Beziehungsmarketing es ist eine rentable Investition. Eine Studie von Bain & Company ergab, dass bereits eine Steigerung der Kundenbindung um fünf Prozent den Umsatz eines Unternehmens von 251 TP3T auf bis zu 951 TP3T steigern kann! Stammkunden kaufen häufiger und geben mehr aus als Neukunden. Warum? Sie haben den Wert erkannt, den Sie ihnen bieten, und investieren loyal in Ihre Marke. Und in was können Sie investieren, damit sie immer wieder zu Ihnen zurückkommen? Da kann es nur eine Antwort geben: Beziehungsmarketing. Nutzen Sie die Tipps, um eine gute Strategie auszuwählen.
Beziehungsmarketing ist eine Strategie, die darauf abzielt, die Kundenbindung zu fördern. Es geht um die Interaktion und den Aufbau eines langfristigen Engagements. Wie schafft man starke Bindungen zu Kunden? Erstens, indem wir ihnen Informationen zur Verfügung stellen, die direkt auf ihre Bedürfnisse und Interessen zugeschnitten sind. Wie? Fokus auf offene Kommunikation. CLV informiert Sie darüber, wie gut Sie mit Ihrem Publikum interagieren. Der durchschnittliche Lebenswert des Kunden, d.h. der Gesamtwert, den er für das Unternehmen während der Dauer der Beziehung mit ihm generiert. CLV-Anzeige Es zeigt Ihnen auch, wie sehr Ihre Kunden Ihre Produkte oder Dienstleistungen mögen. Es wird Ihnen auch ein Bild davon geben, was Sie gut machen – und auch, was Sie verbessern können.
Beziehungsmarketing-Tools
Betrachten Sie Kundenbeziehungsmarketing als Strategie und Kundenbeziehungsmanagement als Aktivität. Wo soll man anfangen? Alles, was es braucht, sind fünf einfache Schritte. Sie helfen Ihnen nicht nur beim Aufbau dauerhafter Beziehungen zu Ihren Kunden. Sie ermöglichen es Ihnen auch, den Prozess der Erhöhung des CLV-Verhältnisses reibungslos zu durchlaufen.
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Berechnung des Indikators CLV
Es gibt viele verschiedene Methoden zur Berechnung des CLV-Verhältnisses. Die meisten basieren unter anderem auf zu Informationen über:
- der durchschnittliche Bestellwert, also der Betrag, den der Kunde durchschnittlich für einen einzelnen Einkauf ausgibt,
- die durchschnittliche Wiederholbarkeit von Transaktionen, d. h. die durchschnittliche Anzahl der Käufe, die der Kunde in einem bestimmten Zeitraum getätigt hat,
- die Länge der Vorhaltezeit, also der Zeitraum, in dem der einmal akquirierte Kunde das Angebot des Unternehmens weiterhin nutzt.
Klingt kompliziert? Wie kämpft man also für Beziehungsmarketing? Niemand sagt, dass Sie den CLV selbst machen müssen. Es gibt viele Geschäftsinhaber, Manager sowie Marketing- und Vertriebsleiter, die dies auslagern. Aus vielen Gründen. In der Masse der Klassen haben sie beispielsweise keine zusätzliche Zeit, die für genaue Berechnungen aufgewendet werden könnte. Sie wenden sich dann an einen vertrauenswürdigen Geschäftspartner. Fachmann PR-Agentur kümmert sich um den gesamten Prozess. Es werden nicht nur die Ergebnisse präsentiert, sondern auch umsetzungswürdige Lösungen. Das wissen wir aus eigener Erfahrung.
Beziehungsmarketing versus Verkaufstrichter
Kunden im Zeitalter von Internet, Social Media und einer Million Nachrichten täglich haben es nicht leicht. Sie werden von überall her mit Reizüberschuss und Informationsrauschen bombardiert. Wie die von ARC Rynek i Opinia für REDLINK durchgeführte Recherche zeigt, sind die Daten alarmierend. Bis um 32% of Poles findet täglich 11 bis 20 Angebote in seinem Posteingang! Und jeder Zehnte über 20. Was ist das Fazit? Wie Sie mit Ihrem Kunden kommunizieren, sollte nicht überwältigend sein. Üblicherweise geht Aufdringlichkeit nicht mit Loyalität einher.
Analyse der Kundengewinnungskanäle aus einzelnen Quellen
Kennen Sie die Klickraten Ihrer Kommunikationskanäle? Es lohnt sich, sich um sie zu kümmern. Wertvolle Inhalte ist der Schlüssel, um das Interesse Ihres Publikums aufrechtzuerhalten. Ein wichtiger Teil des Beziehungsmarketings. Einerseits werden durch die Optimierung der Aktivitäten und die Überprüfung der Wirkung das Engagement und die Konversionsrate gesteigert. Andererseits verlängert sich dadurch auch die Aufbewahrungsfrist.
Beziehungsmarketing und die Entwicklung der Kompetenzen des Vertriebs
Was also, wenn die meisten Unternehmen erklären, dass sie die Mechanismen zum Aufbau einer langfristigen Beziehung zum Kunden verstehen. In der Praxis versäumen viele von ihnen das Wesentliche. Es entwickelt nicht die Kompetenzen von Mitarbeitern, die für diese Aktivitäten persönlich verantwortlich sind. Wer steht an vorderster Front, wenn es um Beziehungsmarketing geht? Wirkung? Dreifach schmerzhaft. Ohne Verpflichtungen. Kunden verlieren. Kein Einkommen.
Prüfung der Wirksamkeit der durchgeführten Aktivitäten
Es ist keine gute Idee, verschiedene Methoden der Kundenbindung zu recherchieren und die Ergebnisse zu überprüfen. Es ist ein Muss! Beispiel? Im Rahmen des Beziehungsmarketings führen Sie ein Treueprogramm ein. Die Ergebnisse einer Studie von Forrester Research Paper zeigten, dass der durchschnittliche Teilnehmer eines Treueprogramms im Durchschnitt 13% mehr ausgibt als der durchschnittliche Verbraucher. Im Durchschnitt. Das bedeutet nicht, dass es bei dir genauso sein wird. Es kann schlimmer sein. Oder besser. Aber um es zu wissen, muss man es messen.
Bitte beachten Sie abschließend Folgendes: - Durch den Aufbau von Kundenbeziehungen steigern Sie Ihren Wettbewerbsvorteil. Sie reduzieren Ihre Marketing- und Werbekosten. Sie öffnen Ihr Unternehmen für neue Möglichkeiten- fasst Bartosz Zieliński, Experte von Commplace, zusammen. Selbst wenn Sie ein ganzes Publikum oder einen ganzen Kundenstamm ansprechen, sprechen Sie immer noch mit jeweils einer bestimmten Person. Es beginnt hier Beziehungsmarketing. Kontaktieren Sie uns, um von Anfang an loszulegen.