Die neueste Forschung zeigt, dass jeder dritte Verbraucher Dienste innerhalb von 3 Monaten verlässt. Kein Wunder, dass das Client Onboarding eine so wichtige Rolle spielt. Der oben genannte Prozess beeinflusst, ob Kunden in einer dauerhaften Beziehung mit dem Unternehmen bleiben oder nach einigen Monaten wieder abreisen. Dies ist eine großartige Gelegenheit, ihnen zu zeigen, dass wir auf ihrer Seite stehen. Wir beraten Sie, wie Sie dabei vorgehen.
Client-Onboarding: Was ist das?
Neue Verbraucher werden in den Prozess einbezogen, um die vom Unternehmen vorgeschlagenen Lösungen voll auszuschöpfen. Umfasst Registrierung, Produkt- oder Serviceaktivierung und erste Nutzung. Das Onboarding des Kunden ist der perfekte Moment, um wichtige Projektdetails und Meilensteine zu präsentieren. Der Verkäufer kann die Art der Kommunikation skizzieren und die Fragen des Kunden beantworten. Auf diese Weise versucht der Verkäufer, den Gesprächspartner zu einer erneuten Nutzung des Dienstes oder einem Kauf zu bewegen.
Du wunderst wie man einen kunden bekommt und sich von der Konkurrenz abheben? Zuallererst zeige ihm, dass du ihn wirklich schätzt. Versuchen Sie, die bestmögliche Beziehung zu ihm aufzubauen. Geben Sie Ihren Kunden immer Feedback und versuchen Sie gegebenenfalls, sie zu beraten und bei der Lösung von Problemen zu helfen. Sie werden sehen, dass Sie auf diese Weise ihr Vertrauen gewinnen.
Kundenbereitstellung: Warum ist sie wichtig?
Ein gelungenes Onboarding des Kunden erhöht sein Engagement. Es ermöglicht ihnen, die Vorteile Ihres Produkts zu verstehen und zu erleben. Außerdem gibt es ihm einen Grund, Ihr Angebot erneut zu nutzen. Unter den Schlüssel Phasen eines Verkaufsgesprächs Wir finden Kontakt, Analyse der Kundenbedürfnisse, Präsentation des Angebots und Abschluss der Transaktion. Nicht weniger wichtig ist der After-Sales-Service, der die Annahme und Bearbeitung von Reklamationen, die Beseitigung von Mängeln während der Garantiezeit oder die Beantwortung von Fragen zur Vertragsabwicklung umfasst.
Fragen Sie sich, wie Sie Kunden binden können?
Wir schlagen vor, wie Sie das Client Onboarding in Ihrem Unternehmen umsetzen können!
Wenn Sie eine kostenlose Testversion anbieten oder Neukunden einen kräftigen Rabatt anbieten, ist dies die perfekte Gelegenheit, ihnen alle Funktionen zu zeigen. Auf diese Weise erhöhen Sie die Chancen, dass sie die kostenpflichtige Version verwenden oder länger bei Ihnen bleiben. Organisieren Sie nach Möglichkeit ein Kennenlerngespräch für den Kunden. Sie werden nicht nur seine Zweifel zerstreuen, sondern auch mehr über seine Bedürfnisse und seine Arbeitsweise erfahren. Ermutigen Sie Ihren Gesprächspartner, zusätzliche Fragen zu stellen und aktiv zuzuhören. Wenn Sie eine Frage im Moment nicht beantworten können, teilen Sie dem Kunden mit, dass Sie ihn telefonisch oder per E-Mail kontaktieren werden.