Ob es Ihnen gefällt oder nicht, Ihre Website ist der wichtigste Ort für Online-Benutzer, um mit Ihrer Marke zu interagieren. Darüber hinaus haben die Benutzer im Laufe der Zeit steigende Erwartungen an das Aussehen und die Funktionalität. In einer Welt zunehmenden Wettbewerbs werden Benutzererlebnisse im Zusammenhang mit der Erkundung von Websites und Anwendungen zu einem Schlüsselelement der Kommunikationsstrategie. Es ist der Grad der Zufriedenheit beim Kontakt mit der Marke, der darüber entscheidet, ob aus einem gewöhnlichen Virtual-Reality-Beobachter ein zufriedener und treuer Kunde wird. Was ist also Customer Experience Design und welche Rolle spielt ein durchdachtes Interface? Wir erklären die Geheimnisse des UX- und UI-Designs.
Was ist UX?
UX basiert auf den Erfahrungen, Gefühlen und Emotionen, die der Nutzer bei der Interaktion mit unserem Angebot erlebt. Die Benutzererfahrung ist der Schlüssel zur Gewinnung, Bindung und Bindung eines Kunden auf unsere Website oder Anwendung. Die Erforschung dieser Werkzeuge sollte alle mehr oder weniger bewussten Bedürfnisse und Vorlieben befriedigen. Es ist UX, das den Komfort, die Benutzerfreundlichkeit, die Intuitivität und die Wirksamkeit der von uns vorgeschlagenen Lösungen bestimmt.
User Experience bedeutet Partnerschaft. Das Gefühl der direkten Einflussnahme auf das Angebot ist das wirksamste Marketing-Aphrodisiakum, sofern es durch authentisches Handeln und nicht durch ein leeres Versprechen unterstützt wird. Der Schwerpunkt des UX-Designs liegt auf der Sicherstellung der Kundenzufriedenheit und der Erhöhung der Kundenbindung an die vorgeschlagene Lösung.
Es bringt konkrete Geschäftsvorteile in Form einer Gruppe zufriedener, treuer und treuer Nutzer, die unser Produkt spontan weiterempfehlen. Dies wiederum führt zu höheren Gewinnen, einer schnelleren Kapitalrendite und größeren Entwicklungschancen sowie einem allgemein verstandenen Geschäftserfolg.
User Experience Designer versteht die Bedürfnisse der Benutzer perfekt. Er beobachtet ihr Verhalten genau und weiß, was verbessert werden muss, um das Kundenerlebnis mit der Marke tiefer und zufriedenstellender zu gestalten. Der Schwerpunkt seiner täglichen Arbeit liegt auf der Erforschung, Beobachtung und Analyse des Verbraucherverhaltens sowie dem Testen verschiedener Arten von Innovationen.
Was ist UI-Design?
Die Benutzeroberfläche ist eine der Grundlagen der Benutzererfahrung. Die Benutzeroberfläche konzentriert sich auf die visuelle Ebene einer bestimmten Lösung und ihre Interaktivität. Die Verantwortlichen für UX und UI arbeiten eng zusammen. Das Ergebnis ist eine professionelle, funktionale, ansprechende, intuitive und attraktive Website oder Unternehmensanwendung.
Die Benutzeroberfläche ist der Raum, in dem sich eine Person mit der ihr vorgeschlagenen Lösung verbindet. Der Fokus des UI-Designs liegt darauf, den bestmöglichen ersten Eindruck bei der Kontaktaufnahme eines potenziellen Kunden mit der Marke zu erzeugen und ihn effektiv zur weiteren Interaktion zu ermutigen. Das Navigieren auf einer Website, die speziell für die Benutzeroberfläche entwickelt wurde, ist pures Vergnügen.
Der User Interface Designer kennt den Einfluss einzelner visueller Elemente (Farben, Grafiken, Schriftarten) auf die Gestaltung des Benutzererlebnisses. Sein Sinn für Ästhetik und sein Wissen über Benutzerpräferenzen sind entscheidend für den Designprozess und die korrekte Darstellung einzelner Funktionalitäten.
UX und UI – grundlegende Unterschiede
Benutzererfahrung und Benutzeroberfläche haben ein gemeinsames Ziel: Benutzerzufriedenheit. Die richtige Zusammenarbeit der UX- und UI-Verantwortlichen führt zum bestmöglichen Effekt. Es kann sich in Form einer ästhetischen und voll funktionsfähigen Website, Anwendung oder eines allgemein verständlichen Endprodukts manifestieren. Durch die im Rahmen der User Experience durchgeführten Aktivitäten navigiert der Nutzer effizienter, schneller und sicherer auf unserer Website. Während benutzeroberflächenorientierte Aktivitäten den ästhetischen Wert dieser Reise steigern.
Was sind die Schlüsselelemente der Aufmerksamkeit eines UX/UI-Designers?
Die Aufmerksamkeit des UX- und UI-Designers liegt auf einer ganzen Reihe von Elementen. Für manche mögen sie unwichtig erscheinen, aber insgesamt führen sie zu einem vollkommenen Gefühl der Benutzerzufriedenheit. Die allgemein verstandene Freude an der Nutzung einer bestimmten Lösung wird unter anderem beeinflusst durch:
- Verfügbarkeit einer spezifischen Lösung für alle Benutzer,
- Ladegeschwindigkeit der Anwendung oder Website,
- einfache Navigation zwischen einzelnen Tabs,
- visuelle Attraktivität und Ästhetik des Endprodukts,
- Anpassung der Lösung an verschiedene Gerätetypen und unterschiedliche Bildschirmgrößen.
Designer und Ersteller von Websites und Anwendungen müssen all diese Elemente im Auge behalten. Jeder Mangel wirkt sich negativ auf die übrigen Elemente der angebotenen Lösung aus.
Was ist UX- und UI-Design?
Jedem UX- und UI-Designprozess geht eine gründliche Untersuchung der Bedürfnisse, Erwartungen und Vorlieben der Benutzer voraus. Am häufigsten werden sie auf der Grundlage der Analyse aller verfügbaren Daten und der Ergebnisse von Umfragen und Direktinterviews durchgeführt. Entscheidend ist auch die Beobachtung des konkreten Nutzerverhaltens im Kontakt mit einem bestehenden Produkt oder einer Testversion der vorgeschlagenen Lösung.
Bei der Recherche kann sich herausstellen, dass die Präferenzen der Nutzer extrem unterschiedlich sind. Um sich nicht in dem Wunsch zu verlieren, „alle glücklich zu machen“, lohnt es sich, sich zunächst auf die Grundelemente jeder wirksamen Lösung zu konzentrieren. Das heißt Einfachheit, Konsistenz und Lesbarkeit.
Der Implementierung einer konkreten Lösung geht immer eine Test- und Optimierungsphase voraus. Etwas, das auf dem Papier gut aussieht, kann im täglichen Gebrauch völlig auseinanderfallen. Das Leben kann überraschend sein, daher sollten Tests auf verschiedenen Arten von Szenarien basieren. Alle gesammelten Rückmeldungen können sich als bahnbrechend erweisen, daher lohnt es sich, in der Test- und Optimierungsphase außerordentlich offen und flexibel zu sein.
Welche Vorteile hat es, sich auf UX/UI-Design zu konzentrieren?
Ein zufriedener Kunde ist die wichtigste Währung eines jeden Unternehmens. Seine Zufriedenheit schlägt sich direkt in Vertrauen und Loyalität nieder. Positive Erfahrungen ziehen die Aufmerksamkeit neuer Kunden auf sich und beschleunigen die Maschine neuer Möglichkeiten.
Eine richtig gestaltete Website oder Anwendung bedeutet auch geringere Kosten für Service und Kundendienst. Es bedeutet auch ein geringeres Risiko, dass der Warenkorb beim Aufgeben einer Bestellung abgebrochen wird. Auch UX- und UI-orientierte Websites sind in Suchmaschinen deutlich höher positioniert und können besser mit der Konkurrenz verglichen werden.
Die Einbeziehung von User-Experience-Spezialisten hat einen großen Einfluss auf den endgültigen Empfang der endgültigen Lösung. Interessantes Design, gute Benutzeroberfläche, wertvolle Informationen und entsprechende Inhaltsarchitektur. Alle diese Elemente bestimmen, ob ein Benutzer eine bestimmte Website oder Anwendung als seine Zeit und Aufmerksamkeit wert erachtet.
Wie hilft eine User Experience-Agentur?
Das Entwerfen von Websites auf Basis von UX führt zu einer längeren Benutzerinteraktionszeit mit dem Website-Inhalt, weniger Ablehnungen und damit zu besseren Suchergebnissen. Eine gut gestaltete Website wird zu einem Ort, an dem Benutzer gerne ihre Zeit verbringen. Darüber hinaus verfolgt er interessiert den ihm angezeigten Einkaufsweg.
UX- und UI-Spezialisten implementieren Punkt für Punkt kleine Elemente, denen Unternehmen oft keine Aufmerksamkeit schenken, wie zum Beispiel:
- HTTPS-Protokoll,
- SSL-Zertifikat,
- passende URL-Struktur,
- passende Seitentitel und Beschreibungen,
- integrierte Visitenkarte in Google Maps,
- intuitive Navigation,
- effiziente Suchmaschine auf der Website,
- Fähigkeit, Informationen zu filtern und zu sortieren,
- einfache und intuitive Kontaktformulare,
- Chatbot- oder Live-Chat-Support,
- Fotos und Grafiken in angemessener Qualität, die sich erheblich auf die Ladegeschwindigkeit der Seite auswirken.
User Experience-orientierte Agenturen bieten Unterstützung, einschließlich der Gestaltung der richtigen Struktur der Website und ihrer visuellen Ebene, sowie der Befüllung mit perfekt optimierten Inhalten und der Bereitstellung wertvoller externer Links. Diese Aktivitäten wirken sich nicht nur positiv auf das Ranking der Website aus, sondern steigern vor allem auch die Zufriedenheit der Nutzer, für die die Personalisierung des Angebots und das Gefühl, gehört zu werden, derzeit den höchsten Stellenwert haben.