Touristische Dienstleistungen verkaufen – wie schützt man sich vor der Krise?

Tourismusunternehmer hatten in letzter Zeit kein leichtes (Berufs-)Leben. Viele mussten sich schnell mit modernen Formen des Marketings vertraut machen und zu kreativen Höhen aufsteigen, um ein stabiles Einkommen zu erzielen. Wie soll der Verkauf touristischer Dienstleistungen in solchen Zeiten aussehen?

Verkauf von touristischen Dienstleistungen - Geschäft nicht nur saisonal

Um den Verkauf von Reiseleistungen in schwierigen Zeiten zu sichern, gilt es zunächst, den Kundenstamm zu erweitern und die Saison zu verlängern. Viele Unternehmen haben im Laufe der Jahre nach einem bequemen Muster gearbeitet. Es bestand darin, dass in einem bestimmten Monat der Verkauf von Urlaubspaketen für ein oder zwei Monate im Jahr begann. Wir wissen jetzt, dass dies ein sehr riskanter Ansatz ist. Ein Airline-Streik in diesem Moment oder eine unangekündigte Sperrung reichen aus, um dem Unternehmen den gesamten Jahresgewinn zu entziehen. Krisenmanagement in einem Tourismusunternehmen Dies sind unvermeidliche Maßnahmen, da Kunden Tickets massiv zurückgeben und Dienstleistungen kündigen.

Wie kann man sich dagegen wehren? Es ist notwendig, über ein solches Schema hinauszugehen. Die erste Möglichkeit besteht darin, das Angebot für die verbleibenden Monate des Jahres zu verlängern. Beispielsweise kann ein Unternehmen, das touristische Dienstleistungen für Schulen verkauft, in diesem Jahr auch Sommercamps für andere Kindergruppen organisieren. Die zweite Idee besteht darin, Produkte und Dienstleistungen kreativ zu kombinieren, worüber Sie weiter unten mehr erfahren können.

Ungewöhnlicher Verkauf von touristischen Dienstleistungen

Chateau Marmont ist das geliebte Hotel von Johnny Depp und Lindsay Lohan. Es ist unwahrscheinlich, dass gewöhnliche Sterbliche dort aufhören. Ein weiteres Problem ist in der Pandemie aufgetreten. Promi-Werbetouren wurden abgesagt, so auch die Hoteltour Zielgruppe sie blieb monate zu hause. Glücklicherweise hatten die Eigentümer vor der Pandemie in einen Hotelshop investiert.

Touristische Dienstleistungen in Form von Waren zu verkaufen, erscheint absurd. Heute jedoch dringt das Virtuelle und Materielle immer mehr in das gesellschaftliche Bewusstsein ein. Einige Leute fragen philosophisch, ob die Strandmeditation stattgefunden hat, wenn die Frau, die sie macht, sie nicht auf Instagram festgehalten hat? Das ist ein Witz, aber es steckt ein Körnchen Wahrheit darin. Dies wird zum Beispiel durch organisierte bewiesen Reisen zu den instagrammwürdigsten Orten. Sie sollen die Teilnehmer lediglich in den richtigen Hintergrund rücken und ihnen ermöglichen, eine interessante Beziehung auf Instagram oder Tik-Tok aufzubauen.

Ebenso lohnt es sich, darin zu investieren Gadgets, Souvenirs oder Albendie in gewisser Weise echte Erfahrung ersetzen. Für viele Leute eine Kerze aus einem Luxushotel oder eine Flasche Wein mit einer Videotour durch das Weingut es wird fast dasselbe sein wie eine "lebende" Erfahrung. Erwähnenswert ist übrigens ... virtueller Urlaub. Bis jetzt mag es lächerlich erscheinen, aber wir haben bereits Konzerte, Konferenzen und Museumsführungen online hinter uns, sodass Online-Urlaub immer weniger abstrakt klingt. Für den Anfang können Sie Ihre Reiseverkäufe in ein umfassendes Online-ähnliches Erlebnis einkapseln Eigene Gruppe auf Facebook für Teilnehmer oder Workshops auf Skype für Interessierte.

Im Laufe der Zeit ist es möglich, dass immer mehr Kunden einen virtuellen Spaziergang durch den Weinberg oder Online-Töpferwerkstätten der anstrengenden Reise zu einem ausgewählten Ort vorziehen. Wir haben darüber bereits im Text mit dem Titel geschrieben: Hotelbetrieb - Marketing so wichtig wie Standort?

Wie kommt man aus der Katastrophe heraus?

Ein sehr inspirierendes Beispiel ist die laufende, preisgekrönte Werbekampagne Islands. Vor einigen Jahren verloren viele Touristen Geld, als Flüge und Touren aufgrund eines Vulkanausbruchs gestrichen wurden. Es scheint unmöglich, einem Land, das mit Gefahr und verbrannter Erde verbunden ist, wieder einen guten Namen zu machen. Die isländische Regierung hat sich mit der Stadt Reykyavik, isländischen Fluggesellschaften und Dutzenden anderer Organisationen zusammengeschlossen. Es ist auch eine Überlegung wert, in den sog schwierige Zeiten. Manchmal ist es sinnvoll, beim Verkauf von Reiseleistungen nach dem „Hands-on-Board“-Prinzip vorzugehen, auch wenn dies eine vorübergehende Allianz mit Wettbewerbern bedeutet.

Möglichst nah am Kunden

Früher war der Verkauf von touristischen Dienstleistungen von vorhersehbareren Zyklen bestimmt. Es war möglich, die Art von Urlaub zu nehmen, die die typischen Bewohner einer bestimmten Gegend gerne machen würden, und einen Service zu schaffen, der sie wahrscheinlich zufrieden stellen würde. Heute ist es nicht mehr so einfach. Etwas so beliebtes wie ein Urlaub in Ägypten oder Griechenland kann plötzlich das Interesse der Kunden verlieren. Die Gründe können völlig außerhalb des Einflussbereichs des Unternehmens liegen, das touristische Dienstleistungen anbietet (z. B. Flüchtlingskrise, Epidemie, Wetter).

Es lohnt sich, immer wieder hinzuhören Kundenmeinungen und Bedürfnisse, beispielsweise durch die Durchführung von Marktforschung und Kundenzufriedenheitsforschung. Dies hilft, das Problem zu definieren und eine Lösung zu finden. Wer am Puls der Zeit war, lernte 2020 zum Beispiel am schnellsten, dass Kunden den Urlaub im Ausland fürchten und sich lieber in der Nähe der Heimat aufhalten. Im Zuge einer solchen Recherche können die Kunden selbst fertige Vorschläge machen. Sie sind z.B. Reiseverkürzung, Verlängerung der Rücktrittsmöglichkeit, Urlaubsverlegung in die Nähe etc.

Moderne Formen des Marketings

Wie in anderen Bereichen auch im Verkauf touristischer Dienstleistungen - kreativ Online Marketing Es kann das Interesse der Kunden an Dienstleistungen erheblich steigern und sie sogar zu Impulskäufen verleiten. Beachten Sie, dass Hinter Kaufentscheidungen steckt heute selten ein kaltes Kalkül, sondern häufiger Wünsche und Träume. Diese kristallisieren sich heraus, wenn Sie soziale Profile durchsuchen oder Videos auf YouTube ansehen. Kunden achten immer weniger auf klassische Werbeformen, auch in den sozialen Medien. Sie interessieren sich jedoch für persönliche, spannende Geschichten. 

Nachfolgend finden Sie Beispiele für erfolgreiche Ideen für Online-Verkaufskampagnen für touristische Dienstleistungen:

• Haus zu vermieten in den Bergen - die Geschichte einer Familie, die in die Berge gezogen ist, sich ein eigenes Haus gebaut hat und nun mit ganzem Herzen Gäste bewirtet, wird sich besser verkaufen als gewöhnliche Werbung.
• Wochenende im Weinberg - statt über die Stämme und die Geschichte der Region zu erzählen, kann man auf Kultfilme wie „Bezdroża“ oder „Bitter Wine“ verweisen. Stellen Sie in Werbevideos dieselbe Atmosphäre der Loslösung vom Alltag und der Beichte nach ein paar Gläsern Wein wieder her.
• Urlaub in Ägypten - Anstelle einer langweiligen Unternehmenswebsite den Verkauf touristischer Dienstleistungen über einen umfangreichen Blog und Videokanal voller Inspiration und Ratschläge anbieten. Beispiele für Nischen, die Kunden anziehen können, sind Reisen für alleinstehende Frauen und Reiseberatung für große Familien. 
• Integrationsreisen für Unternehmen - Gehen Sie auf die Website der Einrichtung Dwór Korona Karkonoszy, voller Ratschläge, Informationen und Inspirationen für alle, die eine Firmenreise organisieren möchten.

In den obigen Beispielen erfolgt der Verkauf von touristischen Dienstleistungen eher nebenbei. Sie müssen den Kunden nicht überzeugen mit cleveren Anzeigen oder Bannern. An Stelle von er möchte Ihre Inhalte selbst verwendenund dann - vielleicht - eine Reise oder ein Zimmer bei Ihnen buchen. Weitere ähnliche Ideen für den Verkauf von Reisedienstleistungen auf dem heutigen schwierigen Markt finden Sie in unserem Blog und bei Commplace-Experten.