Consumer Insight ist der Schlüssel zur Erstellung großartiger Inhalte. Das wird Ihnen jeder Marketing- und PR-Spezialist bestätigen. Wenn Sie nicht wissen, mit wem Sie sprechen, können Sie nicht wissen, wie Sie sie einbeziehen können. Wenn Sie ihn nicht engagieren, werden Sie niemals einen Kunden für ihn gewinnen können. Consumer Insight ist der heilige Gral, um das Image der Empfänger aufzubauen – was sie wirklich wollen. Das Erkennen dieser realen und tiefen Bedürfnisse ist auch oft wie der heilige Gral – mysteriös und schwer zu fassen.
Der Grund, warum so viele Vermarkter Schwierigkeiten haben, die wahren Bedürfnisse ihrer Kunden zu definieren, liegt nicht am Mangel an Informationen. Es ist genau das Gegenteil. Heute haben wir Viele Daten auf einen Blick Hand. Allerdings ist nicht jede Information aufgrund von Consumer Insights wertvoll und nicht jede Information wird in dieser Strategie verwendet. Nicht jeder wird helfen Leads generieren.
Consumer Insight - Definition
Verbrauchereinblick ist eine Strategie, die von Unternehmen eingesetzt wird, um ein tieferes Verständnis dafür zu erlangen, wie ihre Zielgruppe denkt und fühlt. Analyse des menschlichen Verhaltens Es ermöglicht Unternehmen, wirklich zu verstehen, was ihre Verbraucher wollen und brauchen, und vor allem, warum sie es fühlen. Der Besitzer des kleinen Ladens um die Ecke wird Ihnen wahrscheinlich alles über das Verhalten, die Bedürfnisse und Wünsche seiner Kunden erzählen. Mit hoher Wahrscheinlichkeit kennt er auch alle Namen der Menschen, denen er dient. Ein solcher Verkäufer kann Waren basierend auf den Kaufgewohnheiten des Kunden empfehlen und weitermachen seine Bedürfnisse und Wünsche befriedigen.
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Kleinere Unternehmen profitieren von über einen längeren Zeitraum aufgebauten emotionalen Kundenbeziehungen durch direkten Kontakt. Es stellt sich also die Frage, wie man ein Kundenerlebnis schafft vom Tante-Emma-Laden in einem Großunternehmen? Wir bedienen Hunderte, Tausende und Millionen von Einzelkunden, denn mit dem Wachstum des Unternehmens wächst auch die Distanz zum Kunden. Auch wenn Mitarbeiter direkt mit Kunden in Kontakt treten, lassen sich die daraus gewonnenen Erkenntnisse nicht immer in perfekt abgestimmte Empfehlungen umsetzen.
Anstatt zu raten, in welche Richtung das Unternehmen mit einem bestimmten Produkt gehen sollte, warum sollten Sie die Kunden nicht bitten, es in diese Richtung zu lenken? Mit anderen Worten, Consumer Insight ermöglicht es dem Unternehmen, sein Ziel zu erreichen und die Eliminierung von Rätselraten, wenn es um die Zufriedenheit der Endbenutzer geht. Schließlich kann er ihnen geben, was sie wollen, wann sie es wollen und wie sie es wollen. Diese Strategie spart auch viel Zeit, Geld und Mühe, und Kunden kommen immer wieder, wenn sie sich geschätzt fühlen. Sie empfehlen ihre Wahl anderen potenziellen Käufern.
Wie kann man Consumer Insights effektiv durchführen?
Richtig durchgeführte Forschung, um die Bedürfnisse ihrer Empfänger zu finden, sollte die Effektivität der Kommunikation des Unternehmens mit seinen Kunden verbessern, was das Verhalten der Verbraucher verändern kann, und somit Orientierung geben wie man den Umsatz steigert. Wenn Sie dies erreichen, wird die entsprechende aktiviert Kommunikationsstrategie. Durch das Sammeln und Standardisieren von Kundendaten aus internen Quellen (z. B. Online-Verhalten, E-Mail-Antworten, Transaktionen, Demografie) und die Verwendung externer Daten versuchen Marken, alle schwarzen Löcher im Kundenpfad zu füllen. Es kann jedoch schwierig sein, gute Verbrauchereinblicke zu sammeln. Vor allem braucht es qualitativ hochwertige Daten. Eine gute Datenqualität ist unerlässlich zum Sammeln von Consumer Insights. Andernfalls können die Schlussfolgerungen oder Ergebnisse falsch oder unvollständig und daher nicht hilfreich sein.
Gute Daten sind das eine. Sie müssen immer noch wissen, was mit ihnen zu tun ist. Dies wird am besten in die Hände von Datenanalysten gegeben, deren Wissen und Fähigkeit, Daten zu interpretieren, normalerweise wesentlich ist, um zu verstehen, wie die Kunden eines Unternehmens denken und sich verhalten. Eine andere Sache ist Konsumentenforschung. Das Verständnis und Erkennen des Verbraucherverhaltens ist wichtig und Verbrauchereinblick soll dem Unternehmen helfen, seinen Kunden emotional „näher zu kommen“. Dazu ist es wichtig, die Ergebnisse der Verbraucherforschung nicht zu ignorieren, ob man ihnen zustimmt oder nicht. Diese Datenbanken können zu Personen, unterschiedlichen Zielgruppen oder Segmenten führen. Marketing-Segmentierung und Marketing mit Kundendatenbanken sind wichtige Elemente bei der Generierung personalisierter Nachrichten.
Consumer Insight – Anwendungsbeispiele
Consumer Insight ist kein Guerillakrieg. Es ist unmöglich, auf magische Weise Einblick in die Köpfe der Kunden zu gewinnen. Sie müssen eine Strategie entwickeln - zunächst das Sammeln und Analysieren von Kundendaten, um sie dann in wertvolle Erkenntnisse und Schlüsselaktivitäten umzuwandeln, die das Unternehmen umsetzen wird. Ein Beispiel aus der näheren Umgebung? Netflix. Wenn Sie diesen Online-Film- und Serienverleih nutzen, werden Sie schnell feststellen, dass Ihnen bestimmte Artikel empfohlen werden. Das ist keineswegs willkürlich. Dies ist die Verbrauchererkenntnis und tatsächlich eine Aktion, die auf den Erkenntnissen basiert, die dank ihr gewonnen wurden. Netflix verwendet Algorithmen, die auf dem vergangenen Sehverhalten basieren, um den Zuschauern die richtige Art von Inhalten zu empfehlen.
Ob Algorithmen, interne Daten oder eine Kombination aus internen und externen Daten, all diese Einblicke in das Verbraucherverhalten helfen verbessern Sie die Art und Weise, wie Sie mit Kunden kommunizieren. Marken, die auf der Grundlage von Verbrauchererkenntnissen operieren, verwenden die gesammelten Informationen, um ihre Empfänger besser zu verstehen, ihr Marketing und Angebot zu personalisieren und als Ergebnis - Verkaufszahlen steigern.
Wie implementiert man Consumer Insights?
Wenn Sie diese Methode der Kundenfindung zunächst in Ihrem Unternehmen implementieren möchten geben Sie an, was Sie wissen möchten. Bevor Sie mit Ihrer Recherche beginnen, stellen Sie sicher, dass Sie wissen, welche Daten Sie erhalten möchten und wie Sie dies tun werden. Identifizieren Sie dann Ihre Ressourcen: Wer sammelt die Daten und wer analysiert sie? Die nächste Frage mag seltsam erscheinen, aber überprüfen Sie das Sind Sie sicher, dass Sie wissen, wie Sie die gesammelten Daten verwenden werden?? Welche Abteilungen, Prozesse, Strategien im Unternehmen profitieren von den erworbenen Erkenntnissen und wie wird dies zu einem Mehrwert für das Unternehmen? Stellen Sie sicher, dass Ihre Bemühungen nicht umsonst sind. Bei der Entscheidung für Consumer Insights lohnt es sich, im Voraus zu planen und zu überlegen.