Kommunikationsstrategie ist heute für Unternehmen von großer Bedeutung. Die von ZPP durchgeführte Recherche zeigt, dass die aktuelle Wirtschaftslage von 62%-Vertretern des Mittelstands negativ bewertet wird. So sehr sich auch die 76%-Geschäftsinhaber über die aktuelle Situation Sorgen machen. In einer Krisensituation wird die Kommunikationsstrategie das Schicksal vieler Unternehmen maßgeblich bestimmen. Diejenigen Unternehmer, die erkannt haben, dass der Schlüssel zum Überleben eine ruhige, konsistente Markenstimme und offene Kommunikationskanäle mit den Kunden sind, können sich als Gewinner fühlen. Gehört Ihr Unternehmen zu dieser Gruppe?
In den vergangenen Monaten hat sich der Alltag von Verbrauchern und Marken durch die Covid-19-Pandemie komplett verändert. Wir alle leben heute in einer neuen Realität. Marken müssen heute mehr denn je kreativ sein und von ihnen angenommen werden Kommunikationsstrategie muss den Verbrauchern in dieser stressigen Zeit Unterstützung zeigen.
Kommunikationsstrategie und ihre Rolle in Krisenzeiten
Obwohl sich die Situation in der Welt und im Land von Tag zu Tag ändert, haben wir uns bereits an die Pandemie-Realität „gewöhnt“. Nicht nur bei den Menschen, sondern auch bei den Unternehmen sind unterschiedliche Reaktionen auf die aktuelle Situation festzustellen. Von Chaos, Depression und Lähmung bis hin zu Optimismus, Veränderungsorientierung und Nach neuen Möglichkeiten suchen. Die Krise kann zu Ihrem Vorteil wirken Ihr Unternehmen oder gegen Sie. Du glaubst nicht? Die Geschichte zeigt, dass viele großartige Erfindungen gerade aufgrund von Krisen und / oder der Notwendigkeit echter Veränderungen entstanden sind. Atombombe, Penicillin, Auto, Internet und einfache Dinge wie Mineralwasser. Eine schnelle Anpassung an Veränderungen ist unerlässlich, um in diesen besonderen Momenten der Geschichte großartige Ideen zu entwickeln. Damit muss auch die Kommunikationsstrategie des Unternehmens Schritt halten.
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Wie wirkt sich die gewählte Kommunikationsstrategie auf die Kunden aus?
Starke Marken versuchen immer, mit spektakulären Aktionen, innovativen Produkten und tollen Promotion-Aktionen aufzufallen. Was sie auszeichnet, ist auch eine Kommunikationsstrategie, die auf ständiger emotionaler Beteiligung im Kontakt mit Verbrauchern basiert und sich darauf konzentriert, Beziehungen zu schaffen, um Markentreue aufbauenund damit langfristig - zur Wertsteigerung. - Die Zeit der Epidemie ist für alle mit schwierigen Emotionen verbunden - dies gilt sowohl für Mitarbeiter als auch für Kunden - sagt Marcin Nowacki, Psychologe und Business Coach. - Unternehmen, die diese Schwierigkeiten minimieren möchten, sollten sich auf die Bereitstellung klarer Informationen konzentrieren. Eine evidenzbasierte Kommunikationsstrategie wird unangenehme Emotionen nicht weiter verstärken. Verbraucher werden einfache und fundierte Botschaften zu schätzen wissen, da sie oft mit abweichenden und negativ gekennzeichneten Informationen geblendet werden - schließt Nowacki.
Soziale Medien einbeziehen
Über die sozialen Medien Sie bieten immer effektive Möglichkeiten, mit dem Publikum zu kommunizieren, was jeder sehen konnte. Auch jene Unternehmen, die in den Anfangszeiten der Pandemie ihren Betrieb vorübergehend einstellen mussten. Eine Kommunikationsstrategie, die auf kontinuierlichem Kontakt mit der Community Ihrer Kunden basiert, ist immer die beste Lösung. Fragen, die sie beantworten sollte maßgeschneiderte Kommunikationsstrategie aktuelle Realitäten, darunter: Wie kann ein Unternehmen gegenüber Kunden Empathie zeigen? Wie lässt sich die Markenbekanntheit trotz besonderer Umstände aufrechterhalten? Wie kann man trotz der Krise weiterhin Loyalität aufbauen? Wie zeigen Sie Verbrauchern, dass Ihr Unternehmen sich um sie kümmert? Wie kann man zeigen, dass die Marke sie unterstützt?
Kommunikationsstrategie in der Praxis
Unabhängig von der Situation hat die Kommunikationsstrategie bestimmte Regeln, die immer gelten. Einer von ihnen sagt, dass Sie regelmäßig mit Ihrem Publikum kommunizieren sollten. Heutzutage ist nach Möglichkeit sogar eine verstärkte Präsenz im Internet wünschenswert. Wenn wahrscheinlich Ihre Kunden nutzen das Web schon lange, lässt sich mit hoher Wahrscheinlichkeit sagen, dass sie jetzt noch mehr Zeit damit verbringen, in sozialen Medien zu surfen, nach Lösungen von Google zu suchen oder Artikel auf Branchen-Websites zu lesen. Unabhängig vom Inhalt Ihrer Publikationen lohnt es sich, Ihre Aktivitäten zu intensivieren.
Während „vor der Epidemie“ wurden in nur 1 Minute über 46.000 Menschen auf Instagram veröffentlicht. Einträge. 571 neue Seiten wurden im Web erstellt und 188 Millionen E-Mails verschickt. Versuchen Sie inmitten des riesigen Informationsrauschens, die Informationen zu extrahieren, die Ihre Kunden veröffentlichen. Durch ihre Bedürfnisse erkennenwas sie glauben und fühlen. Lassen Sie Ihre Kommunikationsstrategie auf dieses Wissen zurückgreifen und nutzen Sie dieses Wissen, um Engagement und Vertrauen in Ihre Marke aufzubauen. Unabhängig von der Krisensituation sollten Ihre Markenbotschaftsinhalte die richtigen Erkenntnisse und das richtige Verständnis verwenden was Ihren Verbraucher motiviertwas sind seine Prioritäten im Leben und was sind die täglichen Herausforderungen, denen er sich heute stellen muss.
– Die Kommunikationsstrategie während der Krise sollte sich auf das konzentrieren, was für den Verbraucher im Moment am wichtigsten ist. Zunächst muss geklärt werden, ob es sich beispielsweise um die Einkaufssicherheit, die Warenverfügbarkeit oder vielleicht den Lieferzeitpunkt handelt. Mit diesem Wissen sollte jedoch eher die Empathie als das Schaffen von Verkaufschancen im Vordergrund stehen - schlägt Bartosz Zieliński vor, ein Experte von Commplace.
Pro-Consumer-Kommunikation, d.h. was?
Unabhängig davon, in welcher Phase des „Kampfes“ Sie sich mit den Auswirkungen der Epidemie befinden, Ihre Kommunikationsstrategie sollte auf Transparenz basieren. Die Kommunikation mit den Kunden sollte Ruhe ausstrahlen. Ohne Zweifel Pandemie Es ist eine schwierige Zeit für alle, aber es gibt immer noch Raum für Geschäfte und Beförderungen. Die Menschen haben das Interesse am Konsum nicht verloren. Sie sind nur vorsichtiger geworden, was ihre Ausgaben betrifft. Ihre Kommunikationsstrategie, die darauf basiert, den Menschen zu vermitteln, wie Ihre Dienstleistungen und Produkte ihnen helfen können, die Pandemie zu überstehen, wird sich auszahlen. Diese spezielle Zeit wird früher oder später enden. Dann werden die Kunden, die Sie nach einer langen „Brot-und-Spiele-Pause“ durstig halten konnten, Ihr Angebot mit doppelter Wahrscheinlichkeit wieder nutzen.
Haben Sie das Gefühl, dass die Kommunikationsstrategie Ihres Unternehmens besser sein könnte? Kontaktieren Sie uns, um das Beste zu implementieren!