Davor war der Prozess der Unternehmenslieferungen weitgehend vor den Augen des Kunden verborgen. Während es im Laden keine leeren Regale gab, waren die logistischen Probleme im Unternehmen für den durchschnittlichen Empfänger nicht zu spüren. Kleinere Engpässe in der Lieferkette wurden mit Verständnis behandelt. Das ist heute anders.
Logistische Probleme im Unternehmen und Imageprobleme
Viele Unternehmer ignorieren lange logistische Probleme im Unternehmen und glauben, dass es sich um eine interne Angelegenheit des Unternehmens handelt. Warum sich damit beschäftigen, wenn es draußen niemand sieht und Änderungen so mühsam sind? Eigentlich einfach so Geringfügige technische Probleme führen oft zu den meisten Kundenbeschwerden. Dies ist umso wichtiger, als Online-Shopping und -Lieferung eine größere Rolle spielen, die im vergangenen Jahr ein Rekordwachstum verzeichneten. Unter den häufigsten Beschwerden über das Unternehmen erwähnen Kunden Probleme mit dem Versand. Es sei daran erinnert, dass die Schuld für die Fehler des Kurierunternehmens normalerweise dem Geschäft zugeschrieben wird, in dem es eingekauft hat.
Kann Marketing logistische Probleme im Unternehmen beeinflussen?
Es mag den Anschein haben, dass die Probleme im Zusammenhang mit der Logistik keine Marketingbedeutung haben. Inzwischen reicht es aus, die Homepages der größten Bekleidungsgeschäfte abzurufen. Oft sind es kostenlose oder sehr günstige Lieferungen und Retouren, die Kunden anlocken.
Weitere Ideen, wie Sie logistische Überlegungen nutzen können, um Ihr Marketing zu unterstützen:
- Die richtigen Fotos aus dem Lager oder dem Hinterzimmer bauen die Atmosphäre vor Ihnen auf Einführung des Produkts in die Rinnek;
- Rückverfolgbarkeit von Lieferungen wird zunehmend von Kunden gewünscht;
- Heute wollen die Kunden sogar wissen, in was die Produkte verpackt sind. Unternehmen rühmen sich zum Beispiel damit, dass sie kein Plastik verwenden;
- Im letzten Jahr sind die Verkäufe von Produkten, die zuvor nur schwer online zu kaufen waren, wie z. B. Elektrogeräte, Frischeprodukte oder Alkohol, stark gestiegen. Zeigen Sie Ihren Kunden, wie sie gelagert und versendet werden. Mangelndes Wissen und Bewusstsein hindert Sie am Kauf.
Kommunikationsstrategie basierend auf diesen Arten von Elementen kann effektiver sein, als Sie denken. Bevor Sie eine Kampagne starten, sollten Sie sich über die Logistikprobleme polnischer Unternehmer in Ihrer Branche und die Kundenerwartungen informieren. So lässt sich leicht eingrenzen, wo das Problem liegt.
Die Einkaufsplattform Zalando hat beispielsweise perfekt erfasst, dass die meisten Menschen keine Kleidung online bestellen möchten, da sie die Verantwortung fürchten, die mit einem verpassten Einkauf verbunden ist. Auch die Retourenprozedur und die hohen Versandkosten eines schweren Mantels oder regulär bestellter Kleidung waren aus Kundensicht abschreckend. Das Unternehmen hat dies mit einem kostenlosen Versand und einem vereinfachten Rückgabeverfahren bewältigt, die zu seinem Markenzeichen geworden sind.
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Viele Menschen, die die logistischen Probleme polnischer Unternehmen kennen, würden Angst haben, Kleidung in einem anderen Geschäft zu bestellen. Sie vertrauen jedoch darauf, dass der Prozess bei Zalando einfach und schnell sein wird. Selbst Probleme im Unternehmen lösen In Bezug auf die Logistik kann es ein Element der Marketingbotschaft sein, wie dies beispielsweise von Unternehmen getan wurde, die den Verbrauch von Kunststoff in Verpackungen reduziert und damit in sozialen Medien geprahlt haben.
Logistikprobleme im Unternehmen und Sendungsverfolgung
Ein Element, das Kunden immer häufiger erwarten, ist die Möglichkeit, ihre Bestellung zu verfolgen. Unternehmen, die den Kunden nach erfolgter Zahlung nicht mehr über den Fortschritt informieren, werden misstrauisch behandelt. Die Sendungsverfolgung ist auch eine Reaktion auf Logistikprobleme im Unternehmen, wenn Sie den Stand Ihrer Lieferungen zuvor nicht vollständig kontrolliert haben. Was aber besonders wichtig ist, sie können auch als Marketingelement eingesetzt werden. Unpersönliche, vage Erklärungen von Kurierunternehmen können Kunden verärgern. Zum Beispiel hat InPost eine andere Strategie. Fröhliche Kommunikation zeigt die Reise des Pakets als Abenteuer und lässt den Kunden herunterzählen, wann die Sendung am Zielort angekommen ist. Tatsächlich gibt es hier noch viel zu tun.
Da fallen mir zum Beispiel Spiele ein, bei denen der Kunde, während er auf sein Paket wartet, selbst die Rolle eines Kuriers übernehmen kann oder Drohne Lieferwagen. Es gab wahrscheinlich noch kein Kurierunternehmen, das eine Live-Verfolgung des Pakets über eine am Lieferwagen montierte Kamera anbieten würde. Solchen Lösungen gehört die Zukunft, während die Rolle der Anbieter selbst zunehmend an den Rand gedrängt wird. Die hier und da auftauchenden Lieferdrohnen könnten eine Antwort auf die logistischen Probleme polnischer Unternehmen sein, insbesondere im Bereich der schnellen, lokalen Lieferung von leichten Produkten.
Logistikprobleme polnischer Unternehmen und Automatisierung
Wer noch nicht begonnen hat, logistische Probleme im Unternehmen zu definieren und Strategien umzusetzen, fürchtet oft, den Veränderungen nicht gewachsen zu sein. Inzwischen kann es sich als sehr einfach herausstellen und zu echten Einsparungen im Unternehmen führen! Dies gilt insbesondere für die Prozessautomatisierung, wo früher der Mitarbeiter für alles verantwortlich war. In der Ära der Dominanz von Amazon und anderen großen Geschäften ist es unmöglich, mit dem manuellen Ausfüllen der Etiketten und dem separaten Versand jedes Pakets an die Post zu konkurrieren.
Im Folgenden finden Sie einige Ideen, wie Sie die Automatisierung in den Betrieb des Unternehmens einführen und einige der grundlegenden Logistikprobleme reduzieren können, mit denen polnische Unternehmer konfrontiert sind:
- Abschluss eines Vertrags mit einem Kurierunternehmen und Aushandlung individueller Bedingungen (günstige Lieferzeiten, Unterstützung beim Verpacken usw.),
- System zum Drucken von Lager- und Versandetiketten,
- intelligente und aktive Verpackung, die hilft, die Frische von Produkten zu bewahren und zu kontrollieren,
- automatische Bestandsverfolgung und Nachschub von Lieferungen,
- Automatisierung von Bestellungen mit Auftragnehmern,
- Barcode-Scannen.
Wie das Beispiel InPost zeigt, muss Prozessautomatisierung nicht bedeuten, dass die Logistik im Unternehmen ihr menschliches Gesicht verliert. Wenn Sie Mailing-Sequenzen planen müssen oder Branding Versandkommunikation an Ihre Kunden, kontaktieren Sie uns bitte.