Ohne den Dialog mit dem Kunden gibt es laut vielen Experten kein gutes Marketing. Kein Wunder also, dass man immer öfter von Conversational Marketing hört. Was genau ist Conversational Marketing? Und was sind die Vorteile?
Was ist Conversational Marketing?
Früher waren es Marken, die die Bedingungen diktierten Kommunikation mit Kunden. Heute stehen die Verbraucher an vorderster Front dieses Prozesses. Unternehmen hören genau auf die Bedürfnisse der Empfänger und gestalten auf deren Grundlage wirkungsvolle Verkaufsstrategien.
Conversational Marketing ist eine der Marketing-Taktiken, bei denen es darum geht, einen Dialog mit dem Kunden aufzubauen, seine Bedürfnisse und Erwartungen kennenzulernen und so eine dauerhafte, langfristige Beziehung aufzubauen. Mit anderen Worten - das sind Aktivitäten, die sich auf den Kontakt mit dem Kunden konzentrieren, der zur Konversion führt.
Dieses Marketing bringt die aus der traditionellen Verkaufsform bekannten Gewohnheiten ins Digitale – hauptsächlich aus kleinen Geschäften, in denen der Verkäufer seine Kunden kennt, weiß, was sie am häufigsten kaufen, mit ihnen freundschaftlich plaudert und beim Kauf berät.
Vom ersten Kontakt mit dem Kunden bis zum regelmäßigen Verkauf – jede Aktion zählt.
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Tools im Conversational Marketing?
Das Marketing verwendet verschiedene Tools, mit denen Sie mit vielen Kunden gleichzeitig sprechen können. Am häufigsten werden Chatboxen und Chatbots verwendet, die nicht nur viele Gespräche automatisieren, sondern auch Kundenfragen effizient beantworten.
Andere Conversational-Marketing-Tools sind:
- Live-Chat auf der Website,
- E-Mails und SMS,
- Chat-Messenger - z.B. Messenger oder WhatsApp,
- Live-Übertragungen basierend auf dem Dialog mit den Teilnehmern.
Ein Unternehmen, das diese Art des Marketings effektiv einsetzen möchte, sollte mehrere Kommunikationsinstrumente einsetzen. Auch die Synchronisierung von Gesprächen in verschiedenen Kanälen ist von großer Bedeutung – das CRM-System.
Ist Conversational Marketing profitabel?
Conversational Marketing ist die Bequemlichkeit, mit Kunden zu kommunizieren, eine Chance, wertvolle Informationen über ihre Erwartungen zu erhalten, und die Fähigkeit, technische Website- und Benutzererfahrungsfehler sofort zu erkennen. Die in Gesprächen mit Kunden gewonnenen Informationen ermöglichen es der Marke, ihr Angebot ständig zu verbessern, um die Bedürfnisse der Nutzer vollständig zu erfüllen.
Durch den Einsatz von Conversational Marketing interagiert das Unternehmen wirklich mit seinen Empfängern, beantwortet ihre Fragen und Zweifel und gewinnt so ihr Vertrauen. Conversational Marketing ist eine Möglichkeit, nachhaltig aufzubauen Kundenbeziehungen und genießen Sie einen guten Ruf auf dem Markt!
