Unternehmen suchen zunehmend nach zusätzlichen Formen der Markenwerbung. Einer davon ist der Markenbotschafter, der seine Bekanntheit bei Verbrauchern und potenziellen Kunden steigert. Was sind seine Aufgaben?
Wer ist ein Markenbotschafter?
Ein Markenbotschafter ist ein Profi, der die Marke fördert und in ihrem Namen durch Präsenz in sozialen Medien spricht. Seine Hauptaufgabe ist es, zu erhöhen und Markenbekanntheit aufzubauen in den Augen potenzieller Kunden. Zu diesem Zweck verwendet sie eine Vielzahl von Kommunikationsinstrumenten, z.B. Werbung, Öffentlichkeitsarbeitoder neue Medien. Durch die ständige Aktivität und Präsenz von Markenbotschaftern in den sozialen Medien wird die Marke gegenüber den Rezipienten als offen und ehrlich wahrgenommen. Darüber hinaus bauen personalisierte Interaktionen mit Verbrauchern Loyalität, ein positives Image und Betonung auf Markenidentität. Ein Botschafter ist eine Person, die über ein tiefes Wissen über ein bestimmtes Unternehmen und Produktangebot verfügt, weil er es nach außen vertritt. Ihre Meinungen können die Wahrnehmung der Verbraucher beeinflussen und ihre Entscheidungen leiten.
Was ist sein Job?
Der Markenbotschafter ist vor allem in den sozialen Medien aktiv und erzählt dort Geschichten über die Marke und führt personalisierte Interaktionen mit Kunden. Hält es transparent und positiv Markenzeichen durch die Organisation von Online- und Offline-Events, die den Ruf des Unternehmens stärken. Es funktioniert auf vielen Kanälen: sowohl in sozialen Medien als auch in Blogs und auf persönlichen Websites. Es erzeugt Begeisterung für die Marke, sodass Menschen darüber sprechen und sie anderen empfehlen. Sie nutzen Mundpropaganda, um über die Werte oder Vorteile eines bestimmten Produkts zu informieren. Sie fungieren häufig als Sprecher bei Produkteinführungen oder Konferenzen.
Was kann ein Markenbotschafter für Ihr Unternehmen tun?
Zunächst einmal verleiht ihm der Markenbotschafter einen menschlichen Charakter. Die Sprecher schaffen durch entsprechende Aktionen eine Identifikation der Kunden mit einem Unternehmen, weil es „sein eigenes Gesicht“ hat. Darüber hinaus sind sie eine großartige Ergänzung zu Ihren Social-Media-Aktivitäten. Meistens hat ein Markenbotschafter bereits eine etablierte Position und einen bestimmten Ruf in sozialen Medien. Dies bedeutet ein umfangreiches Netzwerk von Followern und erreicht daher ein breites Publikum. Sie sind auch praktische Menschen angesichts verschiedener Krisen. „Feuer bekämpfen“ ist mit Hilfe eines Botschafters viel einfacher. Welche weiteren Vorteile bringt ein Botschafter? Es weckt Kundenvertrauen, erhöht die Conversion, erhöht die Effizienz des Unternehmens in verschiedenen Kanälen, beeinflusst die Kaufentscheidungen der Kunden, informiert über die neuesten Produkte und erhöht sogar den Website-Traffic.
Arten von Markenbotschaftern
Unterstützen Sie die Wahl eines Botschafters mit fundierter Recherche passend zum Image Ihrer Marke. Es gibt vier Gruppen von Botschaftern auf dem Markt:
- Social Broadcaster - einflussreiche Personen im Showbusiness, Prominente und Spezialisten. Es können Sänger, Sportler, Schauspieler, Fernsehmoderatoren sein. Solche Menschen sind nicht nur erkennbar, sondern auch respektiert. Sie können einen großen Einfluss auf die Meinung Ihrer Kunden haben. Große Marken wollen einen polnischen oder ausländischen Star, um für ihre Produkte zu werben. Damit sind viele Vorteile und eine Steigerung der Anerkennung verbunden. Beachten Sie jedoch, dass dieses Formular teuer ist und Sie außerdem einem Risiko aussetzt. Nicht selten erlebt ein Promi eine Imagekrise oder wird mit irgendeinem Skandal in Verbindung gebracht. In einer solchen Situation wird diese Person automatisch mit Ihrer Marke in Verbindung gebracht, was sich auch negativ auf Ihr Image auswirkt.
- Experten auf einem bestimmten Gebiet – also Menschen, die sich in ihrer Branche einen Namen gemacht haben. Sie sind Spezialisten ihres Fachs: Hairstylist, Make-up-Artist, berühmte Köchin, die Marken für sich sind. Ihr Vorname, Nachname und Spitzname haben einen guten Ruf und sind weithin bekannt. Dadurch können sie Botschafter für andere Unternehmen werden. Ein Beispiel ist Jaga Hupało für die Marke Philips. Dies ist einer der führenden Friseure in Polen, der Haarstylinggeräte empfiehlt.
- Influencer – das sind Personen, die vor allem in den sozialen Medien bekannt sind. Sie haben eine erstaunliche Wirkung auf Internetnutzer und beeinflussen ihre Meinungen und Gefühle. Aus diesem Grund lohnt es sich, eine Zusammenarbeit mit Influencern zu starten. Verfolgen Sie jedoch sorgfältig ihr Image im Internet und auf Social-Media-Konten, um mögliche Krisen zu vermeiden. Denken Sie daran, dass diese Person in Ihrem Namen sprechen wird, also muss die Wahl wirklich genau sein.
- Potenzielle Markenbotschafter (Brand Advocates) – das sind Personen, die sich unfreiwillig mit Ihrer Marke identifizieren. Sie kommentieren dich oft im Internet, kommentieren Produkte und geben ihre Meinung ab. Daher lohnt es sich, Social Media intensiv zu erforschen, um solche Menschen zu finden und Kontakt und professionelle Zusammenarbeit mit ihnen aufzubauen.
Markenbotschafter – wie sucht man ihn?
Wenn Sie Ihre Suche starten, sollten Sie unser Profil berücksichtigen Zielgruppe, Werte u Markenidentität, seine Art sowie die Art der angebotenen Produkte. Sie sollten die Kriterien sehr sorgfältig erstellen und Ihre Erwartungen spezifizieren. Überlegen Sie, ob Sie nach einer Person suchen, die mit Ihrer Branche verwandt ist, oder vielleicht nach jemandem mit bestimmten Eigenschaften, die zu Ihrer Marke passen. Ein Markenbotschafter, der im selben Bereich arbeitet, kann Ihre Glaubwürdigkeit stärken. Wenn Sie beispielsweise Sportbekleidung / -schuhe verkaufen, lohnt es sich, eine Zusammenarbeit mit einem berühmten Sportler zu beginnen, der dank seiner Leistungen und Erfahrung eine authentische Figur sein wird. Beispiel: Christiano Ronaldo für die Marke Nike. Wenn Sie sich von den Merkmalen der Marke leiten lassen, müssen Sie wiederum Ihre Werte berücksichtigen, womit Sie verbunden sind, und nach einer solchen Person suchen. Zum Beispiel Julia Roberts, die Botschafterin der Marke Calzedonia. Die Schauspielerin ist eine stilvolle, schöne Frau, die ihre Schönheit pflegt und Anmut ausstrahlt, was dem Wert und der Natur von Damenprodukten wie eleganten Strumpfhosen, Strümpfen oder anderer Unterwäsche entspricht. Ein weiteres Kriterium kann auch das Image einer Person sein, das dem von der Marke aufgebauten Image entspricht. Margaret, die Botschafterin von Deichman, ist voller Energie, verrückt, macht keine Kompromisse – und das sind die Eigenschaften, die uns dieses Unternehmen in seinen Spots vermittelt.
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Achten Sie auf Krisen
Bei einem Markenbotschafter geht es nicht nur um Vorteile. Sie ist mit erheblichen Kosten und vor allem Risiken verbunden. Es gibt viele Situationen, in denen ein Botschafter das Unternehmen in Schwierigkeiten gebracht hat. Ein Beispiel für ein Risiko ist die Unkenntnis des Unternehmens oder der Produkte, für die die Person wirbt. So war es auch bei Robert Lewandowski – Markenbotschafter von Huawei. Sein Twitter-Eintrag wurde von einem Apple-Markentelefon gelöscht, was einige Benutzer empörte, die anfingen, die Qualität von Huawei-Produkten in Frage zu stellen. Ein weiteres Risiko sind die Ansichten Ihres Botschafters. Jeder hat das Recht auf seine Meinung, aber im Zeitalter von Social Media kann sich das negativ auf Ihr Image auswirken. Eines der Beispiele ist Marek Kondrat – ein langjähriger ING-Markenbotschafter. Als er an einer politischen Veranstaltung in Krakau teilnahm, hatte er viele Kritiker, die seine Aktivitäten automatisch mit der Marke ING verbanden. Das Unternehmen machte aus dieser Situation jedoch einen Volltreffer und bemerkte kurz, dass die Ansichten von Herrn Marek Kondrat seine persönliche Angelegenheit seien.