Beziehungen zu Kunden sind etwas, in das es sich zu investieren lohnt. Einen Neukunden zu gewinnen ist 5- bis 7-mal teurer als die Treue eines Stammkunden zu halten. Was bedeutet das? Dass ein treuer Kunde ein Wert an sich ist. Ist der Abschluss einer einzelnen Transaktion ein Erfolg? Nur der Aufbau einer langfristigen Beziehung zum Kunden führt zu größeren Gewinnen. Aber wie geht das? Wie kann man mehr an einen einzelnen Kunden verkaufen und dadurch das CLV-Verhältnis erhöhen? Erfahren Sie sieben einfache Tipps. Fangen Sie an, sie zu nutzen, und Ihre Kundenbeziehungen werden Sie auf die nächste Stufe bringen.
Gute Kundenbeziehungen sind eine der effektivsten Strategien, die ein Unternehmen anwenden kann. Die Mühe, die in deren Bau investiert wird, ist eine Investition mit einer erstaunlichen, garantierten Rendite. Es besteht aus der Summe aller Interaktionen und Erfahrungen, die das Unternehmen mit seinen Kunden hat – sowohl online als auch persönlich. Und es spielt keine Rolle, wer darin welche Rolle spielt. Denn jede Handlung aller im Unternehmen wirkt sich auf die Kundenbeziehungen aus. Indem man sie schwächt oder positiv verstärkt. Auch wenn Sie es gut definieren Zielgruppe es wird nicht viel tun, ohne eine Beziehung aufzubauen. Kunden wissen, was sie wollen, und wenn sie es nicht bekommen, entscheiden sie sich für die Konkurrenz. Deshalb lohnt es sich, sich um den einmal gewonnenen Kunden zu kümmern.
Wie verkaufe ich mehr an einen einzelnen Kunden?
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Kundenbeziehungen und das CLV-Verhältnis
Indikator CLV ist ein Akronym für den englischen Begriff Customer Lifetime Value. Auf Polnisch bedeutet dies die Summe der Einnahmen, die der Kunde während der Dauer der Beziehung für das Unternehmen erwirtschaften wird. Warum ist dieser Indikator wichtig? Damit können Sie berechnen, ob die mit der Akquise eines Kunden verbundenen Kosten die Gewinne nicht übersteigen, die aus der abgeschlossenen Transaktion erzielt werden können. Unternehmen, die ihr Handeln auf Daten ihrer eigenen Kunden stützen, gewinnen. Sie wirken sich positiv auf den CLV aus und werden sogar fr 15-20% höhere Kapitalrendite. Die Schlussfolgerung ist einfach. Was funktioniert, sind enge Beziehungen zu den Kunden. Basierend darauf, auf Ihre Bedürfnisse einzugehen und Lösungen anzubieten, die Ihren Erwartungen entsprechen. Das alles ist günstiger als die Neukundengewinnung. erklärt Bartosz Zieliński Geschäftsführer der Agentur PR Commplace. Ergebnis? - Das Publikum von heute kann sich häufiger für Ihre Dienste entscheiden. Gleichzeitig werden sie weniger anfällig für die Angebote der Konkurrenz. Letztlich werden sie auch weniger empfindlich auf Preisänderungen reagieren. - fügt der Experte hinzu.
Wie man sich um Kundenbeziehungen kümmert - Beispiele
Gute Kundenbeziehungen sollten sich im Laufe der Zeit entwickeln. Dies geschieht, wenn die Interaktionen zwischen Verbrauchern und Unternehmen für beide Seiten vorteilhaft sind. Sind sie bei dir so? Um das herauszufinden, beantworten Sie die folgenden Fragen.
1. Was tun Sie, um Ihren Kunden Zeit zu sparen?
Niemand steht gerne in der Schlange. Besonders im Zeitalter der Digitalisierung, dem Zeitalter der Bereitstellung schneller und fortschrittlicher Lösungen. Wenn es Ihnen also um Kundenbeziehungen geht, dürfen Sie diese nicht stundenlang auf eine Antwort warten lassen. Verwenden Sie eine geeignete Strategie, um das Risiko zu minimieren. Wenn Sie in Ihrem Unternehmen eine heiße Phase haben, schätzen Sie die Wartezeit ein. Auch fertige Antworten sind eine gute Lösung, die bei häufig gestellten Fragen hilfreich sind.
2. Basieren Ihre Beziehungen zu Kunden auf einem individuellen Ansatz?
Qualitätsprodukte sind nicht mehr der einzige Faktor, der zu einer hohen Kundenzufriedenheit beiträgt. Wie also geben Sie Ihren Kunden das Gefühl, geschätzt und besonders zu sein? Behandeln Sie sie nicht als Aufgaben, die am Ende des Tages abgeschlossen werden müssen. Betrachten Sie sie einzeln. Nennen Sie sie namentlich. Studien zeigen, dass Menschen eine erhöhte Gehirnaktivität erfahren, wenn sie ihre Namen hören.
3. Strahlst du gute Energie aus, hängt das vom Tag ab?
Denken Sie daran, dass Beziehungen zu Kunden aufgebaut werden, indem Sie Menschen helfen. Lassen Sie also nicht schlechte Laune Ihre Ergebnisse bestimmen. Um nicht nachzugeben, verwenden Sie eine Strategie, die auf zwei Aktionen basiert. Verwenden Sie zunächst eine positive Sprache. Versuchen Sie, positive Worte und einfühlsame Aussagen zu verwenden. Dies schafft ein positives Umfeld für Ihre Kommunikation mit dem Kunden. Zweitens - lächeln. Es ist wissenschaftlich erwiesen, dass Lächeln Endorphine freisetzt. Dank ihnen fühlen wir uns glücklich und motiviert genug, um exzellenten Service zu bieten jede Art von Kunden.
4. Machen Sie Ihren Kunden echte Versprechungen?
Wie würden Sie sich fühlen, wenn ein Mitarbeiter eines Unternehmens versprach, Sie innerhalb der nächsten 20 Minuten mit einer Lösung zurückzurufen, es aber nicht tat? Würden Sie sich betrogen, frustriert und enttäuscht fühlen? Machen Sie deshalb selbst keine Versprechungen, die Sie nicht halten können. Kundenbeziehungen basieren auf Ehrlichkeit und klarer Kommunikation macht Sie zu einem zuverlässigen Geschäftspartner.
5. Zeigen Sie Kunden Anerkennung?
Wussten Sie, dass wiederkehrende Kunden mehr ausgeben als Neukunden? Das bedeutet, dass die Ausrichtung auf spezielle Kundenbindungsprogramme zu Wiederholungskäufen anregen kann. Ihre Wahl hängt von der Art der Benutzerbeteiligung ab. Dies können beispielsweise Geschenkkarten, Geburtstagskarten oder ein Punkteprogramm sein, das darin besteht, Punkte gegen Prämien einzutauschen.
6. Wie gehen Sie mit negativen Meinungen um?
Entgegen dem Anschein können negative Meinungen sehr nützlich sein. Ein negatives Gutachten gibt wertvolle Einblicke in das Managementsystem des Unternehmens. Es ermöglicht Ihnen, Verbesserungen einzuführen, die sich in Zukunft in besseren Beziehungen zu Kunden niederschlagen werden. Also Meinungen sammeln. Auch die negativen. Seien Sie in der Lage, Ihre Fehler zuzugeben und Misserfolge in Erfolge umzuwandeln.
7. Suchen Sie Kontakt zu Kunden?
Wenn Sie Kundenbeziehungen aufbauen und pflegen wollen, erwarten Sie nicht, dass dies von selbst geschieht. Sie suchen eigenverantwortlich den ständigen Kontakt zum Kunden – vor, während und nach dem Verkaufsprozess. Was können Sie tun, um sich besser um Ihre Kunden zu kümmern und die gegenseitigen Beziehungen zu stärken? Laden Sie sie ein, dem Blog Ihres Unternehmens zu folgen, Ihre Beiträge auf Social-Media-Plattformen zu teilen, personalisierte E-Mails zu senden usw.
Denken Sie daran, dass Sie viel tun, wenn Sie Beziehungen zu Kunden aufbauen. Sie steigern Ihren Wettbewerbsvorteil. Sie reduzieren Ihre Marketing- und Werbekosten. Sie eröffnen sich neue Möglichkeiten.