Marketing-Kommunikationskanäle – welche lohnen sich zu nutzen?

Marketing ist einer der Prozesse, die die Marke dabei unterstützen, Verkaufs- und Imageziele zu erreichen. Heutzutage ist es auch ein untrennbarer Bestandteil jedes Unternehmens, das Verbraucher einbezieht. Um den erwarteten Effekt zu erzielen, ist es notwendig, die richtigen Kommunikationskanäle zu wählen, die den Gewinn deutlich steigern. Was sie eigentlich sind Kommunikationskanäle Marketing und warum werden sie oft mit seinen Tools verwechselt? Wir beeilen uns zu erklären.

Jeder Marketingprofi, egal ob er intern im Unternehmen arbeitet oder im Auftrag einer externen Marketingagentur tätig ist, sollte zunächst die Ist-Situation des Unternehmens prüfen. Zu diesem Zweck sollte eine gründliche Prüfung der aktuellen Marketingaktivitäten der Marke durchgeführt werden. Wenn aktuelle Kanäle ausgefallen sind oder keine Maßnahmen ergriffen wurden, analysieren Sie die Situation.  

Was sind Marketing-Kommunikationskanäle? 

Die Auswahl der richtigen Marketing-Kommunikationskanäle ist erst möglich, wenn wir genau wissen und verstehen, wie jeder von ihnen funktioniert. Dies ist ein sehr wichtiger erster Schritt, denn die ausgewählten Kanäle definieren die weitere Art der Markenkommunikation und die Art der verwendeten Botschaften. Die Kanäle haben auch Einfluss darauf, wie alle zu erreichenden Ziele umgesetzt werden Zweck der Marketingstrategie.  

Oftmals werden Kommunikationskanäle des Marketings analog zu seinen Tools behandelt, was dazu führt, dass die beiden Konzepte einfach verwechselt werden. Tools als Kommunikationskanäle zu behandeln, ist ein Fehler, da eine Gruppe nur von der anderen abhängig ist. Die Kommunikationskanäle sollten im Hinblick auf die Merkmale der Zielgruppe, an die sich die Aktivitäten richten, berücksichtigt werden. Dann ist es möglich, Aktivitäten perfekt zu optimieren und viel bessere Ergebnisse zu erzielen.  

Um Marketing-Kommunikationskanäle beispielhaft zu veranschaulichen, können Sie auf TV-Kanäle verweisen. Hier findet jeder Empfänger etwas Interessantes, denn die Sender bieten eine ganze Reihe unterschiedlicher Programmarten. Diese spezifischen Programme sind auf das Alter oder die Interessen der Empfänger zugeschnitten und können mit Tools verglichen werden. So wie TV-Sendungen die Zuschauerzahlen beeinflussen, sind Marketinginstrumente ein entscheidender Faktor für den Erfolg einer Marke. Es ist jedoch die Wahl der Kanäle, die den späteren Einsatz dieser speziellen Tools bestimmt. Kommunikationskanäle werden genutzt, um Beziehungen aufzubauen – es sind also bestimmte Orte oder genauer gesagt Methoden, die eine effektive Kommunikation mit Markenempfängern ermöglichen. Gleichzeitig bieten sie viele spezifische Werkzeuge, um dieses Ziel zu erreichen.

Marketing-Kommunikationskanäle - Definition

Sie fragen sich, welche Marketing-Kommunikationskanäle es gibt und welche die richtigen für Ihr Unternehmen sind? Wir erklären Schritt für Schritt anhand ausgewählter Definitionen, was diese Kanäle sind und wie man sie richtig unterscheidet, um nicht mit Marketinginstrumenten verwechselt zu werden.

Zunächst einmal müssen Sie sich darüber im Klaren sein, dass Marketing-Kommunikationskanäle eines der 6 Elemente sind, die den gesamten Marketing-Kommunikationsprozess ausmachen. Dazu gehören auch: Teilnehmer der Kommunikation, also Sender und Empfänger, Nachricht (Nachricht), Rauschen (Störung), Feedback und der Kontext der Kommunikation. Einige unterscheiden sogar 9 Elemente, indem sie hinzufügen: Codierung, Decodierung, Antwort.

Lechosław Garbarski betont im Buch „Marketing“, dass das Wesen der Marketingkommunikation der Informationsfluss über die Organisation, ihre Produkte, Werte, Merkmale und Ideen ist. Die übermittelten Informationen nehmen eine bestimmte Form und Struktur an. Die Komponenten der Kommunikation sind Werkzeuge, zu denen gehören: Werbung, persönlicher Verkauf, Öffentlichkeitsarbeit, Sponsoring, informelle Kommunikation und Marketing-Kommunikationskanäle, dh Medien, Orte und Personen. Der gesamte Prozess der Gestaltung von Aktivitäten basiert auf beiden Komponenten. Marketing-Kommunikationskanäle müssen mit geeigneten Tools richtig ausgewählt werden.

Bevor Sie sich für einen Kommunikationskanal entscheiden, sollten Sie sich der Faktoren bewusst sein, die die Wahl eines Kommunikationskanals beeinflussen, nämlich:

• Produkt - Typ, Preis, Lebenszyklus
• Käufer - Merkmale des Zielmarktes
• Vermarktungsstrategie Unternehmen - alle Elemente des Marketing-Mix.

Daher erklärt Garbarski, was diese Kanäle der Marketingkommunikation sind: "dies sind Kanäle für den Fluss von Marketinginformationen zwischen Marktteilnehmern "und" dies sind die Wege, über die Informationen zwischen dem Sender und dem Empfänger übertragen werden. " Das ergänzt Jan W. Wiktor in „Marketingkommunikation“. „Marketing-Kommunikationskanäle sind ein Weg und ein Mittel, um den Empfänger mit einer Botschaft zu erreichen.“

Um den Empfänger mit einer bestimmten Botschaft zu erreichen, werden geeignete Marketing-Kommunikationskanäle genutzt. Sie sind unterteilt in:

• Personen (z. B. Verkäufer, Handelsvertreter),
• Medien (z. B. Presse, Radio, Fernsehen, Internet, klassische Post, Mobiltelefonie),
• Orte (z. B. Shop, Verkehrsmittel, Call-Center-Hotlines, mobile Kundendienststellen, Sonderveranstaltungen, Ausstellungen auf Messen).

Bei der Auswahl der von Garbarski vorgeschlagenen grundlegenden Unterteilung der Kommunikationskanäle sollten Sie sorgfältig analysieren, was in jeder der drei Kategorien enthalten ist.

Laut Garbarski „sind die Medien standardisierte Kanäle der Massenbeeinflussung, (…) sie haben spezifische Eigenschaften und eine Reichweite, die stabil und vorhersehbar ist. (...) sie werden bei praktisch allen Aktivitäten mit dem Einsatz von Marketing-Kommunikationsinstrumenten eingesetzt.“ Die Medien umfassen sowohl elektronische als auch gedruckte Medien.

„Orte sind Kommunikationsräume, meist visueller, akustischer oder olfaktorischer Natur. (…) Es gibt viele Formen, die es annehmen kann Werbemittel auf diesem Kanal.“

Der letzte Kanal, über den die Menschen "Informationen über Produktmarken, neue Produkte verbreiten oder zum Kauf animieren können. Mundpropaganda wird für den persönlichen Verkauf und die informelle Kommunikation verwendet.

Gemeinsame Elemente von Marketing-Kommunikationskanälen

Eine andere Unterteilung wird von Barbara Szymoniuk in „Sphärisches Modell der Marketingkommunikation“ vorgeschlagen, die die Kanäle der Marketingkommunikation in persönliche und nicht-persönliche unterteilt. Persönliche Kanäle ermöglichen den direkten Kontakt zum Empfänger, z.B. Handelsvertreter, Verkäufer, Agenten, Berater, Ärzte, Familie, Freunde, Nachbarn etc. Nicht-persönliche Kanäle sind Träger, die eine Botschaft ohne persönlichen Kontakt transportieren, z.B. Massenmedien, genutzte Medien in Verkaufsstellen, Veranstaltungen.

Eine weitere Unterteilung schlägt Jan W. Wiktor vor, indem er die Marketing-Kommunikationskanäle in einzelne Mittel unterteilt:

• Darstellung: Stimme, Gesicht, Sehvermögen, Mimik, Körper, Sätze, Gestik,
• repräsentativ: Texte, Bilder, Zeichnungen, Fotografien, Filme und alle Kulturprodukte, die eine Ausdrucksform darstellen,
• technisch: Presse, Radio, Fernsehen, Kino, Telefon, Tablet, Fax, Computer, CDs etc.).

Wie viele Definitionen, so viele verschiedene Wahrnehmungen. Jeder Erklärungsversuch weist jedoch gewisse Gemeinsamkeiten und Merkmale auf, auf die es sich zu konzentrieren lohnt. Eine breite Aufteilung in verschiedene Kanäle der Marketingkommunikation hilft dabei, den richtigen Kanal für unser Unternehmen und unsere Empfänger auszuwählen.

Marketing-Kommunikationskanäle - Zitate

Da Sie wissen, dass Marketingkommunikationskanäle eines der Elemente der Kommunikation sind, sollten Sie auch definieren, was Marketingkommunikation ist. In den letzten Jahren wurden viele Erklärungen für dieses Konzept entwickelt, aber es ist sinnlos, sie alle zu zitieren. Es lohnt sich, sich auf eine Definition zu konzentrieren, um vollständig zu verstehen, was das Thema Marketing-Kommunikationskanäle betrifft.

Laut Henryk Mruk in "Kommunikation im Marketing", Marketingkommunikation „Wird am häufigsten definiert als eine Reihe von Informationen (Signalen), die ein Unternehmen aus verschiedenen Quellen nicht nur an seine Kunden, sondern auch an andere Einheiten des Marketingumfelds (Lieferanten, Vermittler, Wettbewerber, Meinungsführer) aussendet, und eine Reihe von Informationen, die sammelt das Unternehmen vom Markt (Trends, Bedürfnisse, Vorlieben der Käufer, Trends der wirtschaftlichen Entwicklung usw. "

Mit richtig ausgewählten Marketing-Kommunikationskanälen können Sie Ihren Empfängern eine konsistente, klare und überzeugende Botschaft über das Unternehmen, die Produkte oder die Dienstleistungen vermitteln.

Auf ausländischen Marketing-Blogs findet man recht ähnliche Definitionen von Marketing-Kommunikationskanälen. Sie finden Definitionen wie: „Der Marketing-Kommunikationskanal ist die Art und Weise, wie Unternehmen ihr Angebot und ihren Wert an das Publikum übermitteln. Darüber hinaus ist es einer der ersten Schritte zu einer erfolgreichen Marketingkampagne. Dank dieser Funktion bauen und stärken Unternehmen das Image ihrer Marke und schaffen gleichzeitig eine Bindung zu den Empfängern, dank der sich das Unternehmen als Teil ihres Lebens fühlt. Sowie solche: „Ein Marketing-Kommunikationskanal, manchmal auch als Medienkanal bezeichnet, ist ein Instrument, um Kunden eine Botschaft oder ein Angebot zu übermitteln. Dies ist nur ein Element einer erfolgreichen Marketingkampagne, wenn auch sehr wichtig.“

Die obigen Definitionen betonen auch die Tatsache, Verbrauchern Informationen über einen geeigneten Kommunikationskanal bereitzustellen, sowie die Tatsache, dass dies eines der vielen Elemente der Marketingkommunikation ist. Was nicht vergessen werden darf.

Garbarski betont, dass „Marketing-Kommunikationskanäle es Ihnen ermöglichen, die Botschaft zu einem bestimmten Zeitpunkt zu erreichen. Sie können der Botschaft auch eine bestimmte Form geben, indem jeder Kanal sein eigenes Image hat.“

Bei der Erstellung von Marketingkommunikation darf man die Marketingkommunikationskanäle nicht vergessen. Sie sind ein äußerst wichtiges Element in der gesamten Informationsbotschaft. Für das Publikum falsch ausgewählte Kanäle erfüllen ihre Aufgabe nicht. Sie werden die Botschaft nicht so übermitteln, dass der Verbraucher sie versteht. Das Thema Marketing-Kommunikationskanäle ist heute äußerst dynamisch. Sie entwickeln sich ständig weiter, entwickeln sich weiter und schaffen neue. „Die Kommunikationskanäle des Marketings haben sich in den letzten Jahren systematisch verändert. Es hängt hauptsächlich mit Veränderungen in den Medien und der Entwicklung von Einstellungen und Verhaltensweisen der Empfänger von Marketingkommunikation zusammen. - schreibt Garbarski.

Arten von Marketing-Kommunikationskanälen  

Die bekannteste und transparenteste Einteilung der Marketing-Kommunikationskanäle ist die Unterteilung in Online- und Offline-Kanäle. Es lohnt sich auch, die Matching-Tools zu analysieren, um die Unterschiede zwischen einzelnen Kanälen weiter zu verdeutlichen.  

Unter Online-Kanäle sticht heraus:

• Eigene Kanäle - Mit ihrer Hilfe kann die Marke die volle Kontrolle über die Informationen ausüben, die die Empfänger erreichen, sowie über die Tools selbst, wie z. B. eine Website, einen Blog oder einen Newsletter, die an die Kunden gesendet werden. 
• Social-Media-Kanäle - Es handelt sich um eine indirekte Lösung, da die Marke nur einen Teil der Informationen beeinflusst, die die Empfänger sehen können. Das Unternehmen präsentiert Nachrichten, aber der Plattformbesitzer kann seine Aktivitäten einschränken. Außerdem können hier auch andere Nutzer Informationen zur Marke präsentieren.  
• Bezahlte Online-Kanäle - Dies sind Orte, an denen Kommunikationsmittel kostenpflichtig bleiben. Sie können unter anderem sein Veröffentlichung von Artikeln auf externen Portalen oder Blogs.  
• Kostenlose Online-Kanäle - Dies ist die Art von Kanälen, auf die die Marke keinen direkten Einfluss hat und die Informationen hauptsächlich von anderen Netzwerkbenutzern stammen, z. B. Rezensionen, Meinungen, Foren, Empfehlungen. Die Marke ist nicht ihr Initiator.

Die Marketingkommunikation innerhalb der Online-Kanäle konzentriert sich auf die Online-Aktivitäten der Marke. Dieser Bereich hat in den letzten Jahren ein enormes Wachstum erzielt. Heute Markenkommunikation In Bezug auf das Marketing konzentriert es sich auf verschiedene Arten von Online-Kanälen, die ein unterschiedliches Maß an Markenbindung bieten.

Offline-KanäleObwohl sie seit Jahren bekannt sind, sind sie Online-Kanälen gewichen. Man kann nicht sagen, dass sie für das Publikum weniger zugänglich sind, aber die Geschwindigkeit und Häufigkeit des Erreichens der Umgebung sind in diesem Fall weniger beeindruckend. Trotzdem werden Offline-Kanäle immer noch sehr stark unterstützt Marketing Strategienwie erfahrene Spezialisten auf diesem Gebiet wissen.  

Zu den wichtigsten Tools der Offline-Kanäle gehören: 

• Flugblätter,  
• Broschüren, 
• Kataloge,  
• steht, 
• Anzeigen, 
• POS-Materialien, 
• Außendienstmitarbeiter,  
• Verkäufer.  

Das wichtigste Merkmal von Offline-Kanälen ist, dass sie im direkten Kontakt mit einem potenziellen Kunden effektiv sind – sei es während eines Gesprächs oder eines Besuchs in einem Geschäft. Besonders wertvoll für die Marke ist, dass sie dank ihnen sofort volles Feedback erhalten kann, was die Kommunikation mit dem Kunden effektiv und effizient macht.

Wie wählen Sie die richtigen Marketing-Kommunikationskanäle für Ihre Marke aus? 

Marken müssen sich daran erinnern, dass das Publikum das wichtigste Puzzleteil ist. Daher sollten die geeigneten Kanäle unter Berücksichtigung der jeweiligen Bedürfnisse ausgewählt werden Zielgruppe. Sie sollten also zuerst: 

• kategorisieren Sie jeden von ihnen in Bezug auf demografische Daten, einschließlich Geschlecht, Alter, Vermögen, Bildung, Beruf, Familienstand, Wohnort,
• die Bedürfnisse und Erwartungen der Empfänger sowie Probleme zu definieren, denen sie täglich begegnen können,  
• visualisieren Sie den Empfänger in Form einer Persona - geben Sie ihm einen Namen, ein Gesicht, Verbrauchereigenschaften.  

Mit wem kommuniziert die Marke?

Mit all den Daten über ihr Publikum ist es für eine Marke viel einfacher, die Frage zu beantworten, welche Produkte oder Dienstleistungen die Bedürfnisse und Träume der Kunden befriedigen können und welche Kanäle am besten funktionieren.  

Worauf ist bei der Gestaltung einer Kampagne zu achten?  

Zielgruppe definieren, die Wahl der Kommunikationskanäle und gute Strategieideen – das ist noch nicht alles. Außerdem sollten die Kosten für die Durchführung der Kampagne gut eingeschätzt werden. Die Nutzung jedes einzelnen Kanals erfordert ein klar definiertes Budget. Nur wenn alle notwendigen Daten vorhanden sind, kann es richtig geschätzt werden. Andernfalls könnten wir von späteren Ungereimtheiten überrascht werden. Auch die Dauer der Kampagne ist wichtig. Es sollte im Hinblick auf das Erreichen des Ziels der gesamten Strategie gut optimiert sein.  

Eine bewährte Methode für eine effektive Kampagne ist die Möglichkeit, verschiedene Kanäle zu verknüpfen, u. a dank Marketing-Automation-Systemen. Auf diese Weise wird der Umsatz gesteigert und zudem die dann leichter kontrollierbaren durchgeführten Tätigkeiten vereinfacht.  

Die im Unternehmen eingesetzten Marketing-Kommunikationskanäle sind eine Frage der bewussten Wahl. kontaktiere uns - als PR-Agentur Wir helfen Ihnen bei der Auswahl der besten Lösungen zur Unterstützung der Entwicklung Ihres Unternehmens.