schlechte interne Kommunikation zwischen den Abteilungen,
• Trends, Nachrichten und Markt- und PR-News nicht folgen,
• schlechter Dialog mit Kunden,
• Vernachlässigung der Optimierung des PR-Kampagnenplans.

Wie behebe ich diese Fehler? Im ersten Fall (keine Strategie) sollte ein detaillierter Aktionsplan erstellt werden, um negative Folgen in der Zukunft zu vermeiden. Die Kommunikation muss für das Publikum relevant sein. Ein obligatorischer Schritt bei der Planung einer Strategie ist daher die Analyse der Empfängergruppe – wer ist der Empfänger, was sind seine Bedürfnisse, Wünsche, Ängste und Probleme, auf welchen Kommunikationskanälen bewegt er sich, wie können wir ihn erreichen (idealer Empfänger Profil). Ein weiterer wichtiger Punkt ist die Analyse des Umfelds, in dem das Unternehmen tätig ist.

Wettbewerbsprüfung ist besonders wichtig – was vom Markt kommuniziert wird, welche Tools er verwendet und welche Sprache er verwendet. Ziel dieser Maßnahmen ist es, individuelle Kommunikationsmerkmale zu finden, die die Marke vom Wettbewerb abheben und ein breites Publikum erreichen. Bei der Erstellung einer Strategie ist es notwendig, die bisherigen Aktivitäten, Erfolge und Misserfolge zu analysieren. Dank dessen können Sie Ihren Marketing-Kommunikationsplan so weit wie möglich personalisieren. Wir sollten nicht vergessen, Methoden zur Messung der Wirksamkeit der Strategie festzulegen – die Möglichkeit, die Stärken und Schwächen des Plans aufzuzeigen und die Möglichkeit, ihn bei Bedarf zu ändern.

Eine rationale Budgetplanung ist ein wichtiges Element einer Marketing-Kommunikationsstrategie. Das Geld, das für Marketing ausgegeben wird, ist eine Investition in die Zukunft der Marke, ihre Entwicklung. Das Budget muss real sein und auf den uns zur Verfügung stehenden Ressourcen basieren. Es sollte einen Jahres- und Projektplan enthalten – am besten online und offline. Mit durchdachten Schritten prüfen Sie, welche Kommunikationskanäle am besten funktionieren und den meisten Gewinn bringen und welche investiert werden sollten. Dadurch wird es möglich, das Budget in Zukunft entsprechend anzupassen.

Der Weg zur Verbesserung der internen Kommunikation besteht darin, eine anständige Diagnose durchzuführen, die Kommunikationsprobleme im Unternehmen, die Bedürfnisse und Erwartungen der Mitarbeiter und eine Analyse der verwendeten Kommunikationsmittel umfasst. Als erstes müssen Sie den Zweck Ihrer Kommunikation festlegen. Dann lohnt es sich, die Kanäle und Rollen im Unternehmen zu organisieren (wer, was, wann und was kommuniziert mit was) und auch festzulegen, in welchen Bereichen die Kommunikation am wichtigsten ist.

Das Problem der Aktualität lässt sich durch ständiges Beobachten des Marktes und der PR-Branche lösen. Wichtige Faktoren sind Offenheit für Veränderungen, Flexibilität und die Anpassung der Kommunikation an Trends.

Im Falle eines ineffektiven Dialogs mit Kunden kann dies hilfreich sein Medienüberwachung. Überwachungstools erkennen sofort jede Erwähnung des Unternehmens, was ein schnelles Feedback des Unternehmens ermöglicht.

Welche Fehler in der Marketingkommunikation verursachen die größten Verluste?

Jeder Fehler kann zu Verlusten führen. Selbst das kleinste Missgeschick, auf das wir nicht rechtzeitig reagieren, kann zu vielen unangenehmen Folgen führen, die sich negativ auf das Unternehmen auswirken – seine Entwicklung hemmen, den Gewinn mindern oder den Verlust treuer Kunden verursachen.

Um die Kommunikation nach außen bewusst aufzubauen, müssen Sie sich zunächst um die Kommunikation innerhalb des Unternehmens kümmern. Ohne sie ist es unmöglich, effektive Marketingaktivitäten durchzuführen. Eine schlecht funktionierende interne Kommunikation hinterlässt Spuren im Image des Unternehmens – was vor allem im Hinblick auf die Gewinnung neuer Mitarbeiter wichtig ist. Hochqualifizierte werden nicht mit einem Unternehmen zusammenarbeiten wollen, das seine Untergebenen nicht ernst nimmt – es kommuniziert ihnen nicht alle Veränderungen, es herrscht ein unfreundliches Betriebsklima, es gibt klare Trennungen zwischen einzelnen Ebenen und einzelnen Mitgliedern des Unternehmens Team sind nicht auf ein Ziel ausgerichtet. Konsequente interne Kommunikation ist einer der Bestandteile des Employer Branding, das ein wichtiges Element bei der Profilierung des Wunscharbeitgebers darstellt. Nachdenklich internes und externes Employer Branding erhöht die Chancen, Talente einzustellen – Menschen, die dem Unternehmen viel Gutes tun können.

Ein Team, das nicht kommunizieren kann, wird am Markt keinen spektakulären Erfolg erzielen. In einer solchen Situation ist es unmöglich, einen kohärenten, effektiven Plan für Marketingkommunikation und PR-Aktivitäten zu erstellen.

Bleiben wir bei der Planung von Marketing-Kommunikation und PR-Aktivitäten, die Wichtigkeit einer guten Strategie darf nicht unerwähnt bleiben. Die Strategie sollte eine langfristige Entwicklung umfassen. Sprungaktionen werden auf Dauer nicht funktionieren. Der Schlüssel zum Erfolg ist das bewusste, rationale Vorgehen der nächsten Schritte und die ständige Überwachung der Wirksamkeit der Strategie - dies ermöglicht gegebenenfalls eine Anpassung. Es ist äußerst wichtig, sofort auf alle negativen und positiven Erwähnungen über das Unternehmen zu reagieren, ständigen Kontakt mit der Empfängergruppe zu halten (ihnen das erwartete Feedback zu geben) und sich voll und ganz für den Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen einzusetzen.

Medienbeobachtung als Möglichkeit, Fehler in der Kommunikation mit der Empfängergruppe zu korrigieren

Mangelndes Feedback, unangemessene Kommunikation mit Kunden und mangelnde Kontrolle darüber, was andere über das Unternehmen in verschiedenen Medien sagen und schreiben, ist der einfachste Weg, es zu untergraben Markenzeichen. Ein negatives Image wirkt sich negativ auf die Entwicklung der Marke aus – Menschen verlieren ihr Vertrauen, ihre Marktposition sinkt. Es ist wichtig, die Situation ständig zu beobachten, alle Erwähnungen des Unternehmens im Auge zu behalten und rechtzeitig darauf zu reagieren - seien Sie dort, wo Diskussionen über die Marke stattfinden, geben Sie Ihren Empfängern kontinuierliches Feedback, pflegen Sie den Dialog und bauen Sie eine starke Kommunikation auf.

Aufgrund der Anzahl der Übertragungswege wäre es schwierig, die Medien manuell zu überwachen. Dazu werden spezielle Tools eingesetzt, die alle Quellen (u.a. Radio, TV und Internet) detailliert analysieren und Auskunft über Erwähnungen über das Unternehmen geben.

Ein beliebtes Instrument zur Überwachung traditioneller und sozialer Medien ist das IMM, also das Institut für Medienbeobachtung. Das Programm analysiert Informationen, erstellt und stellt Daten in Form von Diagrammen, Zusammenfassungen und Berichten zur Verfügung und untersucht die Aktivitäten von Wettbewerbern. So können Sie sofort auf jede Erwähnung reagieren. Newspoint funktioniert ähnlich. Das Tool überwacht zusätzlich Trends und Neuigkeiten und ermöglicht es Ihnen, die Meinungen über die Marke mit den Meinungen über die Konkurrenz zu vergleichen.

Brand24 ist ein effektives Tool zur Überwachung des Internets. Es ist eine intuitiv lesbare Plattform, die schnellen Zugriff auf Informationen über das Unternehmen in Form eines Stroms von Erwähnungen bietet. Das Tool benachrichtigt per E-Mail über neue Erwähnungen und zeigt zudem die Diskussionsintensität grafisch an – wie viel wird über die Marke gesagt, welche Reichweite generiert sie, wie viele Interaktionen werden durch einzelne Einträge ausgelöst. Mit Brand24 können Sie Social Media überwachen – was sehr wichtig ist, wenn es darum geht, eine bewusste Marketingkommunikation im Internet aufzubauen. Social Media ist der schnellste und einfachste Weg, um Ihr Publikum zu erreichen. Auf diese Weise können Sie eine engagierte Community aufbauen, starke Beziehungen zu Kunden aufbauen und so zur Entwicklung der Marke beitragen.