Instrumenty public relations, jeśli są dobrze wykorzystane, niosą wiele korzyści. Mogą pomóc firmie nawiązać relacje z klientami, promować produkty i usługi, uzupełniać działania sprzedażowe. PR nadaje wiadomościom pozytywny charakter i jest często postrzegany jako bardziej neutralny i obiektywny niż inne formy informowania o działaniach firmy. Dlaczego? Ponieważ instrumenty public relations pozwalają tak dostosować przekaz, aby brzmiał jakby został stworzony przez podmiot niezależny od sprzedawcy.
Der Aufbau und Erhalt eines guten Rufs bei Ihrem Publikum ist ein komplexer und kontinuierlicher Prozess. Ohne wirksame PR ist es sehr schwierig, an sie heranzukommen Zielgruppeund noch mehr, um seine Meinungen und Entscheidungen zu beeinflussen. Sobald jedoch die Beziehung zur Zielgruppe endgültig hergestellt ist, muss diese gepflegt werden, um sie auf einem hohen Niveau zu halten. Es ist ein Mechanismus, der ähnlich wie menschliche Beziehungen funktioniert. Wenn zwei Menschen den Kontakt verlieren, verschwinden sie aus dem Leben des anderen, egal wie nahe sie sich zuvor waren. Dasselbe passiert mit der Zielgruppe, wenn die etablierte Beziehung nicht aufrechterhalten wird. Wie kann man das verhindern? Er empfiehlt den Einsatz geeigneter Instrumente Agentur für Öffentlichkeitsarbeit.
Typische Instrumente der Öffentlichkeitsarbeit
Um eine Beziehung zu Kunden aufzubauen und auf hohem Niveau zu halten, verwenden PR-Spezialisten eine Vielzahl von Tools und Techniken. Hier sind einige von denen, die wir verwenden Kommort:
• Pressemeldungen - ihre Inhalte werden kostenlos über verschiedene Medien an die Empfänger verbreitet. Es wurde oft bestätigt, dass sie eine viel größere Wirkung auf das Publikum haben als Werbung. Dies liegt daran, dass die meisten Menschen solche Informationen einfach für zuverlässiger halten als bezahlte Werbung. Die Pressemitteilung ist damit eines der ältesten und zugleich effektivsten PR-Instrumente.
• Betrieb eines Firmenblogs - Dank dieses PR-Tools kann ein Unternehmen problemlos mit Website-Benutzern interagieren. Wie funktioniert es? Sie können Ihren Lesern am Ende Ihres Beitrags Fragen stellen, um sie zu ermutigen, ein Gespräch zu beginnen. Eine andere Möglichkeit besteht darin, Kommentare und Meinungen zu hinterlassen. Durch die Überprüfung und Beantwortung von Leserkommentaren können Unternehmen eine gute Beziehung zu ihrem Publikum aufbauen, Vertrauen aufbauen und wertvolle Erkenntnisse darüber gewinnen, wonach Kunden suchen. Mit PR-Instrumenten wie Blogs können Sie Beziehungen zu Kunden aufbauen und pflegen und eine wechselseitige Kommunikation aufbauen.
• Präsenz in sozialen Medien. Es wäre heute schwierig, Unternehmen zu finden, die die Vorteile des Internets nicht nutzen, da sie erkennen, dass PR-Instrumente ihre mächtige Waffe sind. Soziale Medien sind zu einem der offensichtlichen Wege geworden, um Ihr Publikum zu erreichen und eine direkte Kommunikation mit Verbrauchern, Investoren und anderen Zielgruppen aufzubauen.
Instrumente der Öffentlichkeitsarbeit haben, wenn sie gut eingesetzt werden, viele Vorteile.
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CSR ist ein immer beliebteres PR-Instrument
Unternehmen müssen heute nicht nur finanzielle Ergebnisse erzielen, sondern auch zeigen, wie sie sich positiv auf die Gesellschaft auswirken. Glücklicherweise stehen ihnen zahlreiche Instrumente der Öffentlichkeitsarbeit zur Verfügung. Angesichts sich ändernder Verbrauchererwartungen entscheiden sie sich immer häufiger für Maßnahmen im Rahmen der Corporate Social Responsibility. Corporate Social Responsibility (CSR) kann einen wesentlichen Beitrag zur Steigerung der Kunden- und Kundenbindung leisten Angestellten Beteiligung. Die Einbeziehung von CSR in Ihr Geschäftsmodell bedeutet, die Öffentlichkeit auf neue Weise zu erreichen. Eine Möglichkeit, die Menschen dazu bringt, mehr über Ihr Unternehmen nachzudenken, anderen davon zu erzählen und letztendlich mehr zu kaufen.
Die Aufmerksamkeit auf ethische Praktiken wie nachhaltige Beschaffung von Rohstoffen, faire Behandlung von Mitarbeitern und gemeinnützige Aktivitäten kann die Aufmerksamkeit des Publikums auf lobenswerte Prinzipien und damit auf das Unternehmen lenken, das ihnen folgt. Einigen Untersuchungen zufolge sagen die Befragten von 90%, dass sie den Kauf des Produkts einstellen würden, wenn sie von den unverantwortlichen Geschäftspraktiken des Unternehmens erfahren würden. Andererseits würden bis zu 92% ein Produkt mit sozialen und/oder ökologischen Vorteilen kaufen, wenn sich die Gelegenheit dazu bieten würde. Diese Zahlen deuten auf ein wachsendes öffentliches Bewusstsein hin. Das bedeutet, dass die Instrumente der Öffentlichkeitsarbeit Maßnahmen zur gesellschaftlichen Verantwortung von Unternehmen umfassen sollten. Die Umsetzung der CSR-Politik ist heute nicht nur vorteilhaft, sondern wird sogar zur Pflicht.
Welche Instrumente der Öffentlichkeitsarbeit wählen?
Die Wahl der PR-Instrumente richtet sich nach dem angestrebten Ziel, den Vorlieben Ihrer Zielgruppe und dem Ihnen zur Verfügung stehenden Budget. Wenn Sie bei der Planung Ihrer PR-Maßnahmen mehrere Zielgruppen angegeben haben, sollten die von Ihnen eingesetzten Instrumente in Programmen gruppiert werden, die für jede dieser Zielgruppen geeignet sind.
Interne PR-Instrumente konzentrieren sich vor allem auf den kontinuierlichen Informationstransfer, die Kommunikation über Veränderungen und den Ablauf von Prozessen innerhalb der Organisation sowie den Beziehungsaufbau zwischen den Mitarbeitern. Zu diesem Zweck werden Mailings, interner Kommunikator oder Intranet, Meetings mit Mitarbeitern, Firmenveranstaltungen und alle Aktivitäten im Zusammenhang mit den sog Employer-Branding.
Werkzeuge der Öffentlichkeitsarbeit
Auf der anderen Seite zielen Aktivitäten nach außen auf die Verbesserung des Images und den Bekanntheitsgrad der Existenz der Marke ab. Dazu gehören die Pflege des Kontakts zu den Medien, die Organisation externer Veranstaltungen und die breit gefasste Kommunikation mit der Umwelt.
Ein Intranet oder ein anderer interner Kommunikator ermöglicht den direkten Kontakt zwischen Mitarbeitern aller Ebenen der Organisation. Das Mailing wiederum ermöglicht Ihnen den direkten Kontakt sowohl zwischen Mitarbeitern als auch zu Gruppen, die ein wichtiges Umfeld für die Organisation darstellen (Medien, lokale Unternehmer, Stadtbewohner). Persönliche Treffen ermöglichen es Ihnen, dauerhaftere Beziehungen aufzubauen und direkt auf Meinungen und Feedback zu reagieren. Corporate Events wiederum dienen der Integration der Mitarbeiter in das Unternehmen und sind ein wichtiges Instrument zur Erreichung bestimmter Image-, Informations-, Bildungs- und Vertriebsziele. Sozialen Medien und die Website sind aufgrund ihrer Universalität und Beliebtheit ideal, um das Image und den Ruf des Unternehmens aufzubauen.
Die häufigsten Fehler beim Einsatz von PR-Instrumenten
Zu den häufigsten Fehlern beim Einsatz verschiedener Arten von PR-Instrumenten gehören:
1. Keine Angaben
Der schlimmste Fehler, den ein Unternehmen machen kann, ist, nicht zu kommunizieren. Und obwohl von Jahr zu Jahr mehr und modernere Tools geschaffen werden, um den Informationstransfer zu verbessern, ist es immer noch ein Bereich, der Unternehmen vor echte Herausforderungen stellt. Mangel an Informationen schafft Chaos, erhöht den Stress, verringert die Produktivität der Besatzung, führt zu Gerüchten und Verdächtigungen und verstärkt das Gefühl des Misstrauens gegenüber der Organisation.
2. Einwegkommunikation
Bei effektiver Kommunikation geht es nicht darum, Befehle zu erteilen und relevante Botschaften zu veröffentlichen. Es ist ein Dialog, zu dem wir sowohl Mitarbeiter als auch Vertreter des Marktumfelds und potenzielle Kunden einladen. Unabhängig davon, welche Tools und Instrumente Sie verwenden, müssen Sie immer die Möglichkeit berücksichtigen, Feedback zu geben. Sich einer Diskussion zu verschließen, schafft nicht nur eine schlechte Atmosphäre, sondern führt auch zu einem Mangel an Vertrauen in eine bestimmte Organisation.
3. Unter den Teppich kehren
Viele Organisationen können nicht über Probleme sprechen, geschweige denn ihre Fehler zugeben. Doch genau das erwartet die Umwelt von ihnen. Krisen entstehen aus Unwissenheit. Diskussionen über sensible Themen beweisen nicht nur die Authentizität einer bestimmten Organisation, sondern helfen auch, Mechanismen zu entwickeln, um solche Situationen in Zukunft zu vermeiden.
4. Falsche Instrumentenwahl
Die Kommunikation muss auf die Bedürfnisse und Vorlieben der Zielgruppe zugeschnitten sein. Wählen wir die falschen PR-Instrumente, kann sich unsere Botschaft als wirkungslos erweisen. Der Auswahl von PR-Instrumenten sollte eine Analyse vorausgehen, die deutlich macht, mit welchen Instrumenten wir das Verhalten einzelner Interessengruppen effektiv beeinflussen können.
5. Mangel an Kontrolle
Um effektiv mit Mitarbeitern, dem Marktumfeld oder Kunden kommunizieren zu können, reicht es nicht aus, ihnen Zugang zu bestimmten Tools zu verschaffen. Sie sollten auch in den Fähigkeiten eines bestimmten Tools und den Regeln, die ihre Benutzer befolgen, geschult werden. Niemand möchte Hunderte von unnötigen E-Mails erhalten, an einfachen Meetings teilnehmen oder Informationen erhalten, die ihn nicht interessieren.
Instrumente der Öffentlichkeitsarbeit im Unternehmen
Das Sprichwort „Eine glücklichere Belegschaft ist eine produktivere Belegschaft“ gilt nach wie vor und hat wiederholt den Nutzen einer größeren Kreativität der Arbeitnehmer gezeigt. Laut einer Studie von Dale Carnegie und MSW Research übertreffen Unternehmen, die Mitarbeiter einstellen, die sich engagierter fühlen, Unternehmen, die einfach nur Mitarbeiter einstellen, um bis zu 202%!
Es gibt ein Sprichwort: Der Fisch verrottet vom Kopf. Daher lohnt sich der Einsatz von Instrumenten auf jeden Fall Öffentlichkeitsarbeit auch im eigenen Unternehmen. Schließlich sind Mitarbeiter Markenbotschafter. Ihr Unternehmensimage ist letztendlich ein Spiegelbild des Unternehmens in der breiteren Gemeinschaft. Unzufriedene Mitarbeiter sind sicher nicht der beste Beweis.
Jedes Unternehmen befindet sich in einer anderen Phase und verfolgt zu einem bestimmten Zeitpunkt andere Ziele. Die Instrumente der Öffentlichkeitsarbeit wird Ihnen am effektivsten helfen, Ihre zu erreichen? kontaktiere uns. Wir schlagen gerne vor.