Kollaborativer Konsum entwickelt sich mit der Entwicklung und Erweiterung moderner technologischer Systeme. Neue Technologien haben unseren Alltag und auch unsere Konsumgewohnheiten verändert. Die Idee an sich ist nicht wirklich neu. Der Unterschied besteht jetzt darin, dass das Internet den Markt erweitert hat und es für Menschen, die etwas brauchen, einfacher gemacht hat, jemanden zu finden, der es hat.
Kollaborativer Konsum wird immer beliebter. In modernen Gesellschaften werden Menschen oft danach beurteilt, was sie haben. Ihr sozialer Status und ihr Glück hängen stark davon ab. Währenddessen ist beim Gruppenkonsum der Zugang zu Gütern wichtiger als Eigentum. Zumal Güter zu haben uns glücklich machen kann, aber nur für eine Weile. Die neuesten Geräte, neue Gadgets, erscheinen schneller denn je auf dem Markt. Wie kann man damit Schritt halten?
Was ist kollaborativer Konsum?
Kollaborativer Konsum wird auch kollaborativer Konsum genannt. Es ist relativ neuer Konsumtrend. Es basiert auf dem Tausch, Verleih, Tausch oder entgeltlichen Teilen Ihrer Waren mit anderen Menschen. Dieser Trend steht im Gegensatz zu dem bisher vorherrschenden Bedürfnis nach Eigentum. Kollaborativer Konsum basiert auf der Idee des Teilens und der sog Produkt-Service-Ansatz. Es konzentriert sich auf die Funktion des Produkts, ohne es zu besitzen. Beispiel? Wir brauchen nicht immer ein Auto, nur als Transportmittel, wenn es nötig ist. Carsharing-Unternehmen arbeiten nach solchen Prinzipien.
Im Juni 2020 gab es in Polen 6 Dienstleister, die hauptsächlich Personenkraftwagen anboten. City-Bike-Verleihe funktionieren nach einem ähnlichen Prinzip. Kollaborativer Konsum erlaubt nicht nur, den individuellen Konsum zu reduzieren. Es kann auch die Integration und die sozialen Bindungen stärken. Nicht umsonst schafft kollaborativer Konsum in einigen seiner Formen eine neue Tauschwährung – Vertrauen und Reputation.
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Wer sind die Kunden in der Sharing Economy?
Auf den ersten Blick mag es seltsam erscheinen, den Verbraucher als Marketing-„Institution“ zu behandeln. Der kollaborative Konsum veränderte jedoch ihre Wahrnehmung. In diesem Fall übernehmen sie erweiterte Rollen, von denen viele bisher Unternehmen zugeordnet waren. Kollaborativer Konsum geschaffen Prosumer - eine Person, die sowohl Produzent als auch Konsument sein kann. Dieselbe Person kann beispielsweise am Sonntag der Fahrer von Uber sein und den Service am Montag als Beifahrer nutzen.
Prosumer spielen wie in traditionellen Unternehmen mehrere Rollen. Sie kümmern sich um Öffentlichkeitsarbeit, Kommunikation, Werbung und Qualitätskontrolle. Beispielsweise kann ein Uber-Fahrer vor der geplanten Ankunft mit dem Fahrgast kommunizieren, den Abholort angeben und das Fahrzeug sauber halten. So sorgt es für eine gute Bewertung, die wahrscheinlich ein mit dem Service zufriedener Fahrgast vergeben wird. Auf diese Weise können Konsumenten in der Sharing Economy institutionelle Rollen einnehmen, die in einer traditionellen Ökonomie üblicherweise von Unternehmen wahrgenommen werden.
Kollaborative Konsum- und Marketingaktivitäten
Wie von der American Marketing Association (AMA) definiert, umfassen die Marketingprozesse „Erstellen, Kommunizieren, Liefern und Austauschen von Angeboten“. Diese Prozesse sind entscheidend für den Unternehmenserfolg. Aus diesem Grund legen Unternehmen großen Wert auf die Verwaltung jedes einzelnen von ihnen und stützen ihre Geschäftstätigkeit auf zwei Grundpfeilern, die sie sind Marketing und Innovation. Tatsächlich ist Innovation der Motor für alles, einschließlich des Marketings.
Sie können allgemein als das Erstellen von Angeboten definiert werden, die sich von denen auf dem Markt unterscheiden und für Kunden von Wert sind. Unser traditionelles Innovationsverständnis ist eng mit der Marktwirtschaft verbunden und sieht Unternehmen als Hauptgestalter innovativer neuer Angebote. Als Unternehmen mit einem entwickelten Geschäftsmodell. Aufgrund seiner einzigartigen Eigenschaften und Natur erfordert der kollaborative Konsum jedoch einen individuellen Marketingansatz.
Kollaborativer Konsum stellt die Tendenz des Marketings in Frage, sich auf Produktinnovationen zu konzentrieren und bahnbrechende (revolutionäre) Innovationen gegenüber inkrementellen Innovationen zu bevorzugen, die von Käufern angetrieben werden. Letztere bestehen darin, das bisherige Wissen des Unternehmens anzureichern und neu zu nutzen. Inkrementelle Innovation erhöht den Wert eines Produkts oder einer Dienstleistung.
Wie lässt sich der kollaborative Konsum mit dem Kundenerlebnis vergleichen?
Neben der Markenführung managen traditionelle Unternehmen auch Kundenerlebnisse an allen Touchpoints, an denen ihre Kunden ihre Produkte oder Dienstleistungen auswählen, kaufen und konsumieren. Um die hohe Qualität dieser Erlebnisse zu gewährleisten, versuchen Unternehmen, das Verhalten ihrer Dienstleister (sowohl Mitarbeiter als auch Mitglieder des Vertriebskanals) auf verschiedene Weise zu beeinflussen. Sie tun es unter anderem durch Employer-Branding, sorgfältige Auswahl der Mitarbeiter, Schulung, aber auch die Ausübung seiner Kraft und seines Einflusses, um das gewünschte Verhalten zu fördern. Jemand kann für Verhalten bestraft werden, das nicht den Standards entspricht. Allerdings sind diese traditionellen Instrumente und Strategien in der Sharing Economy möglicherweise weniger effektiv.
Kollaborativer Konsum zeichnet sich dadurch aus, dass User Experience häufig den Zugang zu einem Angebot eines anderen Konsumenten bedeutet, der Produkte einer anderen Marke nutzt. Daher hat die Stelle, die es zur Verfügung stellt, nur begrenzte Kontrolle über die Qualität der Benutzererfahrung.
Auch hier spielt es eine wichtige Rolle Zielgruppederen Verhalten die Erfahrung anderer Kunden beeinflussen kann. Nehmen Sie zum Beispiel die beliebten Elektroroller. Wenn einer der Benutzer es außer Betrieb oder an einem inakzeptablen Ort lässt, kann ein anderer Kunde das Unternehmen, das das Gerät in Betrieb nimmt, für diesen Zustand verantwortlich machen.
Kollaborativer Konsum vs. Brading
Kollaborativer Konsum hat auch im Bereich Branding für Aufsehen gesorgt. Marken werden als wertvolle Vermögenswerte angesehen, die vom Unternehmen verwaltet werden und geschützt werden müssen. Branding Es kommuniziert potenziellen Kunden auch klar, wer Sie sind. Es ist auch eine angemessene Kommunikationsstrategie. Marken scheinen jedoch eine grundlegend andere Rolle zu spielen und sind daher in der Sharing Economy möglicherweise schwieriger zu verwalten. Beispielsweise gibt es einen deutlichen Unterschied zwischen Plattformmarken, die als Werkzeuge für die Sharing Economy dienen, im Vergleich zu Marken, die über sie zugänglich sind. Zum Beispiel - eine Marke, die ein Luxushandtaschenverleih ist (z. B. von mir für die Zwecke des EventsBags-Artikels erfunden), die Handtaschen bekannter Marken (z. B. Prada, Gucci, Louis Vuitton) zur Miete anbietet. Sharing-Economy-Marken erzeugen eine geringere Markentreue (EventsBags) im Vergleich zu Marken, deren Produkte im Besitz von Kunden sind (Prada usw.). Es scheint daher, dass kollaborativer Konsum traditionelle Vorstellungen über das Wesen und den Wert von Marken zerstört. Darüber hinaus sind diejenigen, die mit der Bereitstellung des Markenerlebnisses beauftragt sind, in der Regel keine Mitarbeiter des Unternehmens.
Wertschöpfung für den Verbraucher in der Sharing Economy
Eine entscheidende Aufgabe für jedes Unternehmen ist es, den Wert auf dem Markt „anzueignen“. In einer traditionellen Wirtschaft beinhaltet dieser Wertaneignungsprozess den Wettbewerb mit anderen Unternehmen um die Zeit, Energie und das Geld der Kunden. Gemeinschaftlicher Verbrauch Das macht es schwierig, da die meisten Plattformen, die als Werkzeuge für die Sharing Economy dienen, nicht nur mit anderen Plattformen, sondern auch mit traditionellen Unternehmen konkurrieren müssen. Vor dem Aufkommen von Sharing-Plattformen konzentrierten sich Marketingstrategien weitgehend auf den direkten Wettbewerb zwischen Unternehmen.
Darüber hinaus hat das Marketing den Wettbewerb traditionell durch das Prisma eines „Krieges“ betrachtet, in dem Unternehmen um die Verbraucher kämpfen. Kollaborativer Konsum hat das Machtgleichgewicht verändert, da Verbraucher eine Prosumer-Rolle spielen. Dementsprechend schwierig erscheint die Aufgabe der Wertaneignung in der Sharing Economy.