Eine Imagekrise kann jedes Unternehmen treffen – auch das mit dem besten Ruf. In einer solchen Situation sollte umgehend eine geeignete Strategie umgesetzt werden, die eine weitere Eskalation der Krise verhindert und ihre negativen Auswirkungen minimiert. Was ist Krisen-PR?
Was lernen Sie aus dem Artikel?
Angesichts einer Imagekrise stand oder steht jedes Unternehmen vor der Notwendigkeit, schnelle und wirksame Korrekturmaßnahmen zu ergreifen. Doch wie definiert man Krisen-PR richtig und welche Schritte sollten unternommen werden, um die Situation effektiv zu kontrollieren? In diesem Beitrag erklären wir, was Öffentlichkeitsarbeit in einer Krisensituation genau ist und welche Maßnahmen ergriffen werden sollten, um eine Kommunikationskrise effektiv zu bewältigen. Außerdem erfahren Sie, an wen Sie sich in solchen Situationen wenden können und welche Fehler Unternehmen bei der Bewältigung von Imageproblemen am häufigsten machen. Ausführliche Ratschläge und Tipps helfen Ihnen, sich auf das Krisenmanagement vorzubereiten und häufige Fallstricke zu vermeiden.
Ein einfacher, unauffälliger Fehler, ein Gerücht, falsch interpretierte Informationen oder vorsätzliche Handlungen von Wettbewerbern können einen echten Brand im Unternehmen auslösen. Heute, im Zeitalter des Internets und der sozialen Medien, kann sich eine Imagekrise sehr schnell ausbreiten. Wie kann man es löschen? Der Schlüssel zum Erfolg ist eine sofortige und durchdachte Reaktion! Hier ist, was er dazu zu sagen hat PR-Agentur.
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Wie definiert man Krisen-PR?
Bei Krisen-PR geht es nicht nur darum, durch die Krise verursachte Brände zu löschen. Der Umfang seiner Tätigkeit ist viel größer. Es kann in drei Blöcke unterteilt werden:
- Vorbeugung von Imagekrisen - Analyse der Situation, Überwachung der Unternehmensaktivitäten, Untersuchung potenzieller Bedrohungen, Entwicklung von Krisenszenarien und Erstellung von Strategien, die individuellen Szenarien entsprechen, Durchführung von Schulungen und Audits,
- Krisenmanagement - Organisation eines Krisenstabs, Kommunikationsmanagement in einer Krisensituation, Medienbeobachtung,
- Imagereparatur - Erstellung eines Nachkrisenberichts, Entwicklung eines Plans zur Wiederherstellung des Rufs des Unternehmens nach der Krise.
Öffentlichkeitsarbeit in Krisensituationen
Imagekrise. In einer Krisensituation sind die ersten 24 Stunden am wichtigsten. Das Unternehmen muss schnell handeln, um die negativen Auswirkungen der Krise zu minimieren. Was ist Öffentlichkeitsarbeit in einer Krisensituation? Allen voran ein effizientes Management der internen und externen Kommunikation. Das Unternehmen sollte ein Krisenmanagementteam ernennen, das Strategien zur Krisenbewältigung umsetzt und den Kontakt zu allen Interessengruppen – einschließlich der Medien, Partner und Mitarbeiter – pflegt. Die Botschaften, die wir im Prozess der Bewältigung einer Krisensituation erstellen, müssen wahrheitsgemäß und konsistent sein. Es sei daran erinnert, dass Ehrlichkeit das Wichtigste im Krisenmanagement ist. Ein Unternehmen, das einen Fehler zugibt, wird in der Öffentlichkeit besser wahrgenommen. Kunden, Medien und Auftragnehmer können praktisch jedes Missgeschick verzeihen, wenn das Unternehmen bereit ist, Verantwortung für sein Handeln zu übernehmen, sich zu entschuldigen und Besserung zu versprechen.
Maßnahmen im Rahmen der Krisen-PR müssen durchdacht und rational sein. Seelenfrieden ist Ihr bester Ratgeber. In Emotionen zu handeln, ohne Plan, ist kontraproduktiv.
Krisen-PR – an wen kann man sich wenden?
Befindet sich ein Unternehmen oder eine Organisation in einer Krisensituation, ist der erste Gedanke meist, sich an eine PR-Agentur zu wenden. Dennoch ist zu bedenken, dass interne Kommunikation ebenso wichtig ist wie externe Kommunikation. Innerhalb der Organisation sollten Maßnahmen ergriffen werden, die es ermöglichen, die Situation zu ordnen und Antworten auf mögliche Fragen der Medien oder Kritik aus der Öffentlichkeit vorzubereiten.
Deshalb lohnt es sich, bei Ausbruch einer Krise Experten zu kontaktieren, die sich auch mit interner PR befassen, die bei der Steuerung der internen Kommunikation helfen und eine Eskalation des Problems verhindern.
Wir bereiten uns auf das Krisenmanagement vor – was sollte man vermeiden?
Es können plötzlich unvorhergesehene Situationen eintreten, die erhebliche Auswirkungen auf die Geschäftstätigkeit unserer Unternehmen haben. Daher ist es von entscheidender Bedeutung, eine solide Krisenstrategie zu erarbeiten. Bei der Erstellung und Umsetzung einer solchen Strategie gibt es jedoch mehrere Fallstricke, die wir vermeiden sollten, um unsere Krisenreaktion so effektiv wie möglich zu gestalten.
Der erste Schritt besteht darin, das Fehlen einheitlicher Regeln für die Krisenkommunikation zu vermeiden. Dies kann zu Inkonsistenzen und Mehrdeutigkeiten der Botschaft sowohl innerhalb als auch außerhalb der Organisation führen. Daher ist es von entscheidender Bedeutung, einen klaren Kommunikationsplan zu erstellen, der in allen Abteilungen unseres Unternehmens umgesetzt wird. Darüber hinaus ist es wichtig, die Bedeutung regelmäßiger Notfallschulungen nicht zu unterschätzen. Sie bereiten unser Team auf den Einsatz in Extremsituationen vor.
Die richtige Vorbereitung und wirksame PR während einer Krise minimieren nicht nur potenzielle Schäden, sondern stärken auch das Vertrauen und die Loyalität der Kunden, was für jede Marke von unschätzbarem Wert ist.
Wissenswert:
Was ist Krisen-PR?
Krisen-PR ist ein wesentlicher Bestandteil der heutigen Geschäfts- und Marketingwelt. Die meisten Unternehmen, unabhängig von der Branche, müssen sich auf mögliche Krisen vorbereiten, die ihr Image und ihren Ruf beeinträchtigen können. In solchen Fällen ist Krisen-PR von entscheidender Bedeutung. Es handelt sich um einen umfassenden Aktionsplan, der es dem Unternehmen ermöglicht, in schwierigen Situationen zu funktionieren. In solchen Fällen können Sie es sich nicht leisten, unvorbereitet zu sein. Krisen-PR ist eine Strategie, die es Unternehmen ermöglicht, schnell und effektiv zu reagieren. Hervorzuheben ist, dass Krisen unterschiedliche Formen und Ausmaße haben können und gute PR darauf angewiesen ist, sie unbeschadet zu überstehen.
Wann sollte Krisen-PR eingesetzt werden?
Krisen-PR ist aus der heutigen Geschäftsrealität nicht mehr wegzudenken. Richtig angewendet kann ein Image-Desaster verhindert und der Schaden für das Unternehmen minimiert werden. Wenn die Situation schwierig wird, lohnt es sich, zu Krisen-PR-Tools zu greifen, mit denen Sie die Situation effektiv bewältigen und das Vertrauen der Kunden zurückgewinnen können. Ein geeigneter Aktionsplan, eine richtig durchgeführte Kampagne und geschickt geführte Gespräche mit den Medien können über die Zukunft des Unternehmens entscheiden. Daher sollte der Einsatz von Krisen-PR in Betracht gezogen werden, wenn ein Notfall eintritt, der den Ruf des Unternehmens gefährden könnte.
Wie bereitet man sich PR-technisch auf eine Krise vor?
Im Zeitalter des Internets kann es immer dann zu einer Krise kommen, wenn Empfänger beginnen, die Absichten, Handlungen oder die Glaubwürdigkeit eines bestimmten Unternehmens in Frage zu stellen. Deshalb ist es für jedes Unternehmen äußerst wichtig, einen Krisen-PR-Plan zu erstellen, bevor es eintritt. Ein solcher Plan soll einerseits den Schaden minimieren, den die Verbreitung von Gerüchten und Desinformationen für das Unternehmen verursachen kann, und es andererseits vor einem Vertrauensverlust der Verbraucher schützen.