Die Quellen erwähnen 5,7 oder sogar 8 Elemente des Marketingkommunikationsprozesses. Wisst ihr, um welche es sich handelt? Womit sind sie verwandt? Wir erklären.
Grundelemente der Marketingkommunikation
Die Hauptelemente des Marketingkommunikationsprozesses sind:
- Absender,
- Empfänger,
- Botschaft,
- Marketing-Kommunikationskanäle,
- Geräusche,
- Feedback.
Absender Er ist ein breiteres Unternehmen, aber normalerweise ein Vermarkter. Der Begriff „Quelle“ wird manchmal synonym verwendet. In beiden Fällen muss klar sein, was und warum die Marke ihren Rezipienten mitteilen möchte. Die Bestimmung der Quelle hat auch einen wichtigen praktischen Effekt – es ist bekannt, wer für die Nachricht verantwortlich ist. Daher lohnt es sich, sich zusätzlich die Frage zu stellen, ob der Übermittlungsprozess wahrheitsgemäß und für die Empfänger wichtig ist. "Das Vertrauen des Kunden in das Unternehmen wird unter anderem dadurch aufgebaut durch zuverlässige Kommunikation, d.h. in Übereinstimmung mit den Tatsachen. Vertrauen ist neben der Zufriedenheit eines der Elemente, auf denen das Unternehmen seine Beziehungen zu den Kunden aufbaut. - stellen Ewa Badzińska und Edyta Gołąb-Andrzejak in der Arbeit "Vertrauen und Glaubwürdigkeit in der Marktkommunikation als Grundlage für den Aufbau des Unternehmenskapitals" fest.
Empfänger - dieses Konzept scheint naheliegend: Empfänger sind Kunden. Tatsächlich wurden jedoch ganze Lehrbücher darüber geschrieben, wie man sie definiert. Wenn alle anderen Elemente des Marketingkommunikationsprozesses dem effektiven Erreichen eines schlecht definierten Empfängers untergeordnet sind, kann das Unternehmen bei einer solchen Werbekampagne viel verlieren. Dies ist das häufigste Problem beim Erstellen einer Kampagne.
Der wichtigste Teil des Marketingkommunikationsprozesses ist er selbst Botschaft. Hier gibt es die meisten Variablen, und dazu gehören Symbole, Farben, Form, Sprache und Organisation der Nachricht. Während die anderen Elemente wichtig sind, wird normalerweise am meisten Zeit für das Erstellen der Nachricht aufgewendet. Dabei darf die Botschaft, die Essenz jeder Marketingkommunikation, nicht verloren gehen. Es kommt vor, dass Kunden die spektakuläre Form der Nachricht bewundern, sich aber nicht erinnern, welches Unternehmen die Werbung ausgestrahlt hat ... Deshalb in der Radiowerbung als nächstes Jingla oder anderen Elementen ist es wichtig, mehrfach genaue Angaben zu machen (Wirkung des Arzneimittels, Dauer der Aktion, Datum und Ort des Ereignisses usw.).
Kommunikationskanäle Marketing Sie sollten nicht zufällig gewählt werden, sondern nach Kenntnis des Empfängers, Absenders (Markencharakter, dessen Angebot) und der Art der Botschaft. Es gibt traditionelle und Online-Marketing-Kommunikationskanäle. Letztere haben den Vorteil, dass sie mit minimalem Aufwand getestet werden können. Als Ergebnis überprüfen Sie anhand einer kleinen Stichprobe, ob der Marketingkommunikationsprozess Ihres Unternehmens Google-, Instagram- oder TikTok-Anzeigen enthalten sollte. Wo die Botschaft funktioniert, kann sie durch weitere Investitionen intensiviert werden. Sie können sich dann ohne Risiko von den anderen Plattformen abmelden.
Geräusche sind ein untrennbarer Bestandteil des Marketingkommunikationsprozesses. Sie können die Form, wie unverständliche Sprache oder schlechte Qualität der Aufnahme oder des Fotos betreffen. Manchmal geht es um Inhalte – Kunden verstehen nicht, worum es in der Anzeige geht. Die Geräusche können extern und intern sein. Erstere kommen von der Konkurrenz, den Medien oder anderen Nutzern und Kunden. Innere Geräusche sind eine Welt der Emotionen und Vorurteile des Rezipienten. Am Ende können Sie sich darauf verlassen Rückmeldung. Auch das Fehlen, also die Gleichgültigkeit der Kunden, ist für Sie eine wichtige Botschaft.
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Zusätzliche Elemente der Marketingkommunikation
Die 6 Grundelemente des Marketingkommunikationsprozesses wurden oben beschrieben. Darüber hinaus wird die Nachricht in einigen Quellen unterteilt in Nachricht, Nachrichtenverschlüsselung und -entschlüsselung. Es klingt ziemlich kompliziert, aber tatsächlich geht es darum, die Idee hinter der Botschaft in Sprache, Mittel und Kommunikationsformen zu übersetzen, die für den Empfänger verständlich und ansprechend sind. Die Entschlüsselung (Entschlüsselung) der Nachricht findet bereits auf Empfängerseite statt. Die beste Nachricht, die von einem Team von Spezialisten erstellt wurde, kann missverstanden oder missverstanden werden. Es kann sie beleidigen, sie in Verlegenheit bringen oder sie anwidern.
Ein in diesem Zusammenhang oft genanntes Beispiel ist der Name der Schmuckmarke Pandora. Für eine gebildete, bewusste Frau ist die Botschaft eindeutig - der Name ist mit der griechischen Mythologie und der Büchse der Pandora verbunden, was bei verschiedenen Schmuckaccessoires der Marke, die oft in überraschender Form hergestellt werden, angemessen ist. Für eine Person, die solche Assoziationen nicht hat, ist dies nur ein seltsamer, unverständlicher Name.
Die häufigsten Probleme und wie man sie vermeidet
Wie wir bereits beschrieben haben, kann das häufigste Problem im Prozess der Marketingkommunikation ein schlecht definierter Empfänger sein. Daher ist es nicht sinnvoll, den - es scheint naheliegend - Schritt der Definition zu unterschätzen. Die folgenden Tools und Techniken sind beim Zielgruppendefinitionsprozess nützlich:
- Persona erstellen,
- Forschungsversuch,
- Marktanalyse.
Es lohnt sich, zu recherchieren Fokus Meinungen probeweise testen und Kunden Prototypen präsentieren. Dies ist eine enorme Zeit- und Ressourcenersparnis, da Sie Produkte und Botschaften besser definieren können, die für eine bestimmte Empfängergruppe funktionieren. Erinnere dich daran Empfänger können auch Mitarbeiter des Unternehmens sein.
Das zweithäufigste Problem im Zusammenhang mit dem Prozess der Marketingkommunikation ist eine falsch formulierte Botschaft. Dies ist ein weiteres Thema - ein Fluss, denn eine Reihe von Faktoren wird entscheidend sein, wie Form, Inhalt, Zeitpunkt der Ausgabe sowie die Auswahl anderer Maßnahmen. Im Zusammenhang mit Problemen im Prozess der Marketingkommunikation kann man auch von Lärm sprechen. Sie sind jedoch dem Prozess inhärent und sollten nicht als unerwartetes Hindernis angesehen werden.
Führen Sie Marketingkommunikation durch?
Wenn es in Ihrem Unternehmen nicht vorhanden ist Kommunikationsstrategie Marketing bedeutet das nicht, dass Sie keine Signale an Ihre Kunden oder Aktionäre senden. Das Fehlen definierter Ziele führt dazu, dass zufällige Elemente für Sie „sprechen“: eine längst veraltete Website, einzelne Einträge in sozialen Medien, verblasste Banner. Es kann auch sein, dass die Imagestrategie des Konkurrenten darin besteht, Ihre Leistungen direkt oder indirekt zu diskreditieren. Dann macht das Fehlen Ihrer Kampagne solche Aktivitäten schmutzig PR fruchtbaren Boden finden und Ihre Kunden beginnen, am Ruf des Unternehmens zu zweifeln. Um solche unangenehmen Situationen zu vermeiden, planen Sie Ihren Marketing-Kommunikationsprozess mit uns.