Konflikte gehören zu jedem Arbeitsumfeld und lassen sich nicht vollständig verhindern. Wenn eine Gruppe von Menschen mit unterschiedlichen Persönlichkeiten unter Stress arbeitet, gibt es früher oder später sicher einige Probleme. Eine effektive Strategie zur Konfliktlösung im Team zu haben, sollte eine Schlüsselaufgabe für jeden Manager sein. Wie können Sie eine Situation entschärfen, wenn Wut und Bedauern in der Luft liegen? Wenn sich die Konfliktparteien nicht ganz rational verhalten? Es ist nicht einfach, aber es gibt Wege.
Konflikte sind nicht immer schlecht. Manchmal können sie Teams dabei helfen, wettbewerbsfähiger zu werden und effizienter zu arbeiten. Aber sie können genauso leicht zu enormen Ausmaßen explodieren und zu ernsthaften Problemen im Geschäft führen. Daher ist es am besten, am Puls der Zeit zu bleiben und bereit zu sein, einzugreifen. Arbeitgebermarke es erfordert es.
Wie gehen Menschen mit Konflikten um?
Wer über die entsprechenden Kenntnisse und Fähigkeiten verfügt, wird Konflikte im Unternehmen leichter lösen – er versteht es, die Situation zu entschärfen und eine Einigung zu erzielen, die alle Seiten zufriedenstellt. Die Lösung von Teamkonflikten sollte mit dem Verständnis der verschiedenen Konfliktstile beginnen. Die Menschen gehen normalerweise auf fünf Arten mit ihnen um.
- Einen Konflikt zu vermeiden oder sich aus ihm zurückzuziehen, erfordert weder Mut noch Respekt vor der anderen Partei. Bei der Konfliktvermeidung ist es im Grunde so, als ob nichts passiert wäre.
- Die Argumente der anderen Partei aufzugeben oder zu akzeptieren, erfordert viel Kooperation und ein wenig Mut. Jemand, der dies tut, passt sich an – indem er die Sichtweise oder Vorschläge der anderen Person akzeptiert und akzeptiert. Theoretisch erklärt sich eine unterwürfige Person beispielsweise damit einverstanden, sich auf eine von jemand anderem vorgeschlagene Weise zu verhalten. Während er dadurch vielleicht zum Frieden führt und die Arbeit vorankommt, mag er dennoch einen Groll gegen die „herrschende“ Seite hegen.
- Recht behalten ist eine Vorgehensweise, die aus zwei Perspektiven betrachtet werden kann. Einerseits kann es Mut erfordern, wenn jemand von der Richtigkeit seiner Überzeugungen überzeugt ist und nicht nachgeben will. Andererseits kann es auch sinnlos sein. Wenn Sie in Ihrer Position stehen, konkurrieren Sie im Wesentlichen mit der anderen Seite. Der wettbewerbsorientierte Ansatz bietet kurzfristige Vorteile, langfristig können sich die Auswirkungen jedoch nachteilig auf das Unternehmen auswirken.
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- Der Kompromiss ist ein großer Schritt zur Lösung des Konflikts. Mut und Vorsicht treten auf, wenn beide Seiten nach Gemeinsamkeiten suchen. Wie sieht es in der Praxis aus? Sie stimmen zu, die größeren Punkte zu verhandeln und die kleineren loszulassen – dieser Stil beschleunigt den Prozess so wie er ist Konfliktlösung im Team. Einige Leute spielen jedoch nicht sauber und verwenden möglicherweise passiv-aggressive Taktiken, um die andere Seite in die Irre zu führen. Gleichzeitig sind sie unberechenbar. Sobald sie ruhig und angenehm erscheinen, brechen sie dann in Wut aus. Seien wir also vorsichtig.
- Zusammenarbeit spielt eine wichtige Rolle bei der Konfliktlösung. Es erfordert großen Mut und umsichtiges Verhalten. Die Zusammenarbeit mit der anderen Partei besteht darin, ihre Argumente anzuhören, die Bereiche der Übereinstimmung und die Ziele zu diskutieren, die wir erreichen wollen. Es ist auch wichtig sicherzustellen, dass sich alle Parteien verstehen. Zusammenarbeit erfordert kreatives Denken, um das Problem ohne Zugeständnisse zu lösen. Mitarbeiter, die diesen Konfliktmanagementstil an den Tag legen, werden in der Regel bewundert und respektiert.
Konfliktlösung im Team - Grundregeln
Die erste Aufgabe eines Managers besteht darin, ihn dazu zu bringen, den Konflikt zu akzeptieren. Es ist ein Zeichen für die Notwendigkeit von Veränderungen und eine Chance für Entwicklung, neues Verständnis und Besseres interne Kommunikation. Die Reaktion des Managers auf den Konflikt kann eskalieren oder die Intensität des Problems verringern. Um alle Seiten in einem Konflikt zu beruhigen, nehmen Sie einen objektiven oder neutralen Standpunkt ein. Helfen Sie mit, Schritt für Schritt zu planen, was getan werden muss, um aus der Sackgasse herauszukommen. Hören Sie aktiv zu. Überlegen Sie, wie sich die Konfliktparteien fühlen, was das spezifische Problem ist und wie es den Einzelnen betrifft.
Versuchen Sie, eine neutrale Sprache zu verwenden. Wenn Menschen aufgeregt sind, verwenden sie provokative Ausdrücke wie Obszönitäten, Beschimpfungen und Vereinfachungen, die den Konflikt eskalieren lassen. Trennen Sie als guter Manager die Person vom Problem. Betrachten Sie das Problem als ein bestimmtes Verhalten oder eine Reihe von Umständen, anstatt negative Gefühle der ganzen Person zuzuschreiben. Mit diesem Ansatz lässt sich das Problem leichter lösen. Versuchen Sie, Konflikte im Team zu lösen es ging darum, sich auf die Zukunft zu konzentrieren. Nach dem Grundsatz: Wir haben ein Problem, jetzt überlegen wir gemeinsam, wie wir es lösen und in Zukunft vermeiden können.
Setzen Sie auf Vermittlung, überzeugen Sie nicht mit Autorität
Idealerweise sollten Sie als Chef oder Vorgesetzter in der Lage sein, Kollegen beizubringen, miteinander zu reden und Konflikte im Team zu lösen, ohne Sie einzubeziehen. Wie kann dies erreicht werden? Indem Sie ihnen erklären, dass ihre Meinungsverschiedenheit ihnen und dem Unternehmen als Ganzes schadet. Aber das ist nicht immer möglich. In solchen Situationen ist es wichtig, nicht als Chef, sondern als Vermittler einzugreifen. Natürlich ist es unmöglich, ein neutraler, unabhängiger Mediator zu werden, denn als Teil eines Unternehmens hat man seine eigene Meinung über das beste Ergebnis. Schließlich sind Sie wahrscheinlich effektiver darin, den Interessen aller – Ihren, ihren und ihrer Organisation – zu dienen, wenn Sie Ihre Vermittlungsfähigkeiten anstelle Ihrer Autorität einsetzen.
Warum ist es besser, sich auf die Mediation zu verlassen und nicht auf Ihre Autorität? Es ist wahrscheinlicher, dass Ihre Mitarbeiter Entscheidungen treffen und ausführen, wenn sie daran beteiligt sind. Wenn Sie ihnen sagen, was sie tun sollen, lernen sie nichts darüber, wie sie Konflikte selbst lösen können. Vielmehr werden sie abhängiger von Ihnen als jemandem, der ihnen immer ihre Meinungsverschiedenheiten erklärt.
Natürlich gibt es Zeiten, in denen Sie Ihre Rolle als Mediator verschieben und entscheiden müssen, wie der Konflikt gelöst werden soll – zum Beispiel, wenn es um unternehmenspolitische Fragen geht, ein unmittelbares Risiko für Ihr Unternehmen besteht, oder alles andere Methoden zur Konfliktlösung im Team haben versagt. Solche Konflikte treten jedoch sporadisch auf.
Wenn Sie Schlichter sein müssen
Was tun, wenn Mitarbeiter erwarten, dass Sie eine Position als Vorgesetzter einnehmen und damit die Konfliktlösung im Team beenden? Für den Anfang können Sie Ihren Kollegen sagen, dass Sie zwar die Befugnis haben, ihnen eine Vorgehensweise vorzuschreiben, Sie aber hoffen, dass Sie gemeinsam eine Lösung finden, die allen zusagt. Sie können auch darauf hinweisen, dass die Konfliktparteien oder -personen ihre Energie darauf verwenden sollten, eine Einigung zu erzielen, anstatt zu versuchen, Sie davon zu überzeugen, welche ihrer Ansichten sich durchsetzen sollte.
Ein wichtiger Punkt wird auch akzeptiert Kommunikationsstrategie. Ist es besser, jeden Mitarbeiter zu Beginn einzeln zu treffen oder von Anfang an mit dem Forum zu sprechen? Beide Ansätze haben Vor- und Nachteile. Ziel ist es, sowohl individuelle Positionen (was der eine behauptet und der andere ablehnt) als auch ihre Interessen (warum sie bestimmte Behauptungen aufstellen und ablehnen) zu verstehen. Konflikte sind oft mit einer großen Portion Emotionen verbunden. Einer oder beide Ihrer Kollegen können ernsthaft wütend sein. Jedem von ihnen zu begegnen, gibt einem verärgerten Mitarbeiter Gelegenheit, sich zu entlasten. Jemand anderes kann sich von der anderen Person eingeschüchtert fühlen, und während eines persönlichen Treffens werden sie sich öffnen und Informationen preisgeben, die zur Lösung des Konflikts nützlich sind
Konfliktlösung und Meinungsverschiedenheiten im Team
Wenn Ihr Team trotz aller Bemühungen aller Beteiligten keine Einigung erzielen kann, müssen Sie möglicherweise mit jedem Kollegen einzeln über die Konsequenzen sprechen, wenn keine Lösung gefunden wird. Du kannst jeden von ihnen fragen: Was denkst du, wird passieren, wenn du nicht zustimmst? Die Antwort wird wahrscheinlich lauten: Ich weiß es nicht. Die einzige Möglichkeit, die Kontrolle über den Ausgang eines Konflikts zu behalten, besteht darin, ihn selbst zu lösen. Können die Mitarbeiter das aber nicht, bleibt nichts anderes übrig – als Chef muss man seine Meinung durchsetzen, also eine Lösung umsetzen, die im besten Interesse des Unternehmens ist. Erklären Sie unbedingt, warum Sie diese Entscheidung getroffen haben und erklären Sie, dass dies nicht Ihr gewünschter Weg der Konfliktlösung im Team ist. Vielleicht finden die Mitarbeiter beim nächsten Mal von selbst eine Einigung, ohne Ihr Eingreifen.
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