Wer geschäftlich erfolgreich sein will, darf nicht nur einmalige Kunden gewinnen. Versuchen Sie, langfristige Beziehungen zu Verbrauchern aufzubauen, die mindestens einige Zeit bei Ihnen bleiben. Um Einmalkäufer erfolgreich in treue Käufer umzuwandeln, müssen Sie den Kundenlebenszyklus kennen. Wir führen Sie Schritt für Schritt durch den gesamten Prozess.
Kundenlebenszyklus: Wie sieht er aus?
Dieser Prozess umfasst die Phasen, die der Verbraucher durchläuft – vom ersten Kontakt über den Abschluss der Transaktion bis hin zum Aufbau einer starken Beziehung zur Marke. Spezialisten erinnern daran, dass der Lebenszyklus des Kunden besteht aus:
- Reichweite (Bewusstsein),
- Erwerb,
- Kauf (Umwandlung),
- Wartung,
- Loyalität.
Wie gewinnt man Stammkunden?
Wenn Sie Ihre Verkaufsergebnisse verbessern wollen, reicht es nicht aus, die oben genannten Schritte zu optimieren. Denken Sie daran, den Lebenszyklus Ihrer Kunden ab und zu aus der Vogelperspektive zu betrachten. Auf diese Weise können Sie schnell überprüfen, in welcher Phase sich einzelne Verbraucher befinden.
Schätzen Sie die Kosten für die Akquise eines Kunden. Sie können auch Anzeigenimpressionen und die Conversion-Rate verfolgen. Analysieren Sie den Wert und die Häufigkeit von Transaktionen. Prüfen Sie, ob Stammkunden mehr oder weniger ausgeben als Neukäufer. Bleibt die Kaufhäufigkeit konstant oder nimmt sie mit der Zeit zu oder ab?
Der Lebenszyklus des Kunden macht auch einmalige Käufer zu regelmäßigen Verbrauchern. In dieser Phase lohnt es sich, die Engagement-Metriken zu verwenden. Wie oft öffnen Abonnenten ihre E-Mails? Überprüfen sie regelmäßig Ihre Social-Media-Profile? Beiträge liken, kommentieren und teilen? Oder vielleicht besuchen sie dich nur, wenn sie etwas brauchen? Jetzt wissen Sie, wie Sie den Kundenlebenszyklus verwalten.
Wie kann man Kunden effektiv erreichen?
Fragen Sie sich, wie Sie Ihre Zielgruppe effektiv erreichen? Kümmere dich zuerst um dich selbst Persona erstellen, kannst du ihr einen Namen geben und ihr Charaktereigenschaften zuweisen. Denken Sie darüber nach, wo Ihre potenziellen Kunden wohnen, wie alt sie sind, wofür sie sich interessieren. Denken Sie darüber nach, was sie von Ihnen erwarten, wodurch es einfacher wird, Ihre Verkaufsstrategie an sie anzupassen.
Sie fragen sich, wie Sie das Einkaufserlebnis Ihrer Kunden messen und verbessern können?
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Suchen Sie nach einer Möglichkeit, ein starkes Markenimage aufzubauen? Sie wissen nicht, wie Sie neue Empfänger erreichen und gleichzeitig Beziehungen zu Stammkunden pflegen können? Bereiten Sie eine Strategie vor Kommunikation mit Kundendie über alle Kanäle konsistent und personalisiert sein wird. So wecken Sie Respekt und motivieren gleichzeitig die Zielgruppe, sich stärker zu engagieren.