Definicja
W dzisiejszych czasach konsumenci każdego dnia są wręcz zasypywani różnego rodzaju reklamami. Skuteczne oddziaływanie na nich za pomocą tradycyjnych form promocji staje się coraz trudniejsze, dlatego sukcesywnie wzrasta znaczenie marketingu szeptanego, czyli strategii wykorzystującej rekomendacje i opinie.
Marketing szeptany polega więc na budowaniu relacji z klientami poprzez rekomendacje i polecanie produktów lub usług przez osoby z ich otoczenia. Ludzie z reguły bardziej ufają rekomendacjom swoich znajomych czy rodzin niż tradycyjnym reklamom, więc wykorzystanie tego potencjału może okazać się bardzo skuteczne. W jakich przestrzeniach zwykle możemy zetknąć się z marketingiem szeptanym? To fora internetowe, social media, blogi, opinie w sklepach internetowych.
Marketing szeptany – ciekawostki, które musisz znać!
Marketing szeptany bywa też określany jako Word of Mouth Marketing (WoMM), whisper marketing, marketing plotki, marketing rekomendacji lub buzz marketing. Co ciekawe, jest bardzo szerokim pojęciem. W ramach tej strategii wykorzystywane są różne formy działań reklamowych, takie jak trandsetting, marketing wirusowy, community marketing, brand blogging, casual marketing i inne.
Warto podkreślić, że marketing szeptany opiera się na zjawisku społecznego dowodu, czyli tendencji ludzi do kierowania się opiniami i zachowaniami innych. Badania wskazują, że odbiorcy są bardziej skłonni ufać rekomendacjom znajomych lub znanych osób niż tradycyjnym reklamom. Właśnie dlatego marketing szeptany jest naprawdę skutecznym narzędziem pozyskiwania nowych klientów i budowania lojalności wobec marki.
Marketing szeptany – najważniejsze informacje
Jednym z głównych założeń marketingu szeptanego jest budowanie zaufania i relacji z klientami poprzez dialog i interakcję. Firmy mogą współpracować z influencerami, blogerami i zwykłymi użytkownikami, którzy posiadają duże grono obserwujących, by promowali ich produkty. Dzięki temu przekaz staje się bardziej wiarygodny i dociera do większej liczby osób.
Trzeba jednak pamiętać, że marketing szeptany nie jest pozbawiony wad. Należy mieć na względzie ryzyko utraty kontroli nad przekazem lub nagłego spadku reputacji lub popularności danego influencera, co może zaszkodzić marce. Dlatego ważne jest, by stale monitorować tę formę reklamy i podejmować współpracę z wiarygodnymi osobami.
W marketing szeptany wpisane są konkretne korzyści i zalety. Jedną z nich jest fakt, że pozwala on dotrzeć do wybranych grup docelowych, co przekłada się na skuteczność działań. Do tego koszt jest niższy niż przy tradycyjnej reklamie. Nie musimy inwestować ogromnego budżetu. Ważniejsze jest raczej nawiązanie współpracy z dobrymi ambasadorami marki czy influencerami.
Jak w praktyce wykorzystać potencjał marketingu szeptanego w swojej strategii? Po pierwsze, dobrym pomysłem jest utworzenie programu lojalnościowego, który będzie nagradzał – na przykład solidnym rabatem lub gratisem – klientów za polecenie firmy swoim znajomym.
Po drugie, warto zadbać o regularną komunikację z odbiorcami oraz jakość usług, oferowanych produktów i obsługi klientów. To buduje pozytywny wizerunek marki, a zadowoleni konsumenci chętniej polecają firmę innym.
Po trzecie, dobrym pomysłem jest wykorzystanie mediów społecznościowych, bo to głównie tam klienci dzielą się opiniami na temat produktów i usług. Promocje, konkursy, testowanie nowych produktów – wszystko to może okazać się pomocne.
Podsumowanie
Marketing szeptany to skuteczna strategia, która pozwala na subtelne i jednocześnie przekonujące dotarcie do klientów. Warto w przemyślany sposób zainwestować zasoby firmy w budowanie relacji z odbiorcami ukierunkowane właśnie na rekomendacje, ponieważ to one często przesądzają o decyzjach zakupowych, zapewniając firmie rozwój i zyski.
Powiązane hasła:
narzędzie promocji, agencja kreatywna, agencja brandingowa, agencja konsultingowa, wizja firmy, agencja 360, doradctwo strategiczne, strategia produktu, plan strategiczny, strategia biznesowa