Wir haben in letzter Zeit viel über den Onboarding-Prozess gehört – meist im Zusammenhang mit neu eingestellten Mitarbeitern. Was ist Client-Onboarding? Und wie setzt man es um?
Client-Onboarding – was ist das?
Im Allgemeinen ist „Onboarding“ „Einführung“. Das Wort stammt aus der englischen Sprache und seine Etymologie weist auf eine Kombination der Wörter "on board" hin, die wörtlich mit "on board" übersetzt werden können. Wie wirkt sich das auf Unternehmen und Kunden aus?
Das Kunden-Onboarding ist ein Prozess, bei dem ein potenzieller Kunde die von einem bestimmten Unternehmen angebotenen Produkte oder Dienstleistungen kennenlernt. Mit anderen Worten - es heißt den Verbraucher "an Bord" des Unternehmens willkommen, präsentiert das Angebot und was das Unternehmen von der Konkurrenz unterscheidet. Es ist eine Art Ermutigung des Benutzers, sich der Gruppe der Stammkunden anzuschließen.
Kunden-Onboarding beinhaltet Willkommensnachrichten mit nützlichen Informationen zu den gekauften Waren (z. B. Lagerbedingungen, Bedienungsanleitung), zu Folgekäufen oder zum Treueprogramm des Unternehmens.
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Wie setzen Sie es um?
Onboarding ist eine gute Lösung für Online-Shops sowie alle Dienstleistungs- und andere Unternehmen. Das Verfahren kann von jedem Unternehmen verwendet werden, das E-Mail-Adressen oder Telefonnummern von Besuchern seiner Website sammelt.
Um das Onboarding erfolgreich umzusetzen, bedarf es zunächst einer sorgfältigen Analyse Zielgruppe, um Informationen darüber zu erhalten, wer die Rezipienten der Marke sind, was ihnen wichtig ist, was sie brauchen.
Von großer Bedeutung sind auch eine detaillierte Analyse der angebotenen Produkte oder Dienstleistungen und die Identifizierung wertvoller Merkmale, die sie von den Produkten/Dienstleistungen der Konkurrenz unterscheiden.
Der nächste Schritt besteht darin, das Ziel zu spezifizieren, das das Unternehmen dank des Onboardings des Kunden erreichen möchte. Basierend auf dem Ziel und den Informationen, die aus früheren Analysen gewonnen wurden, wird der gesamte Prozess vorbereitet. Dazu gehören die Auswahl von Tools, das Erstellen von Grafiken und Inhalten sowie das Festlegen von Erfolgsmetriken.
Ein einfaches Tool reicht aus, um das Kunden-Onboarding durchzuführen Internet Marketing (z. B. E-Mail-Marketing), die Autoresponder-Funktionalität (automatische Nachrichtenzyklen) bieten. Der Prozess kann durch den Einsatz von Marketing-Automatisierung erweitert werden (Aktionen des Benutzers im Netzwerk lösen eine bestimmte Aktion aus. Das System sendet ihm automatisch eine bestimmte Nachricht oder schaltet eine Anzeige ein sozialen Medien).
Ist das Kunden-Onboarding rentabel? Ohne Zweifel! Ein geschickt durchgeführtes Kunden-Onboarding ist eine Gelegenheit, mehr Gewinn zu generieren, eine starke, engagierte Community rund um die Marke aufzubauen und ein positives Image von ihr zu schaffen.
