Empfehlungen haben einen wesentlichen Einfluss auf die getroffenen Kaufentscheidungen. Untersuchungen zeigen, dass über 70%-Verbraucher bereit sind, ein Produkt zu kaufen, das von zufriedenen Kunden empfohlen wird. Positives Kundenfeedback ist eine großartige Werbeform für Ihr Unternehmen. Aber wie bekommt man sie?
Die Macht des Empfehlungsmarketings
Jeden Tag überprüfen über 30% Verbraucher Meinungen zu Produkten oder Dienstleistungen im Internet. Jeder von ihnen verbringt statistisch gesehen mehr als 10 Minuten mit dem Lesen von Rezensionen, bevor er sich entscheidet, einen Dienst zu kaufen oder zu nutzen. Interessanterweise vertrauen über 80%-Nutzer den im Internet geposteten Meinungen genauso wie den Empfehlungen ihrer Verwandten oder Freunde.
Wie man einen Kunden bekommt? Niemand kauft gerne blind. Niemand möchte vom bestellten Produkt enttäuscht werden. Jeder möchte sein Geld gut anlegen. Daher sollte eine Marke, die hervorragende Verkaufsergebnisse erzielen möchte, davon profitieren Empfehlungsmarketing. Die Marketingkraft liegt in den positiven Meinungen der Kunden! Natürliche, ungezwungene Empfehlungen erhöhen die Glaubwürdigkeit des Unternehmens, bauen Vertrauen bei potenziellen und bestehenden Kunden auf und tragen so zur Unternehmensentwicklung bei. Aber wie bringt man Leute dazu, ihre Meinung zu hinterlassen?
Positives Kundenfeedback ist eines der Elemente des Erfolgs
Kontaktieren Sie uns und wir zeigen Ihnen, wie Sie Kunden ermutigen können, Feedback zu schreiben!
Wie bekomme ich positives Kundenfeedback?
Sie können Folgendes verwenden:
- Google Visitenkarte, also Google My Business,
- Plattformen, die Meinungen sammeln,
- Branchenplattformen - z.B. Tourismus,
- Kleinanzeigen-Websites,
- Social Media - Empfehlungen auf Facebook, Kommentare.
Wie kann man Kunden ermutigen, Feedback zu hinterlassen? Zuallererst muss man hervorragende Qualität bieten! Menschen geben einer Marke eher eine positive Meinung ab, wenn sie gut bedient werden, keine Probleme bei der Bestellung haben, die Bestellung in kürzester Zeit bearbeitet wird und das erhaltene Produkt oder die Dienstleistung von hervorragender Qualität ist. Stellen Sie sicher, dass der Bestellvorgang eine Mindestanzahl von Schritten umfasst. Bieten Sie Ihren Kunden verschiedene Versand- und Zahlungsmethoden an. Beheben Sie alle Fehler auf der Seite, machen Sie sie lesbar, optisch ansprechend und laden Sie sie schnell. Beantworten Sie effizient Kundenfragen und helfen Sie ihnen, wenn sie es brauchen.
Wenn Ihre Kunden zögern, von sich aus Feedback zu geben, können Sie sie dazu ermutigen. Fragen Sie nach dem Kauf nach einer Meinung – z.B. indem Sie eine automatische Nachricht an den Kunden senden, in der Sie ihn bitten, eine kurze Bewertungsumfrage auszufüllen. Platzieren Sie auf Ihrer Website ein Widget, das auf die Website verweist, die Meinungen sammelt. Einzelne Produktkarten sollten mit einem Platz zum Kommentieren von Produkten angereichert werden.
Andere effektive Möglichkeiten, um positives Kundenfeedback zu generieren, sind:
- Freebies oder Rabatte für Bewertungen,
- Treueprogramm,
- Social-Media-Wettbewerbe,
- E-Shop-Einkaufsbewertungssystem.
