Die Werbebotschaft wird heute immer individueller. Nichts ist jedoch effektiver als individualisiertes Marketing, also eines, das nur für eine Person bestimmt ist. Doch kann sich das jedes Unternehmen leisten? Wir überprüfen.
Was ist personalisiertes Marketing?
Kurz gesagt geht es um Kommunikationsstrategiedie auf die Bedürfnisse eines bestimmten Empfängers zugeschnitten sind. Individualisierung kann betreffen:
- Inhalt,
- Formen,
- Zeit
- Frequenz,
- Stil der Botschaften.
Die meisten Kunden mögen es, wenn sie ein maßgeschneidertes Produkt erhalten. Seit den Anfängen der Unternehmensgeschichte wurden Techniken wie das Merken des Namens eines Auftragnehmers, der Kaufhistorie oder Details über seine persönliche Situation verwendet. Das einzige Risiko besteht in der inkompetenten Nutzung der gesammelten Daten, z.B. Kontakt zum falschen Zeitpunkt oder mit zu hoher Intensität. Es lohnt sich auch immer, den Kunden über die Verwendung seiner Daten zu informieren. Und natürlich nicht, sie mit anderen Entitäten zu teilen.
Wie leicht zu erraten ist Individualisiertes Marketing funktioniert am bestenwenn Sie große Umsätze im Wert von vielen Tausend oder Millionen im Auge behalten. Dann lohnt es sich, nach Wegen zu suchen, um einen bestimmten Auftragnehmer zu erreichen. Bei kleineren Transaktionen zahlt sich dieser Ansatz möglicherweise nicht aus - Sie geben mehr für Marketing aus individualisiert als Sie pro Kunde daran verdienen.
Individualisiertes Marketing und Massenmarketing
Wenn es darum geht, Ihre Kunden zu erreichen, gibt es mehrere Hauptarten des Marketings:
- Masse,
- Differential,
- geführt,
- personalisiertes Marketing.
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Im Massenmarketing Die Idee ist, alle potenziellen Kunden zu erreichen, die gleich behandelt werden. Ein Beispiel für eine solche Strategie ist der Betrieb eines Unternehmens, das Flugblätter an die Briefkästen aller Polen verschickt.
Vielfältige Vermarktung konzentriert sich weiterhin darauf, möglichst viele Kunden zu erreichen, teilt sie aber in Gruppen ein. Jede dieser Gruppen hat eine etwas andere Marketingposition, aber die Marke unterscheidet nicht, welche von ihnen wichtiger ist als die anderen. Auf den Seiten der Telefonanbieter finden Sie Angebote für alle (Geschäftsleute, Kinder, Jugendliche, Eltern usw.).
Zielgerichtetes Marketing ist, dass jede Zielgruppe ihr eigenes Marketing erhält mischen. Andere Coca-Cola-Kampagnen zielen beispielsweise auf Jugendliche ab Youtubeund andere an ihre Eltern zum Zeitpunkt der Ausstrahlung ihrer Lieblingsserie, ist aber immer noch bestrebt, alle dazu zu bringen, das Getränk zu trinken.
Endlich haben wir personalisiertes Marketingin dem eine separate Nachricht an jeden Client gerichtet ist. Die Kundensegmentierung kann dabei helfen, festzustellen, welche Kampagne am effektivsten ist. Dann lohnt es sich, Methoden zu unterscheiden, um sie anzusprechen und die Marke in ihren Augen zu positionieren. Individualisiertes Marketing ist nicht mit Bedrohungen im Zusammenhang mit anderen Marketingformen verbunden, bei denen eine an eine Gruppe gerichtete Nachricht Vertreter einer anderen Gruppe entmutigen kann.
Wann lohnt es sich, individualisiertes Marketing einzusetzen?
Individualisiertes Marketing ist die am häufigsten eingesetzte Strategie B2B-Marketing oder im Luxusgütersegment. Im ersten Fall lohnt es sich, dafür zu sorgen, dass sich der Kunde wohlfühlt und mit der Marke verbunden wird. Dies ist besonders wichtig, wenn der Unternehmensgewinn von mehreren Auftragnehmern getragen wird. Hier werden moderne Techniken des personalisierten Marketings mit den seit Jahrzehnten bekannten verflochten, wie z. B. Eintrittskarten für einen Auftritt eines Lieblingskünstlers oder -sportlers, Geschenkkörbe usw. Diese Strategie kann jedoch auch auf einzelne Kunden angewendet werden.
Wenn Sie ständig überprüfen Kundenbeziehungen und Sie den Consumer Lifetime Value messen, ist Ihnen wahrscheinlich die bekannte Marketing-Wahrheit aufgefallen. Na ja, sogar 80 Prozent. Umsatz kommt in der Regel von 20 Prozent. vertrauenswürdigste Kunden. Sie können Ihre Marke wirklich lieben, ihre eigenen Gründe haben, warum sie mehr Produkte als andere benötigen, oder sie haben einfach einen Geldbeutel, der dick genug ist, um sich regelmäßige, teure Einkäufe leisten zu können. Um solche Kunden sollten Sie sich besonders kümmern. Ein berühmtes Beispiel ist das Bekleidungsgeschäft Net-a-Porter. 3 Prozent die besten Kunden sind dort für 40 Prozent verantwortlich. Verkauf. Kein Wunder, dass sie mit besonderen Privilegien wie der kostenlosen Rücksendung und der individuellen Online-Beratung rechnen können. Wenn man bedenkt, dass einige Kunden dort mehrere hunderttausend Dollar im Jahr hinterlassen, ist es nicht verwunderlich, dass sie von Zeit zu Zeit beispielsweise teure Duftkerzen oder Kosmetika von der Marke erhalten. So effektiv sieht es aus Beziehungsmarketing.
Etwa eine Generation Millennials und die jüngere Generation Z werden "Einhörner" genannt. Jeder von ihnen fühlt sich besonders und möchte auch so behandelt werden. Individualisiertes Marketing mit Vertrauen wird sein so gewann es an Bedeutung. Zumal solche Techniken immer billiger werden. Früher basierend auf aufwendiger Marktforschung beziehen sie sich heute oft auf einfachste Online-Analyse-Tools oder Daten aus Formularen. Viele Vermarkter verwendet bereits heute Personalisierungsmethoden wie automatische Mailings, bei denen der Name des Adressaten vom System ergänzt und Empfehlungen auf Basis früherer Einkäufe ausgewählt werden. Das Dashboard des Shops kann je nach Geschmack der Person, die gerade einkauft, unterschiedlich aussehen.
Personalisierung versus Individualisierung?
Die Personalisierung der Marketingbotschaft besteht darin, sie an die Bedürfnisse einer bestimmten Empfängergruppe anzupassen. Dazu werden Instrumente wie Big Data oder Daten aus Social Media genutzt. Sie sind anonym, was bedeutet, dass Sie etwas über die Vorlieben oder Gewohnheiten der Gruppe als solche erfahren und nicht über jedes Mitglied dieser Gruppe.
Individualisiertes Marketing wiederum ist eine Botschaft an einen bestimmten Empfänger. Auch hier können Sie die gleichen Tools verwenden, aber zusätzlich benötigen Sie andere Daten, um wirklich zu dieser Person zu gelangen. Wenn Sie diese Strategie in verwenden möchten B2B-Marketing und Sie Hilfe benötigen, lassen Sie es uns wissen.