Langzeitmietdienstleistungen gehören für viele Unternehmen mittlerweile zum Standard. Selten besitzt jemand ein Auto, insbesondere wenn er einen großen Fuhrpark nutzt. In der Praxis können Sie mit weit mehr als nur der Fahrzeugfinanzierung rechnen. Zunehmend umfasst das Leasingangebot umfangreiche Pakete an Zusatzleistungen, wie zum Beispiel Wartung, Bereitstellung von Werkzeugen für das Flottenmanagement oder komplette Versicherungspakete. Dadurch wird die Inanspruchnahme der Dienste von CFM-Unternehmen sowohl für große als auch für kleinere Unternehmer zur Norm. Die Konkurrenz ist groß. Wie kann man also den Herausforderungen des Marktes begegnen? Bei Athlon haben Kundenfeedback und -bedürfnisse Priorität. Sich um sie zu kümmern und sie zu treffen, zahlt sich aus.
Full-Service-Leasing – Abhilfe bei Problemen im Fuhrparkmanagement
Die aktuelle Marktsituation – steigende Preise, geringe Verfügbarkeit von Autos – macht das Fuhrparkmanagement insbesondere bei großen Unternehmen immer schwieriger. Unternehmer beginnen, nach Einsparungen zu suchen. Es stellt sich oft heraus, dass es eine Herausforderung ist, ein Auto in einer höheren Klasse und gleichzeitig innerhalb des aktuellen Budgets zu finden. Darüber hinaus müssen sie sich mit der begrenzten Verfügbarkeit neuer Autos auseinandersetzen und daher die Frage der Kauf- und Betriebsplanung der bereits vorhandenen Autos anders angehen.
Eine weitere Herausforderung sind Umweltvorschriften und der damit verbundene Ausstieg aus Dieselfahrzeugen. Kompliziert wird es, wenn Benzinautos nicht verfügbar sind und Hybrid- oder Elektroautos zu teuer sind. Für viele Unternehmen ist Full-Service-Leasing eine ideale Lösung. Für Athlon sind die Meinungen zufriedener Kunden der beste Beweis dafür. Sie schätzen das breite Leistungsangebot, das sie an ihre eigenen Bedürfnisse anpassen können.
Athlon – Meinungen aus dem Markt zur Zusammenarbeit mit Unternehmen aus der CFM-Branche
Unternehmen haben spezifische Erwartungen an Partner aus der CFM-Branche. Laut einer Studie von Athlon beziehen sich die Meinungen zufriedener Kunden insbesondere auf mehrere kritische Bereiche.
Wofür sie ihre Geschäftspartner schätzen, ist z.B. hohe Servicequalität, vor allem im Zusammenhang mit Schnelligkeit und reibungslosen Kontakten verstanden. Für sie bedeutet sehr gute Kommunikation Schnelligkeit, Präzision, Genauigkeit, Vollständigkeit der Informationen sowie deren schnellen Informationsfluss. Was die Beurteilung der Zusammenarbeit mindert, ist die Notwendigkeit, Feedback und Selbstkontrolle des Falles einzufordern.
Ein weiterer wichtiger Punkt besteht darin, die Interessen des Kunden als seine eigenen zu betrachten. Dies äußert sich z.B. dabei, die besten Preisangebote zu finden oder die Kosten nach Möglichkeit zu minimieren. Nach der Erfahrung von Athlon ist das Kundenfeedback umso positiver, je flexibler man auf das Unternehmen und seine Probleme eingeht. Am wichtigsten ist ein guter Kundenservice und eine schnelle Reaktion auf Kundenbedürfnisse und Notfälle. Beispiele für solche Aktivitäten sind die effiziente Bereitstellung eines Ersatzwagens und das Anbieten qualitativ hochwertiger Fahrzeuge.
Noch höhere Ansprüche werden an den Paketservice „Premium“ gestellt, der individueller ist. Was es auszeichnet, ist Qualität der angebotenen Elemente, Tür-zu-Tür-Service oder vorrangiger Service bei Dienstleistungen. Hier zählt der Komfort des Nutzers, denn in der Premiumklasse soll der Kunde besonders „verwöhnt“ werden. Er rechnet mit einer sehr schnellen Reaktions- bzw. Reparaturzeit. Er erwartet eine Person, die sich der umfassenden Unternehmensbetreuung widmet und jederzeit zur Verfügung steht.
Warum Athlon? Kundenrezensionen und Bewertungen
Bei Flotten ist es der aktuelle Marktstandard, Anfragen an viele Lieferanten zu senden. Probleme im Zusammenhang mit dem Preisanstieg und der Verfügbarkeit von Autos führen dazu, dass sich Unternehmen oft nicht auf einen Leasinggeber beschränken können. Bei der Entscheidung für Athlon beziehen sich die Meinungen der Kunden in der Regel auf das günstige finanzielle Angebot und die schnelle Verfügbarkeit der Autos bei vergleichbarem Leistungsangebot.
Wie die Ergebnisse der Athlon-Kundenzufriedenheitsumfragen zeigen, überzeugt sie auch das Verhältnis von Preis zu Umfang und Qualität der angebotenen Leistungen. Darüber hinaus schätzen sie das Engagement der Unternehmensvertreter und die proaktive, effiziente Kommunikation sowie die Flexibilität der Konditionen und die große Auswahl an Fahrzeugen. Interessanterweise entschieden sich sogar 28% der Befragten für die Nutzung von Athlon-Diensten, weil sie auf dem Markt keine anderen Angebote fanden, die ihren Bedürfnissen entsprachen.
Wie Sie wissen, besteht ein Unternehmen aus Menschen. Wie schneiden Athlon-Mitarbeiter in den Augen der Kunden ab? Unter den Befragten befanden sich auch diejenigen mit jüngsten Erfahrungen im Verkaufsprozess, die nach der Einschätzung der Athlon-Vertriebsmitarbeiter gefragt wurden – die Meinungen waren mehr als positiv. Die Kompetenz und das Wissen der Händler wurden am höchsten bewertet.
Die nächsten Fragen betrafen die Qualität der angebotenen Dienstleistungen. Bis zu 83%-Befragte identifizierten Athlon als ein Unternehmen, das qualitativ hochwertige Dienstleistungen anbietet. Eine gute Kommunikation und ein guter Kontakt zum Kunden (24%-Befragte) sowie eine hohe Servicequalität (23%-Befragte) und – bei Servicekunden – ein Ersatzwagen im Standard des Servicewagens wurden in diesem Bereich als besonders wichtig erachtet Kunden. Wenn es um die Elemente geht, die Kunden bei der Abholung eines Autos am meisten schätzen, handelt es sich um einen schnellen, effizienten und problemlosen Service.
Eine moderne Flotte steht Ihnen zur Verfügung
Der CFM-Markt zeigt eine dynamische Entwicklung umfassender Dienstleistungen zur „Elektrifizierung“ der Firmenflotte. Dabei geht es aber nicht nur darum, wer die Unternehmensanforderungen schneller erfüllt CSR und Verbrennungsmotoren durch elektrische ersetzen. Soft Skills wie die Pflege einer guten Atmosphäre und die Kommunikation mit dem Kunden sind nach wie vor wichtig. Er steht im Mittelpunkt jeder erfolgreichen Zusammenarbeit.
Kunden erwarten heute eine flexible Ansprache, Anpassung digitaler Kommunikationskanäle, Self-Service und Verkauf entsprechend ihren Bedürfnissen und Gewohnheiten. Bei Athlon gibt das Kundenfeedback die Richtung für die Markenentwicklung vor. Deshalb ergreift sie ständig Maßnahmen – z.B. wie die Erweiterung des Angebots um einen umfassenden Service zur Modernisierung, Flexibilisierung und Elektrifizierung des Fuhrparks – die das Image als modernes Beratungs- und Beratungsunternehmen stärken.
