Kundendienststandards ermöglichen es uns, die Erwartungen der Verbraucher zu erfüllen und gleichzeitig mit der Konkurrenz Schritt zu halten. Die Umsetzung messbarer Mikroziele trägt zur Steigerung der Kundenzufriedenheit bei, was sich wiederum auf den Umsatz des Unternehmens auswirkt. Finden Sie heraus, wie Sie einen hervorragenden Kundenservice bieten!
Was sind Kundendienststandards?
Grundsätzlich handelt es sich um eine Reihe von Normen, Verhaltensweisen und Verfahren, die bei jeder Interaktion mit dem Kunden befolgt werden müssen. BOK-Mitarbeiter sollten höflich, professionell und mit einer hohen persönlichen Kultur ausgestattet sein. Käufer achten auch auf die Reaktionszeit und die Herangehensweise der Berater an gemeldete Probleme. Fachleute fördern den Anspruch an den Kundenservice, auch Genauigkeit, Einhaltung der Grundsätze des Savoir-vivre, Effizienz und Vollständigkeit zu umfassen. Ein gutes Beispiel ist die Aussage: „Innerhalb von 24 Stunden versandt“ oder „Hinterlassen Sie Ihr Telefon und wir rufen Sie innerhalb von 90 Sekunden zurück“.
Fragen Sie sich, wie Sie einen Kunden zum Kauf animieren können? Experten geben 5 an Phasen eines Verkaufsgesprächs: Kontaktaufnahme, Analyse der Kundenbedürfnisse, Präsentation des Angebots, Abschluss der Transaktion und After-Sales-Service.
Wie kann die Qualität des Kundenservice im Unternehmen verbessert werden?
Profitieren Sie vom Wissen und der Erfahrung unserer Experten!
Wie kann die Arbeit von CC verbessert werden?
Durch die Ausarbeitung von Kundendienststandards können Sie eine Lawine von Fragen und negativen Meinungen vermeiden. Wenn Käufer wissen, dass das Geschäft das Paket innerhalb von 24 Stunden versendet, werden sie nicht schreiben oder anrufen, um die Bestellung zu bearbeiten. So entlasten Sie Berater, die sich auf kompliziertere Fragestellungen konzentrieren.
Schneller Service ist ein außerordentlicher Komfort für die Kunden. Es ist ein zuverlässiger Indikator für die Zufriedenheit der Verbraucher. Die folgenden Indikatoren sind nützlich:
- Zeitpunkt der ersten Antwort,
- durchschnittliche Zeit zwischen Antworten,
- Anzahl der beim Erstkontakt gelösten Probleme,
- Wartezeit auf ein Gespräch mit einem Berater,
- die Zeit, die benötigt wird, um das Problem zu lösen.
Einkaufswagen verlassen ist der Fluch vieler Online-Shops. Sie wissen nicht, wie Sie diesem Phänomen wirksam entgegenwirken können? Zunächst sollten Sie prüfen, ob alles so funktioniert, wie es soll, und ggf. alle Fehler beseitigen. Gestalten Sie den Bestellvorgang einfach und intuitiv. So werden Sie in den Augen Ihrer Kunden glaubwürdig. Das Schaffen erstaunlicher Einkaufserlebnisse geht weit über Höflichkeit hinaus. Analysieren Sie Kundendienststandards, um sicherzustellen, dass sie nicht nur verbraucherorientiert, sondern auch von Mitarbeitern einfach umzusetzen sind. So zeigen Sie Beratern, dass Sie versuchen, ihnen die Arbeit zu erleichtern.