Was ist PR und wie wirkt sie sich effektiv auf die Wirtschaft aus?

Public Relations (PR) ist strategische Kommunikation, die darauf abzielt, positive Beziehungen zwischen einer Organisation und ihrem Umfeld aufzubauen und zu pflegen. Wirksame PR geht weit über das traditionelle Verständnis von Werbung hinaus und wird zu einem Element des Reputationsmanagements und des Aufbaus von Markenvertrauen. Der geschickte Einsatz von PR-Instrumenten kann den Wettbewerbsvorteil eines Unternehmens ausmachen.

Was sind die Aufgaben der PR?

Die PR hat in einer Organisation eine Reihe wichtiger Funktionen, die weit über das traditionelle Verständnis von Werbung hinausgehen. Eine Aufgabe besteht darin, das Image des Unternehmens in den Augen der verschiedenen Stakeholder-Gruppen zu prägen. Dazu gehören Kunden, aber auch Mitarbeiter, Investoren, Geschäftspartner und lokale Gemeinschaften. Die PR-Strategie sollte eng mit den allgemeinen Geschäftszielen des Unternehmens verknüpft sein. Das bedeutet, dass PR-Aktivitäten nicht isoliert von anderen Bereichen der Unternehmenstätigkeit durchgeführt werden können. Wirksame PR unterstützt die Umsetzung der Geschäftsstrategie, stärkt die Position der Marke auf dem Markt und schafft Vertrauen bei den Zielgruppen.

Ein Beispiel für den wirksamen Einsatz von PR in der Praxis ist die "Share a Coke"-Kampagne des Unternehmens Coca Cola. Coca-Cola ersetzte sein ikonisches Logo auf Flaschen und Dosen durch 150 der beliebtesten Namen des Landes. Die Kampagne ermutigte die Verbraucher, die Getränke mit Freunden und Familie zu teilen und so ein persönliches Erlebnis zu schaffen. Der Hashtag #ShareaCoke wurde zu einem viralen Ereignis, das Millionen von Interaktionen in den sozialen Medien auslöste. Ein weiteres Beispiel ist die PR-Strategie des Unternehmens Tesladie sich durch ihr Engagement in den Bereichen erneuerbare Energien und Nachhaltigkeit ein Image als innovative und grüne Marke aufgebaut hat.

Moderne PR-Instrumente

Die PR-Instrumente haben sich erheblich weiterentwickelt. Die Medienarbeit, die sich traditionell auf die Zusammenarbeit mit der Printpresse und dem Fernsehen konzentrierte, umfasst nun auch ein breites Spektrum an digitalen Medien. Dennoch ist es nach wie vor wichtig, dauerhafte Beziehungen zu Journalisten und Multiplikatoren aufzubauen, die zu Markenbotschaftern werden können.

• Social-Media-Plattformen sind zu einem festen Bestandteil von PR-Strategien geworden. Sie ermöglichen es, direkt mit dem Publikum zu kommunizieren, schnell auf Krisensituationen zu reagieren und eine Gemeinschaft rund um die Marke aufzubauen. Unternehmen Airbnb nutzt die sozialen Medien effektiv, um für seine Dienstleistungen zu werben, z. B. indem es die Nutzer dazu anregt, ihre Reiseerfahrungen zu teilen.
• Auch die Datenanalyse wird in der PR immer wichtiger. Moderne Analysetools ermöglichen die genaue Messung der Auswirkungen von PR-Aktivitäten, die Identifizierung von Einflussnehmern und die Überwachung der Markenstimmung in Echtzeit. Unternehmen wie IBM nutzen künstliche Intelligenz, um riesige Datenmengen zu analysieren, was eine präzisere Ausrichtung von Botschaften und die Vorhersage von Markttrends ermöglicht.
• Content Marketing ist zu einem festen Bestandteil der modernen PR geworden. Die Erstellung wertvoller Inhalte, die Ihr Publikum informieren und inspirieren, hilft Ihnen, sich als Experte in Ihrer Branche zu etablieren. Red Bull ist ein Beispiel für ein Unternehmen, das über die traditionelle Werbung hinausgeht, indem es eigene Medien und ansprechende Inhalte zum Thema Sport und aktiver Lebensstil erstellt.

PR im Krisenmanagement

Die Vorbereitung auf mögliche Imagekrisen ist Teil der PR-Strategie. Dazu gehören die Entwicklung von Krisenszenarien, die Vorbereitung eines schnellen Reaktionsteams und regelmäßige Simulationsübungen.

Geschäft Johnson & Johnson wird nach dem Vorfall mit den verunreinigten Tylenol-Kapseln im Jahr 1982 oft als Beispiel für effektives Krisenmanagement angeführt. Im Oktober 1982 sah sich Johnson & Johnson mit einer noch nie dagewesenen Krise konfrontiert, als sieben Menschen im Raum Chicago nach der Einnahme von Tylenol Extra-Strength-Kapseln starben. Es stellte sich heraus, dass ein unbekannter Täter eine tödliche Dosis Zyanid in die Kapseln gegeben hatte. Johnson & Johnson ergriff sofort Maßnahmen, die zu einem Vorbild für das Krisenmanagement wurden:

1. Flash-Rückruf - Das Unternehmen hat 31 Millionen Flaschen Tylenol im Wert von mehr als 100 Millionen Dollar zurückgerufen.
2. Vorrang für die öffentliche Sicherheit - J&J hat die Sicherheit der Verbraucher über den finanziellen Gewinn gestellt.
3. Transparente Kommunikation - Das Unternehmen kommunizierte offen mit den Medien und der Öffentlichkeit, hielt Pressekonferenzen ab und informierte regelmäßig

Im Gegensatz dazu ist der Fall von Vereinigte Flugliniender einen Passagier gewaltsam aus einem überladenen Flug entfernte, ist ein Beispiel dafür, wie ein Mangel an angemessener Reaktion eine Krise verschärfen kann. Am 9. April 2017 kam es an Bord des United-Express-Flugs 3411 von Chicago nach Louisville zu einem viel beachteten Vorfall. Dr. David Dao, ein 69-jähriger vietnamesisch-amerikanischer Arzt, wurde von Sicherheitsbeamten des Flughafens gewaltsam aus dem Flugzeug entfernt, nachdem er sich geweigert hatte, seinen Sitz freiwillig zu verlassen. Der Passagier wurde gewaltsam von seinem Sitz gezerrt und durch den Gang des Flugzeugs geschleift, wobei er Verletzungen im Gesicht erlitt. Die unzureichende Reaktion von United Airlines führte zu einer Eskalation der Krise:

• Die Aufnahmen des Vorfalls verbreiteten sich schnell in den sozialen Medien und lösten Empörung aus.
• Der Hashtag #BoycottUnited hat auf Twitteri an Popularität gewonnen.
• Chinesische Nutzer sozialer Medien beschuldigten United des Rassismus. Dies hat die Position des Unternehmens auf dem asiatischen Markt bedroht.

Finanzielle Auswirkungen:

• Die Aktien von United fielen am Tag nach dem Vorfall um 4%, was den Marktwert des Unternehmens um fast 1 Milliarde Dollar verringerte.
• Dies war der zweitgrößte Rückgang des S&P 500 Index an diesem Tag.

Trends in der PR

Die Personalisierung der Kommunikation wird zu einem immer wichtigeren Trend in der PR. Unternehmen nutzen Daten und Technologien, um ihre Botschaften auf die individuellen Vorlieben der Zielgruppe zuzuschneiden. Netflix ist ein Beispiel für ein Unternehmen, das die Personalisierung wirksam einsetzt und Film- und Serienempfehlungen auf den Geschmack der einzelnen Nutzer abstimmt.

Video als PR-Instrument gewinnt aufgrund der zunehmenden Beliebtheit von Plattformen wie YouTube, TikTok wenn Instagram-Rollen. Kurze, ansprechende Videos ermöglichen es, wichtige Botschaften in einem ansprechenden Format zu vermitteln. GoPro nutzt nutzergenerierte Inhalte und ermutigt die Nutzer, ihre Aufnahmen mit anderen zu teilen und so die Authentizität der Marke zu stärken.

Zukunftstechnologien wie künstliche Intelligenz und Automatisierung spielen in der PR eine immer wichtigere Rolle. Chatbots werden für den Kundenservice und die schnelle Beantwortung von Anfragen eingesetzt, während KI-Algorithmen dabei helfen, Daten zu analysieren und Trends vorherzusagen. Augmented Reality (AR) und Virtual Reality (VR) eröffnen neue Möglichkeiten zur Einbindung des Publikums. Ikea setzt AR in seiner mobilen App ein und ermöglicht es den Kunden, Möbel vor dem Kauf virtuell in ihrer eigenen Wohnung aufzustellen.

Die PR von heute geht weit über das traditionelle Verständnis von Unternehmenskommunikation hinaus. Sie wird zu einem strategischen Instrument für den Aufbau von Wettbewerbsvorteilen, das Reputationsmanagement und die Gestaltung der Beziehungen zu den Stakeholdern. Nur die Unternehmen, die in der Lage sind, moderne PR-Instrumente wirksam einzusetzen, die Kommunikation zu personalisieren und sich schnell an wechselnde Trends anzupassen, haben die Chance, eine starke, erkennbare Marke und einen loyalen Kundenstamm aufzubauen.